עזרה מישהו יודע איך ניתן לערער על דרגה בתמ''ת היום שאין אופציה לדבר עם נציג אנושי ??

[Ahuvih]

מישהו יודע איך ניתן לערער על דרגה בתמ''ת היום שאין אופציה לדבר עם נציג אנושי ?? לא מצאתי מקום באתר לערער
במייל אין אפשרות לשלוח להם פנייה. בצאט לא עונים. בטלפון אין נציג אנושי

 

[ניק 133094]

בעיקרון היום נפתח חזרה השירות של הצ'אט והמייל
תנסו שוב

 

[tzach]

מזעזע..אצלנו בכלל לא פתחו עדיין את האופציה להגיש(צהרונים)

 

[Ahuvih]

בעיקרון היום נפתח חזרה השירות של הצ'אט והמייל
תנסו שוב

מעניין תודה אבדוק !!

 

[CHEESE מגשי אירוח]

שלחתי הודעה בצאט
עברה שעה וחצי
מישהי יענה בסוף?

צריכה לערר , שלחתי מסמך בעדכונמט עם תוכל הפנייה שלי
הם שלחו לי אתמול מייל שהטיפול הסתיים ואין שום טיפול

בלתי אפשרי !

 

[Ahuvih]

שלחתי הודעה בצאט
עברה שעה וחצי
מישהי יענה בסוף?

צריכה לערר , שלחתי מסמך בעדכונמט עם תוכל הפנייה שלי
הם שלחו לי אתמול מייל שהטיפול הסתיים ואין שום טיפול

בלתי אפשרי !

אני ניסיתי בצאט 4 שעות לא ענו
אבל במקביל התקשרתי תוך שעה ו17 ענתה לי נציגה סבלנית מאוד וראתה את הטעות שלהם ואתמול בלילה כבר ראיתי שסודר הדרגה
הייתי מציעה לך לנסות בטלפון בסבלנות ולא בצאט

 

[CHEESE מגשי אירוח]

אני ניסיתי בצאט 4 שעות לא ענו
אבל במקביל התקשרתי תוך שעה ו17 ענתה לי נציגה סבלנית מאוד וראתה את הטעות שלהם ואתמול בלילה כבר ראיתי שסודר הדרגה
הייתי מציעה לך לנסות בטלפון בסבלנות ולא בצאט

השיחה מתנתקת כל הזמן
לא אכפת לי להמתין
אבל הם אומרים שם שיש כרגע רק נציגה רובוטית , מבקשים לומר מה אני צריכה ואז השיחה מתנתקת
כך כבר כל הבוקר

 

[Ahuvih]

השיחה מתנתקת כל הזמן
לא אכפת לי להמתין
אבל הם אומרים שם שיש כרגע רק נציגה רובוטית , מבקשים לומר מה אני צריכה ואז השיחה מתנתקת
כך כבר כל הבוקר

תנסי כמה פעמים רצוף
בגלל שיש עומס מלא מתנתק
אבל אחרי כמה פעמים אמור לעבור לך לנציגה דיגיטלית שירה
ותבקשי ממנה לדבר עם נציג אנושי
וזה יעביר אותך
חברה שלי הצליחה גם לפני שעה

 

[אליינה גילברט]

שלחתי הודעה בצאט
עברה שעה וחצי
מישהי יענה בסוף?

צריכה לערר , שלחתי מסמך בעדכונמט עם תוכל הפנייה שלי
הם שלחו לי אתמול מייל שהטיפול הסתיים ואין שום טיפול

בלתי אפשרי !

אני 4 שעות בצאט ואין מענה בינתיים.
בטלפון מתנתק כל הזמן.

מישהי הציעה לי לכתוב את התלונה ולהעלות בקובץ בעדכונט. אולי באמת

 

[CHEESE מגשי אירוח]

הצלחתי להגיע להמתנה!!
בנתיים 20 דקות ממתינה
אחזור לעדכן תודה

 

[אליינה גילברט]

הצלחתי להגיע להמתנה!!
בנתיים 20 דקות ממתינה
אחזור לעדכן תודה

מה אמרת לנציגה הוירטואלית?
בכל פעם שאני אומרת את המשפט הראשון זה מתנתק..

