הנושאים החמים
- הוסף לסימניות
- #1
משתף במקרה מקומם כדי שלא תפלו בזה גם אתם.
לפני זמן מה ביקשתי באתר של הוט מובייל לעבור לתוכנית מוזלת (דאטה ב-21.90 ש"ח). בסיום הפעולה נשלחה הודעה: "הבקשה נקלטה, השינוי יבוצע". כמו כל אדם סביר, סמכתי על ההודעה והמשכתי בשגרה.
בפועל, התוכנית לא שונתה והחיוב הגבוה המשיך לרדת. פניתי לשירות הלקוחות, כדי להבין למה לא עדכנו אותי שהפעולה נכשלה, הם העבירו אותי מאחד לשני, מרחו, לא ענו, ניתקו ולא חזרו. אחרי יומיים של רדיפה מצדי, התברר שבגלל שיש לי סים "רגיל" ולא "דאטה", המערכת לא ביצעה את השינוי (למרות שכתבה שיבוצע). בלי שום עדכון מצידם שנכשל/הסים לא תומך.
אבל השיא הגיע בתשובת הנציגה (מצורף צילום מסך): במקום להתנצל על התקלה או חוסר העדכון, היא טוענת: "זאת אחריות שלך בתור לקוח לדעת את זה... אתה יודע שאין לך את הסים המתאים".
בקיצור, בהוט מובייל הלקוח צריך להיות טכנאי סלולר שמבין בכל סוגי הסימים וחבילות התקשורת ולנחש מתי המערכת שלהם לא דוברת אמת, אחרת זו "אחריות שלו". ראו הוזהרתם.
חזרתי לרמי לוי תקשורת, באופן אישי חוויה מומלצת. חבל שעזבתי מלכתחילה.
לפני זמן מה ביקשתי באתר של הוט מובייל לעבור לתוכנית מוזלת (דאטה ב-21.90 ש"ח). בסיום הפעולה נשלחה הודעה: "הבקשה נקלטה, השינוי יבוצע". כמו כל אדם סביר, סמכתי על ההודעה והמשכתי בשגרה.
בפועל, התוכנית לא שונתה והחיוב הגבוה המשיך לרדת. פניתי לשירות הלקוחות, כדי להבין למה לא עדכנו אותי שהפעולה נכשלה, הם העבירו אותי מאחד לשני, מרחו, לא ענו, ניתקו ולא חזרו. אחרי יומיים של רדיפה מצדי, התברר שבגלל שיש לי סים "רגיל" ולא "דאטה", המערכת לא ביצעה את השינוי (למרות שכתבה שיבוצע). בלי שום עדכון מצידם שנכשל/הסים לא תומך.
אבל השיא הגיע בתשובת הנציגה (מצורף צילום מסך): במקום להתנצל על התקלה או חוסר העדכון, היא טוענת: "זאת אחריות שלך בתור לקוח לדעת את זה... אתה יודע שאין לך את הסים המתאים".
בקיצור, בהוט מובייל הלקוח צריך להיות טכנאי סלולר שמבין בכל סוגי הסימים וחבילות התקשורת ולנחש מתי המערכת שלהם לא דוברת אמת, אחרת זו "אחריות שלו". ראו הוזהרתם.
חזרתי לרמי לוי תקשורת, באופן אישי חוויה מומלצת. חבל שעזבתי מלכתחילה.
