דרוש מידע לענות ללקוחות בשעות שלא מקובלות?

[מרובע]

מה דעתכם, אני נמצא מול המחשב בשעת לילה, ויש לי הודעות מהלקוחות.
בד"כ אני משתדל לא לשלוח ללקוחות הודעות בשעות הלילה, ואם אני שולח אז אני משהה את השליחה אוטומטית עד הבוקר.
אני חושב שזה נראה יותר מכובד שאני מטפל בפניות בשעות העבודה ולא בשעות הלילה.
מצד שני לשלוח הודעות בשעות הלילה מראה אולי על זמינות יתר, ויהיו כאלו שיהיה להם דווקא נוח בזמן הזה להתכתב.
מה עדיף?
בתודה מראש

 

[הילה לי]

מה דעתכם, אני נמצא מול המחשב בשעת לילה, ויש לי הודעות מהלקוחות.
בד"כ אני משתדל לא לשלוח ללקוחות הודעות בשעות הלילה, ואם אני שולח אז אני משהה את השליחה אוטומטית עד הבוקר.
אני חושב שזה נראה יותר מכובד שאני מטפל בפניות בשעות העבודה ולא בשעות הלילה.
מצד שני לשלוח הודעות בשעות הלילה מראה אולי על זמינות יתר, ויהיו כאלו שיהיה להם דווקא נוח בזמן הזה להתכתב.
מה עדיף?
בתודה מראש

תלוי מאוד באיזה תחום מדובר....
יש מקצועות שיותר מקובל להגיב בלילה ויש פחות...
עריכת וידיאו לדוגמא שזה בד"כ פרוייקטים לחוצים מהיום להיום זה מקובל מאוד

 

[bnoya]

לקוחות אוהבים את הזמינות הזו, מוצאת את עצמי לפעמים שולחת הודעה ב2 לפנות בוקר ומקבלת פתאום תגובה חזרה מהלקוח, זה הופך אותו למבסוט וללקוח נאמן שלא יעזוב כ"כ מהר.
מצד שני כשלקוחות מתרגלים לשירות 24 שעות זה פוגע בנו, הם מרשים לעצמם להתקשר בכל שעה, לדרוש תשובות בכל זמן ואם לא מקבלים פתאום מענה הם כועסים
צריך למצוא את נקודת האיזון

 

[Tehila B]

מה דעתכם, אני נמצא מול המחשב בשעת לילה, ויש לי הודעות מהלקוחות.
בד"כ אני משתדל לא לשלוח ללקוחות הודעות בשעות הלילה, ואם אני שולח אז אני משהה את השליחה אוטומטית עד הבוקר.
אני חושב שזה נראה יותר מכובד שאני מטפל בפניות בשעות העבודה ולא בשעות הלילה.
מצד שני לשלוח הודעות בשעות הלילה מראה אולי על זמינות יתר, ויהיו כאלו שיהיה להם דווקא נוח בזמן הזה להתכתב.
מה עדיף?
בתודה מראש

הייתי ממליצה לכתוב את ההודעות, ולתזמן את השליחה לשעות העבודה.

עריכה: אני רואה שאתם עושים ככה,
באמת פחות מקצועי לענות בשעות הלילה, לדעתי יכול לגרום לניצול מהלקוחות,
יכול להפוך עם הזמן לדרישה והתרעמות אם לא קיבלו מענה מיד.

 

[מרובע]

הייתי ממליצה לכתוב את ההודעות, ולתזמן את השליחה לשעות העבודה.

זה מה שאני עושה בד"כ. תודה על חוות הדעת.

 

[Tehila B]

זה מה שאני עושה בד"כ. תודה על חוות הדעת.

