האם אתם זמינים ללקוחות 24 שעות ביממה?

[חנון]

אני מכינה דפי קשר לת"ת בוורד, את השער אני מכינה בקובץ אחר ומחליפה כל שבוע את השם של הפרשה ואח"כ ממזגת בין שני הקבצים ב-PDF
הלקוח בודק כל דף בזכוכית מגדלת ומרוב מתח קורים לי טעויות קטנות, לפעמים יש לו שורה של תיקונים בנוסח שהוא ניסח ואחרי שניסחתי כרצונו "הוא רואה צורך לשנות"
כל שינוי כזה מצריך כמובן שוב שמירה ושוב מיזוג בין הקבצים ושוב העלאה למייל כשזה תהליך שלוקח למחשב זמן לעשות זאת ואין לי אפשרות להריץ
לא פעם הוא מלחיץ אותי אם כבר שלחתי כשאני באמצע שמירה/העלאה, והסברתי לו שזה לא תלוי בי אלא במחשב
לא פעם הוא הביא לי את החומר ביום חמישי ב-10:30-11 בערב ועומד ביום שישי לחוץ "אבל הבאתי את העבודה אתמול", למרות שאמרתי לו שעם כל הכבוד לו, ב-11 בלילה אני הולכת לישון ולא מתחילה דברים חדשים!
כמו"כ העבודות צריכות להיות מהרגע להרגע ואמרתי לו לא פעם שחוץ מלהכין את הדפים האלה יש לי גם עבודה/בית/ילדים ב"ה, כמו"כ אמרתי לו שכל הזמנה בחנות/שירות מחכים חצי יום/יום ולא תמיד אני יכולה לשבת ברגע שהוא מביא לי
התשלום?... אני מקבלת במקרה הטוב אחרי כמה שבועות...
אלה שלא מתמצאים במחשב חושבים שהמחשב/מייל/תוכנה הוא כל יכול והכל זה הוקוס פוקוס...
האם אני צריכה להיות זמינה 24 שעות???

 

[שירי כהן]

האם אני צריכה להיות זמינה 24 שעות???

לא. (naama, איה את?)

 

[שוהם]

יש לקוחות כאלה שחושבים שהמחשב הוא אוטומט ועושה לבד הכל...
כבר שאל אותי לקוח אחד: "איך זה עובד? ככל שהמחשב יקר יותר הוא עושה דברים יפים יותר???"

 

[חביבה]

את לא צריכה להיות זמינה 24 שעות!
תקבעי לו זמן שהוא יכול להביא את העבודה- אם הוא מביא אח"כ- אין הגהות תיקונים!
פעם אחת זה יהיה בלי תיקונים והא ילמד!
בהצלחה!

 

[רמה פלוס]

כשהלקוח ל-ח-ו-ץ, יש מחיר מיוחד לשירות vip!!
גם את זה הלקוחות צריכים לדעת..

 

[חותם1]

האם אני צריכה להיות זמינה 24 שעות???

בודאי שלא!
כמה שתרגישי יותר בטוחה בעצמך לקבוע כללים וגדרים (אני לא עובדת אחרי שעה x, החומר צריך להגיע אלי לפחות x שעות לפני זמן ההגשה, וכו, ובלי התנצלויות והסברים, גם הלקוח יקבל את זה, ויעמוד בכללים.

אבל אני יכולה לספר לך שלקח לי כמה שנים ליישם את זה בעצמי..

 

[לללי]

שירי,
לא צריך להיות נעמה כדי לדעת שהשאלה היא רטורית...

אמנם, לחנך לקוח זה לא קל,
אבל אם את יודעת בבטחה שאין זה מתפקידך להיות זמינה בכל עת, זה יעבור ללקוח.

הלקוחות זה עם שמזהה היסוסים באופן כמעט מאגי,
ורוכב עליהם במומחיות.

יש לי לקוח מעבר לים, שקבוע היה מתקשר בשעה 12 בלילה. (אצלו היה אז 11, להירגע...)
אחרי כמה חודשים שהוא התלונן (וגם קצף) שלא מצליח להשיג אותי, הוא התחיל פתאום לראות שאני קיימת גם בבקרים...

