כללי מיתוג - שאלות ללקוח

[swiss]

האם למשהו יש שאלון או הכוונה
איך מתחקרים לקוח
לפני שיוצרים לו מיתוג
אפשר לשלוח אלי ל- <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>
בתודה מראש

 

[swiss]

זה קצת קצת דחוף יש למשהו?
או שאין כזה דבר
אולי למשהו יש שאלון כזה שעשה עם איזה לקוח ואני יוכל לבנות על זה משהו

 

[פ. 770]

תגדירי באופן קצת יותר ברור למה את מתכוונת במילה מיתוג

כי המושג מיתוג מתייחס לבניית תדמית עסקית מבוססת אסטרטגיה

אם כוונתך לעיצוב לוגו וניירת וכד' - זה עדיין לא נכנס לקטגוריה של מיתוג

 

[לאה#]

מיתוג, זה בעצם יצירת אישיות, בעלת תכונות וערכים, מחברה או מוצר כלשהם. האופי והערכים שיהיו למותג נגזרים מנקודת המפגש בין הצרכן, המתחרים והמוצר. הם חייבים להיות רלוונטיים לצרכן ולענות על צורך שלו, להיות מבודלים מהמתחרים ותחרותיים מספיק, וכמובן - להיתמך על ידי המוצר או החברה.

בתהליך של מיתוג אנחנו בודקים אם אפשר למצוא ערכים כאלו במוצר. אם לא מוצאים - ממציאים, משנים משהו במוצר, במדיניות החברה, פונים לקהל יעד אחר או כל שינוי אחר שעתיד לתת לנו ערכים נכונים למותג.

לאחר שאנחנו מחליטים את ערכי המותג ואת האישיות שלו, עלינו לדאוג שיבואו לידי ביטוי בהתנהגות שלו, בכל נקודת מפגש עם הצרכן. כאן אנחנו נתייחס גם ללוגו, גם לניירת משרדית, גם לשילוט בחנות ולעיצוב האריזות והמודעות. אבל בנוסף לכך אנחנו נתייחס. למזכירות, למוכרים, לאנשי השיווק ואנשי התמיכה הטכנית. כולם יצטרכו להתאים את עצמם לערכי המותג.

מכיון שמותג זה דבר שבונים במשך זמן ובהשקעה רבה, לא משנים אותו. לכן קיימת חשיבות רבה ליצור את המותג כבר מהתחלה באופן הנכון, התחרותי והרלוונטי לצרכן.

לגבי תשאול הלקוח:
הלקוח מחזיק בידיו מידע יקר ערך, ועל כן רצוי להסתייע בו. אך יש לקחת בחשבון שלקוח, עם כל הכבוד הראוי, אינו חשוף לדעות הצרכנים, הוא נוגע בדבר, אינו מכיר מספיק את המתחרים ומתקשה לקלוט את הנחיתות שלו לעומתם בדברים שונים. הוא גם רואה את הדברים מנקודת מבט אחת, ומתקשה לראות אותם מכיוונים נוספים. לכן, בנוסף לתשאול רציני אודות המוצר. החברה, הלקוחות ומאוויהם, המתחרים - יש לבדוק באופן בלתי אמצעי. לחוות את המוצר ואת השרות, לדבר עם צרכנים מרוצים ושאינם, לבדוק את המתחרים ועוד.

רק אחרי שהתמונה ברורה ומלאה ניתן להחליט על המיתוג הנכון, ולפיה לבנות את מוצרי התדמית הדרושים.

בהצלחה.