דרוש מידע החזרת מוצר לאלי אקספרס בעקבות סכסוך

  • הוסף לסימניות
  • #1
פתחתי סכסוך בעלי אקספרס על סריג שקיבלתי.
הזמנתי בצבע לבן והסריג שהתקבל היה יותר בצבע בננה.
פתחתי סכסוך ועלי אקספרס הציעו או זיכוי של 8$ ולהשאיר את המוצר אצלי או להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי מלא.
היות ומחיר המוצר כמעט 30$ העדפתי להחזיר.
בחרתי באופציה הזו. עכשיו עלי אקספרס מבקשים שאצרף להחזרה טופס החזרה
לא ראיתי טופס כזה. מישהוא מכיר?
האם יצא לכם להחזיר לעלי אקספרס? שתפו מנסיונכם.
 
  • הוסף לסימניות
  • #2
קופצת, גם אני רוצה להחזיר המוכר נתן לי כתובת זה מספיק או דחייב לפתוח סכסוך? מה זה?
 
  • הוסף לסימניות
  • #3
כששולחים בדואר רשום מקבלים קבלה ביד עם מספר מעקב
את המספר הזה צריך לכתוב למוכר שיוכל לעקוב אחרי החבילה
כמו שהוא נתן לכם כשהוא שלח לכם את המוצר ככה הוא רוצה בחזרה
כשיש לכם מספר מעקב יש לכם הוכחה למוכר ולפלטפורמה ששלחתם את זה בחזרה
רק להגיד "שלחתי" לא מספק המוכר יכול להגיד שלא קיבל את זה
 
  • הוסף לסימניות
  • #4
כששולחים בדואר רשום מקבלים קבלה ביד עם מספר מעקב
את המספר הזה צריך לכתוב למוכר שיוכל לעקוב אחרי החבילה
כמו שהוא נתן לכם כשהוא שלח לכם את המוצר ככה הוא רוצה בחזרה
כשיש לכם מספר מעקב יש לכם הוכחה למוכר ולפלטפורמה ששלחתם את זה בחזרה
רק להגיד "שלחתי" לא מספק המוכר יכול להגיד שלא קיבל את זה
תודה רבה על ההסבר ההברור
 
  • הוסף לסימניות
  • #5
אז איך אני מחזירה?
מגיעה לדואר עם הפריט, ועם המדבקה של המשלוח?
אורזים שם? אני אורזת בבית?
משלמים? בחינם?
קודם פותחים סכסוך? אח"כ?

אשמח שתעשו לי סדר:)
תודה!
 
  • הוסף לסימניות
  • #8
קודם פותחים סכסוך
ואז מקבלים מהמוכר דף שצריך להדפיס ולהדביק בגב החבילה שאת כמובן
אורזת בבית
ואח"כ את
מגיעה לדואר עם הפריט
ושולחת
את החבילה.

את ההחזר בדר"כ מקבלים כשהחבילה מגיעה למרכז הלוגיסטי של עלי אקספרס בנתב"ג, שם הם אמורים לברר את פרטי המקרה ולזכות אותך בסכום שסוכם ביניכם במעמד הסכסוך.
מומלץ להעתיק את המספר מעקב של החבילה בדואר ישראל ולעקוב אחרי תהליך ההחזרה באתר.
 
  • הוסף לסימניות
  • #9
לא תמיד ההחזר חבילה הוא בחינם!
 
  • הוסף לסימניות
  • #10
החזרתי לאלי אקספרס משלוח בעלות 1200 ש"ח - שהייתה אופציה למשלוח חינם.
הדפסתי דף ששלחו לי.
הצמדתי לחבילה.
ניגשתי לדואר.
המתנתי בתור והפקידה אמרה לי "משלוח חוזר לאלי? , רק תניחי בצד פה ואת משוחררת".
הנחתי.
יצאתי ללא כל מסמך.
ועד לרגע זה טוענים שלא קיבלו כלום ועבר למעלה מחצי שנה.........
 
  • הוסף לסימניות
  • #12
החזרתי לאלי אקספרס משלוח בעלות 1200 ש"ח - שהייתה אופציה למשלוח חינם.
הדפסתי דף ששלחו לי.
הצמדתי לחבילה.
ניגשתי לדואר.
המתנתי בתור והפקידה אמרה לי "משלוח חוזר לאלי? , רק תניחי בצד פה ואת משוחררת".
הנחתי.
יצאתי ללא כל מסמך.
ועד לרגע זה טוענים שלא קיבלו כלום ועבר למעלה מחצי שנה.........
יש לך מספר מעקב?
 
