מייל תלונות לאגד

[חזון]

מישהו יודע אם יש כתובת מייל ישירות ל"אגד" בשביל תלונות ???

תודה

 

[גרפידפוס]

יש אתר לאגד ובו בוחרים בסוג הטופס אותו רוצים למלא: פניות הציבור לתלונות על נהג/תלונות על קוים וכו'
כתובת האתר: www.egged.co.il

 

[אברהם]

אפשר לשלוח תלונות דרך "צור קשר" באתר שלהם.
זה עובד דרך המייל אבל אינני יודע מה הכתובת...

 

[אברהם]

אפשר לשלוח תלונות דרך "צור קשר" באתר שלהם.
זה עובד דרך המייל אבל אינני יודע מה הכתובת...

 

[RCpro]

למה צריך לשלוח מייל תלונה לאגד?
בעצם, למה אתה מתלונן? בשביל לקבל כרטיסייה? או בשביל שלא יחזרו על איוולתם בשנית?

אני הייתי פונה ישירות למשרד התחבורה.

 

[~נעמי~]

יש ארגון בצדק שמרכז את התלונות לגוף אחד. ראיתי פעם ביתד.
כן, גם אני התכוננתי כבר מזמן להתונן על האוטובוסים הדחוסים שיוצאים מהכותל בחול המועד. כאילו זה נאצים פה שדוחפים עד שאין מקום ואז יוצא האוטובוס כשחצי מהאנשים מרחפים בין התקרה לאיש שמתחת....
וכשעולים עם ילדים (אפילו עם תינוק + עגלה) צריך להביא מסכת אב"כ
ואחר כך הם גובים על כזאת נסיעה מחיר מלא כאילו אנחנו יושבים באיזה נסיעה לקטמון....
זה נראה שאין להם תקנה.

 

[RCpro]

לא זו הדרך ולא זו השיטה.
יש קריטריונים, והם ברורים.

ארגון בצדק? בקושי על משרד התחבורה אפשר לסמוך...

על מה התלונה? מה הנידון? אוטובוס עמוס? זה מה יש. תסבלו ותשתקו. לא יעזור לכם שום תלונה.
מאידך, נהג שאיחר, נהג שלא התייחס כראוי לנוסע או כל דבר שנוגד את רשיון הקו - לכו למשרד התחבורה.

זה אמנם כרוך בלהגיע לירושלים פעם אחת, ופעם שניה להגיע להעיד בבית המשפט.

כל משפט בהרשעה זה נזק של למעלה מ-10K שקל, ככל שירבו ההרשעות החברה תשתפר גם בזה שלא יהיו 80 נוסעים באוטובוס.

 

[RCpro]

בפעם הראשונה והאחרונה שהתלוננתי... הטכוגרף לא היה תקין .

תביעה בבי"ש לתביעות קטנות רלוונטית במידה ויש לך נזק.

מה תוכל לתבוע אם האוטובוס של 12 בלילה הגיע ב-12:20? שהיית צריך מונית בתוך העיר ב-50 שקל? מה? שהפסדת 20 דק' שינה? קח 200 שקל.
אבל אם זה ביום, ואיחרת לפגישה אצל עו"ד שלוקח 1K לשעה, והפסדת 500 שקל בגלל שאיחרת בחצי שעה + עגמ"נ מגיע לך 1000 שקל.

את אותם סכומים תקבל גם בבי"מ לתעבורה.
רק שבמ"ש לתעבורה אתה שליח הציבור על מנת שהחברות לא יעשו שטויות, והן גם נקנסות כהנה וכהנה, כך שהמטרה היא אינה גודל הפיצוי אלא עמידה בשער מול החברות.

לשם המחשה, כשאני הגשתי תלונה נגד אחת מחברות האוטובוסים, החברה נקנסה אחרי הערעור בלמעלה מ-30K, לפני הערעור זה היה כפול, כמוכן הורשעו מנהל הסניף, הסדרן, ומנהל החברה בכבודו ובעצמו. אני מוכן לשים לך את כל הסכום הזה במידה והחברה תחזור על העבירה שהא ביצעה בשנית.

