דרוש מידע האם בזק אנרג'י יוצרת תקדים מסוכן בעולם הצרכנות - ע"י סינון לקוחות לא שוים?

[הקו המונציפאלי]

שכן שלי ביקש להתחבר לבזק אנרג'י לפני כמה ימים, והסוכן אמר לו שזה לא עבר, כי בזק מסרבת לקלוט אותו, מכיון שהבי די אי (BDI) שלו לא תקין.

וזה דבר חדש מתחילת השנה הלועזית.

וזה תקדים מסוכן, שחברה שאמורה לתת שירות לכל אזרח, עושה סינון לגבי אזרחים שיש להם סירוב של בי די אי.

מילא לתת הלוואה. צריך בי די אי...
מילא מי שיש לו חוב בחברת חשמל, אל תקבלו אותו.
מילא מי שאין לו פרטי תשלום, אל תקבלו אותו
מילא מי שרוצה לשלם בדיירקט. אל תקבלו אותו.

 

[מולטי תקשורת]

שכן שלי ביקש להתחבר לבזק אנרג'י לפני כמה ימים, והסוכן אמר לו שזה לא עבר, כי בזק מסרבת לקלוט אותו, מכיון שהבי די אי (BDI) שלו לא תקין.

וזה דבר חדש מתחילת השנה הלועזית.

וזה תקדים מסוכן, שחברה שאמורה לתת שירות לכל אזרח, עושה סינון לגבי אזרחים שיש להם סירוב של בי די אי.

מילא לתת הלוואה. צריך בי די אי...
מילא מי שיש לו חוב בחברת חשמל, אל תקבלו אותו.
מילא מי שאין לו פרטי תשלום, אל תקבלו אותו
מילא מי שרוצה לשלם בדיירקט. אל תקבלו אותו.

ההגיון הוא פשוט מרווח הרווח של החברות שנותנות הנחה בחשמל הוא ממש קטן אתמול דיברתי עם אחד המנהלים של חברה גדולה מאוד במשק והוא אמר לי שאצלם בחברה שוקלים לבטל לגמרי את המחלקת חשמל כי זה לא רווחי וזה אף מייצר להם הפסדים מסוימים הכח אדם שזה דורש מהם ממש לא שווה להם את זה ..

ואגב גם בבזק הסיבה שהורידו את ההנחה מ7% קבוע ל6% זה מאותו סיבה שאין כמעט רווחיות בתחום ולכן הם לא רוצים לקחת לקוחות שיכולים לדרוש מהם אנרגיות של התעסקות עם חוסר תשלום ומכתבי התראה זה הסיבה שהם מסננים אותם ואגב באינטרנט וטלפון הם לא מסננים את הלקוחות כי זה הרבה יותר רווחי להם..

ואגב לדעתי כל מי שעדיין לא נייד את החשמל הביתי זה הזמן לעשות את זה כי בהחלט יכול להיות מצב שעוד מעט החברות יורידו עוד יותר את אחוזי ההנחה.

 

[הקו המונציפאלי]

ייתכן והם צודקים, בשיקולים האישיים שלהם, אבל זה תקדים מסוכן!

סינון לקוח שווה ולא שווה הוא אפילו אפליה.

 

[מולטי תקשורת]

ייתכן והם צודקים, בשיקולים האישיים שלהם, אבל זה תקדים מסוכן!

סינון לקוח שווה ולא שווה הוא אפילו אפליה.

מאותו סיבה מסננים לקוחות ללא כרטיס אשראי בכל שאר החברות וזה כבר היה גם שנה קודמת כך שזה לא תקדים..

ואגב בבזק דוקא התחילו לאחרונה לקבל לקוחות בחשמל באמצעות הוראת קבע בנקאית כך שדווקא שינו מדיניות לגבי הרבה לקוחות ללא אשראי שהחברה היחידה שיכולים להצטרף בחשמל זה בזק..

 

[הקו המונציפאלי]

מאותו סיבה מסננים לקוחות ללא כרטיס אשראי בכל שאר החברות וזה כבר היה גם שנה קודמת כך שזה לא תקדים..

ואגב בבזק דוקא התחילו לאחרונה לקבל לקוחות בחשמל באמצעות הוראת קבע בנקאית כך שדווקא שינו מדיניות לגבי הרבה לקוחות ללא אשראי שהחברה היחידה שיכולים להצטרף בחשמל זה בזק..

שומע.

לגבי הוראת קבע בנקאית, בזק נתנו כבר מחודש אב.

