דרוש מידע לקוחה שלא מחזירה תשובה

[element]

לקוחה גדולה (מאמינה שרובכם מכירים את החברה), שישבתי איתה ועם הצוות פעמיים לפגישה,
אינספור התכתבויות,
בסוף עשיתי לה עבודה מורכבת שאמורה הייתה להיות סקיצה ראשונית.
מאז לא שמעתי עליה. נעלמה ולא הגיבה לכאן או לכאן. פשוט כלום..

אני מבינה שהיא לא אהבה מה שהיא ראתה אבל כזה עוד לא היה לי מלקוח.
אחרי 3 ימים של שקט מהדהד מכיוונה אני מגלה ברשת קמפיין שהיא הרימה ממישהו אחר...
כמובן סטירת לחי מצלצלת - לא מכך שהיא לא בחרה בי, אלא מהדרך.

שום תשובה לסקיצה מושקעת, שום חוות דעת, שום כלום.
בדר"כ כשלקוח לא אוהב והסקיצה לא לטעמו, אז או שהוא מבקש בעדינות (או לא בעדינות) משהו קצת אחר,
או שהוא פשוט אומר שזה לא הסגנון וממשיך הלאה, לא קרה כמעט אבל קרה.
דבר כזה? הייתי קצת בהלם, וכאמור תחושה של סטירה מהדהדת,
הייתם שולחים לה משהו? איזו הבהרה? הרגשתי בזמנו קצת בושה לשאול מה עם מה ששלחתי.
עכשיו הבושה התחלפה בקצת כעס.. היא לא חייבת לי כלום אבל מינימום של התייחסות גם לא?
אחרי שישבנו שעות והיינו בקשר שבועות?

 

[לוי יצחק.]

תחושות מוצדקות ביותר, לפעמים מדובר באנשים עם חוסר ביטחון עצמי, שמתביישים לומר שלא התחברו לסגנון,
ומעדיפים לבחור בשתיקה, ולברוח מהסיטואציה המביכה מבחינתם.
אבל עדיין ההתנהגות כלל לא מוצדקת, וכלל לא אנושית.

 

[א.ד.]

מילה אחת!
תקשורת!
למה לא לדבר? לשמוע מה כן מה לא?
אפילו מבחינתך- לשלוח מייל אשמח לשמוע מה דעתכם! או מצפה לתגובה.
אני נמצאת מאחורי העבודה שלי ומוכנה לשינויים ולביקורת בעזרת ה' עד שתהיו מרוצים.
והכי חשוב- תשלום!! גם על סקיצות יש לשלם!

 

[אטי עמית]

דמי מקדמה 30% מהסכום המשוער של כל העבודה לפני הכל. חובה!

 

[אסתרטגיה]

אוף
איזה מעצבן
היה לי בעבר גם סיפור כזה ושיתפתי גם פה
זה מתסכל מאד

 

[בייסי]

לגוף העניין:
על פניו (לא שמענו את עמדת המזמין) המזמין לא קיים את חובתו לספק 'גילוי נאות'.
ויתכן שבמקרה הזה זה מחייב אותו בתשלום על הסקיצה.
גם הלכתית וגם להבדיל עפ"י החוק.

 

[אמא ועוד..]

אחרי 3 ימים של שקט מהדהד מכיוונה אני מגלה ברשת קמפיין שהיא הרימה ממישהו אחר...

לא מוזר שאחרי 3 ימים כבר היה קמפיין אחר באוויר?
את אומרת שישבו איתך שבועות עד לסקיצה... ואחרי סקיצה תמיד יש תיקונים שגם הם לוקחים זמן..
אולי היתה איזו אי הבנה ומישהו אחר מהמשרד עבד במקביל עם קמפיינר אחר?
אולי רק כשהעלתה את הסקיצה שלך לדיון זה התברר?

וזאת כמובן מבלי לסתור את זה שהיא היתה אמורה להגיד לך את זה ברגע שנודע לה....

 

[tadmit]

לדעתי הדבר הנכון, זה להפיק לקחים, כדי למנוע הישנות מקרים דומים.
מעבר לכך לא הייתי עושה כלום, וממשיך הלאה מתוך אמונה שלמה שפרנסה משמיים.
חבל לבזבז אנרגיות על לקוח שלא נהג כפי שהיינו מצפים.
הפקת הלקחים שלי במקרה כזה, להיות בקשר עם הלקוח, ולוודא שברור לו שאני מחכה לתגובה.
במידה וכפי שתיארתם מדובר בהכנה לא מבוטלת שדורשת זמן, ייתכן שצורת העבודה לא נכונה.
אולי נכון יותר לתת הצעת מחיר, ורק אחרי שהיא מאושרת להתחיל לעבוד.
נשמע לא הגיוני להשקיע הרבה זמן על משהו שהוא באוויר, ולא בהכרח שהלקוח יסגור איתנו.

