כללי בעיות עם לקוחות

[052810009]

לקוחה בקשה ממני לוגו עבור תיכון חדש, הלוגו מצא חן בעיניה לאחר שהראתה את הלוגו למנכ"ל הרשת הוא לא התחבר אליו, האם אני אמורה לבנות לוגו חדש באותו התשלום או שצריך לשלם לי שוב?
יש לציין שמראש אמרתי ללקוחה שתתן לי קוים כללים מה יכלול הלוגו, ו/או שתראה לי לוגו של תיכון אחר ברשת להבין את הכיוון והיא אמרה שאין צורך היא מחליטה לפי דעתה בלבד בלי קשר לתיכונים האחרים.....
שאלה נוספת, אם הם רוצים להשתמש בלוגו לתיכון נוסף בעיר אחרת רק לשנות את שם העיר בלוגו, זה נכלל באותו תשלום?

תודה לכל העונים....

 

[Shia]

לכאורה, לוגו נוסף - תשלום נוסף.

פעם היה לי לקוח, הזמין לוגו, קיבל, חשב חשב... עד שהודיע לי שהוא החליט לשנות... את שם העסק! (אה, כן, וגם להשתמש בסמל אחר).

כמובן שהוא נדרש קודם כל לשלם עבור הלוגו הראשון.

 

[052810009]

הענין הוא שבהתחלה היא אמרה שהיא לא צריכה לשלם לי כי בסוף הם לא משתמשים בלוגו המנכ"ל אמר שהגרפיקאית שלו תיצור את הלוגו......
אחרי שהעמדתי אותה על טעותה ואמרתי שאותי זה לא צריך לעניין מה קורה אם המנכ"ל ביקשת עבודה - קיבלת - בבקשה לשלם...
המנכ"ל אמר שאני צודקת ולכן שאני ישנה קצת (?!) את הלוגו כי הרי התשלום הוא עד שהעבודה מוצאת חן בעיני הלקוח......... וכך הוא לא ישלם על חינם...........

 

[האורות]

התשלום הוא בשום אופן לא "עד שהעבודה מוצאת חן", כי דבר כזה יכול לקחת גם שנה.
אלא אם כן בקשת דבר ספציפי והוא לא ביצע זאת (למשל הדמיה של משהו וזה לא זהה).

בדרך כלל יש את מה שסיכמתם - כמה סקיצות להכין.
אם לא סיכמתם... זו בעיה.

בכל אופן, נראה לי כדאי לנקוט כאן בגישה של: מי הזמין את העבודה? יפה! מולו עובדים.
מנכ"ל? מזכירה? נכד? דודה? לא מעניין. מי שהזמין שישלם ומולו עובדים...

כך נראית לי הגישה.

ולפעם הבאה כדאי לזכור - חוזה / סיכום במייל.

 

[sarit_f]

אני לא מבינה, לא סיכמתם כמה סקיצות את מכינה?
הגיוני שעשית לוגו ללקוח והוא לא אהב ומבקש סקיצה נוספת..
ואם הוא מבקש רק תיקונים אז זה עוד יותר הגיוני

אלא אם כן לא מספיק הבנתי את הסיפור..

 

[052810009]

אני לא מבינה, לא סיכמתם כמה סקיצות את מכינה?
הגיוני שעשית לוגו ללקוח והוא לא אהב ומבקש סקיצה נוספת..
ואם הוא מבקש רק תיקונים אז זה עוד יותר הגיוני

אלא אם כן לא מספיק הבנתי את הסיפור..

סיכמנו והלקוחה בחרה באחד מהם וזה מאד מצא חן בעיניה, אבל לאחר שהגישה את זה למנכ"ל זה לא מצא חן בעיניו.......

בקיצור לדעתכם אני יכולה לומר לה שאם הם רוצים שינוי זה בתשלום נוסף, נכון?

לא עניתם לי אם משתמשים באותו לוגו לתיכון נוסף בעיר אחרת ואני רק צריכה לשנות את שם העיר, זה בתשלום נוסף?

 

[פ. 770]

נשמע שאם הוא כן יקח את הלוגו, בתיקונים קלים - אין סיבה לגבות תשלום נוסף
אלא אם כן חתמתם על מספר תיקונים מסויים והם עברו את זה
אם זה המצב - להבהיר בצורה יפה ונעימה שתעשי תיקונים נוספים בשמחה, בתוספת של כך וכך ש"ח, בגלל החריגה מההסכם המקורי
לוגו לעיר נוספת - אם שילמו מחיר הוגן על הלוגו הראשון, אפשר לבוא לקראתם

 

[האורות]

אני מצטרף לדברי פרסומניק,
בתוספת:

א. לקוח הזמין לוגו והלוגו הוא כאילו שלו, אז הגיוני לא לבקש מחיר מיוחד על "שינוי השם".
ב. מקובל לקחת על תיקונים לפי שעות. (כמה זמן לוקח לשנות שם...)
ג. לוגו חדש - מחיר חדש..

כל הנ"ל צריך להתאים למה שסוכם....

 

[mig]

התשלום הוא בשום אופן לא "עד שהעבודה מוצאת חן", כי דבר כזה יכול לקחת גם שנה.
אלא אם כן בקשת דבר ספציפי והוא לא ביצע זאת (למשל הדמיה של משהו וזה לא זהה).

בדרך כלל יש את מה שסיכמתם - כמה סקיצות להכין.
אם לא סיכמתם... זו בעיה.

בכל אופן, נראה לי כדאי לנקוט כאן בגישה של: מי הזמין את העבודה? יפה! מולו עובדים.
מנכ"ל? מזכירה? נכד? דודה? לא מעניין. מי שהזמין שישלם ומולו עובדים...

כך נראית לי הגישה.

ולפעם הבאה כדאי לזכור - חוזה / סיכום במייל.

אז משהו יצא מהדברים שלי...