דרוש מידע מה הייתן עושות במקרה כזה? -יחס ללקוחות בחנות

הירשם עכשיו!
  • פותח הנושא 0551
  • פורסם בתאריך
  • הוסף לסימניות
  • #1
שלום לכולן,
רציתי לדעת מה הייתן עושות במקרה כזה
היינו בחנות של בגדי נשים והעובדות היו בחורות שכמעט
ולא התייחסו ללקוחות לדוג' מישהי ביקשה מאחת העובדות
עזרה והיא אמרה לה שהיא לא עובדת פה...
הן כמעט ורק ישבו וצחקו וכל החנות הייתה בלאגן...
ואז אחת מהעובדות גרמה למי שהייתי איתה להשפלה
נוראית (לא המקום לפרט)
וכשהיא שאלה מי עשתה את זה היא רק קיבלה צעקות
במקום התנצלות...
הייתן מתלוננות למנהל במקרה הזה?
אשמח לדעת
תודה!
 
נערך לאחרונה ב:
  • הוסף לסימניות
  • #3
אם זה משהו שאינו חריג - חובה ללכת להנהלה. ממש 'השבת אבידה'...
הן מקבלות כסף על כל שעת עבודה בתמורה ללקוחות שייהנו בחנות ויחזרו אליה לקנות שוב, ולא להיפך.

על הכבוד שלכן - לא יודע עד כמה מוסרי ונכון להתלונן בתור נקמה ויפטרו אותן בגלל התקרית הזו. עם חומר הדבר (אא"כ זה דבר קבוע, שנהפך למגמה - שאז הבעה"ב מפסיד). אבל קל לומר...
 
  • הוסף לסימניות
  • #4
בדיוק היום הייתי בסיבוב קניות והיה לי ממש עצוב.
כמעט בכל החנויות מוכרות-
שלא מתייחסות ללקוחות גם כשהלקוחה מבקשת עזרה.
עסוקות בטלפון, או בפטפוט עם המוכרת השנייה.
כאב לי הלב על החנות שמשקיעה משאבים רבים כ"כ בפרסום, בקולקציה ובכל הנלווה.
ההנהלה מנסה לחשוב מה יכול למשוך אליהם לקוחות.
ואז בסוף המוכרות רק מבריחות את הקונים.
בטוחה שזה שוק מאוד קשה, למצוא מוכרות, אבל מוכרת שהורסת לא שווה כלום אלא להיפך.
 
  • הוסף לסימניות
  • #5
כבר מזמן רציתי לכתוב מאמר לבעלות חנויות:
אל תשקיעו בחנויות מפוארות, מיתוג ופרסום. תנו לנו רק מוכרות אכפתיות, תתגמלו אותן- אנחנו כבר נצביע ברגליים.
 
  • הוסף לסימניות
  • #6
נכתב ע"י דדד:
כבר מזמן רציתי לכתוב מאמר לבעלות חנויות:
אל תשקיעו בחנויות מפוארות, מיתוג ופרסום. תנו לנו רק מוכרות אכפתיות, תתגמלו אותן- אנחנו כבר נצביע ברגליים.
לחצ/י כדי להרחיב...
מליון לייקים.
לא צריך אפילו מוכרות 'חופרות מדי'...
אבל לצערי ראיתי שאפילו את המינימום א"א לקבל מהמוכרות.
רק תגידי אם יש במידה, בעוד צבע, מחיר.
המצב הזה שאת נכנסת לחנות ואת מרגישה שהדבר האחרון שהמוכרת רוצה לעשות זה למכור לך.
אגב, לדעתי הנושא הוא לא רק גובה המשכורת וגם לא בונוס על מכירות.
ההנהלה פשוט צריכה להיות עם יד על הדופק, לבדוק את העבודה שלהן מקרוב, להסביר את הדרישות שלה. ולפרגן.
 
  • הוסף לסימניות
  • #7
אחת החנויות שאני ממש אוהבת לקנות שם
וזה רק בגל היחס של המוכרות אלי!!!
בתחילת החנות לפני כמה שנים
היתה מוכרת קרציה
שחפרה ולכן לא אהבתי להכנס לחנות
התלוננתי
והחליפו מוכרת
(אציין שביתם של מנהלי החנות היא חברה ממש טובה שלי...)
ועכשיו ממש כיף להכנס
שרות לקוחות מצוין!!!!!
אם תרצו אציין את שם החנות
שגם תן תהנו כמוני...
 