בהצלחה

 

[element]

לא מוזר שאחרי 3 ימים כבר היה קמפיין אחר באוויר?
את אומרת שישבו איתך שבועות עד לסקיצה... ואחרי סקיצה תמיד יש תיקונים שגם הם לוקחים זמן..
אולי היתה איזו אי הבנה ומישהו אחר מהמשרד עבד במקביל עם קמפיינר אחר?
אולי רק כשהעלתה את הסקיצה שלך לדיון זה התברר?

וזאת כמובן מבלי לסתור את זה שהיא היתה אמורה להגיד לך את זה ברגע שנודע לה....

ממש לא מוזר. יש 3 אופציות:

1. היא הייתה בקשר קבוע עם יוצר נוסף במקביל מבלי להגיד לי או לו,
וכששנינו שלחנו סקיצה היא בחרה בשני והמשיכה איתו הלאה.
2. היא לא אהבה בכלל מה שעשיתי ופנתה למישהו אחר.
העבודה אמורה לקחת בערך יומיים, כך שזה אפשרי.
הפגישות וההתכתבויות הארוכות איתי נתנו לה כיוון וכבר לא היתה צריכה אותן שוב כשידעה בדיוק מה היא רוצה.
3. היה לה כבר את הפרויקט מוכן, והיא רצתה לראות משהו נוסף לפני שהיא שולחת אותו לאוויר.

כל האפשרויות פוגעות מאוד מאחר וכמובן לא אמרה לי לאורך הדרך שאני רק גיבוי בשבילה. התייחסות מוזרה ופוגעת.

 

[מיכל ב']

ממש לא מוזר. יש 3 אופציות:

1. היא הייתה בקשר קבוע עם יוצר נוסף במקביל מבלי להגיד לי או לו,
וכששנינו שלחנו סקיצה היא בחרה בשני והמשיכה איתו הלאה.
2. היא לא אהבה בכלל מה שעשיתי ופנתה למישהו אחר.
העבודה אמורה לקחת בערך יומיים, כך שזה אפשרי.
הפגישות וההתכתבויות הארוכות איתי נתנו לה כיוון וכבר לא היתה צריכה אותן שוב כשידעה בדיוק מה היא רוצה.
3. היה לה כבר את הפרויקט מוכן, והיא רצתה לראות משהו נוסף לפני שהיא שולחת אותו לאוויר.

כל האפשרויות פוגעות מאוד מאחר וכמובן לא אמרה לי לאורך הדרך שאני רק גיבוי בשבילה. התייחסות מוזרה ופוגעת.

נסי ליצור איתה קשר בטלפון, ותבררי מה הפשר.
פעם מישהי העלתה פה דוגמא שעשתה, ואז מישהי אחרת העלתה סקיצה לאותו לקוח..
כולם התחילו לגעוש, עד שהתברר שהלקוח משלם לשתיהן,
ורק רוצה שיהיו לו שתי סקיצות לבחור, ואפילו להשתמש בשתיהן (כמה שלא נכון שיווקית, אבל עדיין..).
פשוט תבררי איתה קודם לני שאת מסיקה מסקנות, אם כי זה שהיא לא עונה לך- קצת מחשיד.
ובכל זאת. קבלי ממנה תשובה. זה חלק מהעבודה.
(ואפילו אם תשיגי והיא תגיד שלא היתה מרוצה, תגידי שאת רוצה להתייעל,
ואם היא יכולה להסביר מה לא היה טוב).

 

[יהודי-פשוט]

יש אפשרות
לקבוע
דוגמית או מינימום של תחילת עבודה בחינם
מכאן ואילך בתשלום

 

[רבקה ק.]

אם נתעלם לרגע מהעגמת נפש ומהאובדן זמן (באמת מבאס אבל גם שידוך זה בערך כך..),
נראה שמה שיושב עלייך בעיקר זאת תחושת ההשפלה (או איך שאת מכנה זאת 'סטירת לחי').

לדעתי בתור אחת שגם עובדת עם לקוחות, כל מי שעובד בתחום הזה של גרפיקה, אומנות, יצירה, ובעיקר מי שבקשר רציף עם לקוחות, חייב לפתח עור של פיל!!
יש כ"כ הרבה סוגים של אנשים מוזרים יותר ופחות, עם טבע בעייתי יותר ופחות,
צריך להגיד תודה לה' שלא התחתנו איתם והכי חשוב לא לתת למקרה כזה להוריד את הביטחון!
כבר שמעתי על בחורה ששלחה תיק עבודות לשני מקומות שביקשו ולא חזרו אליה ופשוט איבדה את הביטחון לגמרי, התייאשה ואמרה שהיא כנראה לא מתאימה לתחום והתחילה לחפש עבודה אחרת מתחום אחר. אמיתי לגמרי.
אני בטוחה שזה לא המצב אצלך אבל אל תתני לזה להשפיע עלייך בגרם, פשוט תצפצפי ואפילו תשמחי שאת לא עובדת עם מישהי כזאת.
בהצלחה!

