התחלף לי הספק, הגיוני?

[GRN]

שלום,
אני לא בטוחה שהשאלה מתאימה לפורום הזה
אבל ננסה:
הייתי מחוברת לספק, הבה נקרא לו X
אחרי תקופה התברר לי שאין לי בכלל חסימה על המחשב (!!!)
אני מתקשרת אליהם, ולטענתם, אני בכלל לא מחוברת עליהם
אלא מקבלת את האינטרנט מספק אחר
שאין לי שום קשר אליו
מעולם לא הייתי מחוברת אליו
וכמובן גם לא משלמת לו.

הם פתחו לי דף של myip והראו לי שאני גולשת דרך ספק אחר.

יש למישהו הסבר לתופעה?

יכול להיות שהם שינו את זה רק כדי להראות לי?

 

[qwerrrewq]

זה מוזר מאוד, יש לך קבלות ? חשבוניות ? משהו ? איך התחברת מלכתחילה ?

 

[super tiger]

גם לי זה קרה....
גיליתי שאני מחוברת לבזק בינלאומי ובחיים לא הייתי קשורה אליהם.
בכל מקרה אצל הספק בוודאי מתועד שאת משלמת להם מידי חודש בחדשו, אז הם יכולים בשנייה להעביר אותך אליהם כנדרש...
נראה לי שזה קורה כשהראוטר מתאפס או משהו כזה...
ככה טענו לי ברימון כששאלתי אותם...

 

[aridesk]

זה פשוט להיכנס לראוטר ולשנות הגדרות של ספק

 

[GRN]

זה פשוט להיכנס לראוטר ולשנות הגדרות של ספק

אין לי ראוטר

 

[GRN]

אחרי קרוב לשלוש שעות של שיחה עם הספק ועם התשתית
לא ברור איך קרה השינוי, אבל עובדה שזה קרה
ובאמת כמו שכתבה סופר טייגר - זה קרה כשתיקנו לי תקלה בתשתית
אף אחד, כמובן, לא לקח אחריות

 

[super tiger]

אז מה יש לך?
סטיק?

 

[GRN]

אז מה יש לך?
סטיק?

מודם

 

[super tiger]

מודם וראוטר זה היינו הך

 

[פרסומון]

הספק מאפשר לך לגלוש דרכו לפי שם משתמש וסיסמה.
אם את לא מכניסה את השם והסיסמה של הספק זה בעייתך. את משלמת על האפשרות. זה כמו שמשלמים לבזק חודשי על קו הטלפון ולא משתמשים בו. מבחינת בזק את יכולה להשתמש.
אם טכנאי של בזק הכניס פרטים של משתמש בבזק בינלאומי בראוטר/ מודם והוא השאיר את זה, זה אומר שגולשים דרך בזק בינלאומי, והספק המקורי (אתרוג או מי שזה לא יהיה) לא קשור לעניין.

 

[GRN]

מודם וראוטר זה היינו הך

היום למדתי שלא
הבנתי שיש בודדים שגולשים היום דרך מודם
אני ביניהם

 

[GRN]

הספק מאפשר לך לגלוש דרכו לפי שם משתמש וסיסמה.
אם את לא מכניסה את השם והסיסמה של הספק זה בעייתך. את משלמת על האפשרות. זה כמו שמשלמים לבזק חודשי על קו הטלפון ולא משתמשים בו. מבחינת בזק את יכולה להשתמש.
אם טכנאי של בזק הכניס פרטים של משתמש בבזק בינלאומי בראוטר/ מודם והוא השאיר את זה, זה אומר שגולשים דרך בזק בינלאומי, והספק המקורי (אתרוג או מי שזה לא יהיה) לא קשור לעניין.

המקרה הוא כנראה המקרה שני
הספק המקורי לא קשור לעניין, אבל למעשה הוא לא סיפק שירות ואמור להחזיר תשלומים של שנה שלימה.

 

[ybk]

מבחינת הספק-הם מספקים לך שם משתמש וסיסמא שיאפשרו לך לגלוש. בפועל אם התחברת דרך ספק אחר-זה עניין שלך. (הם לא מחוייבים לוודא שגלשת דרכם)
כלומר:הם סיפקו את השירות, האם השתמשת בו?-זה כבר עניין אחר.
מניסיון- לא כל כך בטוח שיסכימו לזכות אותך על התקופה ששילמת ולא גלשת דרכם.

 

[GRN]

מבחינת הספק-הם מספקים לך שם משתמש וסיסמא שיאפשרו לך לגלוש. בפועל אם התחברת דרך ספק אחר-זה עניין שלך. (הם לא מחוייבים לוודא שגלשת דרכם)
כלומר:הם סיפקו את השירות, האם השתמשת בו?-זה כבר עניין אחר.
מניסיון- לא כל כך בטוח שיסכימו לזכות אותך על התקופה ששילמת ולא גלשת דרכם.

הם לא סיפקו שום שירות בפועל, כיוון שלא היה חיבור
כלומר, לא הייתה לי שום אפשרות לגלוש דרכם

 

[ybk]

הם לא סיפקו שום שירות בפועל, כיוון שלא היה חיבור
כלומר, לא הייתה לי שום אפשרות לגלוש דרכם

אני יודעת שמהצד שלך זה נראה ששילמת על שירות שלא קיבלת,
אבל השירות שספק אינטרנט נותן הוא החיבור לגלישה,
כלומר: האפשרות המעשית לגלוש, אם גלשת דרכו או לא בפועל-זה כבר עניין אחר.
על הזיכוי מן הסתם תצטרכי להתדיין איתם.
שיהיה בהצלחה.

