בקשה למה עדיין לא קיבלתי דרגא למעון פה מתמת

[ילילי]

משהו חדש מהיום-
בעבר הנציגה הדיגיטלית העבירה לנציג אנושי לאחר תחנונים מרובים
היום לא הסכימה בשום אופן להעביר לנציג אנושי,
ואיך לא ניסינו- דיברנו בשפה אחרת, איימנו שנפנה למשרד העבודה, שיחקנו את עצמינו סניליים.
והכל לשווא...
היא אומרת שכל הנציגים גויסו לאישור בקשות לדירוג
יש לזה פיתרון?

תיפנו אליהם דרך הצ'אט.

זה מה שהם שלחו אתמול במייל. ולפי זה נראה שהם לא הולכים לענות לפניות בטלפון.

 

[לעת עתה]

מתי הבקשה שלכם נקלטה?
אני הגשתי ב- 4.12 והבקשה נקלטה רק ב-20.12
שבוע שעבר התכתבתי עם נציג וכתבו לי שהטיפול עד חודש מתאריך הקליטה.
ואתמול באמת קיבלתי דרגה.

היא אמרה לי שנקלטה ב- 18/12 בעוד שבמייל מופיע לי עוד קודם.
ועדיין לא קיבלתי דרגה.

 

[ילילי]

היא אמרה לי שנקלטה ב- 18/12 בעוד שבמייל מופיע לי עוד קודם.
ועדיין לא קיבלתי דרגה.

אז תנסו לפנות אליהם בצ'אט.
אולי זה מה שעזר.

 

[אמא רחל]

לי הם התעקשו שחסר נספח 8
עדכנתי שוב ושוב הבקשה התקבלה אבל היה כתוב שחסר נספח 8 בחמישי הגעתי לנציג אנושי ואתמול קבלתי דרגה
לא קבלתי מהם מייל על זה פשוט נכנסתי ובדקתי לבד,
כך שתדעו לא תמיד מקבלים מייל

 

[אני מ]

מישהו יודע האם בפירוט הדרגה שאושר שרואים שם פירוט של חודשים זה הפירוט של החודשים שעליהם אושר הרגה כך שאם אני רואה פירוט רק עד חודש 1 זה אומר שקיבלתי דרגה רק עד אז או שמופיע שם פירוט החודשים שעברו כבר

 

[המוכשר !!!]

מישהו יודע האם בפירוט הדרגה שאושר שרואים שם פירוט של חודשים זה הפירוט של החודשים שעליהם אושר הרגה כך שאם אני רואה פירוט רק עד חודש 1 זה אומר שקיבלתי דרגה רק עד אז או שמופיע שם פירוט החודשים שעברו כבר

רק חודשים שכבר עברו

 

[שרה֫]

מה עושים.
פניתי כמה פעמים
דרך הטלפון אפילו לא נותן - ישר מתנתק
נסיתי את הצאט
פעם אחת לא זוכרת כמה זמן חכיתי והייתי צריכה לזוז מהמחשב
אתמול חיתי 3 שעות, פתאום פספתי אני רואה שנציג ענה לפני 1 דקות, - והפניה נסגרה!!
היום אני מחכה יותר מ7.5 שעות לנציג
מוקד מעונות יום ומשפחתונים - פנייתך התקבלה - 20/01/2025 08:42
זה נראה לכם הגיוני?

יש מה לחכות? או פשוט לסגור להיום? הם עונים אחרי 16:00?

 

[אני מ]

הם אומרים בהקלטה שהם העבירו את כל הנציגות הטלפוניות לטיפול בתיקים וכרגע יש מענה רק דרך הבוט הוירטואלי שלהם "שירה"

 

[המוכשר !!!]

מה עושים.
פניתי כמה פעמים
דרך הטלפון אפילו לא נותן - ישר מתנתק
נסיתי את הצאט
פעם אחת לא זוכרת כמה זמן חכיתי והייתי צריכה לזוז מהמחשב
אתמול חיתי 3 שעות, פתאום פספתי אני רואה שנציג ענה לפני 1 דקות, - והפניה נסגרה!!
היום אני מחכה יותר מ7.5 שעות לנציג
מוקד מעונות יום ומשפחתונים - פנייתך התקבלה - 20/01/2025 08:42
זה נראה לכם הגיוני?
צפה בקובץ המצורף 1875837
יש מה לחכות? או פשוט לסגור להיום? הם עונים אחרי 16:00?

