הנושאים החמים
- הוסף לסימניות
- #1
בעקבות טענות של לקוחות סלקום, על כך שהחברה מחייבת אותם באלפי שקלים, על אף שהם במסלול 'שיחות ללא הגבלה', פנה ח"כ הרב אורי מקלב לועדה לפניות הציבור כדי לדון בשלל המקרים.
ואכן, הבוקר התכנסה הועדה, לדון בנושא.
במהלך הדיון אמר יוזם הדיון, מקלב כי הופתע, שלאחר המחאה החברתית והמודעות הרחבה בכוחו של הצרכן, עדיין בשנת 2014 חברת תקשורת גדולה בישראל יכולה להכניס את ידה לתוך כיסו של הצרכן ולגבות סכומים אסטרונומים שלא כדין.
"אין המדובר בתחום אפור ואינו ברור דיו, אלא המדובר בהונאת לקוחות באופן יזום, בשיטתיות הגובלת בפליליות- שרלטנות לשמה. תשובת החברה, אין לה אחיזה במציאות הן בהסכם שעליה הם חתומים והן בפרסומי החברה תוך הפרה בוטה. מדובר בשינוי כללי המשחק תוך כדי המשחק". אמר מקלב שגם הוסיף ודרש שהחברה תשיב את הכספים ללקוחותיה מידית, וביקש ממשרד התקשורת לטפל בהונאת החברה.
במהלך הדיון, אמרו נציגי החברה כי מסלולי השיחות "ללא הגבלה" שמציעות חברות הסלולר, מוגבלים ל"שימוש סביר" – מושג שנתון לפרשנות כל חברה, ואינו מוגדר על ידי משרד התקשורת.
עוד התברר, כי החברות אינן מחויבות להודיע ללקוח, כאשר הוא מתקרב לסף השימוש הסביר, וכי החברות עושות זאת "כמחווה של רצון טוב" באמצעות מסרון לנייד או הודעה מוקלטת. אולם לקוחות סלקום התלוננו, כי לא קיבלו כל הודעה על כך, וכי לא הבינו כי חלה עליהם הגבלה במעמד חתימת החוזה.
בדיון השתתף גם לקוח שחויב בסכום גבוה ממה שהתחייב. הלקוח סיפר: "חתמתי על חוזה של שיחות ללא הגבלה בשימוש סביר, אבל אפילו סלקום לא יודעת מה זה שימוש סביר. גבו ממני כמעט 700 ₪ כשאני אמור לשלם 35 ₪. שאלתי למה ולא ידעו לענות לי, פשוט חייבו אותי כמו שנראה להם בלי שום רף ברור". אמר הלקוח.
נציג משרד התקשורת, מאיר בן בסט, אמר כי משרד התקשורת החל בהליך פיקוח על סלקום, במטרה לבדוק האם החברה הפרה את הוראות הרישיון. "אם יתברר שיש אמת בטענות – ייתכן שיוטלו על סלקום עיצומים כספיים". בן בסט ציין, כי התופעה מוכרת למשרד התקשורת מזה חודשיים, בעקבות פניות רבות שהתקבלו בנושא.
סמנכ"ל סלקום, איתמר ברטוב שהשתתף בדיון, הודיע כי החברה תתייחס לטענות. ברטוב טען, כי אין בידיו נתונים על היקף התופעה. הוא הוסיף, כי מדובר במספר מצומצם של לקוחות וכי החברה מנסה להקל על לקוחות שחורגים מהשימוש הסביר.
ואכן, הבוקר התכנסה הועדה, לדון בנושא.
במהלך הדיון אמר יוזם הדיון, מקלב כי הופתע, שלאחר המחאה החברתית והמודעות הרחבה בכוחו של הצרכן, עדיין בשנת 2014 חברת תקשורת גדולה בישראל יכולה להכניס את ידה לתוך כיסו של הצרכן ולגבות סכומים אסטרונומים שלא כדין.
"אין המדובר בתחום אפור ואינו ברור דיו, אלא המדובר בהונאת לקוחות באופן יזום, בשיטתיות הגובלת בפליליות- שרלטנות לשמה. תשובת החברה, אין לה אחיזה במציאות הן בהסכם שעליה הם חתומים והן בפרסומי החברה תוך הפרה בוטה. מדובר בשינוי כללי המשחק תוך כדי המשחק". אמר מקלב שגם הוסיף ודרש שהחברה תשיב את הכספים ללקוחותיה מידית, וביקש ממשרד התקשורת לטפל בהונאת החברה.
במהלך הדיון, אמרו נציגי החברה כי מסלולי השיחות "ללא הגבלה" שמציעות חברות הסלולר, מוגבלים ל"שימוש סביר" – מושג שנתון לפרשנות כל חברה, ואינו מוגדר על ידי משרד התקשורת.
עוד התברר, כי החברות אינן מחויבות להודיע ללקוח, כאשר הוא מתקרב לסף השימוש הסביר, וכי החברות עושות זאת "כמחווה של רצון טוב" באמצעות מסרון לנייד או הודעה מוקלטת. אולם לקוחות סלקום התלוננו, כי לא קיבלו כל הודעה על כך, וכי לא הבינו כי חלה עליהם הגבלה במעמד חתימת החוזה.
בדיון השתתף גם לקוח שחויב בסכום גבוה ממה שהתחייב. הלקוח סיפר: "חתמתי על חוזה של שיחות ללא הגבלה בשימוש סביר, אבל אפילו סלקום לא יודעת מה זה שימוש סביר. גבו ממני כמעט 700 ₪ כשאני אמור לשלם 35 ₪. שאלתי למה ולא ידעו לענות לי, פשוט חייבו אותי כמו שנראה להם בלי שום רף ברור". אמר הלקוח.
נציג משרד התקשורת, מאיר בן בסט, אמר כי משרד התקשורת החל בהליך פיקוח על סלקום, במטרה לבדוק האם החברה הפרה את הוראות הרישיון. "אם יתברר שיש אמת בטענות – ייתכן שיוטלו על סלקום עיצומים כספיים". בן בסט ציין, כי התופעה מוכרת למשרד התקשורת מזה חודשיים, בעקבות פניות רבות שהתקבלו בנושא.
סמנכ"ל סלקום, איתמר ברטוב שהשתתף בדיון, הודיע כי החברה תתייחס לטענות. ברטוב טען, כי אין בידיו נתונים על היקף התופעה. הוא הוסיף, כי מדובר במספר מצומצם של לקוחות וכי החברה מנסה להקל על לקוחות שחורגים מהשימוש הסביר.
