תח"צ טופס חדש להגשת פניות ותלונות לרשות הארצית לתחבורה ציבורית

[avi++]

מזל טוב!
הרשות הארצית לתחבורה ציבורית התקדמה מהטופס המסורבל הישן

חובה לצרף מספר רישוי של האוטובוס נשוא התלונה (מי מספיק לרשום אותו כשהוא בורח מהתחנה?)
חובה להכניס טלפון ולקבל קוד חד-פעמי
וגם אימות קאפצ'ה (לא ברור אם חד פעמי או משהו קבוע)
נראה שלא התאים להם לקבל תלונות מקוים כמו "קו-ישיר" וכו'
ומי שמתכוון להתלונן על קו 1, הולכת להיות לו הרבה עבודה... נסו והווכחו...

 

[מנוי פרימיום]

מזל טוב!
הרשות הארצית לתחבורה ציבורית התקדמה מהטופס המסורבל
והיום יש טופס נוח יותר (לפחות לעיניים)!

מוגבל ל-400 תווים בתוכן הפניה

 

[מרכז מידע]

מזל טוב!
הרשות הארצית לתחבורה ציבורית התקדמה מהטופס המסורבל
והיום יש טופס נוח יותר (לפחות לעיניים)!
חובה לצרף מספר רישוי של האוטובוס נשוא התלונה

ראוי לאשכול בפ״ע..

חסרנות מרכזיים שהספקתי לשים לב:
1. אין שדה ״אחר״ בשום שלב..
2. דורש קוד אימות לטלפון..
3. הגבלת תווים..

 

[avi++]

חסרנות מרכזיים שהספקתי לשים לב:

החיסרון הכי גדול שהספקתי לראות:
לא קיבלתי עותק למייל

 

[מרכז מידע]

החיסרון הכי גדול שהספקתי לראות:
לא קיבלתי עותק למייל

אני קיבלתי..

 

[אז נדברו]

ראוי לאשכול בפ״ע..

חסרנות מרכזיים שהספקתי לשים לב:
1. אין שדה ״אחר״ בשום שלב..
2. דורש קוד אימות לטלפון..
3. הגבלת תווים..

אפשר לשלוח את התלונה בפקס תוך ציון כתובת מייל לתשובה

 

[מרכז מידע]

אפשר לשלוח את התלונה בפקס תוך ציון כתובת מייל לתשובה

הטופס החדש כנראה נוצר בכדי להקל..
פקס היה תמיד ואם זה המענה.. כל ההשקעה מיותרת..
{אולי תפתח על הטופס אשכול בפ״ע שיקבל חשיפה.. בכ״ז השקיעו בו הרבה כסף כדי למשוך אנשים להתלונן..}

 

[מנוי פרימיום]

אפשר לשלוח את התלונה בפקס תוך ציון כתובת מייל לתשובה

אפשר גם פשוט לשלוח במייל.
חובה לציין פרטים מלאים - שם פרטי ומשפחה, ת"ז, טלפון, כתובת.

 

[avi++]

אפשר גם פשוט לשלוח במייל.
חובה לציין פרטים מלאים - שם פרטי ומשפחה, ת"ז, טלפון, כתובת.

השאלה אם זה יעזור
או שתתקבל תשובה בסגנון "לא ציינת מה מס' הנעליים של נהג האוטובוס ולכן עד להשלמת הפרטים לא נוכל להשלים את הטיפול"

 

[מרכז מידע]

חובה לצרף מספר רישוי של האוטובוס נשוא התלונה (מי מספיק לרשום אותו כשהוא בורח מהתחנה?)

זה אכן הבעייה הגדולה ביותר! {למתקדמים תמיד היה כדאי להעתיק מ. ר. מדאטאבוס.. אבל זה לא היה חובה..}

לפחות נחמה פורתא..
חידשו אופציה של משוב בסוף הטופס, תכתוב את זה שם,
וכמובן נקווה שכן יעשו שאר המשתמשים החשובים כאן כנ״ל,

ונקווה שאחרי מספר פניות יסדרו זאת, ויבטלו את הצורך בזה.

