רכישות בחו"ל בעקבות העיכובים - אשכול הסכסוכים הגדול, הזמנות מאלי אקספרס שלא הגיעו, ועוד...

[הכלבויניק]

ניסיתי לפתוח סכסוך לכמה מוצרים שעוד לא הגיע וזמן ההגנה נגמר עוד יומיים.
וזה לא נותן לי לפתוח, כתוב לי :
לאחר בדיקת מידע, החבילה הגיע בבית מרכז היא במעבר בינלאומי מיון כיום. תודה על הסבלנות שלך מחכה חבילה בינלאומית. שכן החבילה שלך הוא עדיין הגנה בזמן, אנא להיות סבלנות לחכות.

ניסיתי גם לבקש הארכה של זמן ההגנה, אבל המוכר לא מגיב.
מישהו יודע מה זה אמור להיות, אף פעם לא קרה לי כזה דבר כשפתחתי סכסוך.
ובמעקב כתוב שהחבילה נשלחה מארץ המוצא ועוד לא הגיע בכלל לארץ.

קרה לי,
בגלל שפתחתי כמה סכסוכים ביחד, זה התחיל לקפוץ ברגע שסימנתי שלא קיבלתי.
ורק למוצרים שהסטטוס שלהם הוא 'פיניש' - 'סיים' ניתן לפתוח עליהם סכסוך

 

[הכלבויניק]

היות ועברו 60 הימים מיום השופינג הגדול ה-11/11

עברתי ופתחתי כמה סכסוכים
(עדיין לא הגיעו אלי מעל 50 מוצרים )


בחלקם המוכר אפי' האריך את זמן ההגנה בעוד חודש+
אבל מבחינתי, אם לא הגיע מוצר תוך 60 יום, מגיע לי את כספי בחזרה!

אבל...
אליאקספרס החליטו שפתחתי הרבה מידי להיום...

וברגע שאני פותח סכסוך ומסמן שהמוצר לא הגיע
(כשהמוכר האריך את הזמן, אבל עבר 60 יום)
קופצת לי ההודעה הבאה...

המעצבן הוא, שהמוכר יכול לקבוע כל זמן שירצה
כדי להבטיח שהמוצר יגיע בזמן,
כי הוא האריך את הזמן ביותר מחודש

זה המחיר שפותחים הרבה סכסוכים ביחד...

אז אם יש לכם כמה מוצרים שלא קיבלתם,
ואתם רוצים לקבל עליהם החזר עכשיו
(ולא לחכות למוצר שיגיע)
אז תפתחו קודם סכסוכים על המוצרים היקרים יותר...

 

[החיים קלים]

לטעמי עלי צודקים.
הם לא אשמים בדואר ישראל הדפוק ומותר לנו להתנהג יפה מעבר לנדרש ולבקש הארכת זמן ההגנה בלי לפתוח עדיין סכסוך.
ואגב- הרווחתי מזה כי פעם המוכר סגר לי סכסוך, לא שמתי לב ועבר זמן ההגנה, וכשדיברתי עם הנציג האנושי אמרו לי שבגלל שאני לקוחה טובה, ממלאה משובים ולא פותחת סכסוכים סתם הם מזכים אותי.

 

[אסתי H]

דואר ישראל מאחסן חבילות עד שנשכח מהן...
גורם בכיר בתחום הלוגיסטיקה והשילוח, שהיה עד לאחסון החבילות במושב זיתן, אמר כי הדואר פועל בניגוד לנוהלים. "הסתבר שבגלל מצוקת הדואר הם מאחסנים משלוחים מחו"ל במושב של ספק שלהם. כשהלכנו לבדוק חיצונית, ראינו שזה נכון ועומדות שם משאיות עם הפלומבה של הדואר. הבעיה היא שהמחסן הזה לא נתון תחת פיקוח המכס ולא עומד בשום קריטריון סטנדרטי. יש תהליך מסודר שצריך לעמוד בו, הרי רשות המסים לא נותנת לכל אזרח לפתוח מחסן".

עוד הוסיף, כי "כל זה נובע מכך שהדואר לא יודע להתמודד עם הכמויות שהגיעו בשל הזמנות נובמבר 2019, אז הם חיפשו פתרונות אחסון. הם מצאו את זה במושב וזה בעצם החור השחור של החבילות".

בכיר אחר מחברת שילוח גדולה סיפר כי גם לו נודע על מקום האחסון הבעייתי. "שמעתי שאין מקום במחסנים של הדואר, ולכן אין להם יכולת לטפל כי סחורות נכנסות כל הזמן. כנראה הם מעבירים את הסחורה לשם כדי לדחות את הטיפול בה לשעה בה הלחץ יירגע", אמר.

