מידע שימושי נטויזן - תקלות מתמשכות בקו הביתי

[מרגלית חן]

הבעיה בברור לא במכשיר אלא בקו

 

[ידידים]

דווקא נראה שהם מנסים לעשות , לנו היה תקופה שזה נרגע מעט , וגם עכשיו יש ניתוקים אבל בלי הצלצולים הצורמים האלה , זה כבר שלב , מקווה שהם ימשיכו הלאה , כי זה באמת מתיש ומעצבן , ( למרות שלצערינו כמעט כל מי שמדבר איתנו כבר מכיר את התופעה , אז הוא מחכה בסבלנות שנחזור אליו.... )

 

[yonig20]

אצלי אין בעיות, ברוך השם.
בכל זאת בתור לקוח ותיק מאד, טיפ חשוב.
יש בסלקום שני צוותים של תומכים טלפוניים. צוות רגיל שלא הצליח לפתור לי כמעט שום בעיה בעבר.
ויש צוות בכיר שהצוות הרגיל מעביר אליו את הבעיה, רק אחרי שהחזיקו אותך 40 דקות על הקו, ולא הצליחו לפתור את הבעיה.
הסוד הוא המערכת לפניות הציבור, בו מקבלים שירות מהיר ויעיל דרך התומכים הבכירים ביותר.
כותבים את הבעיה, די מהר חוזרת נציגה (היא לא מבינה בענינים טכניים) ושואלת מה בדיוק הבעיה, ואז פונה לתומכים בכירים מאד שיפתרו את הבעיה.
מי שינסה ויפתור את הבעיה בדרך הזו, אשמח אם יעדכן כאן בשרשור.

 

[פדואלה]

גם אצלי ניתוקים זוועתיים!!
באמצע וועידה עם תלמידות אין מורה---
משהו הזוי!!

 

[סופרוומן]

מקבלים שירות מהיר ויעיל

פניות הציבור נטוויז'ן
לתשומת ליבך, פנייתך תטופל תוך 14 ימי עסקים

?????
זה מהיר???? שווה לנסות בכלל?

 

[ברורית]

רק אחרי שהחזיקו אותך 40 דקות על הקו, ולא הצליחו לפתור את הבעיה.

הייתי גם הרבה יותר מזה ולא העבירו אותי אף פעם לצוות הבכיר,
ואני כבר במשך כחודשים סובלת מהבעיה,
לכולם האינטרנט כן בסדר??? כי גם הוא מלא פעמים מתנתק לכמה שניות/ דקות.

 

[yonig20]

פניות הציבור נטוויז'ן
לתשומת ליבך, פנייתך תטופל תוך 14 ימי עסקים

?????
זה מהיר???? שווה לנסות בכלל?

מה שכתבתי מבוסס על נסיון (בד"כ ביום למחרת), אם ייקח 14 יום עד שיחזרו אליכם, תעדכנו.

 

[גרב אדומה]

גם אנו סובלים מאותה בעיה
יש תקוה או פתרון שזה יסתדר?

 

[הישיבישע'ר]

אנו גם בנטוויז'ן, גם בטלפון הביתי וגם באינטרנט.
קליטה מזעזעת באינטרנט, ניתוקים כל הזמן ,והטלפון בכלל על הפנים,
זוועת עולם.
החוצפה הגדולה שלהם שהם מיתממים כאילו הם לא יודעים על מה אני מדבר,
במוקד הטלפוני כל פעם עושים פרצדורה שלמה,
לכבות את הראוטר, להדליק, הם עושים 'בדיקה' אצלהם וכו' וכו' ויופי הם 'סידרו' את הכל...
שולחים כל פעם טכנאי ש'בודק' ואומר שהכל בסדר,
יש לנו גם קו פקס וזה גם היה נטוויז'ן ולאחר תקלות בלי סוף וכמה פקסים חדשים שקנינו כי נטוויז'ן הבטיחו לנו כל פעם שזה בעיה של הפקס,
עברנו לבזק ומאז מעין עולם הבא...
הצעתי הכנה,
פשוט לעבור חברה!
אין שום פתרון אחר!
אני גם כעת מתכונן לעשות את זה,
רק שאני לא יודע לאיזה חברה לעבור, בטלפון ובאינטרנט ומה הפרצדורה (אשמח לעזרתכם).

 

[ברורית]

עברנו לבזק ומאז מעין עולם הבא...

רק שזה לא שיחות חינם...
איזה קו אינטרנט טוב יש, מבחינת קליטה, מהירות וכו'??