 

[CHEESE מגשי אירוח]

אני 4 שעות בצאט ואין מענה בינתיים.
בטלפון מתנתק כל הזמן.

מישהי הציעה לי לכתוב את התלונה ולהעלות בקובץ בעדכונט. אולי באמת

לי הם סגרו את הטיפול בלי לטפל
קיבלתי דרגה מסוימת אבל בחודש נובמבר הכנסתי ילד נוסף למעון מה שאמור להוריד לי את הדרגה החל מנובמבר
אבל השאירו את אותה דרגה
כתבתי להם את זה במסמך JPG בעדכודנט והם סגרו את הטיפול בטענה שטופל

מה אמרת לנציגה הוירטואלית?
בכל פעם שאני אומרת את המשפט הראשון זה מתנתק..

מהר אמרתי נציג
אבל לא חושבת שזה קשור לגמרי כי התנתק לי מלא קודם
פשוט תנסי כמה פעמים

ברוך השם ענה לי נציג אחרי שעה ו40 דקות
המתנתי שיבדוק את הדברים עוד כ20 דקות
ואז אמר שזה באמת טעות ויטופל בשבוע הקרוב

 

[אליינה גילברט]

אני בהמתנה על הקו עוד דקה שעה.
אין איזה חוק שהם צריכים לעדכן מה מספרי בתור?

 

[CHEESE מגשי אירוח]

אני בהמתנה על הקו עוד דקה שעה.
אין איזה חוק שהם צריכים לעדכן מה מספרי בתור?

תשמחי שהגעת להמתנה ...
הזיה!!

 

[אליינה גילברט]

הצלחתי!!
אני עדיין לא מאמינה..
הנציגה(דוקא ממש נחמדה) היתה איתי על הקו ופשוט חיכתה עד שאמצא את הטופס הנכון-הדריכה איך למלא ולשלוח.(למה הוא מוסתר בתוך קישור של קישור של קישור?)
עכשיו בא נחכה שיטפלו..

 

[976חני]

באיזה מספר טלפון יש מענה אנושי?

 

[CHEESE מגשי אירוח]

באיזה מספר טלפון יש מענה אנושי?

*2969
להמתין שישאל באיזה נושא ואז להגיד נציג

 

[גאונית]

לפני חודש דיברתי עם נציג ואמרו להעלות מכתב בעדכונט ו3 תלושים אחרונים

 

[מה יש]

מה מגיש הורה שהוא עוסק פטור לצורך חישוב דרגה?
או אין הצהרת הון לשנת 2024

 

[lizi_g]

לנו קבעו דרגה השבוע אחרי פניה למבקר המדינה על סחבת הזויה כפי שכולנו מכירים.
לאחר בירור התברר שהדרגה גבוהה [5 במקום 4 או 3] לעומת מה שצריך להיות.
הבוקר התקשרתי אליהם לאחר שעת המתנה ענתה לי נציגה שעברה איתי על המסמכים וטענה שהתחשיב שלהם באמת טעות והיא מעבירה את התיק לבחינה אצל חשב בכיר יותר או משהו כזה.
היא ביקשה שאעלה לעדכונט את התלוש של חודש דצמבר 2025. אמרתי לה למה אני צריכה להעלות תלוש והם לא מסנכרנים נתונים מול ביטוח לאומי ? לא הבנתי את התשובה תכ'לס אני צריכה להעלות תלוש הענין הוא שהמשכורת בחודש הזה גבוהה בגלל תוספת של פדיית ימי חופשה וכו' לדבריה נציין את זה לחשב שיבדוק את התיק שוב.

אשמח לקבל עצה מה לעשות:1. האם הם לא יכולים באמת לשאוב נתונים מביטוח לאומי?
2.האם יעזור מה שאני יציין לו את סיבת הפרשי השכר?

כל מידע ועצה יתקבל בתודה.