התייעצות עוקץ ע"י חברת פרטנר - מה אומרים?

  • הוסף לסימניות
  • #1
לפני כשבועיים יצרתי קשר עם חברת פרטנר בנוגע לעניין מסויים.

לקראת סוף השיחה, הציעה לי הפקידה ברוב אדיבות שהיות והיא רואה שיש לי אצלם שני קווים ואני משלם על כל אחד 40 ש"ח, היא תוכל לעדכן את המסלול שלי כך שאשלם רק 25 ש"ח לקו + אקבל מכשיר סלולרי חינם.

אודה שזה היה נשמע לי טיפה מחשיד, מה האינטרס שלהם בהצעה הזו? הרי אני כבר לקוח אצלם?! לכן שאלתי לוודא שאין כאן איזשהו קומבינה, האם סך הדקות שלי בחודש מוגבל וכדו' והיא ענתה לי שלא, והאם הפלאפון החינמי הזה עולה לי משהו והיא שוב ענתה לי שלא.
(הנחתי שאולי יש להם אינטרס לפנק את הלקוחות שלהם על מנת לשמר אותם שלא יעברו לחברות מתחרות.)

בסופו של דבר, גיליתי שהחודש שילמתי במקום 50 ש"ח - 136(!) ש"ח.

כשהתקשרתי לפרטנר לברר על מה ולמה, הסבירה לי הפקידה ש-80 ש"ח - עבור 2 קווים, ולא, אף אחד לא העביר אותי מסלול, ו-16 ש"ח עבור המכשיר הסלולרי שהזמנתי דרכם ו-40 ש"ח דמי משלוח!!!

הזוי, לא?

כמובן שהסברתי שהיתה כאן אי הבנה ואני לא ציפיתי לשלם על המכשיר הזה שקל, ורק בגלל שהפקידה הסבירה לי שזה חינם הסכמתי לקבל כי למה לא, והיא טענה שתבדוק את העניין ויאזינו להקלטת השיחה עם הפקידה הקודמת. (חבל שאני לא הקלטתי)

מעניין אותי האם זה קרה לעוד אנשים, והאם אין כאן איזשהו עוקץ בשיטת "מצליח"...? או שזו רק טעות מקרית?
 
  • הוסף לסימניות
  • #4
מידיעה ומנסיון מבפנים אם מתעקשים הם מאזינים לשיחות ובמידה והפקידה אמרה כמו שתיארת מזכים אותך.
 
  • הוסף לסימניות
  • #5
מנסיון הם מאד אנושיים
פניתי אליהם, הם שמעו הקלטות וזיכו אותי כמו שצריך בלי הרבה דיבורים
 
  • הוסף לסימניות
  • #6
מידיעה ומנסיון מבפנים אם מתעקשים הם מאזינים לשיחות ובמידה והפקידה אמרה כמו שתיארת מזכים אותך.
היה לי מקרה כזה אצל בזק ובסוף זיכו אותי בהרבה כסף
נראה לי שע"פ חוק הם צריכים להקליט שיחות והם צריכים להוכיח
 
  • הוסף לסימניות
  • #7
שתבדוק את העניין ויאזינו להקלטת השיחה עם הפקידה הקודמת. (חבל שאני לא הקלטתי
אצלי גם היתה רמאות של נציג חזרו אלי תוך 3 שעות וזיכו והתנצלו
 
  • הוסף לסימניות
  • #8
לי קרה כזה סיפור בסלקום
מידיעה ומנסיון מבפנים אם מתעקשים הם מאזינים לשיחות ובמידה והפקידה אמרה כמו שתיארת מזכים אותך.
פניתי אליהם, הם שמעו הקלטות וזיכו אותי כמו שצריך בלי הרבה דיבורים
היה לי מקרה כזה אצל בזק ובסוף זיכו אותי בהרבה כסף
אצלי גם היתה רמאות של נציג חזרו אלי תוך 3 שעות וזיכו והתנצלו
השאלה האם יש כאן התנהלות מכוונת לא תקינה של החברות הנ"ל?
כלומר הם לוקחים בחשבון שהרבה מהלקוחות לא ישימו לב, או לא יהיה להם כח להתייבש על הקו כדי להתלונן בחברה, והמעט שכן יתלוננו - יזכו אותם וישתיקו אותם, בקיצור שיטת 'מצליח'?