  • הוסף לסימניות
  • #9
נכתב ע"י 0551:
שלום לכולן,
רציתי לדעת מה הייתן עושות במקרה כזה
היינו בחנות של בגדי נשים והעובדות היו בחורות שכמעט
ולא התייחסו ללקוחות לדוג' מישהי ביקשה מאחת העובדות
עזרה והיא אמרה לה שהיא לא עובדת פה...
הן כמעט ורק ישבו וצחקו וכל החנות הייתה בלאגן...
ואז אחת מהעובדות גרמה למי שהייתי איתה להשפלה
נוראית (לא המקום לפרט)
וכשהיא שאלה מי עשתה את זה היא רק קיבלה צעקות
במקום התנצלות...
הייתן מתלוננות למנהל במקרה הזה?
אשמח לדעת
תודה!
לחצ/י כדי להרחיב...
הטעות של הרבה בוסיות זה שהם שמות מוכרות בחורות ממש צעירות, עייפות שלא באמת באות לעבוד...
עכשיו זה ערב חג אז המוכרות עובדות בלי הפסקה, אז נגיד יותר קשה להם.
אני אומרת ברור לדווח על זה! ברור!
ועוד השפלה? ברור!!!!!!
זה לא אומר שיפתרו אותם בכלל לא
זה רק יעזור להם להשתפר.
 
  • הוסף לסימניות
  • #10
הבנות שלי חזרו עכשיו בוכות מ'חווית' הקניות,
סך הכל ביקשו להחליף מוצר, וקיבלו צעקות מול כל החנות,
ולא פחות, המוכרת מתקשרת לחברה ומספרת לה שיש כאן בנות שצריכות להחליף, והן חושבות שערב פסח זה זמן להתעסק עם זה
למרות שזו חנות טובה, שהן אוהבות לקנות, אני לא רואה אותן נכנסות לשם שוב. וכנראה גם לא ארשה להן להכנס לשם.

נכתב ע"י דדד:
כבר מזמן רציתי לכתוב מאמר לבעלות חנויות:
אל תשקיעו בחנויות מפוארות, מיתוג ופרסום. תנו לנו רק מוכרות אכפתיות, תתגמלו אותן- אנחנו כבר נצביע ברגליים.
לחצ/י כדי להרחיב...
מצטרף.
 
  • הוסף לסימניות
  • #11
ואו אני מצינת כאן לשבח את שירה חדשה ברמה א בית שמש לאידעת איך קוראים למוכרת הזו אבל אני אוהבת להכנס רק בגלל השירות שהיא נותנת
ובאמת מכירה את זה שמוכרות לא מתיחסות וזה גורם לי לא לחזור לשם וחבל
 
  • הוסף לסימניות
  • #12
נכתב ע"י הילה פוטוגרפי:
ואו אני מצינת כאן לשבח את שירה חדשה ברמה א בית שמש לאידעת איך קוראים למוכרת הזו אבל אני אוהבת להכנס רק בגלל השירות שהיא נותנת
ובאמת מכירה את זה שמוכרות לא מתיחסות וזה גורם לי לא לחזור לשם וחבל
לחצ/י כדי להרחיב...
אם אמרת את השם
גם אני אגיד
קידס בייסיק בבני ברק
השרות מע ומעבר
(רב המוכרות לפחות...)
 
  • הוסף לסימניות
  • #13
נכתב ע"י הילה פוטוגרפי:
ואו אני מצינת כאן לשבח את שירה חדשה ברמה א בית שמש
לחצ/י כדי להרחיב...
אין ספק שיש מוכרים מעולים,
א. אם זו בעלת החנות, כרגיל תענוג לקנות, כי היא רוצה כל לקוחה.
ב. אם זו מבוגרות כרגיל מבינות את תפקידן היטב.
ג. היינו בחנות אחת שהבגד היה מאד יקר, הרבה הרבה מעבר למחשבה שלנו לקנות בגד לפסח,
אבל היחס היה כל כך נעים ונוח, ואחרי 7 מדידות של בגדים שונים היא לא כעסה, ואמרה זו השקעה לא קטנה ואני שמחה שאתם בודקים עד שתהיו מרוצים, והחנות לא ריקה.
רק בגלל היחס נפרדנו מסכום פי 3 ממה שחשבנו לקנות
ויצאנו מרוצים ועם חיוך.

ועכשיו הבנות בדרך לשם [אי אפשר להשאיר אותם בלי בגד לחג, ולהחליף לא נתנו להן.]
 
  • הוסף לסימניות
  • #14
נכתב ע"י ר.ב.ב.ש:
אין ספק שיש מוכרים מעולים,
א. אם זו בעלת החנות, כרגיל תענוג לקנות, כי היא רוצה כל לקוחה.
ב. אם זו מבוגרות כרגיל מבינות את תפקידן היטב.
ג. היינו בחנות אחת שהבגד היה מאד יקר, הרבה הרבה מעבר למחשבה שלנו לקנות בגד לפסח,
אבל היחס היה כל כך נעים ונוח, ואחרי 7 מדידות של בגדים שונים היא לא כעסה, ואמרה זו השקעה לא קטנה ואני שמחה שאתם בודקים עד שתהיו מרוצים, והחנות לא ריקה.
רק בגלל היחס נפרדנו מסכום פי 3 ממה שחשבנו לקנות
ויצאנו מרוצים ועם חיוך.

