מה קורה עם פורום נתיב?

[N.O]

מישהו יודע מה קורה? לא עולה לי ממוצ"ש...
גם לכם?

 

[צובעים בענק]

מה שאני יודעת זה שנתיב לא פעלה לי אתמול במשך הצהרים עד שעות הלילה...
זה היה סיוט... לא קיבלתי מיילים מלקוחות ועוד כמה הפסדים!
אוף! דווקא אתמול בשיא הלחץ.

 

[קווי מתאר]

גם אני הייתי באותה סירה...
אבל אצלי המייל נפתח! (אני מדברת על ג'ימייל).

 

[יוספי רוזן]

כנ''ל.
היתה להם תקלה אתמול, לא היה לי אינטרנט ממוצ''ש ועד הערב.

 

[תחפושת]

התקלה נכון לעכשיו עדיין קיימת
חוצפה של שירות
צריך לעשות עצומה שלפחות לא נשלם את המנוי החודשי הקרוב

 

[ROT]

זה הודעת נתיב :

!לקוחות יקרים

.תחילה אנו רוצים להתנצל בפניכם על התקלה
,אנו חשים חובה עמוקה לתת שירות זמין מיידי וקבוע לכם, קהל לקוחותינו
,'אשר יותר מאשר אתם לקוחות אתם שותפים למפעל של קידוש ה
,לצערינו נתקלנו בתקלה שאינה צפויה
.ומחובתינו כחברה למסור לכם דיווח על המתרחש
.בשעות הלילה של מוצ''ש התרחשה תקלה חמורה בשרת הראשי של נתיב המשמש להתחברות למערכת ולאתר נתיב, התקלה הייתה פתאומית ולא הייתה ניתנת לצפיה מראש
.תקלה זו אילצה אותנו להשבית לחלוטין את השרת ולהפעיל שרת גיבוי
טכנאי נתיב עמלו סביב השעון על מנת לאפשר חזרה לשיגרה עם בוקר דבר שלמרות כל המאמצים לא צלח
בשעה 10 בבוקר הצלחנו להפעיל את שרת הגיבוי ואכן האתר חזר לעבוד וכן מערכת ההתחברות של תוכנת נתיב. אולם כיון שכל הלקוחות ניסו להתחבר בו זמנית נוצר עומס רב על השרת והעומס עליו גרם לאיטיות רבה. דבר זה גרם לכך שגם לקוחות שהצליחו להתחבר למערכת לא הצליחו לקבל את רשימת האתרים המאושרים להם.
על מנת להפחית את העומס על השרת צמצמנו את הפעולות שלו וכן צמצמנו באופן זמני את רשימת האתרים שכל לקוח מקבל והסרנו את רשימת אתרי ברירת המחדל הפתוחים לכלל הלקוחות. שינוי זה הינו זמני והוא יחזור למצבו הקודם בסיום האירוע
חברת נתיב רכשה שרת חדש וחזק יותר ואנו עובדים בשעות אלו על מנת להפעיל אותו ולחזור לשיגרת עבודה מלאה
ברור לנו שמצב זה גרם לכם לעוגמת נפש ואף במקרים מסוימים להפסד כספי. חברת נתיב פועלת מזה 9 שנים ותקלה מסוג זה מעולם לא התרחשה ולא היה צפוי שתתרחש וכאמור אנו עושים את מירב המאמצים להביא לסיומה

בתקווה להבנה
ותודה על סבלנותכם
צוות נתיב

 

[tzivi]

כולנו בנ"א
הכל יכול לקרות
מעצבן מאד המקרה אבל לכולנו יכול להיות כאלו מקרים דומים

 

[ROT]

התקלה נכון לעכשיו עדיין קיימת
חוצפה של שירות
צריך לעשות עצומה שלפחות לא נשלם את המנוי החודשי הקרוב

נכון לשעת התגובה התקלה הסתיימה
כנראה זה בעיה נקודתית אצלכם.

 

[ov]

סוף סוף חזר.......
לי לא היה רשת מראשון בבוקר ועד עכשיו!

 

[מכלול]

ואצלי בכלל לא היה שום תקלה, ב"ה.

 

[ישראלה]

מאז שהתחברתי לנתיב, זה כמה שנים, אני לא זוכרת שהיתה תקלה כזו.
זו תקלה נדירה שיכולה לקרות לכל אתר...
כך שזה צל"ש גדול וסיעתא דשמיא גדולה.

וזו ההזמנות להודות לנתיב על המאמצים המושקעים, השירות המיוחד,
ושב"ה החסימה עובדת מצויין כל השנה ללא תקלות.

