דרוש מידע הטעיית קונה

[נעליים]

שלום
קנינו מוצר דרך האתר ברשת מפורסם פה בארץ, היה כתוב שזה מחברת X והגיע מחברת Y, (קניתי את זה בגלל שזה היה מחברת X).
פניתי לחברה שהזמנתי משהו אחר, הם ביקשו תמונה וכו', שלחתי להם.
(בשיא חוצפתם בינתיים הם החליפו את עמוד המוצר והוסיפו בפירוט כאילו זה היה לכתחילה מ2 החברות והוסיפו ש"התמונה להמחשה בלבד")
ולמחרת ענו לי שתבדקו את עמוד המוצר כתוב במפורש שזה 2 החברות, וזה אותו חברה עם 2 שמות וכו' וכו' ולכן אין אפשרות להחליף את המוצר.....
מה אפשר לעשות?

 

[A052]

במייל אישור הזמנה לא היה כתוב מה אמור להגיע?

אני סתם לא מבין במה מדובר? זה משחק הרכבה של לגו או של חיקוי סיני? ממתי מוצר יכול להיות משני חברות.

(תודיעו להם שאם זה לא מסתדר) תפנו למועצה לצרכנות ולרשות להגנת הצרכן.

בהצלחה.

 

[נעליים]

במייל אישור הזמנה לא היה כתוב מה אמור להגיע?

אני סתם לא מבין במה מדובר? זה משחק הרכבה של לגו או של חיקוי סיני? ממתי מוצר יכול להיות משני חברות.

(תודיעו להם שאם זה לא מסתדר) תפנו למועצה לצרכנות ולרשות להגנת הצרכן.

בהצלחה.

תודה על המענה
אכן בדקתי בקבלה שהם שלחו וכתוב שזה מחברת X.

אני סתם לא מבין במה מדובר? זה משחק הרכבה של לגו או של חיקוי סיני? ממתי מוצר יכול להיות משני חברות.

מדובר בצילינדר לדלתות פנים עם מפתח פרפר,

בכל זאת להודיע להם שאפנה להגנת הצרכן והמועצה לצרכנות?

 

[A052]

אם כתוב בקבלה, אז תשלחו צילום שלה לאתר ותודיעו שאם הם לא באים לקחת בחזרה ומחזירים את הכסף (במקרה של הטעיה חובת הלקיחה חזרה מוטלת על המוכר!) או כל הסדר אחר שתסכימו, אז תפנו לגופים נוספים כגון הרשות להגנת הצרכן ועוד.
כמדומני גם שתוכלו לתבוע בבית משפט פיצוי של עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק במקרה כזה של אי החזרת תשלום על מוצר בהטעיה.

 

[קפה מגורען]

@נעליים
משתתפת בצערך.
קרה לי גם פעם משהו דומה, זה מעצבן ברמות!!