 

[חזון]

רבותי להרגע, ס"ה נהג לא עצר בתחנה, בזמן שהוא היה ריק (4/6 אנשים בס"ה)
אני עדיין לא הולך לתבוע ואכן לא היה לי ממש נזק, חוץ מלחכות 15 דק' בקור הירושלמי, וחוצמזה אין לי עדים (יש לי רק את מספר האוטובוס).

אל תדאגו, זה לא סיפור ראשון, אני מכיר שכונה ירושלמית שעוקפים אותה בשלמות מידי פעם, ( השכונה קרובה לתחנת המוצא של האוטבוס), (מאז בתוך העיר אני משתדל ללכת ברגל, מניסיון, זה יותר בריא, יותר זול, יותר מהיר!!!).

פשוט עניין אותי אם יש מייל ישיר שמיועד לתלונות.

 

[sara100]

מה שבטוח שאם יש/ היה/ יהיה הוא פקוק!!!!

 

[אברימי]

אני, כן אני שכמעט ושכחתי מאיזו דלת עולים לאוטובוס, תבעתי את חב' דן בבית משפט לתביעות קטנות על כך שלפי לוח הזמנים הם היו אמורים להוציא אוטובוס מהתחנה המרכזית בי-ם (קו 400 איך לא?) ודילגו עליו. (קורה לפעמים שהמכונית בטיפול במוסך..)
מה שקומם אותי כל כך הייתה העובדה שמבין כל נוסעי האוטובוס האמור, לא היה איש שאכן חשב להתלונן. המסכנים הללו כבר השלימו בייאוש עם העובדה והחברות מנצלות את ייאושם עד תום.
החלטתי הפעם להיות שליחם של האומללים. שמעתם פעם על "הפרינציפ"?
יופי.
כך זה עבד: הגשתי בקשה למשפט ותביעה על סך 1000 שקלים בגין עגמת נפש מאיחור לברית שערך מנהלנו היקר חיים דיקמן לבנו. (הסיפור מוקדש לרגל החלאקה שתתקיים אוטוטו..)
הגיע יום המשפט, חב' דן שלחה למקום עו"ד שניסה לפתות אותי בפשרה: "קח 400 ש"ח ונגמור!" אמרתי לו: "הסכת ידידי, לא באתי לכאן בשביל הכסף, ומצידי אני מוכן הרגע לתת את הסכום שיפסוק לי השופט בתרומה ליד שרה או משו כזה. אני באתי לכאן בשם עשרות אלפי הנוסעים הקבועים בתחבורה הציבורית, קשי היום שסדר העדיפויות בדאגותיהם הרבות לא מאפשר להם אפילו להתלונן עליכם, והם סובלים יום יום מחדש. באתי במטרה לטרטר אתכם. אין פשרות חביבי, מנהל התפעול שלכם יגיע מת"א למשפט, גם אתה עולה כסף לחברה, ואם היו עוד 100 כמוני הייתם מתחילים להפנים שחובתכם לתת שירות!"
וכך הווה. עורך הדין בזבז שם שעתיים שלמות, מנהל התפעול הגיע ושרף שם שעה ומחצה.
כן, והשופט פסקה לי פיצויים ע"ס 500 ש"ח.
ולא, לא תרמתי אותם כלל. גם הזמן שלי שווה משהו.

 

[מאן דאמר]

אין שום בעיה הלכתית לתבוע אותם?

