כללי --חשיפה-- התגלה הדוב הנורא>>>

[mig]

מפלצת איומה,
מרובת דעות שלכל אחת מהן צבע אחר - הבוס, אשתו, המזכירה, איש השיווק.
בעלת זרועות ארוכות הפעילות משך כל היממה, בהם היא עומדת על ראשה ועל ראשכם,
שולחת מיילים בשעות הזויות ומחכה לתשובות תוך 5 דקות, אינה מבינה בין ימינה לשמאלה, (נו, אם מספר רב כזה של זרועות זה הגיוני שהיא מתבלבלת) בוחשת בקדרתכם הפרטית, פוקדת עליכם כאילו הייתם תלמידיה הסוררים והעיקר - קשה מאד להשביע אותה - היא רעבה תמידית.

זוהי דמות הלקוח??

בקיצור:
הלקוח הינו בן אדם פשוט, הוא אינו מבין בין אלט לדלית, קו עבה או דק מבחינתו זה היינו אך וקומפוזיציה זה לחן או סתם מילה מרשימה בלועזית.
תורת הצבע, זה מקסימום בשרי וחלבי, ומסר הוא במילה אחת - אנחנו הכי טובים! זה לא ברור? יש עוד משהו שאומר את זה? צריך לחשוב איך אומרים את זה בצורה מבודלת? אה...

סה"כ בסוף היום - הם יוציאו את הכסף - והם רוצים להרגיש שהם לא מקבלים מוצר וירטואלי, השאלות, הערות, התערבויות - נובעות קצת הרבה מבורות בענין וקצת מכך שהם רואים את הדברים בצורה אחרת מאיתנו.
מי שצריך לדעת לשים את הגבולות, ללמד את הכלים ולהתנהל בצורה מקצועית זה אנחנו - ואם נעשה זאת, הדיסטאנס המקצועי ישאר ונוכל פתאום להיות חברים של הלקוחות (אני בטוחה שגם כיום יש לכם הרבה לקוחות חברים אני כותבת בהקצנה)
רוב האנשים אינם גנבים ומעריכים עבודה - הם רק צריכים להיות מודעים לה, שתפו אותם בתהליך המוביל לתובנות, תיקחו אותם דרך הראש שלכם ואל תשארו רק בפן הטכני. פתאום תראו שאתם והלקוח באותו ראש.

טוב, נו כאן המועדון של בעלי המקצוע טענות על לקוחות זה ספורט די חביב,
רק תזכרו בפעמים בהם אתם פניתם לנותן שרותים אחר ושאלתם - כ"כ יקר? מה כבר עשית החלפת כמה שלבים בתריס... או סה"כ רבע שעה אצל הדוקטור ע"ז 700 ש"ח?
והזגג סה"כ לוקח את הזכוכית ומשבץ אותה ענין של 5 דקות ולוקח שכר...

נ.ב.
נכתב לאחר צפייה באשכול התסכולים בו מסתבר ללקוחות יש חלק לא מבוטל וחבל...

 

[אוהב0ישראל]

אם אני אתחיל לפתח שיחות נפש עם כל לקוח לא יישארו לי לקוחות מחוסר זמן.
את בטח מכירה את הלקוחות שנקשרים אליך אחר כך בעבותות דוב....

 

[ירושלמער]

ווו

 

[יוספי רוזן]

מסכימה עם כל מילה שלך, והוסיף שאנחנו בעצמינו בתור לקוחות רוצים לקבל את המקסימום עבור התשלום שאנו מוציאים.
אז ראשית נבין את הלקוח, ננסה להסביר בשפה ברורה ועממית ובתמציתיות, אין צורך ללמד את כל רזי המקצוע. כשמסבירים - מבינים. (בד''כ)
בנוסף יש עוד נקודה שצריך לשים עליה דגש: לקוחות לא מבינים שקבלת שירות כל שהו זה מאין מוצר. לקוח מקבל שירות מבחינתו זה משו ברור מאליו, לא דורש ממך הרבה, מקסימום לימוד קורס מזורז באיזו מכללה.
ולכן צריך להסביר ולתת מינימום של מידע הגיוני שמתקבל על הדעת של הלקוח.

לא תמיד צריך להסביר, יש לקוחות חכמים, נבונים, אנשי עסקים שבאים מהעולם הזה של נדבך על נדבך והמון השקעה. איתם הכי כיף להתעסק ולתת להם שירות.

 

[mig]

וואו, ממש העלאה באוב

 

[תור הזהב]

וואו, ממש העלאה באוב

הדוב התעורר משנת חורף
ואגב לא ראיתי בזמנו את הפוסט הזה ואני מאוד מסכימה עם הנאמר.
כל התלונות של המחשב עשה, נשפך לך מהשרוול וכו' ברגע שמתייחסים אליהם כחוסר הבנה אפשר לשדר זאת בנעימות וברוגע ללקוח.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

הבעיה היא, שלא משנה כמה נחמדים נהיה ללקוחות ולאיזה שיחות נפש נגיע.
בסופו של יום, כשיגיע רגע התשלום, או שהמפלצת תצא או שלא.
ואז נדע עם מי היה לנו עסק.
יש לי כמה לקוחות טובים.
ויש כמה דובים.
ככה זה ביער

 

[mig]

הבעיה היא, שלא משנה כמה נחמדים נהיה ללקוחות ולאיזה שיחות נפש נגיע.
בסופו של יום, כשיגיע רגע התשלום, או שהמפלצת תצא או שלא.
ואז נדע עם מי היה לנו עסק.
יש לי כמה לקוחות טובים.
ויש כמה דובים.
ככה זה ביער

אני לא מרגישה ביער,
אז אולי מעצב לא חייב לגור בג'ונגל.

 

[תמנתי ווב דיזיין]

הוא גם לא חייב לגור ביער