 

[רמיזא]

מה זה מחיר מצוין?
אז אין לי מה לתלות בטכנאי שיחליף ראוטר? ?
היום כבר עצבנו אותי כליל!!! אין לי אינטרנט וטלפון לפחות עד יום ראשון בצהריים!!!!!!!

לפחות את האינטרנט את לא חייבת דרכם, אפשר להשאיר רק את קו הטלפון דרכם.

 

[הישיבישע'ר]

רק שזה לא שיחות חינם...
איזה קו אינטרנט טוב יש, מבחינת קליטה, מהירות וכו'??

עדיף שיחות בתשלום מאשר 'ללא הגבלה' עם ניתוקים כל הזמן.

 

[אמא ועוד..]

אבל אם אני עוברת לבזק אני צריכה התקנה של קו נוסף עבור האינטרנט, לא?
מה זה 'מחיר טוב' היום לתשתית וספק?

 

[סקרנית...]

הייתי פעם בפרטנר והיה סביר לגמרי (אחרי סבל בחברה אחרת...)

https://www.partner.co.il/u/home_phone

 

[שזמה]

מה עם קווי זהב (012), מישהו מכיר?

 

[מצליחה]

גם אצלינו יש בעיות עם קו של נטויז'ן.
האינטרנט מעולה.
רק בקו יש תקלות מאוד מאוד מוזרות:
1. מתקשרים אלינו, וזה פשוט לא מתקשר! כלומר, המתקשר שומע צליל חיוג, ומחכה 8-10 צלצולים, ואז עובר לתא קולי. אבל אצלי בבית, לא מצלצל בכלל!!!
2. אנשים מתקשרים, אני שומעת אותם, והם לא שומעים אותי, ואז זאת שיחת חרשים. (לא קורה תמיד, אבל לפעמים, וזה מעצבן!!!)
אין להם פתרון.

 

[אמא ועוד..]

מעדכנת
הרגע היה אצלי טכנאי שאמר שהיתה בעיה בגירסה ולקח זמן עד שעלו עליה. הפתרון הוא החלפת המודם לסוג חדש לגמרי. כשטענתי שאמרו כאן שהחלפת מודמים לא עזרה הוא הסביר לי בסבלנות את הבעיה ובסיום ההסבר אמר שכעת מדובר במודם חדש באמת מהשבוע האחרון ושעניין אותו אישית אם הבעיה נפתרת בצורה הזו אז הוא ביקש מהראשון שהחליף לו שיעדכן ובינתיים הכל בסדר ב"ה.
יש עוד סוג אחד של בעיה בשיחות שעלולות להתנתק וזה קורה רק בשיחות נכנסות מחברת גולן.
מקווה שאכן עכשיו יהיה בסדר...

 

[פונפוניקו]

מעניין איזה סוג היה הקודם...אולי זה מה שיש לי

 

[רמיזא]

מעדכנת
הרגע היה אצלי טכנאי שאמר שהיתה בעיה בגירסה ולקח זמן עד שעלו עליה. הפתרון הוא החלפת המודם לסוג חדש לגמרי. כשטענתי שאמרו כאן שהחלפת מודמים לא עזרה הוא הסביר לי בסבלנות את הבעיה ובסיום ההסבר אמר שכעת מדובר במודם חדש באמת מהשבוע האחרון ושעניין אותו אישית אם הבעיה נפתרת בצורה הזו אז הוא ביקש מהראשון שהחליף לו שיעדכן ובינתיים הכל בסדר ב"ה.
יש עוד סוג אחד של בעיה בשיחות שעלולות להתנתק וזה קורה רק בשיחות נכנסות מחברת גולן.
מקווה שאכן עכשיו יהיה בסדר...

עוקבים,
האם יש אמת בדברים,
תעדכנו האם יש באמת שיפור.

 

[ידידים]

מעדכנת
הרגע היה אצלי טכנאי שאמר שהיתה בעיה בגירסה ולקח זמן עד שעלו עליה. הפתרון הוא החלפת המודם לסוג חדש לגמרי. כשטענתי שאמרו כאן שהחלפת מודמים לא עזרה הוא הסביר לי בסבלנות את הבעיה ובסיום ההסבר אמר שכעת מדובר במודם חדש באמת מהשבוע האחרון ושעניין אותו אישית אם הבעיה נפתרת בצורה הזו אז הוא ביקש מהראשון שהחליף לו שיעדכן ובינתיים הכל בסדר ב"ה.
יש עוד סוג אחד של בעיה בשיחות שעלולות להתנתק וזה קורה רק בשיחות נכנסות מחברת גולן.
מקווה שאכן עכשיו יהיה בסדר...

נשמח לדעת האם באמת הענין נפתר ..