כן ערכתי את ההודעה

 

[Ari 3d]

כגרפיקאי שעובד בשביל לקוחות גם בשעות הקטנות של הלילה/הגדולות של הבוקר,
אני חושב, שמצד הלקוחות זה בהחלט נותן לו שירות vip ויכול להיות שזה באמת יגרום להם להישאר לקוחות שלנו,
מצד שני - מהצד של המעצב, יש בזה בהחלט פגם לטעם, כששעות השינה שלנו הופכות לשעות עבודה.
בפרט, שבמקצוע הזה גם אי אפשר להחליף את השעות - לתת שירות בלילה ולישון בבקרים....
כי החלק השני של הלקוחות ישן בלילה ומחכה לעבודת יום.

זה בהחלט ענין וטעם אישי,
אבל לא מומלץ לדעתי, לענות בכל שעה.
יש גבול והשירות הזה כבר עובר את הגבול של הטעם הטוב.

בהצלחה ולילה טוב.

 

[לא כמו כולם]

דווקא אני קיבלתי כמה פעמים מענה בלילה מאנשי מקצוע
וזה גרם לי להרגשה טובה יותר,
כי בשעות העבודה גם אני בעבודה...
ולפעמים באמת זה לא שאלה תשובה וזהו אלא התכתבות
ואם שניכם ערים וזמינים ויכולים לסיים עניין במיילים אז למה לא?

ולגבי הדרישה של הלקוחות-
אם יש לכם הגדרה של שעות פחות או יותר למענה טלפוני
אז לא חושבת שזה בעיה להשאיר את אופציית המייל פתוחה.

אבל...אני לא עצמאית
אז אולי עצמאים מבינים יותר ממני,

 

[אאססתתרר]

יש גם משהו קשה כשמתכתבים בלילה, שלפעמים מגיע השעה שכבר רוצים ללכת לישון, אבל אנחנו באמצע התכתבות, וההוא מתעכב מלענות ואתה לא יודע אם לחכות עוד קצת או להגיד" הלכתי לישון" או שההוא אולי גם הלך לישון ועד שאתה מתלבט הוא עונה. אז אתה עונה וזה שוב מתחיל...

 

[Harmonyapro]

עם כל הכבוד לזמינות יש גם עניין של אנושיות.
ושוב- האמת שזה אכן מתחלק לתחומים.

יש תחומים כמו גרפיקה, עריכת וידאו, מוזיקה.
שזו עבודה מסביב לשעון.
צריך להיות מאד חכמים כדי למסד אותה.
ועדיין הזמינות היא ערך מאד חשוב, כי אחרי הכל בד''כ על פרויקטים רציניים לא עובדים לבד וכמו שאתה רוצה שיהיו זמינים אליך כך אתה צריך להשתדל להיות זמין אליהם.
אבל! וכאן מגיע האבל הגדול כל זה כמעט ולא קורה מול לקוח.!!!!
לקוח לא אמור להתכתב איתי בשעה 2 בלילה עם כל הכבוד...
אלא אם כן יש כאן פרויקט מיוחד שמסיבה כלשהי לא סיימנו והוא חייב להיות מוכן למחר..
אחרת שלום ולהתראות מחר!

והאמת שכל זה לגמרי מתגמד אל מול עבודת חינוך כלשהי, ששם השעות שכתבת בתחילה שנה נשארו כהמלצה בלבד...
אז אולי באמת כבר עדיף להתכתב במייל?!

 

[עימוד והוצאה לאור]

לדעתי לגבי התכתבות ולתת שירות עדיף אכן לא בשעות הלילה
אבל לדוגמה שליחת עבודה או סקיצות וכו' אני מחכה לפעמים דווקא לשעה מאוחרת
זה עושה רושם טוב שהלקוח רואה שעבדתי על זה עד השעות הקטנות של הלילה...

 

[המחזק]

מה שבטוח שזה לא נעים כשלא עונים ללקוח
והוא רואה אותך מטייל בפרוג להנאתך בזמן שהוא בלחץ
או שואל אם כדאי לענות ללקוחות עכשיו....
בצחוק

 

[מנאלו]

אולי יכול להיות אמצע- כלומר להיות זמינים במייל נניח עד השעה 22:00-23:00 (מה שנראה לך מתאים), אך לא לענות למייל אחרי השעה הזו.
כך מצד אחד יש את הזמינות הנוספת בערב ולא צריך לחכות עד הבוקר, מצד שני עדיין יש גבול!