אם זו אכן תופעה מצויה, חייבים להתאחד ולשים לזה סוף!

אגב רוב הסיכויים שלא הייתי שם לב לזה אם לא הודות לשירות החדש של אתר הבנק שלי - שהם מודיעים לי על כל חיוב חריג.
 
  • הוסף לסימניות
  • #9
אצלי גם היתה רמאות של נציג חזרו אלי תוך 3 שעות וזיכו והתנצלו
לפנות במכתב התראה לפני נקיטת הליכים. לפניות הציבור.
לבקש ביטול עסקה לאחר האזנה לשיחה.
נוכלות מפורסמת של נציגים תמורת בונוס קטן משקרים.
 
  • הוסף לסימניות
  • #10
השאלה האם יש כאן התנהלות מכוונת לא תקינה של החברות הנ"ל?
כלומר הם לוקחים בחשבון שהרבה מהלקוחות לא ישימו לב, או לא יהיה להם כח להתייבש על הקו כדי להתלונן בחברה, והמעט שכן יתלוננו - יזכו אותם וישתיקו אותם, בקיצור שיטת 'מצליח'?

אם זו אכן תופעה מצויה, חייבים להתאחד ולשים לזה סוף!

אגב רוב הסיכויים שלא הייתי שם לב לזה אם לא הודות לשירות החדש של אתר הבנק שלי - שהם מודיעים לי על כל חיוב חריג.
זה לא קשור לחברות. זה קשור לנציגים לא ישרים שמקבלים בונוס של כמה שקלים על כל מכירה.
 
  • הוסף לסימניות
  • #12
זה לא קשור לחברות. זה קשור לנציגים לא ישרים שמקבלים בונוס של כמה שקלים על כל מכירה.
מזתומרת?
דיברתי עם פקידה שלהם, והתקשרתי אליהם בכלל לגבי משהו אחר ובסוף השיחה הפקידה הציעה לי מיוזמתה את ההצעה הנ"ל. לא ייתכן שאין לחברה אחריות על כך.

ואדגיש שהיו כאן שני שקרים:
א. לא העבירה אותי למסלול מוזל,
ב. וקבלת המכשיר לא היתה בחינם...

אגב המכשיר שקיבלתי על הפנים ולא הייתי משלם עליו 10 שקל...
 
  • הוסף לסימניות
  • #13
מזתומרת?
דיברתי עם פקידה שלהם, והתקשרתי אליהם בכלל לגבי משהו אחר ובסוף השיחה הפקידה הציעה לי מיוזמתה את ההצעה הנ"ל. לא ייתכן שאין לחברה אחריות על כך.

ואדגיש שהיו כאן שני שקרים:
א. לא העבירה אותי למסלול מוזל,
ב. וקבלת המכשיר לא היתה בחינם...

אגב המכשיר שקיבלתי על הפנים ולא הייתי משלם עליו 10 שקל...
לא אמרתי שהם לא יקחו אחריות
אמרתי שאין מקום להאשים את החברה כחברה
החברה לא מחנכת את הנציגים שלה לשקר.
 
  • הוסף לסימניות
  • #14
לא אמרתי שהם לא יקחו אחריות
אמרתי שאין מקום להאשים את החברה כחברה
החברה לא מחנכת את הנציגים שלה לשקר.
זה נהנה וזה לא חסר
הם לא פיטרו את הנציג אחרי שהוא רימה את הלקוח הקודם
אולי צריך ללכת בכיוון של חוק שיחייב לפטר נציג שרימה אנשים בעבר
 
  • הוסף לסימניות
  • #15
זה נהנה וזה לא חסר
הם לא פיטרו את הנציג אחרי שהוא רימה את הלקוח הקודם
אולי צריך ללכת בכיוון של חוק שיחייב לפטר נציג שרימה אנשים בעבר
חחח
יותר נכון זה נהנה וזה נהנה
אכן שערוריית השקרים
מי שמוכר טוב לא יפוטר ככ מהר
 
  • הוסף לסימניות
  • #16
ממליצה במקרים כאלו, לעבור מייד לשרות לקוחות בכתב - במייל או מקסימום בצאט
פנה לחברה במייל, הסבר את טענותיך ודרוש לקבל הקלטת שיחה
הם מתייחסים אחרת לפניה כתובה. ולך יש עדויות.
 

פרוגבוט

תוכן שיווקי
פרסומת

הצטרפות לניוזלטר

איזה כיף שהצטרפתם לניוזלטר שלנו!

מעכשיו, תהיו הראשונים לקבל את כל העדכונים, החדשות, ההפתעות בלעדיות, והתכנים הכי חמים שלנו בפרוג!

לוח מודעות

הפרק היומי

הפרק היומי! כל ערב פרק תהילים חדש. הצטרפו אלינו לקריאת תהילים משותפת!


תהילים פרק כה

אלְדָוִד אֵלֶיךָ יי נַפְשִׁי אֶשָּׂא:באֱלֹהַי בְּךָ בָטַחְתִּי אַל אֵבוֹשָׁה אַל יַעַלְצוּ אֹיְבַי לִי:גגַּם כָּל קוֶֹיךָ לֹא יֵבֹשׁוּ יֵבֹשׁוּ הַבּוֹגְדִים רֵיקָם:דדְּרָכֶיךָ יי הוֹדִיעֵנִי אֹרְחוֹתֶיךָ לַמְּדֵנִי:ההַדְרִיכֵנִי בַאֲמִתֶּךָ וְלַמְּדֵנִי כִּי אַתָּה אֱלֹהֵי יִשְׁעִי אוֹתְךָ קִוִּיתִי כָּל הַיּוֹם:וזְכֹר רַחֲמֶיךָ יי וַחֲסָדֶיךָ כִּי מֵעוֹלָם הֵמָּה:זחַטֹּאות נְעוּרַי וּפְשָׁעַי אַל תִּזְכֹּר כְּחַסְדְּךָ זְכָר לִי אַתָּה לְמַעַן טוּבְךָ יי:חטוֹב וְיָשָׁר יי עַל כֵּן יוֹרֶה חַטָּאִים בַּדָּרֶךְ:טיַדְרֵךְ עֲנָוִים בַּמִּשְׁפָּט וִילַמֵּד עֲנָוִים דַּרְכּוֹ:יכָּל אָרְחוֹת יי חֶסֶד וֶאֱמֶת לְנֹצְרֵי בְרִיתוֹ וְעֵדֹתָיו:יאלְמַעַן שִׁמְךָ יי וְסָלַחְתָּ לַעֲוֹנִי כִּי רַב הוּא:יבמִי זֶה הָאִישׁ יְרֵא יי יוֹרֶנּוּ בְּדֶרֶךְ יִבְחָר:יגנַפְשׁוֹ בְּטוֹב תָּלִין וְזַרְעוֹ יִירַשׁ אָרֶץ:ידסוֹד יי לִירֵאָיו וּבְרִיתוֹ לְהוֹדִיעָם:טועֵינַי תָּמִיד אֶל יי כִּי הוּא יוֹצִיא מֵרֶשֶׁת רַגְלָי:טזפְּנֵה אֵלַי וְחָנֵּנִי כִּי יָחִיד וְעָנִי אָנִי:יזצָרוֹת לְבָבִי הִרְחִיבוּ מִמְּצוּקוֹתַי הוֹצִיאֵנִי:יחרְאֵה עָנְיִי וַעֲמָלִי וְשָׂא לְכָל חַטֹּאותָי:יטרְאֵה אוֹיְבַי כִּי רָבּוּ וְשִׂנְאַת חָמָס שְׂנֵאוּנִי:כשָׁמְרָה נַפְשִׁי וְהַצִּילֵנִי אַל אֵבוֹשׁ כִּי חָסִיתִי בָךְ:כאתֹּם וָיֹשֶׁר יִצְּרוּנִי כִּי קִוִּיתִיךָ:כבפְּדֵה אֱלֹהִים אֶת יִשְׂרָאֵל מִכֹּל צָרוֹתָיו:
נקרא  2  פעמים
למעלה