דרוש מידע כמה דקות מותר חוקית לתת לחכות למענה טלפוני

  • הוסף לסימניות
  • #1
00:44:54 דקות בטלפון!! ++++
מחכה למענה של קופת החולים הטובה במדינה!
מה הגבול?
 
  • הוסף לסימניות
  • #2
נראה לי המזכירה כבר מפחדת לענות לי
בטוחה שתחטוף
 
  • הוסף לסימניות
  • #3
אני יודעת שפעם זה עמד על בערך 14 דקות
אבל מה לעשות שהיום אפשר לחכות שעות !!!!!!!!!!!

סתם כך מנסיון אני הייתי מתקשר מעוד פלאפון ויש בנתיים יותר סיכויים למענה
יש מדי פעם שמזכירה עונה ושמה על החזק ואז אפשר לחכות שעות

או שפשוט להשיג מקשר לקוחות ופעם פעמיים לצועק ואז נפתחים כל השערים
מנסיון אישי שעברתי מול קופת החולים

היום מישצועק ודורש
מקבלללללל
 
  • הוסף לסימניות
  • #4
אם אני לא טועה החוק בנידון מדבר רק על גופים פרטיים עסקיים צרכניים, לא על גופים ממשלתיים ציבורים, למה שהמדינה תחייב את עצמה לזמן מענה מהיר, מה יש לה כסף לבזבז?
 
  • הוסף לסימניות
  • #5
נראה לי המזכירה כבר מפחדת לענות לי
בטוחה שתחטוף
הטעות הכי גדולה של כולנו זה להוציא את התסכול על הנציג/ה שעונה
הוא באותה מצוקה בדיוק כמוך! אולי הרבה יותר
 
  • הוסף לסימניות
  • #6
הטעות הכי גדולה של כולנו זה להוציא את התסכול על הנציג/ה שעונה
הוא באותה מצוקה בדיוק כמוך! אולי הרבה יותר
לא נראה לי שהיא במצוקה, יש לה גיבוי מלא מהמנהל
אבל יש להם עומס מטורף זה כן.
אני התייאשתי ניתקתי אחרי המתנה של שעה+ 10 דקות
הזוי!
 
  • הוסף לסימניות
  • #8
לא נראה לי שהיא במצוקה, יש לה גיבוי מלא מהמנהל
נציג שצריך לענות ללקוחות שהמתינו מעל חצי שעה הוא במצוקה
תנסו לדמיין איך כל שיחה עם הלקוח מתחילה איזה התנפלות ושחרור של כעסים
לא יעזור שום מנהל שנותן גיבוי הנציג מקבל את האש



מה שצריך לעשות במקרים כאלו זה להתלונן למי שבאמת צריך כמו פניות הציבור. השארת תגובה שלילית בגוגל. ועוד ועוד..
 
  • הוסף לסימניות
  • #9
זה לא קשור לנציגה/מזכירה
זה פשוט לפנות ישירות למקשרי קהילה מנהל/ת סניף

לדבר פעם פעמיים בחריפות ואז כבר מתחיל לזוז דברים
אני היום עומדת רק מול מקשר קהילה (כמובן שאחי שאני מנסה פעם פעמיים)

לרוב יש להם פתרונות לרוב הדברים
(מנסיון שלי עבדתי במוקד קשרי לקוחות של קופה מסויימת והיינו בקשר רציף עם מקשרי הקהילה ופתרו לנו הרבה בעיות)

כך למדתי להתנהל מול הקופה שאני נמצאת בה
 
  • הוסף לסימניות
  • #10
אז המנהל אצלנו אומר: תתלוננו! תתלוננו בגבוה!
שיבינו שצריך פה עוד כוח אדם! (רוצה עוד תקציבים)
ותגידו אתם,
למי יש זמן ועצבים ללכת להתלונן בראשי כשאתה מגיע לקופ"ח לא בשביל לבלות...
 

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת

פוסטים חדשים שאולי לא קראת....

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה