דרוש מידע משכנתא שחזרה בגלל טעות של הבנק-איך אפשר להימנע מרישום שלילי???

[יהודה לייב]

יש לנו משכנתא שבמשך קרוב לשנה ירדה מחשבון מסוים.
מסיבות מסוימות החלטנו שאנחנו סוגרים את החשבון ההוא ולכן שלחנו בקשה לבנק שהחל מחודש הבא יגבו את המשכנתא מחשבון חדש.
צרפנו הרשאות מתאימות וקיבלנו תשובה דרך האתר שהנושא טופל.
רוקנו את החשבון שתכננו לסגור והשארנו מספיק כסף בחשבון החדש.
למעשה אחרי כמעט חודש קיבלנו טלפון מהבנק שיש לנו משכנתא שחזרה בגלל שלא היה כיסוי.
כשבדקנו גילינו שהמשכנתא לא ירדה מהחשבון החדש אלא מהחשבון הישן ששמה באמת לא היה כסף.
ניסינו להתקשר לבנק והם אמרו שהיינו צריכים לבוא לסניף לחתום על ההרשאות ובכלל לא ככה מעבירים את המשכנתא לבנק אחר וכו'.
לשאלתנו אם כך מדוע באתר קיבלנו תשובה שהנושא טופל ולא כתבו לנו את כל זה? התשובה הייתה זה לא קשור אלינו.
מבחינת הבנק מדובר במשכנתא שחזרה בגלל שלא היה כיסוי ולא מעניין אותם יותר מזה כלום.
אנחנו לפני לקיחת משכנתא לשיפור דיור ומשיחה עם יועץ משכנתאות הבנתי שסיפור כזה יכול לדפוק לנו מאוד במשכנתא החדשה כי אנחנו כביכול מסוכנים לבנק.
השאלה האם יש דרך לריב עם הבנק שלא ירשמו אותנו כאנשים שחזרה להם משכנתא?
או לפנות לאיזשהו גוף שאחראי על תלונות מול הבנקים כדי שהבנק יתקפל ויודה בטעות???
תנו עצה מה עושים???????????