 

[SHILATI]

ריך להגיד תודה לה' שלא התחתנו איתם והכי חשוב לא לתת למקרה כזה להוריד את הביטחון!

אפשר גם לא ללכת רחוק מידי, פשוט לברר.
חושבת מניסיון שתמיד טוב לדבר, מה יותר פשוט מלהתקשר ולומר את אשר על ליבך בצורה עניינית ומכובדת?
(זה לא באמת מאוד פשוט, אבל יהיה לך פשוט יותר אח"כ, תדעי באופן מוחלט מה באמת היה)
ברור כמובן שזה לא צריך לפגוע בביטחון שלך, לקוחות הם לא עם קל...מלא בסגנונות, בדעות והתנהגויות.

בהצלחה!!

 

[לוח חינם בדיגיטל]

דוגמה לניסוח של הצעת מחיר + מקדמה.

לכבוד
מו"ל
להלן הצעת מחיר


ההשקעה בכל ההליך השיווקי – רק 1,600 במקום 2,200
דמי קדימה 600


תנאי העבודה:

1. כל הזמנת עבודה - בהודעת אישור במייל על פרטי העבודה.

2. ניתן לשלם במזומן, באשראי, בשיק ובהעברה בנקאית.

3. שאר התשלום יבוצע עם הגשת העבודה.

 

[חני S]

אם נתעלם לרגע מהעגמת נפש ומהאובדן זמן (באמת מבאס אבל גם שידוך זה בערך כך..),
נראה שמה שיושב עלייך בעיקר זאת תחושת ההשפלה (או איך שאת מכנה זאת 'סטירת לחי').

לדעתי בתור אחת שגם עובדת עם לקוחות, כל מי שעובד בתחום הזה של גרפיקה, אומנות, יצירה, ובעיקר מי שבקשר רציף עם לקוחות, חייב לפתח עור של פיל!!
יש כ"כ הרבה סוגים של אנשים מוזרים יותר ופחות, עם טבע בעייתי יותר ופחות,
צריך להגיד תודה לה' שלא התחתנו איתם והכי חשוב לא לתת למקרה כזה להוריד את הביטחון!
כבר שמעתי על בחורה ששלחה תיק עבודות לשני מקומות שביקשו ולא חזרו אליה ופשוט איבדה את הביטחון לגמרי, התייאשה ואמרה שהיא כנראה לא מתאימה לתחום והתחילה לחפש עבודה אחרת מתחום אחר. אמיתי לגמרי.
אני בטוחה שזה לא המצב אצלך אבל אל תתני לזה להשפיע עלייך בגרם, פשוט תצפצפי ואפילו תשמחי שאת לא עובדת עם מישהי כזאת.
בהצלחה!

תגובה לעניין ממש!

דיבוב פנימי שאני ראויה וטובה, זה עניין אישי שלה, לא נגדי, כל החיים ומה שעברה גרמו לה להחלטה, צעד הזה
וזאת יעידו כל הלקוחות שלי.
כל אחת ומה שמדבר עליה, זה מאוד משתנה אבל המסר ברור,
כמו שעושים בשדוכים , יעזור פה מאוד.
וללמוד להבא. אין עבודה בלי חוזה עם חתימה.. אפשר לקרוא לזה הסכם עבודה, ככה נשמע להם פחות מאיים מחוזה רשמי.
בהצלחה!!!

 

[רבקה ק.]

תגובה לעניין ממש!

דיבוב פנימי שאני ראויה וטובה, זה עניין אישי שלה, לא נגדי, כל החיים ומה שעברה גרמו לה להחלטה, צעד הזה
וזאת יעידו כל הלקוחות שלי.
כל אחת ומה שמדבר עליה, זה מאוד משתנה אבל המסר ברור,
כמו שעושים בשדוכים , יעזור פה מאוד.
וללמוד להבא. אין עבודה בלי חוזה עם חתימה.. אפשר לקרוא לזה הסכם עבודה, ככה נשמע להם פחות מאיים מחוזה רשמי.
בהצלחה!!!

מסכימה,
יש מגוון של לקוחות. הטעם של הלקוחה הוא עניין אישי שלה ולא אומר כלום על הרמה המקצועית,
ההתנהגות שלה זה גם עניין שלה.
דיבוב פנימי זה מצוין ונכון.