לדעתי לגבי התכתבות ולתת שירות עדיף אכן לא בשעות הלילה
אבל לדוגמה שליחת עבודה או סקיצות וכו' אני מחכה לפעמים דווקא לשעה מאוחרת
זה עושה רושם טוב שהלקוח רואה שעבדתי על זה עד השעות הקטנות של הלילה...

בשביל זה אפשר לתזמן את המייל נניח לשעה 06:00 בבוקר- שגם נותן רושם שעובדים מעבר לשעות העבודה הרגילות.
אך מצד שני סביר להניח שהלקוח לא זמין בשעות אלו- ולא יגרום לתלות ולהרגל מצד הלקוח שנותן השרות זמין בכל שעה.

 

[Harmonyapro]

בשביל זה אפשר לתזמן את המייל נניח לשעה 06:00 בבוקר- שגם נותן רושם שעובדים מעבר לשעות העבודה הרגילות.
אך מצד שני סביר להניח שהלקוח לא זמין בשעות אלו- ולא יגרום לתלות ולהרגל מצד הלקוח שנותן השרות זמין בכל שעה.

בא נאמר שתזמון לשעה 6:00 בבוקר. מידיי מראה על תזמון..
אף אחד לא באמת חושב שמישהו עכשיו שלח את זה בפועל, במיוחד שהשעה די עגולה ורשמית.

אגב, אם מותר לשאול..
מה אתם עושים מול מעקב מיילים?
יש אנשים שעוקבים בסתר-עם זה אין לי בעיה,
אבל יש כאלו שעוקבים וגם דואגים להראות את זה.-וזה קצת מרגיז...
לא תמיד כשפותחים הודעה במייל פשר ישר לענות עליה.

 

[Ari 3d]

מה אתם עושים מול מעקב מיילים?
יש אנשים שעוקבים בסתר-עם זה אין לי בעיה,
אבל יש כאלו שעוקבים וגם דואגים להראות את זה.-וזה קצת מרגיז...
לא תמיד כשפותחים הודעה במייל פשר ישר לענות עליה.

מספיק פעם אחת לראות שיש לקוח X שהוא עוקב על מיילים,
בשביל ללמוד להבא שכשמתקבל ממנו מייל,
לחשוב אם זה הזמן לקרוא ולענות/לא לענות לו או שמא לפתוח את המייל רק בבוקר.

 

[Harmonyapro]

מספיק פעם אחת לראות שיש לקוח X שהוא עוקב על מיילים,
בשביל ללמוד להבא שכשמתקבל ממנו מייל,
לחשוב אם זה הזמן לקרוא ולענות/לא לענות לו או שמא לפתוח את המייל רק בבוקר.

אוקי ואם לא שמתי לב כי כבר הייתי עייפה אחרי יום ארוך ובעוונותיי פתחתי..
והוא לא מבין למה התשובה מתעכבת.
זה מרגיז!!!
אני התקנתי מיילטראק כדי שיזהה קצת איפה יש מעקב, ואז בד''כ משתדלת לפתוח רק קבצים מצורפים או בשעה שאני יודעת שלא ייקח הרבה זמן לתשובה.
אבל עדיין כשיש את הנקודה הירוקה זה עוד בסדר אבל כשבנ''א שולח את זה יחד עם הסימון למטה- זה כאילו זועק לשמים-אני פה ויודע בדיוק מתי פתחת..
אישית לפעמים זה עוזר לי לדעת שלקוח קיבל משהו וראה אותו, אבל אני אף פעם לא אתן שום סימן כלשהו ללקוח שיש מעקב כלשהו אחרי המייל.

