כללי לקוחות לא עומדים בזמנים!

[אהובה ו]

זה קורה כמעט כל הזמן:
אני מתחילה עבודה חדשה, וקובעת לעצמי תהליך עבודה.
מה שקורה הוא, שבהתחלה הלקוח תמד רגוע ויש לו את כל הזמן שבעולם. בשלב זה של העבודה אני יכולה לנדנד עשר פעמים ולחכות כמה שבועות (ללא הגזמה. אני מחכה למישהו מלפני פסח!) לאיזו פיסת אינפורמציה שחשובה לתהליך העבודה או לחוות דעתם.

פתאום מגיע איזה שהוא דדליין ('תמיד זה יהיה משהו פתאומי וכו' ')
ואני נכנסת למרוץ לא אפשרי שיכל להיחסך עם מעט אחריות בצד השני.

טיפים? עצות? איך אתם מונעים את זה?

 

[mig]

זה קורה כמעט כל הזמן:
אני מתחילה עבודה חדשה, וקובעת לעצמי תהליך עבודה.
מה שקורה הוא, שבהתחלה הלקוח תמד רגוע ויש לו את כל הזמן שבעולם. בשלב זה של העבודה אני יכולה לנדנד עשר פעמים ולחכות כמה שבועות (ללא הגזמה. אני מחכה למישהו מלפני פסח!) לאיזו פיסת אינפורמציה שחשובה לתהליך העבודה או לחוות דעתם.

פתאום מגיע איזה שהוא דדליין ('תמיד זה יהיה משהו פתאומי וכו' ')
ואני נכנסת למרוץ לא אפשרי שיכל להיחסך עם מעט אחריות בצד השני.

טיפים? עצות? איך אתם מונעים את זה?

אני משערת את זמן העבודה ובהסכם/ חוזה שנחתם בינינו ישנו סעיף שמדבר על תאריך התחלת העבודה וזמן ההספקה:
העבודה תחל לאחר קבלת כל החומרים והנתונים לצורך תהליך העבודה, קבלת העבודה תוך שבועיים (או כל זמן אחר) מעת קבלת כל החומר הרצוי לעבודה.

עכשיו גם במקרה והתחלתי לעבוד לפני קבלת כל החומר איני מחוייבת לסיים את העבודה אלא בזמן שפוי כפי שנקבע ווכל עיכוב הינו בעיה של הלקוח בלבד - כאשר אני מבהירה את הנקודות האלו מראש זה די מדרבן את הלקוח לספק את כל צרכי העבודה בזמן.

 

[אהובה ו]

אני מדברת יותר על דברים שעולים תוך כדי: בחירת סקיצה וכדומה

 

[אהובה ו]

כפילות

 

[RB12]

אני נוהגת להדגיש מראש שאם החומר לא יסופק בזמן, אני לא מבטיחה שהמוצר יהיה מוכן בזמן.
כדאי מאוד לעגן זאת בחוזה.

 

[naamah]

תופעה ישראלית ידועה.
צריך להבין שנושא הדחיפות והדד-ליין וכו', הם סוג של לחץ פסיכולוגי שהלקוח מפעיל, ולעתים קרובות מאוד מתברר שאין ממש מאחוריהם.
רצוי להשתדל מאוד לעבוד בכל יום על פי לו"ז מתוכנן שקבענו בבוקר, בהתאם לטבלת יעדים שבועית.
היה ומגיע באמצע היום מייל בנוסח "דחווווףףףףףףףףף, תיקונים על הפלאייר ששלחת לנו לפני שבועיים, אני מדגיש - דחוווווףףףףףףף" (יקום מי שלא קיבל מייל בנוסח דומה מעולם..) - רצוי להסדיר את הנשימה, לשתות כוס מים, להרגע ולהשיב בנחת "קיבלתי את התיקונים, הנושא יטופל". בנקודה זו, לבדוק את לוח הזמנים מהבוקר. אם יש משהו שניתן לתעדף את ה"דחוווווףףף" על פניו, יופי. אם לא, מכניסים אותו בלו"ז במשבצת פנויה בהמשך השבוע, ומשתדלים שלא לחשוב על כך יותר ובוודאי שלא להשתגע ולדחוק הצידה לקוחות לא פחות חשובים (אך פחות צעקניים).

 

[ישראל פרדס]

ואז מגיע מייל כל חצי שעה, מה קורה? ז"א שצריך לקחת קורס בנושא איך לא להילחץ.

 

[naamah]

ללקוח כזה עונים ברחל בתך הקטנה: "לצערי בשל עומס בלוח הזמנים בסטודיו, לא אוכל לתת מענה לנושא לפני יום X בשעה X. תודה ויום טוב"

 

[כוכב103]

רבותי,
אולי זה ישמע מגעיל
אבל עם הזמן לומדים לנהל את החיים באופן עצמאי.
אף אחד לא מכריח אותך להרים טלפונים מצלצלים וגם לא לשמוע את הצילצול
מי אמר שאת יושבת ליד המייל כל היום? את לא חייבת להגיב לכל מיל שהגיע.
מי שמנהל לך את החיים זה את בעצמך.
אף אחד לא ימות אם לא תעשי את העבודה ברגע שהלקוח החליט שהיא חייבת להיות מוכנה.

לפעמים אני בוחרת לסיים עבודה מסויימת במיידי רק כי אני יודעת שכדאי לי לנצל את המומנטום להפטר מהפרוייקט הזה במהירות. ורק בלחץ זה יקרה.

ולפעמים, עדיף שהלקוח קצת יתבשל עם עצמו ותוך כדי ציפיה להמשך העבודה יפתח הערכה לתוצר.
וליוצר.