פונים לפניות הציבור

 

[שמחה ד]

הזוייי
חיכיתי היום בצאט משמונה בבוקר עד עכשיו עדייו אין מענה.
בטלפון מתנתק או לא מצליח לעבור לנציג אנושי.
כבר הגשתי את הבקשה ב 8/12 והשלמתי מסמכים חסרים בשניה שבקשו כדי שלא יתעכב...
איך אני יכולה לקדם את זה?

 

[שרה֫]

פונים לפניות הציבור

יש קישור?
מה המשרד שצריך לבחור שם משרד העבודה?

 

[דוכסוסטוס]

לי גם התנתק הטלפון, אבל ניסיתי אחרי כמה דקות, וכן נכנס להמתנה, אחרי שעה ענו לי, ואז התברר שהיו לי טעויות במילוי המסמכים, הייתי בטוח שהם טועים, אבל בדקתי ובאמת היו כמה טעויות.
ממעקב אחרי אשכולות בנושא הדרגות, הרבה פעמים הדרגה מתעכבת בגלל טעויות במילוי המסמכים. לא ברור למה הם לא שולחים הודעה על הטעות, אבל זה המצב, ולכן כדאי לכם לכל מי שלא קיבל דרגה לבדוק בעצמו אם מילא את כל השדות הנדרשים במסמכים. ואם אכן יש טעות, לעדכן בעידכונט את המסמך העדכני ואחר-כך להתקשר.
בהצלחה.

 

[חיים בי]

התקשרתי להם ביום רביעי ואמרו לי שהכל תקין ובתוך ימים יהיה לך דרגא ואני עדיין על סטטוס חדש מה עוד יש לעשות?

 

[efratgold20]

קבעו לי דרגה 12 ולא כתוב שום הערה (בטוח שחסר איזה מסמך)זה לא הגיוני
איך אפשר לתפוס אותם???
הנציגה הדיגיטלית לא נותנת אפשרות למענה אנושי
וגם בצאט הם מעבירים את הפניה לטיפול
אבל אין שום אופציה לבדוק
מה עושים????????

 

[טווינס]

מה עושים?

 

[טווינס]

התקשרתי להם דרך הטלפון והם ענו תוך חצי שעה וסידרו לי

עונה לי רק נציגה דיגיטלית ואומרת לי
יקירי הנציגים האנושיים עסוקים כרגע בטיפול בסבסוד,
מה אני יכולה לעזור?
ואני חוזרת על עצמי שוב ושוב שאני צריכה ציג אנושי
ואיןןןןןןןןןןןןןןןן
דייייייי אני משתגעת מזה כבר
למה השירות שלהם כ"כ מזעזע????

 

[טווינס]

עכשיו זה מה שהוא נותן לי:

מעביר לנציג והפניה נסגרה
למה???

 

[לעת עתה]

לי גם התנתק הטלפון, אבל ניסיתי אחרי כמה דקות, וכן נכנס להמתנה, אחרי שעה ענו לי, ואז התברר שהיו לי טעויות במילוי המסמכים, הייתי בטוח שהם טועים, אבל בדקתי ובאמת היו כמה טעויות.
ממעקב אחרי אשכולות בנושא הדרגות, הרבה פעמים הדרגה מתעכבת בגלל טעויות במילוי המסמכים. לא ברור למה הם לא שולחים הודעה על הטעות, אבל זה המצב, ולכן כדאי לכם לכל מי שלא קיבל דרגה לבדוק בעצמו אם מילא את כל השדות הנדרשים במסמכים. ואם אכן יש טעות, לעדכן בעידכונט את המסמך העדכני ואחר-כך להתקשר.
בהצלחה.

לי הם אמרו שיש טעות על מסמך שלא היה בו טעות.
וביררתי את זה היטב.
לא ברורים האנשים שם.

 

[גינצלה]

 

[חיים בי]

עונה לי רק נציגה דיגיטלית ואומרת לי
יקירי הנציגים האנושיים עסוקים כרגע בטיפול בסבסוד,
מה אני יכולה לעזור?
ואני חוזרת על עצמי שוב ושוב שאני צריכה ציג אנושי
ואיןןןןןןןןןןןןןןןן
דייייייי אני משתגעת מזה כבר
למה השירות שלהם כ"כ מזעזע????

1 עכשיו הם לא עונים כך הם אמרו בטלפון שכל הנציגים גויסו לזרז תהליכים
2 לי הם ענו ועדיין אין לי דרגא