הנקודה היא, שאם את לא רוצה לעבוד אחרי 11, אז גם אל תעני לטלפונים, ואל תשלחי מיילים.
שהלקוח לא יצטרך לנחש באילו חלקים את ערה, ובאילו לא.
אם ענית לו למייל, אז למה שלא תתקני?

בקיצור, אסרטביות וקצת ביטחון עצמי. גם הלקוח יעריך את זה, בעז"ה.

הצלחות, וסליחה על המגילה

 

[RacheliArt]

תנפנפיהו לשלום.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

היתה תקופה שעבדתי כל שעות היום וגם הלילה.
הפסקתי עם זה מסיבות בריאותיות והגעתי למסקנה ש:
א. אם את מודיעה ללקוח שבשעות אלו ואלו את לא עובדת, אין להם ברירה אלא לקבל או ללכת למקום אחר. בד"כ הם מקבלים.
ב. לקוחות שתמיד הכל לחוץ להם והם מלחיצים במילא לא נעים לעבוד מולם שלא לדבר על זה שהמתח פוגע בבריאות שלי.
ג. אם רוצים לשרוד ולא להשחק, חייבים מנוחה מהעבודה הזו. אני נחה גם אחה"צ. ומי שלחוץ לו, שילך למקום אחר.

פתרון ללקוח שתמיד מלחיץ זה לתת דירוג של מחירים. מחיר לקבלת עבודה בזמן סביר - מחיר רגיל. קבלת עבודה אחרי שעות העבודה בלחץ, מחיר גבוהה יותר, ערבי חגים וימי שישי - מחיר של חגים.
תאמיני לי שהם יעשו הכל כדי להביא לך עבודות בזמן.

 

[ov]

אני עובדת בבית ספר
היה לי אותם סיפורים עם המורות...
הביאו לי דפים ורצו את זה לשיעור הבא...- ואבוי אם זה לא היה מוכן!!!

עד שלמדתי אותם שאין כאלה דברים!
צריך להגיש לפחות יומיים קודם, ואז אני מתחייבת לעמוד בזמן, ואם לא אין התחייבות!

לקח זמן עד שהן למדו את זה, אבל זה עובד יופי...!

 

[דריבלית]

תעשי לעצמך זמנים והי חזקה בהם

הלקוחות אוהבים את זה
הם חשים בטוחים שהם בידיים טובות ומקצועיות

לי הלקוחות אומרים: תלמדי אותנו את האסרטביות הזאת היא מעולה!!!

 

[חנון]

תודה רבה לכולכם על ההזדהות והעצות, קיבלתי ממנו את התחושה וכן אמר לי במפורש "אני הרי משלם לך [כאמור באיחור...] ועבודה זה עבודה"
לצערי אני מנסה לשלח אותו ממני אבל מדובר בגיסי שרוצה "לפרנס" אותי...
השבוע הוא הגדיל לעשות...
אתמול בסביבות 2:30 בצהריים הוא הביא לי חומר "לעכשיו", היות שהיה לי השבוע שמחה ביום שני, וכן ביום שלישי שמחה מחוץ לעיר וכן אתמול היה לי חתונה מחוץ לעיר, הייתי מאוד עייפה ואמרתי לו שאני חייבת ללכת לישון כדי שיהיה לי כח לנסוע לחתונה
וכך הווה, אח"כ הייתי צריכה להתארגן לחתונה והיה לי אוטובוס ב-6
חזרנו הביתה ב-5:15 בבוקר, בשעה 10:43 לפנה"צ הוא מתקשר אם זה כבר מוכן, אמרתי לו שאתמול בצהריים הייתי חייבת ללכת לישון [והודעתי לו כבר אתמול] וחזרתי ב-5:15 מתי יכולתי לעשות את זה?
והוא? "היית צריכה אתמול לפני שהלכת לישון או היום כשחזרת מהחתונה קודם לעשות את זה ואח"כ ללכת לישון"... וכעס שזה עדיין לא מוכן "כי הוא כבר הביא את זה אתמול"
האם הוא הזוי או שאני מפונקת?...