 

[הכלבויניק]

דואר ישראל מאחסן חבילות עד שנשכח מהן...
גורם בכיר בתחום הלוגיסטיקה והשילוח, שהיה עד לאחסון החבילות במושב זיתן, אמר כי הדואר פועל בניגוד לנוהלים. "הסתבר שבגלל מצוקת הדואר הם מאחסנים משלוחים מחו"ל במושב של ספק שלהם. כשהלכנו לבדוק חיצונית, ראינו שזה נכון ועומדות שם משאיות עם הפלומבה של הדואר. הבעיה היא שהמחסן הזה לא נתון תחת פיקוח המכס ולא עומד בשום קריטריון סטנדרטי. יש תהליך מסודר שצריך לעמוד בו, הרי רשות המסים לא נותנת לכל אזרח לפתוח מחסן".

עוד הוסיף, כי "כל זה נובע מכך שהדואר לא יודע להתמודד עם הכמויות שהגיעו בשל הזמנות נובמבר 2019, אז הם חיפשו פתרונות אחסון. הם מצאו את זה במושב וזה בעצם החור השחור של החבילות".

בכיר אחר מחברת שילוח גדולה סיפר כי גם לו נודע על מקום האחסון הבעייתי. "שמעתי שאין מקום במחסנים של הדואר, ולכן אין להם יכולת לטפל כי סחורות נכנסות כל הזמן. כנראה הם מעבירים את הסחורה לשם כדי לדחות את הטיפול בה לשעה בה הלחץ יירגע", אמר.

מקור?

 

[אסתי H]

מקור?

אתר חדשות, המשטרה חוקרת את הענין. האמת שלא מתפלאה

 

[הכלבויניק]

אתר חדשות, המשטרה חוקרת את הענין. האמת שלא מתפלאה

גם אני לא מתפלא...
מרוב עומס, חשבתי שדואר ישראל יצרה את החג הסיני לחודש הקרוב...

 

[הכלבויניק]

לגבי הסכסוכים,
אם באמת יתברר שהאשם באיחורים של מסירת החבילות
זה דואר ישראל שאחסן חבילות במחסן עלום,
כדי לטפל בחבילות החדשות,
ולכן הרבה מוצרים לא הגיעו ליעדם בתוך ה-60 יום.

כאן הבן שואל:
האם ניתן לפתוח סכסוך ולהפסיד את המוכר בגלל דואר ישראל?

אף אתה אמור לו:
(כמובן, תשאל רב... אבל לענ"ד...)
אתה האזרח הפשוט שמזמין חבילה עם הגנה על כספך במקרה של איחור,
לא מתעניין בכל שלבי המשלוח מסין ועד ארץ הקודש...

אם יש אשמה על אחד הגורמים, מצידי שאלי-אקספרס עצמה תתבע פיצויים על כל החבילות שלא הגיעו ליעדן והוחזר הכסף ללקוחות.
אלי-אקספרס אחראית על ההגעה בזמן, היא התחייבה על זה, והפיצוי ללקוח מגיע ללא תלות בסיבת האיחור!

אם לא דחוף לכם החבילה, או שסתם כך אתם כואבים את הפסד המוכרים (שמן הסתם יש להם איזה ביטוח שמכסה להם מצבים כאלו, לא?) אתם כמובן יכולים לחכות עוד ועוד, ולבקש הארכת זמן ההגנה כדי שלא תיסגר לכם ההזמנה.
אבל אם אתם כן רוצים החזר, כי עבר הזמן המובטח, אין סיבה שבגלל עבירה פלילית של דואר ישראל אתם תפסידו את ההחזר שלכם...

 

[אסתי H]

לגבי הסכסוכים,
אם באמת יתברר שהאשם באיחורים של מסירת החבילות
זה דואר ישראל שאחסן חבילות במחסן עלום,
כדי לטפל בחבילות החדשות,
ולכן הרבה מוצרים לא הגיעו ליעדם בתוך ה-60 יום.

כאן הבן שואל:
האם ניתן לפתוח סכסוך ולהפסיד את המוכר בגלל דואר ישראל?

אף אתה אמור לו:
(כמובן, תשאל רב... אבל לענ"ד...)
אתה האזרח הפשוט שמזמין חבילה עם הגנה על כספך במקרה של איחור,
לא מתעניין בכל שלבי המשלוח מסין ועד ארץ הקודש...

אם יש אשמה על אחד הגורמים, מצידי שאלי-אקספרס עצמה תתבע פיצויים על כל החבילות שלא הגיעו ליעדן והוחזר הכסף ללקוחות.
אלי-אקספרס אחראית על ההגעה בזמן, היא התחייבה על זה, והפיצוי ללקוח מגיע ללא תלות בסיבת האיחור!