 

[dfghf]

אוקי ואם לא שמתי לב כי כבר הייתי עייפה אחרי יום ארוך ובעוונותיי פתחתי..
והוא לא מבין למה התשובה מתעכבת.
זה מרגיז!!!
אני התקנתי מיילטראק כדי שיזהה קצת איפה יש מעקב, ואז בד''כ משתדלת לפתוח רק קבצים מצורפים או בשעה שאני יודעת שלא ייקח הרבה זמן לתשובה.
אבל עדיין כשיש את הנקודה הירוקה זה עוד בסדר אבל כשבנ''א שולח את זה יחד עם הסימון למטה- זה כאילו זועק לשמים-אני פה ויודע בדיוק מתי פתחת..
אישית לפעמים זה עוזר לי לדעת שלקוח קיבל משהו וראה אותו, אבל אני אף פעם לא אתן שום סימן כלשהו ללקוח שיש מעקב כלשהו אחרי המייל.

אני חושב שלקוח יכול להבין שגם אם פתחו את המייל שלו זה אומר שצריך להתחיל לעבוד עכשיו
בסך הכל לפעמים סתם רוצים לראות במה מדובר כי הרבה פעמים צריך הרבה רעיון והשראה בשביל
לעבוד על מה שביקש ואין זמן יותר מתאים לזה מאשר כששוכבים במיטה ומנסים להירדם
כך שגם אם לא עונים לו מיד אבל למחרת מספרים ללקוח שראינו אתמול את ההודעה וחשבנו על זה בלילה
זה יתן לו תחושה שאנחנו באמת משקיעים מחשבה
בסך הכל אם לא יהיו שעות מענה מסוימות מתי נוכל לעבוד

מה דעתכם, אני נמצא מול המחשב בשעת לילה, ויש לי הודעות מהלקוחות.
בד"כ אני משתדל לא לשלוח ללקוחות הודעות בשעות הלילה, ואם אני שולח אז אני משהה את השליחה אוטומטית עד הבוקר.
אני חושב שזה נראה יותר מכובד שאני מטפל בפניות בשעות העבודה ולא בשעות הלילה.
מצד שני לשלוח הודעות בשעות הלילה מראה אולי על זמינות יתר, ויהיו כאלו שיהיה להם דווקא נוח בזמן הזה להתכתב.
מה עדיף?
בתודה מראש

יש הרבה שמעסיקים מישהו למענה ללקוחות בשעות הערב....

 

[אלפי תודות]

אוקי ואם לא שמתי לב כי כבר הייתי עייפה אחרי יום ארוך ובעוונותיי פתחתי..
והוא לא מבין למה התשובה מתעכבת.
זה מרגיז!!!

אנשים יכולים לדעת אם פתחתם וקראתם את המייל שלהם. כך תחסמו אותם | גיקטיים

חברות וארגונים מסחריים, חברים לעבודה ואנשים חיצוניים משתמשים בטראקרים, כדי לדעת אם קראתם את המייל ששלחו. בכמה צעדים פשוטים תשימו לזה סוף

www.geektime.co.il

 

[אלעזר 1]

אנשים יכולים לדעת אם פתחתם וקראתם את המייל שלהם. כך תחסמו אותם | גיקטיים

חברות וארגונים מסחריים, חברים לעבודה ואנשים חיצוניים משתמשים בטראקרים, כדי לדעת אם קראתם את המייל ששלחו. בכמה צעדים פשוטים תשימו לזה סוף

www.geektime.co.il

חסום, אפשר ציטוט?

 

[אלפי תודות]

חסום, אפשר ציטוט?