  • הוסף לסימניות
  • #13
מספר הסברים איך הולך החזרות באופן כללי וכן האלי אקספרס.

לדואר ישראל יש הסדר מסודר עם חברות שיין ונקסט שבאופן אוטומטי כל מוצר שהם שולחים ללקוח הם מוסיפים ברקוד חזרה.
שאר החברות אלי אקספרס, אקספרס ועוד
אין הסדר עם דואר ישראל ועל כן צריך לשלם את המשלוח, להוציא חבילות שהמוכר נותן אופציה של החזרת מוצר בחינם ואז לאחר פתיחת הסכסוך הוא שולח ללקוח ברקוד עם מספר שה בעצם מספר מעקב וכן הוכחת תשלום.

כאשר מתקבל בדואר חבילה עם ברקוד על השנבאי להכניס את פרטי השולח למערכת וכן הוא סורק את הברקוד ומשייכו לשק. ברגע שהפריט נקלט במערכת ניתן לעקוב אחריו באתר של דואר ישראל מעקב אחר פריט.
כאשר מגיע לקוח עם חבילה ללא ברקוד על הלקוח לשלם את מחיר המשלוח.
וכן צריך להכין בבית את הכתובת המקבל (למי שולחים את החבילה) ואז השנבאי גובה תשלום לפי המערכת (שנקבע לפי יעד,משקל,וסוג המשלוח).
אם הלקוח לקח משלוח של רשום הוא יקבל מספר מעקב, את המספר הזה שולחים לאלי אקספרס וכן ניתן לעקוב אחריו באתר של הדואר


בתקווה שעשיתי סדר בראש (ואל תשקחו לתת לייק)
 
  • הוסף לסימניות
  • #14
לא יודעת
אבל אם המוצר לא היה מתאים למה שתואר אפשר לקבל החזר בלי להחזיר את המוצר
כשאני רוצה לקבל החזר,
אני כותבת שאני רוצה לפתוח סכסוך ולקבל כסף בלי החזר המוצר
ותמיד החזירו לי את הכסף בלי לבקש את המוצר עצמו
גם בצבע של דברים...
כמובן צריך להעלות צילום והסרטה וכל מה שהם מבקשים
חבל על האנרגיות...
 
  • הוסף לסימניות
  • #16
אבל זה נורמלי שלא נתנו לי שום פתק או תיעוד בדואר כששלחתי בחזרה את המשלוח?
הם לא אמורים לתת

איך החזרת? אם הדבקת על החבילה את הדף שהמוכר שלח לך, ייתכן שהדף עדיין קיים אצלך במחשב? א"כ אמור להיות רשום עליו מס' מעקב
 
  • הוסף לסימניות
  • #18
אבל זה נורמלי שלא נתנו לי שום פתק או תיעוד בדואר כששלחתי בחזרה את המשלוח?
הם לא אמורים לתת

איך החזרת? אם הדבקת על החבילה את הדף שהמוכר שלח לך, ייתכן שהדף עדיין קיים אצלך במחשב? א"כ אמור להיות רשום עליו מס' מעקב
ואם שלחת ושילמת כסף.
השאלה איזה סוג משלוח עשית?
רשום רגיל (מדבקה בצבע תכלת) עם מעקב רק בארץ.
אקו פוסט (מדבקה צבעונית אדום כחול ולבן) יש מעקב גם בחו”ל
אם EMS זה אקספרס לחו”ל עם שליח
ואם שילמת הכי זול (מכתב צרור) אין שום מעקב לחבילה
 
  • הוסף לסימניות
  • #19
שילמתי באופן רגיל.
הדפסתי והצמדתי את הדף ששלחו לי.
בדואר לא ראו את הדף.
רק שמעו שזו חבילה חוזרת
אמרו לי להניח וללכת.
 
  • הוסף לסימניות
  • #20
שילמתי באופן רגיל.
הדפסתי והצמדתי את הדף ששלחו לי.
בדואר לא ראו את הדף.
רק שמעו שזו חבילה חוזרת
אמרו לי להניח וללכת.
סורי
אבל זה לא לפי הנהלים
ואם הייתה ביקורת (אפילו סמוייה) היא יכולה לקנס על קח
 

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה