דרוש מידע עזרה בבקשה, חרגתי בשיחות בסלולר.......

[אדריכלות מזווית אחרת]

אודה לעזרתכם,
הבוקר אני מקבלת טלפון מבקרה בחברת הסלולר שאני מנויה כי חרגתי בכאלף דקות מהמסלול (כשר) אליו אני מנויה, מדובר בחשבונית ע"ס 740 ש"ח!!!! (במקום איזה 30 ש"ח)
בשיחה עם שרות הלקוחות טענו שהם שלחו חייגנים (שירות שיחה אוטומטי) שמתריעה על ניצול של 75% ושל 100% מהחבילה.
למעשה, אני לא קיבלתי כאלו שיחות!! וגם לא ראיתי שיחות שלא נענו, ואני חוזרת לכולם......
על טענה זו הם אמרו שהם מצידם שלחו וזב בעיה שלי שלא עניתי!!!
(אם ככה למה שלחתם שוב את מחלקת בקרה? לא היתה תשובה....)
יש לכם עיצה כיצד לפתור את זה? ממש לא בא לי לשלם להם את הסכום ההזוי הזה!!!!!

 

[בשעות הפנאי]

מנסיון, אין הרבה מה לעשות
אולי לאיים עליהם שתעברו חברה
אבל אני סקפטי אם זה יעזור

 

[אדריכלות מזווית אחרת]

יש עוד רעיונות?
לבטל כרטיס אשראי??? יעזור????

אולי יש להם אפשרות לבדוק שהשיחות לא התקבלו, ז"א אין דק' שיחה שביחות שנשלחו.

 

[מגבת]

לבטל כרטיס אשראי??? יעזור????

חס ושלום, עובר ישר לעו"ד!

לשבת על מנהל בכיר ( יכול לקחת כמה ימים) כדי לרכוש עוד חבילה רטרואקטיבי, ( עזר חלקית בסלקום)
לבדוק את הנושא של הנחיית משרד התקשורת לאור המרחבים הקוליים- לראות אם מצמצם משהו,
לאיים בעזיבה, בתלונה להגנת הצרכן, ....

בפועל הנושא הזה של " שלחנו הודעה קולית" משמש אותם כל הזמן.
גמני מעולם לא קיבלתי הודעות מהם בזמן שהם מבטיחים ששלחו כמה וכמה...

 

[אדריכלות מזווית אחרת]

לשבת על מנהל בכיר ( יכול לקחת כמה ימים) כדי לרכוש עוד חבילה רטרואקטיבי, ( עזר חלקית בסלקום)

יש סיכוי?
כמה עזר חלקית?
חייבת לציין כי גם חודש קודם היתה חריגה של 50 ש"ח שלא היה לי כח לעשות מזה עסק,
אבל הפעם הגזימו שם לחלוטין!

 

[rivkiweiss]

בפרטנר
איימנו בעזיבה
והם נתנו זיכוי של 80%.
זה לקח כמה ימים עד שהנציג קבל אישור מלמעלה.

 

[אדריכלות מזווית אחרת]

בפרטנר
איימנו בעזיבה
והם נתנו זיכוי של 80%.
זה לקח כמה ימים עד שהנציג קבל אישור מלמעלה.

גם אני בפרטנר,
תוכלי לפרט לי איך לעשות את זה?
ממש תודה!!!

 

[בנברקית]

בפירוט שיחות שאצל החברה אין אפשרות לראות גם שיחות שלא נענו?

 

[rivkiweiss]

פשוט אמרתי לנציג

תוכלי לפרט לי איך לעשות את זה?

פשוט אמרתי לנציג שבצער רב אאלץ לעבור לחברה אחרת, כי לא מתאים לי הסכומים האלו ובחברה שהייתי קודם זה אף פעם לא קרה ומתי שחרגנו הם היו מחייבים אותנו על עוד חבילה ולא על כאלה סכומים.
ברגע שאמרתי את זה הוא אמר שיבדוק עם מנהל וחזר אחרי כמה ימים עם תשובה שנקבל זיכוי על 80%.

 

[אדריכלות מזווית אחרת]

@rivkiweiss , תודה
מתי ה היה?
(לא בתקופת הסגר הראשון?)

 

[rivkiweiss]

לא,
זה היה לפני חצי שנה.

 

[אדריכלות מזווית אחרת]

מעדכנת,
לאחר שיחה עם 2 מנהלים, אין שום הבנה!! וממש לא באים לעזרתי!! לא מוכנים לרדת בשקל מהסיפור!!
יש למישהו עיצה נוספת??
תודה רבה

 

[מגבת]

לא להתייאש.
להיצמד לגרסא שלא קיבלת שום עדכון
(ודיברת עם חברות וגם הם בחיים לא קיבלו וכו..לתת תחושה של תביעה ייצוגית באוויר...)
לעלות מראש צוות למנהל מחלקת שירות לקוחות
ומשם למנהל תלונות הציבור
ומשם למנכ"ל. (כן, ה750 שלך שווים קצת יותר מ2 הדקות שהוא יקדיש לך)
אם גם הוא לא יסכים- אבוד.
אבל בדרך כלל ככל שההירארכיה עולה הנדיבות גדלה.

 

[אדריכלות מזווית אחרת]

לא להתייאש.

מתייאשת,
דיברתי עם נציג, ועם המנהל שלו, ועם המנהל שמעליו.
אין סיכוי מבחינתם.
הגשתי תלונה לרשות להגנת הצרכן
ושלחתי מייל לנאוה קצין מהקו החם של יתד
בינתיים לא חזרו אלי.
אולי אורי מקלב נציגינו יוכל לעזור? (השאלה אם ריצה, יש מידע בעניין?)
יש לכם עוד רעיונות?? אשמח מאד מאד לשמוע?