ועכשיו הבנות בדרך לשם [אי אפשר להשאיר אותם בלי בגד לחג, ולהחליף לא נתנו להן.]
לחצ/י כדי להרחיב...
היא לא בעלת החנות והיא בחורה ונותנת שירות וחיוך לכולם חפשתי משו מסוים והיא הסתובבה איתי בכל החנות להראות מה היא חושבת שיתאים לי ולא התיאשה
 
  • הוסף לסימניות
  • #15
דווקא אני הסתובבתי השבוע בחנויות והאמת התחשק לי לקחת איתי בשקית כמה פחיות קולה קרות ולהביא לבחורות הצעירות שהוטל עליהן כל כך הרבה עבודה. הן גם מסדרות וגם מוכרות וגם מייעצות....... והן ממש משתדלות!!!
יש לציין שבשעה 11:00 בלילה כשכל החנות הפוכה והלקוחות הן ברובן נשים עייפות ומרוטות.... זה כבר יותר קשה, ועדיין אני מעריכה אותן!!!!

(נ.ב. לא חילקתי פחיות לצערי. אולי בפעם הבאה....)
 
  • הוסף לסימניות
  • #16
נכתב ע"י פשוש:
דווקא אני הסתובבתי השבוע בחנויות והאמת התחשק לי לקחת איתי בשקית כמה פחיות קולה קרות ולהביא לבחורות הצעירות שהוטל עליהן כל כך הרבה עבודה. הן גם מסדרות וגם מוכרות וגם מייעצות....... והן ממש משתדלות!!!
יש לציין שבשעה 11:00 בלילה כשכל החנות הפוכה והלקוחות הן ברובן נשים עייפות ומרוטות.... זה כבר יותר קשה, ועדיין אני מעריכה אותן!!!!
לחצ/י כדי להרחיב...
אז כנראה שיש כאלו שעובדות ומשתדלות
ויש את העובדות שיושבות וצוחקות ולא ממש נותנות שירות...
היה עוד משהו באותה חנות
רצינו לקנות שמלה ואחרי שמדדנו והחלטנו שקונים
פתאום שמנו לב שאמור להיות חגורה לשמלה
אז הלכתי לבקש מהמוכרת ושביקשתי ממנה היא כאילו לא שמה
לב שאני מדברת אליה וכשביקשתי עוד פעם והוכחתי לה שצריכה להיות
חגורה היא הוציאה לי מאיזו מגירה...:mad:
מה זה אמור להביע לדעתכם?
ואם כבר הזכרתם חנויות אז לדעתי ברייצ'ל
השירות מצוין...
 
  • הוסף לסימניות
  • #17
נכתב ע"י הילה פוטוגרפי:
ואו אני מצינת כאן לשבח את שירה חדשה ברמה א בית שמש לאידעת איך קוראים למוכרת הזו אבל אני אוהבת להכנס רק בגלל השירות שהיא נותנת
ובאמת מכירה את זה שמוכרות לא מתיחסות וזה גורם לי לא לחזור לשם וחבל
לחצ/י כדי להרחיב...
בדיוק חשבתי על החנות הזו.
חנות שנעים להיכנס אליה ולו רק בגלל המוכרות
 

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת
עליך להתחבר או להירשם כדי להשיב כאן.
פרסום בפרוג ←

הצטרפות לניוזלטר

מאשר/ת קבלת תוכן חם למייל
בשליחת הטופס אני מסכים/ה שבית פרוג תשתמש במידע למטרות שיווק, דיוור ישיר ומשלוח פרסומות באמצעי הקשר שמסרתי, ותכלול אותו במאגר המידע של החברה, והכל בכפוף למדיניות הפרטיות של החברה.
להסרה בעתיד פנה/י לדוא"ל office@prog.co.il או לטלפון: 072-2201430

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח לימודים

מסלולי לימוד שאפשר להצטרף
אליהם ממש עכשיו:

26.04

ט' אייר


קורס עימוד ועיצוב ספרים

ההרשמה בעיצומה

30.04

י"ג אייר


קורס בוטים ואוטומציות עיסקיות

ההרשמה בעיצומה

10.05

כ"ג אייר


קורס שיווק ופרסום דיגיטלי

נפתחה ההרשמה

14.05

כ"ז אייר


קורס שמאות רכוש

נפתחה ההרשמה

14.06

כ"ט סיוון


קורס אדריכלות עיצוב פנים

נפתחה ההרשמה
לכל מסלולי הלימוד

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
סמן אחרי הקריאה
לקריאה בפורום
נקרא  2  פעמים
פיקוח של ועדת הרבנים 'שמור'
למעלה