אם לא דחוף לכם החבילה, או שסתם כך אתם כואבים את הפסד המוכרים (שמן הסתם יש להם איזה ביטוח שמכסה להם מצבים כאלו, לא?) אתם כמובן יכולים לחכות עוד ועוד, ולבקש הארכת זמן ההגנה כדי שלא תיסגר לכם ההזמנה.
אבל אם אתם כן רוצים החזר, כי עבר הזמן המובטח, אין סיבה שבגלל עבירה פלילית של דואר ישראל אתם תפסידו את ההחזר שלכם...

שאליאקספרס יתבעו את דואר ישראל, אנחנו האזרחים הקטנים לא נכנס למערכת הזו בשביל 10 דולר...

 

[אסתי H]

שאלה דחופה... אז הסכסוך הצליחה וזוכתי, דווקא על משהו שכן הגיע אבל קרוע, אבל... מאז החלפתי אשראי, לאן יגיע החזר?

 

[מקצועי בלבד]

שאלה דחופה... אז הסכסוך הצליחה וזוכתי, דווקא על משהו שכן הגיע אבל קרוע, אבל... מאז החלפתי אשראי, לאן יגיע החזר?

יגיע דרך האשראי שבוטל.

 

[אסתי H]

תודה

 

[P.R.]

אשמח לעזרתכם,
הזמנתי משלוח לפני מעל חודשיים לא הגיע, ניסיתי להתכתב עם המוכר, אך לא קרא את ההודעות, פתחתי סיכסוך והגיע למצב זה (מצורף למטה), האם זה נקרא שאקבל החזר או לא?
כי כותב לי שהסכסוך הסתיים, ואני לא מצליחה לפתוח סכסוך חדש, האם יש צורך בסכסוך חדש, או שאקבל החזר?

תודה מראש!

 

[qq]

מזה אומר כשאני בודקת מספר מעקב ומקבלת:
CN, Digital information received
?

 

[הכלבויניק]

מזה אומר כשאני בודקת מספר מעקב ומקבלת:
CN, Digital information received
?

הכל בסדר?

איפה זה כתוב?
באיזה אתר את בודקת את המעקב?

התרגום הוא 'סין, מידע דיגיטלי התקבל'

אולי צילום מסך או משהו
שנבין במה מדובר...

 

[qq]

הכל בסדר?

איפה זה כתוב?
באיזה אתר את בודקת את המעקב?

התרגום הוא 'סין, מידע דיגיטלי התקבל'

אולי צילום מסך או משהו
שנבין במה מדובר...

זה הגיע אחרי מריטת עצבים של סכסוך שפתחתי ,
קניתי מקדחה אימפקט של דקו(בעקבות המלצה) והגיעה המדחה אך הבטיה לא נטענתופתחתי סכסוך והמוכר הבטיח לי שישלח לי בטריה חדשה אבל שקודם אסגור את הסכסוך ובגלל שרציתי שישלח כבר בטריה סגרתי את הסכסוך ( לפני שבוע וחצי) ומאז המספר מעקב שנתן לי לא היה תקין- לא הביא תוצאות,רק היום קיבלתי את התוצאה הנ"ל מקווה שזה סימן שיגיע אלי הבטריה.
אגב,ניסיתי להשיג את השירות לקוחות של עלי אבל לא הצלחתי

 

[studentit1]

הזמנתי מלא דברים ב11/11 ו90 אחוז מהם לא הגיעו...פתחתי סכסוך והמוכרים כותבים לי שיש בעית עומס ולוגיסטיקה בדואר ולחכות עוד שבועיים, ואז הם מוסיפים בבקשה תסגרי את הסכסוך כי זה משפיע על החנות שלי...
לא סוגרים סכסוך עד שמגיע הפריט, נכון?

 

[sl הנהלת חשבונות וחשבות שכר]

הזמנתי מלא דברים ב11/11 ו90 אחוז מהם לא הגיעו...פתחתי סכסוך והמוכרים כותבים לי שיש בעית עומס ולוגיסטיקה בדואר ולחכות עוד שבועיים, ואז הם מוסיפים בבקשה תסגרי את הסכסוך כי זה משפיע על החנות שלי...
לא סוגרים סכסוך עד שמגיע הפריט, נכון?

לי המוכר העריך את הזמן להגעה
אז ביטלתי את הסכסוך

 

[משך]

לא סוגרים סכסוך עד שמגיע הפריט, נכון?

לדעתי - נכון מאוד.
וזה גם מעודד אותו להביא מהר את המוצר או לפצות כספית!

 

[גלינג]

גם כך תהליך קבלת הכסף לוקח זמן.
אני לא שמעתי בקולו (אל תבטיח 11 יום ותתן 80)
המס' מעקב לא מעודכן מהיום שזה יצא ממנו (והוספתי על כך תשלום).
הודעתי לו שכשזה יגיע, אם אני ירצה את המוצר אני ישלם לו מחדש.