הנושאים החמים
- הוסף לסימניות
- #1
רכשנו לפני שנה וחצי, שואב שוטף S5 של טינקו, דרך אמזון, עם אחריות של שנתיים.
המכשיר עבד מעולה, עד ש... נשבר! (נשבר בחיבור בין החלק התחתון לחלק העומד.)
פנינו אליהם למימוש האחריות. הם דרשו תמונות, הבאנו. דרשו קבלה, הבאנו.
התשובה שהתקבלה היא (מובאת כאן התשובה כפי שהיא מתורגמת על ידי גוגל):
לאחר שבחנו את הבעיה במכשיר שלך, קבענו כי יש צורך בתיקון כדי להחזיר אותו לתפקוד תקין. עם זאת, מכיוון שאין לנו כרגע מרכז תיקונים בישראל, אנו מעדיפים להציע לך החזר בגין פחת.
ערך הפחת מחושב על בסיס מועד הרכישה ומחיר הפריט, ובהתחשב בחוויית הלקוח שלך, העלינו את אחוז ההחזר ל-60%, שהם 179.94 דולר.
התעקשנו וניסינו להסביר שאנו צריכים מכשיר חדש ותשלום פחת לא יעזור לנו, אך שוב התקבלה תשובה לקונית:
תודה על תשומת הלב והסבלנות שלך בנוגע לשירות שלנו. אנו מעריכים מאוד את המשוב שלך ועבדנו במרץ כדי לספק לך את הפתרון הטוב ביותר האפשרי. לאחר הערכה פנימית מדוקדקת ומשא ומתן מרובים, אנו שמחים להודיע לך כי השגנו את סכום ההחזר הגבוה ביותר הזמין כרגע. הגדלנו את שיעור ההחזר ל-60%, שהם 179.94 דולר. זהו הסכום המקסימלי שאנו יכולים להציע לך.
אנו מבינים שייתכן שתרצה פיצוי גבוה יותר, אך אנא היה סמוך ובטוח שזהו הסכום הגבוה ביותר שאנו יכולים להציע בנסיבות הנוכחיות. אנו מקווים בכנות שתקבל הצעה זו, שכן היא לא רק משקפת את הערך הנוכחי של המכשיר אלא גם מפגינה את הערכתנו כלקוחות מוערכים.
מה הייתם עושים? נכנעים ולוקחים את הפחת, או מתעקשים שוב?
נשמח לכל עצה בעניין. תודה!!!
המכשיר עבד מעולה, עד ש... נשבר! (נשבר בחיבור בין החלק התחתון לחלק העומד.)
פנינו אליהם למימוש האחריות. הם דרשו תמונות, הבאנו. דרשו קבלה, הבאנו.
התשובה שהתקבלה היא (מובאת כאן התשובה כפי שהיא מתורגמת על ידי גוגל):
לאחר שבחנו את הבעיה במכשיר שלך, קבענו כי יש צורך בתיקון כדי להחזיר אותו לתפקוד תקין. עם זאת, מכיוון שאין לנו כרגע מרכז תיקונים בישראל, אנו מעדיפים להציע לך החזר בגין פחת.
ערך הפחת מחושב על בסיס מועד הרכישה ומחיר הפריט, ובהתחשב בחוויית הלקוח שלך, העלינו את אחוז ההחזר ל-60%, שהם 179.94 דולר.
התעקשנו וניסינו להסביר שאנו צריכים מכשיר חדש ותשלום פחת לא יעזור לנו, אך שוב התקבלה תשובה לקונית:
תודה על תשומת הלב והסבלנות שלך בנוגע לשירות שלנו. אנו מעריכים מאוד את המשוב שלך ועבדנו במרץ כדי לספק לך את הפתרון הטוב ביותר האפשרי. לאחר הערכה פנימית מדוקדקת ומשא ומתן מרובים, אנו שמחים להודיע לך כי השגנו את סכום ההחזר הגבוה ביותר הזמין כרגע. הגדלנו את שיעור ההחזר ל-60%, שהם 179.94 דולר. זהו הסכום המקסימלי שאנו יכולים להציע לך.
אנו מבינים שייתכן שתרצה פיצוי גבוה יותר, אך אנא היה סמוך ובטוח שזהו הסכום הגבוה ביותר שאנו יכולים להציע בנסיבות הנוכחיות. אנו מקווים בכנות שתקבל הצעה זו, שכן היא לא רק משקפת את הערך הנוכחי של המכשיר אלא גם מפגינה את הערכתנו כלקוחות מוערכים.
מה הייתם עושים? נכנעים ולוקחים את הפחת, או מתעקשים שוב?
נשמח לכל עצה בעניין. תודה!!!