 

[RCpro]

בתלונה למשרד התחבורה זה לא רלוונטי אם היה לך נזק או לא. האוטובוס צריך לצאת בזמן נקודה. אגב אם אתה מחכה בתחנה והאוטובוס הגיע לגמרי בזמן אבל היה עמוס ולא העלה אותך מבחינה משפטית הרי זה כאילו לא הגיע כלל. קראתי פס''ד בנושא. הצרה איתנו שאנחנו ציבור שקט ולא מתלהם וגם בטוחים ששום דבר לא יעזור. לפי ההתגייסות של אגד להגן על עצמם אפשר לומר במפורש: ה-ם מ-פ-ח-ד-י-ם. השערוריות של דחיסת נוסעים בואקום בימי חג ומועד דבוקים לכל השיכורים ששתו כבר מערב תענית אסתר או לכל הפשטידות ועוגות הקצפת של הכלות המסורות לא היתה עוברת בשתיקה באף מגזר! פשוט תתחילו להיות הפקחים של משרד התחבורה ותשלחו תלונה מפורטת. הכי טוב בדואר רשום - מנסיון תלונות בפקס לא תמיד מגיעות למקום הנכון. זה שווה את הטרחה, ואם זה יעשה לכם משהו - אז זה גם מתגמל כספית.

תירגעי, לא צריך להשתולל...
בכל אופן, תלונות שולחים בפקס למשרד התחבורה. בתוך חודש הם אמורים לזמן אותך להלין (בראיון מול הממונה על התחבורה הציבורית במשרד התחבורה). במידה ואין תגובה - אפשר להרים טלפון ולשאול מה קרה עם זה. דואר רשום - מיותר לחלוטין.

רבותי להרגע, ס"ה נהג לא עצר בתחנה, בזמן שהוא היה ריק (4/6 אנשים בס"ה)
אני עדיין לא הולך לתבוע ואכן לא היה לי ממש נזק, חוץ מלחכות 15 דק' בקור הירושלמי, וחוצמזה אין לי עדים (יש לי רק את מספר האוטובוס).

אל תדאגו, זה לא סיפור ראשון, אני מכיר שכונה ירושלמית שעוקפים אותה בשלמות מידי פעם, ( השכונה קרובה לתחנת המוצא של האוטבוס), (מאז בתוך העיר אני משתדל ללכת ברגל, מניסיון, זה יותר בריא, יותר זול, יותר מהיר!!!).

פשוט עניין אותי אם יש מייל ישיר שמיועד לתלונות.

הסיפור עם השכונה השניה? אני מוכן להתנדב ולהגיע לבדוק ולהתלונן, במידה וזה משהו קבוע.

אני, כן אני שכמעט ושכחתי מאיזו דלת עולים לאוטובוס, תבעתי את חב' דן בבית משפט לתביעות קטנות על כך שלפי לוח הזמנים הם היו אמורים להוציא אוטובוס מהתחנה המרכזית בי-ם (קו 400 איך לא?) ודילגו עליו. (קורה לפעמים שהמכונית בטיפול במוסך..)
מה שקומם אותי כל כך הייתה העובדה שמבין כל נוסעי האוטובוס האמור, לא היה איש שאכן חשב להתלונן. המסכנים הללו כבר השלימו בייאוש עם העובדה והחברות מנצלות את ייאושם עד תום.
החלטתי הפעם להיות שליחם של האומללים. שמעתם פעם על "הפרינציפ"?
יופי.
כך זה עבד: הגשתי בקשה למשפט ותביעה על סך 1000 שקלים בגין עגמת נפש מאיחור לברית שערך מנהלנו היקר חיים דיקמן לבנו. (הסיפור מוקדש לרגל החלאקה שתתקיים אוטוטו..)
הגיע יום המשפט, חב' דן שלחה למקום עו"ד שניסה לפתות אותי בפשרה: "קח 400 ש"ח ונגמור!" אמרתי לו: "הסכת ידידי, לא באתי לכאן בשביל הכסף, ומצידי אני מוכן הרגע לתת את הסכום שיפסוק לי השופט בתרומה ליד שרה או משו כזה. אני באתי לכאן בשם עשרות אלפי הנוסעים הקבועים בתחבורה הציבורית, קשי היום שסדר העדיפויות בדאגותיהם הרבות לא מאפשר להם אפילו להתלונן עליכם, והם סובלים יום יום מחדש. באתי במטרה לטרטר אתכם. אין פשרות חביבי, מנהל התפעול שלכם יגיע מת"א למשפט, גם אתה עולה כסף לחברה, ואם היו עוד 100 כמוני הייתם מתחילים להפנים שחובתכם לתת שירות!"
וכך הווה. עורך הדין בזבז שם שעתיים שלמות, מנהל התפעול הגיע ושרף שם שעה ומחצה.
כן, והשופט פסקה לי פיצויים ע"ס 500 ש"ח.
ולא, לא תרמתי אותם כלל. גם הזמן שלי שווה משהו.

