דרוש מידע האם חוקי לחכות למעלה מחצי שעה בצ'אט של אתר דואר ישראל?

[רפרפת]

וכשנציגה כבר עונה וחלילה בדיוק לא שמתי לב כי שומו שמיים זזתי רגע מהמסך היא מנתקת תוך 3 דקות! (נכון לאתמול)
כרגע למען הסר ספק אני עדיין ממתינה..

 

[גזעי]

זה חוקי, מותר לך לחכות כמה זמן שאתה רוצה אני אפילו חושב שזה לא חוקי לבקש מהלקוח להפסיק לחכות.

ובנימה יותר רצינית, 3 דקות המון, הם עובדים תחת לחץ להספיק לענות לכמה שיותר פניות, ובמצב שהם נמצאים בו אפילו דקה זה יפה.

 

[רפרפת]

זה חוקי, מותר לך לחכות כמה זמן שאתה רוצה

אשמח למקור
כי בהמתנה טלפונית יש חוק שאם זמן ההמתנה מעל 6 דק' צריך לתת אפשרות שנציג יחזור וגם לעדכן על מיקום השיחה,
מקווה שאני מדייקת בפרטים

 

[גזעי]

אשמח למקור
כי בהמתנה טלפונית יש חוק שאם זמן ההמתנה מעל 3 דק' צריך לתת אפשרות שנציג יחזור וגם לעדכן על מיקום השיחה,
מקווה שאני מדייקת בפרטים

זאת הייתה בדיחה, שאלתם אם זה חוקי לחכות, לא אם מותר להחזיק אתכם בהמתנה.
אבל זאת לא שיחת טלפון, וגם בשיחות טלפון אני חושב שזה כולל דווקא שירותים מסוימים.

לגבי החוק - https://www.consumers.org.il/catego...כרטיסי אשראי, שירותי רפואה דחופה וחברות ביטוח.

 

[גזעי]

באתר כל זכות כתוב את זה רק על מענה טלפוני, וגם שמותר להם בטלפון לומר שזמן ההמתנה ארוך מהרגיל ולתת זמן מענה משוער, וזה פוטר אותם מקנס על זמן המתנה ארוך.

 

[רפרפת]

אני באמת מתוסכלת,
עצרתי את כל סדר היום כדי לא לפספס את המענה
(פניתי גם טלפונית וגם פניה בצור קשר, זה מאד דחוף אז מנסה בכל הערוצים)

 

[רפרפת]

זאת הייתה בדיחה,

עכשיו אני שמה לב לטעות בניסוח הכותרת

 

[שון שון]

אני באמת מתוסכלת,
עצרתי את כל סדר היום כדי לא לפספס את המענה
(פניתי גם טלפונית וגם פניה בצור קשר, זה מאד דחוף אז מנסה בכל הערוצים)

מסכימה איתך זה פשוט הזוי
אני הפסקתי להתכתב בצאט ומתקשרת רק למענה הטלפוני של דואר ישראל

 

[אורית orit]

מה אני אמורה לעשות עם זה שהזמנתי דואר עד הבית במקום לבוא לקחת חיכיתי בשעות שרשמו ואחכ ולא הגיעו האם אפשר לקבל פיצוי על דבר כזה זה היה יום שרציתי לנצל לסידורים והרס לי את כל היום מה עוד שאני צריכה לקחת את זה בעצמי כי אני לא יכולה להסתכן בעוד יום של מעצר בית לשוא

 

[מנחם איזן]

חוקי זה לא
אבל בדואר אין חוק הם עושים מה שהם רוצים
הלוואי שיסגר המקום בקרוב