מה החוק קובע לגבי החזרת מוצרים

[יעקב וואלף]

רכשתי בגד במזומן לפני כשבוע וחצי, ומסיבות כאלה ואחרות החזרתי את הבגד לחנות.
הקופאית אמנם נתנה לי זיכוי עבור הבגד, אבל היא טענה שמכיוון שקניתי את הבגד לא מהמבצעים, ולא מסוף עונה, אז הזיכוי לא תקף למבצעים, ולא למכירת סוף עונה.


מה החוק אומר לגבי מקרה כזה, האם היא צודקת והיא יכולה להגביל אותי בזיכוי, ראוי לציין ששילמתי לה במזומן, והחזרתי בגד חדש, ללא שהשתמשו בו כלל.

אשמח לקבל כל תשובה בנדון.

תודה רבה לכל העוזרים.

 

[רמה פלוס]

חוק להגנת הצרכן קובע---

תוך 14 יום מתאריך הרכישה זכאי הלקוח לקבל את כספו בחזרה במזומן לאחר ניכוי של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבינהם אם נשאר הבגד באריזתו המקורית.

 

[יעקב וואלף]

חוק להגנת הצרכן קובע---

תוך 14 יום מתאריך הרכישה זכאי הלקוח לקבל את כספו בחזרה במזומן לאחר ניכוי של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבינהם אם נשאר הבגד באריזתו המקורית.

השאלה היא האם החוק קובע כך גם לגבי ביגוד?
ואם כן, איפה אני יכול להשיג מסמך רשמי, שאני יוכל להציג לחנות.

תודה רבה

 

[רמה פלוס]

זה כולל 'כל' מוצר איזה שיהיה.
[אל תתפס לי במילה, זה לא כולל גבינה וחלב ]

ובקשר למסמך, אני יעלה לכאן תוך כמה דקות.

 

[דינה די]

גם אני אשמח לקבל קישור אני בדיוק מתלבטת על זה קנינו מוצר של תינוקות והאריזה לא היתה הכי כשפתחנו ראינו שזה פשוט מתצוגה ואני רוצה להחזיר. הבעיה שאין לי קבלה רק אישור מחברת אשראי.
יש למישהו קישור או לשון החוק בנושא?
תודה.

 

[רמה פלוס]

http://www.moital.gov.il/NR/exeres/FA1AD844-1B22-449E-B6C5-047877539E49.htm

מקווה שיעזור.
אם לא, חיפוש קצר בגוגל יביא אתכם אל מבוקשכם.


בהצלחה רבה.

 

[רמה פלוס]

איפה אני יכול להשיג מסמך רשמי, שאני יוכל להציג לחנות.

תודה רבה

בדר"כ אם אתה אומר לבעל החנות שכך קבע החוק, הוא לא יריב איתך, ויתן.
ובפרט אם אתה עומד בשלך ומציג את טענתך בצורה קשוחה,
וכ"ש אם יש עוד לקוחות בחנות..

 

[mig]

החזרת כסף על בגדים זה רק אם זה מוחזר בתוך יומיים
14 יום זה רק להזמנות מרחוק.

 

[mig]

החזרת כסף על בגדים זה רק אם זה מוחזר בתוך יומיים
14 יום זה רק להזמנות מרחוק.

 

[רמה פלוס]

החזרת כסף על בגדים זה רק אם זה מוחזר בתוך יומיים
14 יום זה רק להזמנות מרחוק.

עניין היומיים הוא באמת חל על ביגוד,
אבל ה-14 יום הוא לא רק על הזמנה מרחוק.
תעיינו שם טוב בקישור שהעליתי.

 

[רקורדית]

ה כולל 'כל' מוצר איזה שיהיה.
[אל תתפס לי במילה, זה לא כולל גבינה וחלב ]

לא נכון, בבגדים ניתן לקבל החזר רק תוך 48 שעות. נועד בין היתר למנוע מצב של לבישת בגד לארוע, והחזרה שלו לאחריו תוך קבלת הכסף חזרה.
מבינה לגמרי את התסכול, אבל בהגיון פשוט יש צדק בקטע של הזיכוי. כל המטרה של המכירות סופעונה זה להתפטר מהמלאי הרבה פעמים במחירי הפסד,כך שזה הפסד כלכלי מבחינתם לקחת זיכוי על קניה רגילה ולתת לנצל אותו במחירים המוזלים. לא?