 

[חיוך]

זה הודעת נתיב :

!לקוחות יקרים

.תחילה אנו רוצים להתנצל בפניכם על התקלה
,אנו חשים חובה עמוקה לתת שירות זמין מיידי וקבוע לכם, קהל לקוחותינו
,'אשר יותר מאשר אתם לקוחות אתם שותפים למפעל של קידוש ה
,לצערינו נתקלנו בתקלה שאינה צפויה
.ומחובתינו כחברה למסור לכם דיווח על המתרחש
.בשעות הלילה של מוצ''ש התרחשה תקלה חמורה בשרת הראשי של נתיב המשמש להתחברות למערכת ולאתר נתיב, התקלה הייתה פתאומית ולא הייתה ניתנת לצפיה מראש
.תקלה זו אילצה אותנו להשבית לחלוטין את השרת ולהפעיל שרת גיבוי
טכנאי נתיב עמלו סביב השעון על מנת לאפשר חזרה לשיגרה עם בוקר דבר שלמרות כל המאמצים לא צלח
בשעה 10 בבוקר הצלחנו להפעיל את שרת הגיבוי ואכן האתר חזר לעבוד וכן מערכת ההתחברות של תוכנת נתיב. אולם כיון שכל הלקוחות ניסו להתחבר בו זמנית נוצר עומס רב על השרת והעומס עליו גרם לאיטיות רבה. דבר זה גרם לכך שגם לקוחות שהצליחו להתחבר למערכת לא הצליחו לקבל את רשימת האתרים המאושרים להם.
על מנת להפחית את העומס על השרת צמצמנו את הפעולות שלו וכן צמצמנו באופן זמני את רשימת האתרים שכל לקוח מקבל והסרנו את רשימת אתרי ברירת המחדל הפתוחים לכלל הלקוחות. שינוי זה הינו זמני והוא יחזור למצבו הקודם בסיום האירוע
חברת נתיב רכשה שרת חדש וחזק יותר ואנו עובדים בשעות אלו על מנת להפעיל אותו ולחזור לשיגרת עבודה מלאה
ברור לנו שמצב זה גרם לכם לעוגמת נפש ואף במקרים מסוימים להפסד כספי. חברת נתיב פועלת מזה 9 שנים ותקלה מסוג זה מעולם לא התרחשה ולא היה צפוי שתתרחש וכאמור אנו עושים את מירב המאמצים להביא לסיומה

בתקווה להבנה
ותודה על סבלנותכם
צוות נתיב

מענין שאני לא קיבלתי כזו הודעה....

 

[ROT]

מענין שאני לא קיבלתי כזו הודעה....

כשאת פותחת את דף הבית של נתיב יש לך הודעה בכותרת
"הודעה חשובה לקהל לקוחותינו"

 

[זוהר טל]

אצלי עוד לא הסתדר.
פתוח לי רק הג'מייל והשאר חסום.
מה זה יכול להיות?
אני כותבת עכשיו ממחשב אחר...

 

[חיוך]

אצלי עוד לא הסתדר.
פתוח לי רק הג'מייל והשאר חסום.
מה זה יכול להיות?
אני כותבת עכשיו ממחשב אחר...

גם לי היו אתרים חסומים כמו פרוג ג'מבו מייל,
תלחצי על בקשת פתיחה לאתר,
עצה:
תבקשי קודם את כל האתרים ואז תצאי ותכנסי פעם אחת,
זה אמור להתאשר לך אוטומטית תוך דקה...

 

[זוהר טל]

גם לי היו אתרים חסומים כמו פרוג ג'מבו מייל,
תלחצי על בקשת פתיחה לאתר,
עצה:
תבקשי קודם את כל האתרים ואז תצאי ותכנסי פעם אחת,
זה אמור להתאשר לך אוטומטית תוך דקה...

לא הבנתי
איך אני מבקשת את כל האתרים?

 

[חיוך]

לא הבנתי
איך אני מבקשת את כל האתרים?

את מבקשת כל אתר בנפרד, אבל כדי שלא תצאי ותכנסי כל פעם כשפתחת אתר, תנסי קודם את כל האתרים שאת צריכה, תלחצי על כל אחד לפתיחה, תקבלי מלא הודעות במייל שאת צריכה להכנס ולצאת כדי שזה יפעל, וכשתסיימי לבקש, תצאי ותכנסי פעם אחת,
הבנתוש?

 

[N.O]

הודעה להלילה מאתר נתיב

 

[צילה]

אני חושבת שחברת "נתיב " אמורה לפצות את לקוחותיה על התקלה, כמו כל חברה אחרת שארעה לה תקלה דומה כגון: אינטרנט רימון , פלאפון ועוד
אם כל מי שנפגע יתקשר לנתיב וידרוש מהם פיצוי - בטוח שיפצו

 

[HDAS]

אני חושבת שחברת "נתיב " אמורה לפצות את לקוחותיה על התקלה, כמו כל חברה אחרת שארעה לה תקלה דומה כגון: אינטרנט רימון , פלאפון ועוד
אם כל מי שנפגע יתקשר לנתיב וידרוש מהם פיצוי - בטוח שיפצו

אוי לו לפיצוי שאינטרנט רימון נתנו....
רבע חודש (שזה פחות מ10 ש"ח לרוב הלקוחות) בחינם למי שביקש בלבד....