אנשים יכולים לדעת אם פתחתם וקראתם את המייל שלהם. כך תחסמו אותם​

הילה חיימוביץ׳ 25.01.2020 8 תגובות אינטרנט


ציוץ

חברות וארגונים מסחריים, חברים לעבודה ואנשים חיצוניים משתמשים בטראקרים, כדי לדעת אם קראתם את המייל ששלחו. בכמה צעדים פשוטים תשימו לזה סוף​

מקור: Pixabay
עם יד על הלב: כמה פעמים פתחתם מייל, קראתם אותו ברפרוף והמשכתם בעיסוקיכם מבלי להשיב לו? כנראה שלא מעט. הבעיה היא, שבדיוק כמו עם ה-V הכחול בוואטסאפ, גם במייל יש כלים חיצוניים שמאפשרים לשולח המייל לדעת האם פתחת את ההודעה והתעלמתם ממנו. אז מה עושים? הנה מדריך קצת שיחסום את האפשרות הזו, ויאפשר לכם להמשיך ולהתעלם.

איך זה עובד בכלל?​

כדי לדעת האם פתחתם מייל והתעלמתם ממנו, הטראקרים (כלי המעקב) מטמיעים Pixel Tracker – תמונה שקופה ובלתי נראית לעין שלכם בגודל של 1×1 פיקסלים. ברגע שאתם אכן פותחים את המייל, נשלחת בקשה לשרת המרוחק לפתוח את התמונה הזו. ברגע שהבקשה הזו מגיעה לשרת, יכול לדעת השולח מתי בדיוק קראתם את המייל, כולל המיקום, השעה והמכשיר איתו הייתם. אמנם בעבר כלים כמו MailTrack היו בשימוש בעיקר אצל מפרסמים, אבל בשנים האחרונות, התווספו יותר ויותר אנשים לקהל המשתמשים.

למזלנו, גם הפתרון פשוט​

גם גוגל וג'ימייל שלה וגם אפל מאפשרות למשתמשים לחסום את אפשרות המעקב הזו בכמה שלבים פשוטים. עם זאת, קחו בחשבון שכדי שזה יתאפשר, מתבצעת חסימה של הורדה אוטומטית של תמונות, מה שאומר שכל תמונה שתישלח אליכם – לא תיטען באופן אוטומטי.

כך תבטלו את המעקב בג׳ימייל​

בדסקטופ:

1. היכנסו לתיבת הג׳ימייל שלכם ולחצו על תפריט ההגדרות (גלגל השיניים)
2. בחרו ב-Settings (הגדרות)
3. תחת עמודת ה-General, חפשו את קטגוריית ה-Images
4. שנו את ברירת המחדל מ-״Always display external images״ ל-״Ask before displaying external images״ וליחצו על Save.

מרגע זה אתם מוגנים, ובפעם הבאה שתפתחו מייל שנשלח ממישהו שמשתמש בטרקר שכזו, יופיע לצידו האייקון של העין האדומה.


מקור: צילום מסך
במובייל:

1. לחצו על תפריט האפשרויות בג׳ימייל (המבורגר)
2. לחצו על Settings
3. בחרו את החשבון שבו אתם מעוניינים לשנות את ההגדרה הזו
4. בתחתית העמוד, לחצו על Images
5. בחרו באפשרות ״Ask before displaying external images״

גם באפל יש טריק פשוט​

בדסקטופ:

1. לחצו על תפריט ה-Mail מימין לתפוח
2. בחרו ב-Preferences
3. לחצו על טאב ה-Viewing
4. בטלו את ברירת המחדל המסומנת בוי – ״Load Remote content in messages״.

במובייל:

1. היכנסו לתפריט ההגדרות
2. בחרו ב-Mail
3. חפשו את Load Remote Images
4. החליקו הצידה ובטלו את ברירת המחדל

יש גם דרכים אחרות​

אמנם הדרך לבטל את מעקב קריאת המיילים היא די פשוטה ומסתכמת בכמה צעדים שכל אחד יכול לבצע, אבל אם תרצו, תוכלו להוריד תוספים לכרום כמו PixelBlock ו-Trocker שיעשו בשבילכם את העבודה באופן אוטומטי, וגם ימנעו חסימה של ההצגה האוטומטית של התמונות. עם זאת, לא כולם מרגישים בנוח עם מתן גישה למיילים שלהם לתוספים חיצוניים ולהם מומלץ להישאר עם האפשרות הראשונה.