 

[יעקב וואלף]

עניין היומיים הוא באמת חל על ביגוד,
אבל ה-14 יום הוא לא רק על הזמנה מרחוק.
תעיינו שם טוב בקישור שהעליתי.

לפי האמור לעיל, במצב שלי שקניתי בגד מסויים, אז אין לי זכות לקבל החזר רגיל, וכל הזיכוי שהם נתנו לי עם הגבלה מסויימת זה גם חסד מצידם????

 

[חיננית]

...אבל בהגיון פשוט יש צדק בקטע של הזיכוי. כל המטרה של המכירות סופעונה זה להתפטר מהמלאי הרבה פעמים במחירי הפסד,כך שזה הפסד כלכלי מבחינתם לקחת זיכוי על קניה רגילה ולתת לנצל אותו במחירים המוזלים. לא?

למה זה הפסד כלכלי -הם קיבלו את הכסף הספיקו להשתמש בו, כלו'-לא קיבלו צ'ק דחוי, מדוע שתהיה להם זכות ההגבלה????

 

[אפרתה]

האם בהנעלה ניתן להפחית מהזיכוי 8%? הקישור חסום לי, אודה למי שיעדכן, בחנות אליה החזרתי נעל בתוך 48 שעות- החזירו לי את הכסף לאחר מאבק רציני (סכום גדול בלי שהיה לי מה לקנות בו בשנתיים הקרובות) ואז ניכו ממנו 8%, האם זה צודק?

 

[mig]

האם בהנעלה ניתן להפחית מהזיכוי 8%? הקישור חסום לי, אודה למי שיעדכן, בחנות אליה החזרתי נעל בתוך 48 שעות- החזירו לי את הכסף לאחר מאבק רציני (סכום גדול בלי שהיה לי מה לקנות בו בשנתיים הקרובות) ואז ניכו ממנו 8%, האם זה צודק?

לא,
החוק הוא 5% עד 100 ש"ח.

 

[אפרתה]

אני בהלם!! ההיא עוד נתנה לי הרגשה של גזלנית כשלא ששתי לוותר על האחוזים האלה...

 

[אפרתה]

מה שקרה לי ובוודאי קורה בעוד כמה חנויות שהגב' המוכרת אמרה כשבאתי להחזיר (תוך 48 שעות, כזכור) שאצלה הכלל הוא שאין החזרות בכלל והחלפות תוך 48 שעות. לתמיהתי הצביעה על שלטון בגודל דף ממו עם כיתוב בכתב יד שמודיע על הענין. כמובן שהיא אומרת שקיבלה אישור מרב לשים את השלט. מה דעתכם? שלט בתוך מסגרת תמונה קטנה, בתוך חנות גדולה ומפוארת, ואתה אמור לשים לב אליו לפני התשלום... אין לזה אי אילו כללים בחוק?

 

[מוריה ח]

מה שקרה לי ובוודאי קורה בעוד כמה חנויות שהגב' המוכרת אמרה כשבאתי להחזיר (תוך 48 שעות, כזכור) שאצלה הכלל הוא שאין החזרות בכלל והחלפות תוך 48 שעות. לתמיהתי הצביעה על שלטון בגודל דף ממו עם כיתוב בכתב יד שמודיע על הענין. כמובן שהיא אומרת שקיבלה אישור מרב לשים את השלט. מה דעתכם? שלט בתוך מסגרת תמונה קטנה, בתוך חנות גדולה ומפוארת, ואתה אמור לשים לב אליו לפני התשלום... אין לזה אי אילו כללים בחוק?

יש לזה כלל מאוד ברור בחוק. אין כזה דבר!!!!
לפי החוק הם חייבים להחזיר כסף.
לפי הרב אין לי מושג. אבל את יכולה להגיד שקיבלת אישור מהרב שלך לקבל את הכסף בחזרה...

 

[אפרתה]

התענינתי האם יש כללים בחוק לגבי הודעות מסוג זה בתוך חנות- באיזה אופן יוצגו כללי התשלום כשהם שונים מהחוק המקובל?

 

[mig]

התענינתי האם יש כללים בחוק לגבי הודעות מסוג זה בתוך חנות- באיזה אופן יוצגו כללי התשלום כשהם שונים מהחוק המקובל?

אין כזה דבר,
זו הודעה לא חוקית - אפשר לשלוח אליה את פקידי החוק (אם אוכפים אותו)