 

[מנוי פרימיום]

השאלה אם זה יעזור
או שתתקבל תשובה בסגנון "לא ציינת מה מס' הנעליים של נהג האוטובוס ולכן עד להשלמת הפרטים לא נוכל להשלים את הטיפול"

אלו פרטי החובה הרשומים בנוהל טיפול בתלונות הציבור -

מניסיון, פניות דרך המייל מטופלות.

 

[חלוש]

האם באמת התלונות שמגישים כל כך עוזרות?
ואם כן - איך?

אני סובלת רבות מדילוג קוים (אוטובוסים שלא יוצאים בכלל)
או אוטובוסים שעוקפים על התחנה.
אשמח לדעת אם יש איך לשפר את העניין!

 

[ליטאי פשוט]

קישור לטופס החדש:
כאן

 

[מנוי פרימיום]

האם באמת התלונות שמגישים כל כך עוזרות?
ואם כן - איך?

אני סובלת רבות מדילוג קוים (אוטובוסים שלא יוצאים בכלל)
או אוטובוסים שעוקפים על התחנה.
אשמח לדעת אם יש איך לשפר את העניין!

החברה נקנסת ב-1000 ש"ח על כל אי עצירה שנוסע דיווח עליה, וב-200 ש"ח על כל אי ביצוע.
מניסיון, לאחר תקופה זה יגרום לחברה לחשב מסלול מחדש.

 

[ליטאי פשוט]

החובה של הוספת מספר רישוי לתלונה לא מציאותי לאדם המצוי, זה מראה על ניתוק מוחלט מהמציאות, בוודאי במקרים של "אי יציאה".
אם היה אתר רשמי של משרד התחבורה שמציג את הנתונים ולא דרך גורם חיצוני- מילא, אבל כל זמן שהם לא מפרסמים נתונים בצורה מסודרת הם לא יכולים לתבוע מאיתנו לגלות אותם.

 

[מנוי פרימיום]

החובה של הוספת מספר רישוי לתלונה לא מציאותי לאדם המצוי, זה מראה על ניתוק מוחלט מהמציאות, בוודאי במקרים של "אי יציאה".
אם היה אתר רשמי של משרד התחבורה שמציג את הנתונים ולא דרך גורם חיצוני- מילא, אבל כל זמן שהם לא מפרסמים נתונים בצורה מסודרת הם לא יכולים לתבוע מאיתנו לגלות אותם.

מוזמן להגיש תלונה למבקר המדינה, תהליך פשטו וקל -

State Comptroller of Israel

complaint.mevaker.gov.il

 

[ברוך ר]

הטופס לא תקין, אני מנסה לרשום מספר תחנה ולא מופיע כלום וכן הוא לא נותן לרשום ידני

 

[ברוך ר]

מוזמן להגיש תלונה למבקר המדינה, תהליך פשטו וקל -

State Comptroller of Israel

complaint.mevaker.gov.il

מה רושמים בעמוד הזה ? הם רוצים לדעת מה עשיתי עד עכשיו ואין דרך לפנות למשרד התחבורה בעצמו !

 

[ווילי וונקה]

מפירוט נסיעות ברב קו יהיה לי מספר רישוי?
אם כן- איך אפשר להוציא פירוט כזה, חוץ מהאפשרות לגשת פיזית לעמדת רב קו?

 

[שפרה ר.]

מפירוט נסיעות ברב קו יהיה לי מספר רישוי?
אם כן- איך אפשר להוציא פירוט כזה, חוץ מהאפשרות לגשת פיזית לעמדת רב קו?

לא יודעת, אבל גם אם כן זה יעזור רק על תלונות כשכבר נמצאים באוטובוס. מה עושים אם אוטובוס לא יצא?
או לא עצר בתחנה? אני אמורה להסתובב עם מצלמת גוף מעכשיו?