 

[RacheliA]

תודה רבה לכולכם על ההזדהות והעצות, קיבלתי ממנו את התחושה וכן אמר לי במפורש "אני הרי משלם לך [כאמור באיחור...] ועבודה זה עבודה"
לצערי אני מנסה לשלח אותו ממני אבל מדובר בגיסי שרוצה "לפרנס" אותי...
השבוע הוא הגדיל לעשות...
אתמול בסביבות 2:30 בצהריים הוא הביא לי חומר "לעכשיו", היות שהיה לי השבוע שמחה ביום שני, וכן ביום שלישי שמחה מחוץ לעיר וכן אתמול היה לי חתונה מחוץ לעיר, הייתי מאוד עייפה ואמרתי לו שאני חייבת ללכת לישון כדי שיהיה לי כח לנסוע לחתונה
וכך הווה, אח"כ הייתי צריכה להתארגן לחתונה והיה לי אוטובוס ב-6
חזרנו הביתה ב-5:15 בבוקר, בשעה 10:43 לפנה"צ הוא מתקשר אם זה כבר מוכן, אמרתי לו שאתמול בצהריים הייתי חייבת ללכת לישון [והודעתי לו כבר אתמול] וחזרתי ב-5:15 מתי יכולתי לעשות את זה?
והוא? "היית צריכה אתמול לפני שהלכת לישון או היום כשחזרת מהחתונה קודם לעשות את זה ואח"כ ללכת לישון"... וכעס שזה עדיין לא מוכן "כי הוא כבר הביא את זה אתמול"
האם הוא הזוי או שאני מפונקת?...

אני חושבת שכל ההתנהלות שלך מולו כושלת!
את לא צריכה לספק לו מידע על שום פרט מחייך האישיים מה את עושה ולאן את הולכת
את פשוט מבהירה את זה מולו אני עובדת בשעות XYZ
אני מקבלת חומר לעבודה מספר ימים קודם
גם לא עונה לטלפונים/מייל אחרי שסגרת את עמדת העבודה להיום
פשוט צריך לעמוד עם עקרונות מאוד ברורים מול הלקוח
*חוץ ממקרים מיוחדים/ חד פעמי ועל זה כמו שכתבה רמה פלוס תשלם יותר
הרבה הצלחה!

 

[bbr]

נכון הוא משלם לך בין 15-20 ש"ח לעבודה??

 

[חנון]

נכון הוא משלם לך בין 15-20 ש"ח לעבודה??

25 ש"ח

 

[bbr]

עכשיו הכל ברור

וזה נקרא שהוא עוד עושה איתך חסד ומפרנס אותך, נכון??

 

[רמה פלוס]

לצערי אני מנסה לשלח אותו ממני אבל מדובר בגיסי שרוצה "לפרנס" אותי...

כאן אבל בדיוק כאן טמונה הבעיה!!

היה לי בעבר גם לקוח שרצה ל'עזור' לי ו'לפרנס' אותי, והיו לו בלי עין הרע דרישות [ככה זה סוג האנשים האלו], ופשוט הבהרתי לו חד משמעית-אתה לא עושה לי טובה שאתה נותן לי עבודה!!! ברור לך???
ובלי צורך להוסיף ולו במילה אחת, והכל השתנה!

 

[פראדי אנגלרד]

הנסיון הוכיח
כשאתה זמין ללקוחות, הם מנצלים אותך יותר, ומעריכים אותך פחות.

 

[דריבלית]

וכן כדאי שתקראי את הספר של נעמה
לקוח לא אמור לדעת מה את עושה בחייך הפרטיים

האכלת את הילד? נחת? יצאת למסעדה ? רוצה לישון מוקדם....ועוד היד נטויה
אני כרגע עסוקה / לא יכולה לעבוד כרגע
תתקשר אלי עוד שעה
אני יחזור אליך שאוכל להתפנות
תעמדי על שלך שאת רוצה חומר יום/יומיים לפני המועד תדברי על שעה
ופשוט תעמדי על שלך
עם משפוחה זה בעיה גדולה אבל תעמדי על שלך אפילו במחיר שיעזוב אותך ותעשו את זה בטוב
(אני פעם לקוח נזכר שצריך להכניס מודעה לעיתון ב5 אחה"צ ואני הייתי מחוץ לבית נראה לך שחזרתי לא! זה לא שעות עבודה שלי! והוא כעס והבין ביחד! והשתפר
בהצלחה

 

[מירי קוגלמן]

האם אני צריכה להיות זמינה 24 שעות???

ברור!
כולל שבתות וחגים