לגבי שזה יתרון, ייתכן, אבל אדם שיש לו סירוב בבי די אי, לא יעזור לו, לא כרטיס אשראי ולא הוראת קבע בנקאית. וזה בעצם החמרת הסינון . כי לומר שרק מי שיש לו כרטיס אשראי אפשר איכשהו לקבל, ולרוב יש כרטיס אשראי, בכל אופן למי שרוצה.
אבל מי שיש לו סירוב בבי די אי, אין לו אופציה אחרת.

ואגב ייתכן שהסיבה שבזק הורידו את האחוז, זה העמלה הגבוהה מאוד באופן יחסי (לשאר החברות), לסוכנים שלהם שמביאים לקוחות.

 

[קשבק]

מידיעה, הם הכניסו את הסעיף הזה בגלל הפסדים גדולים שהיו להם.
התפתחה שיטה, בעבר חוב לחשמל הוביל לניתוק שהוביל לתשלום החשבון.
היום חוב מוביל לניתוק שמוביל למעבר חברה.. את הבעיה הזאת זה בא לכסות.
נ.ב. אפשר לעבור דרך הלינק של איגוד בתי הכנסת בחתימה שלי, מעבר דרכם מוביל לתרומה לבית כנסת.

 

[הקו המונציפאלי]

היום חוב מוביל לניתוק שמוביל למעבר חברה.. את הבעיה הזאת זה בא לכסות.

לא הבנתי, מי שיש לו חוב לחברת החשמל, או לכל ספק חשמל אחרת - שלא יוכל לעבור.
אבל מי שאין לו חוב, ורק הבי די אי שלו לא תקין, מדוע שלא יוכל לעבור?

 

[קשבק]

לא הבנתי, מי שיש לו חוב לחברת החשמל, או לכל ספק חשמל אחרת - שלא יוכל לעבור.
אבל מי שאין לו חוב, ורק הבי די אי שלו לא תקין, מדוע שלא יוכל לעבור?

כיוון שאין דרך דיגיטלית עצמאית לבזק להוכיח את החוב. ולבקש מכל אחד לשלוח אישור העדר חובות מחברת החשמל זה לא מעשי וודאי יגרום לבירוקרטיה מיותרת שתבריח את כולם

 

[הקו המונציפאלי]

כיוון שאין דרך דיגיטלית עצמאית לבזק להוכיח את החוב. ולבקש מכל אחד לשלוח אישור העדר חובות מחברת החשמל זה לא מעשי וודאי יגרום לבירוקרטיה מיותרת שתבריח את כולם

הם יכולים להסתנכרן עם חברת נוגה, שלהם יש או אמור להיות את כל הנתונים של כלל החובות והלקוחות.
וזה לא אמור להיות מתיש.

 

[קשבק]

הם יכולים להסתנכרן עם חברת נוגה, שלהם יש או אמור להיות את כל הנתונים של כלל החובות והלקוחות.
וזה לא אמור להיות מתיש.

יתכן. אין לי מושג.

 

[מולטי תקשורת]

הם יכולים להסתנכרן עם חברת נוגה, שלהם יש או אמור להיות את כל הנתונים של כלל החובות והלקוחות.
וזה לא אמור להיות מתיש.

לא חושב שנגה מחזיקה נתוני חובות של כל לקוח לכל חברה יש את הנתונים אצלם וזה לא משהו שהם משתפים..

ואגב לקוחות שלא עוברים בדיקת BDI זה בדיוק לקוחות שבעבר לא שילמו לחברות שהם קיבלו מהם שירותים

רק לקוחות אדומים מסורבים בבזק לקוחות כתומים עובר .

 

[הקו המונציפאלי]

להלן תגובת "נגה" שמגבים את בזק אנרג'י


Public.Relations
9:18 ‎(לפני שעה)‎
אני

שלום רב,



ע"פ אמות המידה והחלטות שנקבעו על ידי רשות החשמל, למספק פרטי שיקול דעת האם לקלוט צרכן כלקוח או לא.

צרכן שמספק פרטי סירב להתקשר איתו בעסקה למכירת חשמל, יכול לפנות למספקי חשמל פרטיים אחרים על מנת להתקשר איתם בעסקה למכירת חשמל.

בכל מקרה – צרכן שאינו משוייך למספק פרטי, הופך להיות משוייך באופן אוטומטי לחברת החשמל לישראל בע"מ, אשר מחוייבת למכור חשמל לכל צרכן שמעוניין בכך, בכפוף לתנאים הקבועים באמות המידה.



בברכה,

פניות הציבור