אז, קחו נשימה עמוקה, וכל עוד אתם עצמאים. תשמרו על עצמאותכם.

 

[ישראל פרדס]

רבותי,
אולי זה ישמע מגעיל
אבל עם הזמן לומדים לנהל את החיים באופן עצמאי.
אף אחד לא מכריח אותך להרים טלפונים מצלצלים וגם לא לשמוע את הצילצול
מי אמר שאת יושבת ליד המייל כל היום? את לא חייבת להגיב לכל מיל שהגיע.
מי שמנהל לך את החיים זה את בעצמך.
אף אחד לא ימות אם לא תעשי את העבודה ברגע שהלקוח החליט שהיא חייבת להיות מוכנה.

לפעמים אני בוחרת לסיים עבודה מסויימת במיידי רק כי אני יודעת שכדאי לי לנצל את המומנטום להפטר מהפרוייקט הזה במהירות. ורק בלחץ זה יקרה.

ולפעמים, עדיף שהלקוח קצת יתבשל עם עצמו ותוך כדי ציפיה להמשך העבודה יפתח הערכה לתוצר.
וליוצר.

אז, קחו נשימה עמוקה, וכל עוד אתם עצמאים. תשמרו על עצמאותכם.

זה השיעור הראשון בקורס והוא טוב.

 

[ariels]

מסכימה עם המגיבות מעלי
מאוווווד ישראלי
ועוד טיפ -
בעל עסק שתכנית הפרסום שלו בנויה על "אני חייב את זה דחוף לאתמול"
הוא בעל עסק שכנראה גם ישלם בצ'ק דחוי או יבקש הנחה.
למה? כי כמו שאין לו תכנית פעילות מסודרת, כנראה גם אין לו תכנית כלכלית מסודרת
מצד שני,
יש גם לקוחות טובים, שבשבילם אפשר ורצוי להגמיש את הלו"ז כשמתאפשר

 

[מי]

מה יש לומר?
אלו החיים וזהו זה.
(בכל אופן, בישראל.)
אם אפשר לדחות - דוחים לזמן שפוי, ואם אי אפשר - אז קצת משתגעים...
יקום הגרפיקאי שלא נשאר אף פעם ער עד 2:00 לפנות בוקר בשביל לקוח.
מיג? נעמה? כוכב 103? אריאל'ס?

 

[ישראל פרדס]

מה יש לומר?
אלו החיים וזהו זה.
(בכל אופן, בישראל.)
אם אפשר לדחות - דוחים לזמן שפוי, ואם אי אפשר - אז קצת משתגעים...
יקום הגרפיקאי שלא נשאר אף פעם ער עד 2:00 לפנות בוקר בשביל לקוח.
מיג? נעמה? כוכב 103? אריאל'ס?

2:00 בלילה זה רגיל, אני מדבר על להיות ער לילות שלמים.

 

[אהובה ו]

תודה לכל המגיבים!
אבל מה עושים כשאני מעונינת לסיים עבודה והלקוח מתעצל?
יש משהו מאד מעצבן בעבודה שתקועה חודשים...
מצד שני, לבלות את היום שלי בתזכורות לקלינטים זה לא בדיוק הבילוי המועדף על אף אחד.

הברירה היחידה שאני רואה - זה לבטל את העיסקה.

(ולכל המאשימים את הישראלים, אני לא רואה שחוצניקים עדיפים בנושא הזה בכלל. הם רק יודעים לדרוש יותר)

 

[naamah]

מה יש לומר?
אלו החיים וזהו זה.
(בכל אופן, בישראל.)
אם אפשר לדחות - דוחים לזמן שפוי, ואם אי אפשר - אז קצת משתגעים...
יקום הגרפיקאי שלא נשאר אף פעם ער עד 2:00 לפנות בוקר בשביל לקוח.
מיג? נעמה? כוכב 103? אריאל'ס?

מעולם לא.
היו שגעונות פה ושם (לדעת בעלי שיחיה, אף הם יותר מדי...) אבל 2:00 בלילה?
העין לא שזפה את השעה הזו על השעון מעולם, חוץ מאשר בשביל לקוחות קטנים, חמודים ותובעניים (ע"ע הילדים שלי).

 

[יונה יונה]

מעולם לא.
היו שגעונות פה ושם (לדעת בעלי שיחיה, אף הם יותר מדי...) אבל 2:00 בלילה?
העין לא שזפה את השעה הזו על השעון מעולם,

וואלה, מאיזה כוכב את?

 

[naamah]

תודה לכל המגיבים!
אבל מה עושים כשאני מעונינת לסיים עבודה והלקוח מתעצל?
יש משהו מאד מעצבן בעבודה שתקועה חודשים...
מצד שני, לבלות את היום שלי בתזכורות לקלינטים זה לא בדיוק הבילוי המועדף על אף אחד.

הברירה היחידה שאני רואה - זה לבטל את העיסקה.

(ולכל המאשימים את הישראלים, אני לא רואה שחוצניקים עדיפים בנושא הזה בכלל. הם רק יודעים לדרוש יותר)

עם לקוחות מסוג זה עובדים לפי שעות, ומדי חודש שולחים חשבונית על השעות שעבדת.
כך מי שמפסיד על הסחבת זה הלקוח, ולא את. את מקבלת את התשלום המגיע לך, בין אם העבודה הגיעה לסיומה ובין אם לא.

 

[naamah]

וואלה, מאיזה כוכב את?

כוכב הלכת של האסרטיביות

 

[PRoneg]

כוכב הלכת של האסרטיביות

מעבירה קורסים?
הכתיבה משכנעת 10
הביצוע בשטח, לרובנו, קשה...

 

[naamah]

עניין של סוויצ' בראש.
אני חושבת שזה ניתן לאימון ולמידה.