התייעצות הזמנה שהגיעה חלקית מנקסט

[חיהלהR]

הזמנתי בנקסט מכנס ונעליים לבן שלי.
היום הגיעה החבילה, והיו בה רק המכנסיים, בלי שום הודעה מצידם.. ניסיתי לתפוש את שירות הלקוחות שלהם, ואחרי 40 דקות המתנה התייאשתי...
מה אני עושה?

 

[נעמי20]

כנראה פוצל ל2 חבילות
תבדקי במייל אם יש 2 מספרי מעקב

 

[stbar]

גם לי ככה בדיוק!
הזמנתי נעלים לבת שלי ועוד טייץ בשביל להשלים ל100 שח..
הטייץ האומלל הגיע לבד אחרי שבוע וחצי של המתנה
על הנעליים אין לי אפילו מס מעקב

מה עושים??

 

[רותי]

תמתינו בסבלנות
זה קורה הרבה פעמים

 

[stbar]

סליחה אני חיפשתי עכשיו במייל וראיתי שיש לי מס מעקב נוסף- כנראה שלא שמתי לב...
אבל נורא מוזר שמ17 לחודש הפריט נשלח מחו"ל... לא?

 

[Bingo]

הזמנתי בנקסט מכנס ונעליים לבן שלי.
היום הגיעה החבילה, והיו בה רק המכנסיים, בלי שום הודעה מצידם.. ניסיתי לתפוש את שירות הלקוחות שלהם, ואחרי 40 דקות המתנה התייאשתי...
מה אני עושה?

היה לי את זה עכשיו גם.
שלחתי להם מייל ומיד אחרי יום קיבלתי הודעה שהפריט שנשכח בדרך.
בפועל מה14.11 הוא עדיין בדרך....

 

[טוליפ]

הזמנתי בנקסט מכנס ונעליים לבן שלי.
היום הגיעה החבילה, והיו בה רק המכנסיים, בלי שום הודעה מצידם.. ניסיתי לתפוש את שירות הלקוחות שלהם, ואחרי 40 דקות המתנה התייאשתי...
מה אני עושה?

השירות שלהם נהיה זוועה, למדו מהישראלים אולי.
הצ'ט לא פעיל כבר כמה ימים, בטלפון אין מענה, ניסתי מספר פעמים וכל פעמים השארתי על המתנה מינימום 10 דקות והרבה יותר. שלחתי מייל שקיבלתי הודעה שיטופל תוך 4 ימי עסקים שכבר עברו.
נעליים שהזמנתי לילד ב 12/10 (לא טעיתי! לא 12/11!) ועדיין לא נשלחו אפילו.

 

[michal23]

השירות שלהם נהיה זוועה, למדו מהישראלים אולי.
הצ'ט לא פעיל כבר כמה ימים, בטלפון אין מענה, ניסתי מספר פעמים וכל פעמים השארתי על המתנה מינימום 10 דקות והרבה יותר. שלחתי מייל שקיבלתי הודעה שיטופל תוך 4 ימי עסקים שכבר עברו.
נעליים שהזמנתי לילד ב 12/10 (לא טעיתי! לא 12/11!) ועדיין לא נשלחו אפילו.

יש סגר בלונדון כעת
מאוד יכול להיות שזה בגלל המצב
לפני עידן הקורונה השירות היה מעולה ++
הקורונה שיבשה הכל ...

 

[michal23]

לא מוזר בכלל..
אני עשיתי 4 הזמנות בנובמבר
ההזמנה מה 11.11 מה13.11 עדיין מופיעות במעקב דואר
שנשלחו מחו"ל .. אפילו טרם במיון ...

 

[טוליפ]

לא מוזר בכלל..
אני עשיתי 4 הזמנות בנובמבר
ההזמנה מה 11.11 מה13.11 עדיין מופיעות במעקב דואר
שנשלחו מחו"ל .. אפילו טרם במיון ...

אם זה נשלח, זה עובר לאחריות של דואר ישראל.
במקרה שלי, זה לא נשלח. הפעם האחרונה שענו לי לטלפון ב 10/11 (אחרי חודש) אמרה לי הנציגה שזה היה צריך לצאת אתמול (9/111) והיא רואה שזה לא יצא.

 

[חנה תהילה]

ואני 3 הזמנות תקועות.

 

[חנה תהילה]

אם זה נשלח, זה עובר לאחריות של דואר ישראל.
במקרה שלי, זה לא נשלח. הפעם האחרונה שענו לי לטלפון ב 10/11 (אחרי חודש) אמרה לי הנציגה שזה היה צריך לצאת אתמול (9/111) והיא רואה שזה לא יצא.

תנסי צאט עכשיו בשעה הזאת לפעמים זה זמין.

 

[טוליפ]

תנסי צאט עכשיו בשעה הזאת לפעמים זה זמין.

שיחת הצ'אט שלך הועברה.
01:05:46
נותקת מהצ'אט

 

[shira bira]

קרה לי גם בשבוע שעבר.
קבלתי חבילה עם פריט אחד מתוך שבעה.
הצ'אט לא עובד. על הקו המתנתי חצי שעה.
לדבריה של המוקדנית הם פיצלו חבילות אך אני לא קבלתי הודעה עם מספר מעקב נוסף כלל וכלל.
היא הקריאה לי מספר מדף ומספר מעקב ואיתם הלכתי לנקודת החלוקה.
עד עכשיו לא קבלתי מייל עם הנתונים הנ"ל (לפעמים זה מגיע בדיליי. הפעם כלום...)
לכן עצתי לך היא להתקשר מחר מוקדם בבוקר וגם במקביל לשלוח מייל לשירות לקוחות.