מי יודע מה החוק אומר?

סא איור · 8/12/10

היה לי זיכוי בחנות מסוימת על סכום הנמוך מ30 ש'
כשהגעתי לממש אותו לא הסכימה בעלת החנות כי מאז שקיבלתי אותו עברו 6 שנים
היא טענה שזיכוי תקף לשנה[?]
[

החנות לא עברה בעלות,] אז מי יודע מה החוק בענין?

אברהם · 8/12/10

בד"כ זיכוי תקף חצי שנה-שנה.
לדרוש שהזיכוי ישאר בתוקף 6 שנים זה בהחלט מוגזם

אברהם · 8/12/10

בד"כ זיכוי תקף חצי שנה-שנה.
לדרוש שהזיכוי ישאר בתוקף 6 שנים זה בהחלט מוגזם

מאירי5 · 8/12/10

מענין מה מבחינת ההלכה. כי לכאורה יש כאן ממוני גבך.

סא איור · 8/12/10

למה זה מוגזם?החנות והעסק והאנשים קיימים וזה שווה כסף
וגם לא כתוב בשום מקום שהזיכוי עד זמן מסוים
בחנות אחרת היה לי זיכוי על סכום של130 ש'[גם מלפני 6 שנים] וקיבלו ללא בעיות

תרצה · 8/12/10

אם לא כתוב על הזיכוי שהוא מוגבל בזמן, למה שיהיה מוגבל?
(גם אצלי שוכב זיכוי על סך 120 ש"ח כבר 4 שנים. ואינני מצליחה להגיעה אל החנות שמהם קיבלתי אותו. האם ייתכן שלא יסכימו לכבד את הזיכוי הזה?)

סא איור · 8/12/10

ולא רק זה
אלא במהלך השנים הגעתי לחנות מס' פעמים והראתי למוכרות את הזיכוי שיש לי ואף אחת לא אמרה לי כלום על תוקף התאריך
וגם עכשיו המוכרת רצתה לממשו ורק בגלל שבעלת החנות ניכנסה ולא הרשתה
זאת אומרת שאם יש איזשהו כלל בנידון אז חוץ מבעלת החנות אף אחד לא יודע אותו?
ולא נכתב בחנות בשום מקום על תוקף הזיכויים[מה שכן מצוי בחנויות מסוימות]!!

סא איור · 8/12/10

לכן אני שואלת שוב,
האם למישהו יש מידע ברור בנושא או למי אפשר לפנות כדי לברר את זה חוקית[כמו שהמוכרת טענה לי12 חודש?[כי אני עדייו לא היתיאשתי...]

רחל · 9/12/10

אין לחנות זכות להגביל את זמן הזיכוי!
משום שכל ענין הזיכוי הוא במקום להחזיר כסף מזומן(בחו"ל כשאת מחזירה משהו את מקבלת החזר כספי ולא זיכוי, גם בארץ יש כבר חנויות שעושות את זה ועובדים על חוק שיאכוף זאת על כל חנות ) ואני מדברת על סכומים גדולים. בטח כשמדובר ב-30 ש"ח שזה ממש מגעיל להתווכח על הזיכוי. זיכוי=כסף מזומן. כל התירוץ על הזיכוי זה ש"אי אפשר להחזיר מהקופה" וכו' טיעונים טפשיים שא"א לעשות ביטול וכו'. אז בלי להיכנס לזה אם זה נכון או לא-אי אפשר להגיד על זיכוי שפג תוקפו.
אם את רוצה לדעת פרטים מבחינה חוקית את יכולה לפנות ל"אגודת הצרכנים" - או משו כזה, שם בטח תוכלי לקבל הכוונה.

סא איור · 9/12/10

מישהו יודע איך לפנות לשם?

sara100 · 9/12/10

נראה לי שהייתי מבקשת מבעלת החנות שתכתוב לי שהיא לא מוכנה לממש לי את הזיכוי, כי ו....
אני מאמינה שהיא לא תסכים לכתוב לך.... אבל באמת עדיף קודם לברר מה החוק...

שמח לעזור · 9/12/10

תראו מה ביזנס עושה לאנשים...
מישהו יכול לדמיין את עצמו במקום בעלת החנות מסרב לזיכוי של כזה סכום?
מילא הוא היה מבקש טובה אני מבין שיש אנשים שעקרונית לא מוכנים, אבל היא הרי תצא מורווחת והוא מופסד אז איזה עקרון יכול לעמוד מאחורי כזה סירוב? ואם זה בשביל עיקרון הכסף, היא עושה עסקים בצורה ממש לא מוצלחת...

האישה הזאת התעלתה מעל ההיגיון האנושי, העיסקי, ומעל כל תכונות נפשה. אני מנסה לדמיין אם במקומה היה איזה עורך דין, או לחילופין מאפיונר או פושע מסוכן וכו', אני דוקא בטוח שהם לא היו מעלים מן טיעון 'חוקי' מסוג זה.

אבל נו, מה שרואים מכאן וכו' (אין לי חנות או עסק)...

אגב אני מציע לשואל שאם הוא מתכונן להשיב מלחמה דרך החוק, שייעזוב לגמרי את ההפסד האישי (שווה לשלם 200 ש"ח לחסוך את המאמץ הזה), ויתמקד בשליחות הציבורית אם הוא סבור שישנה במקרה זה.