זה בגלל שחיים לא הזמין אותי
תגיד, אתה שליח ציבור? מה בדיוק עשית? לקחת מהם 500 שקל? ואז?

אם היה לך קו תחבורה, והיית צריך להוציא בשעה 2 אוטו, אבל כידוע, כביש זה דבר דינאמי ולפעמים האוטו שאמור לצאת לא בדיוק הספיק להגיע, קורה. מה הפתרון - שיחזיקו אוטובוסים ונהגים ספר. זה עולה כסף, הרבה כסף. האם לא עדיף לשלם לאברימי 500 או 1000 או אפילו 5000 שקל ולא להחזיק רזרבות של אוטובוסים שעומדים ריקם עם נהג שלוקח משכורת לחינם?
והנה, הענשת אותם, מה עם קבלה לעתיד?

אתם צריכים להבין שת"צ היא עניין לאומי. הת"צ צריכה לספק שירות מספיק טוב על מנת שאנשים יעדיפו ליסוע באוטובוס גם אם יש להם רכב פרטי. מפעילי הקווים מקבלים בלעדיות על הקווים ואתה אינך יכול להפעיל קו מתחרה במקרה של שירות לקוי, אי לכך, תביעה צריכה להיעשות בבי"ש לתעבורה, על ידי מדינת ישראל (משרד התחבורה), ובדרך כלל בפסקי דין נאשמים כל האחראים כולל מנהל החברה/הסניף, ומקבלים גם עונש על תנאי למנהל או מישהו בכיר אחר, על מנת שהמקרה לא יישנה בעתיד.

כתוצאה מכך שת"צ היא עניין לאומי, אזי צריך להפנים שאינו דומה קו 480 שהוא הרבה יותר לאומי מאוטובוס לאלעד. לאלעד זה לא אסון עם תיסע בפרייבט שלך, לתל אביב אם תסע בפרייבט תוסיף עוד עומס לפקקים באיילון, כך שאם על איחור של 480 יקבלו קנס של 20-50K + מאסר על תנאי למנהל הסניף, על איחור של אוטובוס לאלעד יקבלו קנס של 5K. מה גם שעל 480 הם גורפים המון המון כסף אז ממילא יש יותר הצדקה לחייב אותם להחזיק רזרבות של אוטובוסים למקרה שהאוטובוס המיועד אינו יכול לצאת בזמן, בשונה מקו דלוח שקיים בעיקר כדי לשרת את התושבים עם תדירות של פעם בשעתיים, שאם הוא מאחר 10 דק' אי אפשר לומר להם שיחזיקו רזרבה בשבילו.

שאלתי בביה''ד של הרב וואזנר ונאמר לי שאם זה לתועלת הציבור וזו תלונה משמעותית מותר. אבל שכל אחד יברר את הענין הזה עם הרב שלו.
אגב עם דן גם היה לי סיפור ונציג אגד עצמו אמר לי שהם לא עומדים בלוחות הזמנים כמסוכם, אבל השופטת פטרה אותם כי לא היתה לי עדות. במקרה כזה עדיף להפנות את התלונה למשרד התחבורה שכאמור יש להם שיטות לברר את הנושא בצורה יותר יסודית ובלי עדויות (מסתפקים בעדות של המתלונן).

השופטת פטרה אותם כי לא היה לך עדות? ברור, את התובעת, בלי עדות - למה שלא תפטור?
אם משרד התחבורה הוא התובע - אתה בס"ה עד, ובלי קשר לאם יש להם דרך לברר או לא, בביהמ"ש אתה מתקבל כעד ולא כצד בדיון.