 

[GRN]

אני יודעת שמהצד שלך זה נראה ששילמת על שירות שלא קיבלת,
אבל השירות שספק אינטרנט נותן הוא החיבור לגלישה,
כלומר: האפשרות המעשית לגלוש, אם גלשת דרכו או לא בפועל-זה כבר עניין אחר.
על הזיכוי מן הסתם תצטרכי להתדיין איתם.
שיהיה בהצלחה.

אני שוב מסבירה:
לא היה חיבור לגלישה
לא הייתה שום אפשרות מעשית לגלוש

 

[ybk]

היי,

אני שוב מסבירה:
לא היה חיבור לגלישה
לא הייתה שום אפשרות מעשית לגלוש

אפשרות מעשית-פירושו שם משתמש וסיסמא שהספק נתן לך כאשר התחברת.
מבחינת הספק-ברגע שהוא מקצה לך שם משתמש וסיסמא להתחברות-מבחינה טכנית יש לך את האפשרות המעשית להתחבר דרכו ולגלוש.
אם אין לך את הידע איך בדיוק להזין אותם בחייגן או שהתחברת בטעות דרך ספק אחר או ווטאבר-זה כבר לא עניינו של הספק. כי מבחינתו הוא סיפק לך את האמצעים להתחבר דרכו (יוזר וסיסמא)-מה עשית איתם בפועל-זה כבר עניין שלך.
זה בקטנה, שתביני איך העסק עובד ולמה הם לא מתלהבים לזכות רטרואקטיבית.
אם בא לך עוד הסברים טכניים-אפשר בפרטי.

 

[bris]

עברתי על רוב האשכול
ולא ככ הבנתי

אבל מה שיכול להיות שהיית בבנדל של בזק,
באיוזר חודש מאי שנה כשנפתח השוק של התשתיות בזק שיווקו את הבנדל BLIND.
דהיינו אתה משלם לבזק והם כבר דואגים לך לספק, הם היו מגידירים את הספק לבד (דרך ממשק ה TR69 שבו הם שולטים בראוטר/מודם) ואם היו שינויים במנוי היו מחליפים לך את הספק לפי מי שהיה להם ההסכם הכי זול באותו רגע.

באיזה שהוא שלב , הם הבינו שזה לא יעבור את משהת"ק והם עברו לשווק את הספק (בבנדל) בתור מתווך צד ג.
אבל ההתנהלות של הלקוח אמורה להיות מול הספק בכל מה שקשור לשירות.

 

[GRN]

אפשרות מעשית-פירושו שם משתמש וסיסמא שהספק נתן לך כאשר התחברת.
מבחינת הספק-ברגע שהוא מקצה לך שם משתמש וסיסמא להתחברות-מבחינה טכנית יש לך את האפשרות המעשית להתחבר דרכו ולגלוש.
אם אין לך את הידע איך בדיוק להזין אותם בחייגן או שהתחברת בטעות דרך ספק אחר או ווטאבר-זה כבר לא עניינו של הספק. כי מבחינתו הוא סיפק לך את האמצעים להתחבר דרכו (יוזר וסיסמא)-מה עשית איתם בפועל-זה כבר עניין שלך.
זה בקטנה, שתביני איך העסק עובד ולמה הם לא מתלהבים לזכות רטרואקטיבית.
אם בא לך עוד הסברים טכניים-אפשר בפרטי.

מבחינה מעשית, הספק צריך להתקשר לתשתית ולהורות לו על לחיבור שלי לשירות שלו
ואם אין את החיבור הזה - אין אפשרות מעשית.

הנציג של הספק, אגב, הסביר את זה שהם לא מתלהבים לזכות רטרואקטיבית בדרכים אחרות, כמו שאסור להם לנתק לקוח אם הוא לא הורה על כך. תכל'ס הוא הסכים איתי במאה אחוז וכשדיברנו עם התשתית הוא ניסה לדרוש מהם שהם ישלמו את זה, כי מובן לכולם שבסופו של דבר לא קיבלתי שירות (חסימה).

 

[GRN]

עברתי על רוב האשכול
ולא ככ הבנתי

אבל מה שיכול להיות שהיית בבנדל של בזק,
באיוזר חודש מאי שנה כשנפתח השוק של התשתיות בזק שיווקו את הבנדל BLIND.
דהיינו אתה משלם לבזק והם כבר דואגים לך לספק, הם היו מגידירים את הספק לבד (דרך ממשק ה TR69 שבו הם שולטים בראוטר/מודם) ואם היו שינויים במנוי היו מחליפים לך את הספק לפי מי שהיה להם ההסכם הכי זול באותו רגע.

באיזה שהוא שלב , הם הבינו שזה לא יעבור את משהת"ק והם עברו לשווק את הספק (בבנדל) בתור מתווך צד ג.
אבל ההתנהלות של הלקוח אמורה להיות מול הספק בכל מה שקשור לשירות.

לא הייתי בבנדל של בזק
והספק החדש שהגדירו לי לא קשור לחברה של התשתית בשום דרך.

מוכרחה לומר שהכל הודו שהסיפור מוזר.