סא איור · 12/12/10

הקפצה

גרף · 12/12/10

החזרתם מוצר וקיבלתם זיכוי ?
רצוי שתבדקו היטב את תוקף הזיכוי
מאת: עו"ד רקפת שפיים

י' רכשה תיק בסך -.3,000 ש"ח בחנות יוקרתית בתל אביב. כששבה לביתה נוכחה כי התיק קטן מדי עבור צרכיה. על כן שמה פעמיה חזרה לחנות, וביקשה להחליפו בתיק אחר אשר יתאים לצרכיה. י' תרה אחר תיק חלופי, אולם לא העלתה בחכתה תיק ההולם את דרישותיה, ועל כן ביקשה זיכוי בשווי התיק שהחזירה. בהתאם לבקשתה קיבלה י' זיכוי, אולם היא לא הייתה ערה לכך שהזיכוי מוגבל לתקופה של ארבעה חודשים מיום הנפקתו. כמו כן, התעניינה י' אימתי תגיע קולקציה חדשה של תיקים (היות שהבינה שלא תמצא את מבוקשה בקולקציה הנוכחית).
י' שבה לחנות כעבור חצי שנה, ומצאה תיק שהיא חפצה בו. כשהגיעה לקופה נדהמה לגלות שהזיכוי שהיא מחזיקה, אינו אלא פיסת נייר חסרת כל ערך, וכי כספה (סך של -.3,000 ₪) אבד כלא היה.

י' פנתה למועצה לצרכנות על מנת לבדוק את זכויותיה, אולם נוכחה לדעת כי המציאות הנוהגת היום היא לדבוק במדיניות העוסק כפי שהוגדרה על ידו בלבד.

כל עוסק רשאי להגביל ככל שיחפוץ, זיכוי שהוא מעניק ללקוח, בגין החזרת טובין שרכש. לדאבוננו, קיימים בתי עסק המנצלים פרצה זו ומגבילים את תוקף הזיכוי לתקופות קצרות של חודשים בודדים ואף לחודשיים.
המשמעות של הגבלה זו, הלכה למעשה, היא שצרכן אשר לא מימש את הזיכוי עד למועד הנקוב בו, איבד את זכותו זו, וכספו ירד לטמיון.
מי יוצא נשכר ? בית העסק אשר דאג להגביל את הזיכוי.

מדיניות ההחזרה של כל בית עסק נקבעת, כאמור, על ידי בית העסק עצמו, והיא אינה כפופה לכל מגבלה חוקית שהיא. חמור מכך, על העוסק אף לא חלה חובה, לגלות לצרכן באופן נאות, באמצעות מודעה שיציג במקום עסקו, אם ניתן להשיב טובין שנרכשו ממנו, ובאילו תנאים, כך שהצרכן יהיה מודע לכך בטרם ירכוש אצלו את הטובין.

הווה אומר, במצב הנוהג כיום, אנו רוכשים טובין מבלי לדעת מהי מדיניות ההחזרה של אותו בית עסק, ואנו נחשפים למדיניות זו רק לאחר שמתעורר הצורך להחזיר/להחליף את הטובין. בשלב זה, מאוחר מדי בכדי לפעול, הואיל ולא ניתן לעשות דבר כנגד אותו עוסק אשר הגביל את תוקפו של הזיכוי לתקופה מסוימת, גם אם היא קצרה במיוחד.

(ראוי להבהיר כי הדברים האמורים, כפופים לכך שלא מדובר במוצר פגום, שאז קיימות הגנות בחוק הגנת הצרכן. כמו כן, אם העוסק התחייב בכתב להאריך את תוקף הזיכוי, הרי שהתחייבותו זו היא המחייבת).

מציאות צרכנית עגומה זו, הינה תוצר של חקיקה חסרה בתחום הגנת הצרכן במחוזותינו. חברי הכנסת שוקדים על שינוי המצב, וכיום מונחות על שולחן הכנסת שתי הצעות חוק שיעדן למגר תופעה הזו:

א. הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - חובת גילוי מדיניות החזרת טובין) - בהתאם להצעה זו, תחול על כל עוסק החובה להציג במקום הנראה לעין, מודעה המפרטת את מדיניות העסק לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם. כך, יוכל הצרכן להביא במכלול השיקולים את מדיניות העסק בדבר החזרת הטובין, עוד בטרם הרכישה.

ב. הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - החזר כספי בשל החזרת טובין) - על פי הצעה זו, צרכן יהא רשאי להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש והוא לא נפגם (תוך מס' הימים שייקבע בחוק). עם החזרת המוצר רשאי הצרכן לבחור בין החזר כספי ובין זיכוי שאינו מוגבל בזמן.

אולם, עד אשר מי מן הצעות החוק יתגבשו לחוק, המלצתי היא:

א. טרם הרכישה, בדקו היטב את מדיניות העוסק בכל הנוגע להחזרת הממכר. השתדלו לקבל מסמך כתוב מהעוסק באשר למדיניות זו.

ב. אם מדיניות ההחזרה של בית העסק נוקשה מדי, התמקחו עליה, ועל תוקפו של הזיכוי כתנאי לרכישה. קל הרבה יותר לנהל את הדיון הזה טרם הרכישה מאשר לאחריה, כשכספכם כבר שולשל לכיסו של העוסק. אם לא צלחתם, שיקלו היטב אם הנכם מעוניינים לרכוש אצל אותו בית עסק, ולסכן את כספכם.

תמיד זכרו, כל עוד לא רכשתם, הכוח כצרכנים בידכם. לאחר הרכישה היוצרות מתהפכות.

הערה: רשימה זו הינה למידע כללי וראשוני בלבד ואינה נועדה בשום מקרה לשמש כייעוץ משפטי ו/או כתחליף לייעוץ משפטי לכל מקרה ונסיבותיו. הדברים נכונים למועד כתיבתם, ונכונותם עלולה להשתנות מעת לעת.

המקור