עזרה - חיוב מוטעה בכרטיס אשראי

[אושר]

במעקבינו אחר חיובי האשראי שלנו לחודש האחרון, גילינו (כבר לפני שבוע ויותר) שחברת "מגדל" חייבה את כרטיסנו בביטוח רכב חובה ע"ס 235 שקלים. אולם אף פעם לא ביטחנו עצמנו דרך החברה הזו, אין לנו רכב ואין לנו מושג כיצד הגיעו אליהם פרטי האשראי שלנו!
יצרנו איתם קשר והם אמרו שאינם מוצאים שום פוליסה על שמנו ושום חיוב כזה. יצרנו קשר עם "ויזה", והם טוענים שיש חיוב ממגדל! הם עשו "ועידה" איתנו לחברה ושם טענו שוב שאין להם מידע על כזו פוליסה.
ב"ויזה" אמרו לנו שיבטלו את החיוב רק לאחר שייגבו מאיתנו את התשלום ובינתיים זה בברורים מול החברה.
מחר אמור לצאת החיוב, ואנחנו חוששים שמדובר ב"עוקץ" כלשהו, מה עלינו לעשות?
תודה לכל המסייעים!

 

[bason1661]

היה לי פעם כם קטע כזה...

זכותכם לבקש את הטופס "שעליו חתמתם" למגדל, או הקלטה שאתם מתחייבים להם בטלפון אחרת אי אפשר לחייב אותכם על פי חוק.

 

[אושר]

מגדל אכן טוענים שהם לא מכירים חיוב כזה. הבעיה היא עם ויזה שלא מוכנים להסיר את החיוב עד שיעברו ארבעים יום.

 

[TIP X]

שלחו טופס בפקס עם חתימת בעל הכרטיס על בקשה לביטול החיוב מיידית ורטרואקטיבית.
היה לנו ממש עכשיו סיפור כזה בישראכרט. בגלל שזה היה סכום נמוך הזנחנו זאת כמה חודשים , בהם חויבנו בהוראת קבע ל"מאחורי דלתות המעבדה" (שו הדא?) וכשכן פנינו לישראכרט, בדרך כדלעיל, הם זיכונו גם רטרואקטיבית ללא שום בעיות. התברר שהפקידה שגתה בהקלדת הכרטיס. לא יאומן שיכול לקרות אך קרה ונס שבכזה סכום.

 

[ariels]

במעקבינו אחר חיובי האשראי שלנו לחודש האחרון, גילינו (כבר לפני שבוע ויותר) שחברת "מגדל" חייבה את כרטיסנו בביטוח רכב חובה ע"ס 235 שקלים. אולם אף פעם לא ביטחנו עצמנו דרך החברה הזו, אין לנו רכב ואין לנו מושג כיצד הגיעו אליהם פרטי האשראי שלנו!
יצרנו איתם קשר והם אמרו שאינם מוצאים שום פוליסה על שמנו ושום חיוב כזה. יצרנו קשר עם "ויזה", והם טוענים שיש חיוב ממגדל! הם עשו "ועידה" איתנו לחברה ושם טענו שוב שאין להם מידע על כזו פוליסה.
ב"ויזה" אמרו לנו שיבטלו את החיוב רק לאחר שייגבו מאיתנו את התשלום ובינתיים זה בברורים מול החברה.
מחר אמור לצאת החיוב, ואנחנו חוששים שמדובר ב"עוקץ" כלשהו, מה עלינו לעשות?
תודה לכל המסייעים!

האם שכרתם רכב?
אולי זה ביטוח שעשיתם באמצעות חברת ההשכרה.
(האמת, לא נשמע הגיוני כי זה סכום ענק בשביל יום-יומיים השכרת רכב)
אישית היה לי מקרה של חיוב שגוי (חייבו אותי פעמיים על אותה קניה טלפונית) - שלחתי פקס וקיבלתי החזר, אבל זה לקח חודש

 

[gilag1]

יתכן וחברת הביטוח שלך מעבירה את החיוב דרך מגדל
עבדתי בחברת אשראי וזה קרה תבררי עם הביטוח שלך

 

[אושר]

לא שכרנו רכב כבר למעלה מחצי שנה, ואין לנו רכב. גם במגדל אמרו שאין להם מושג מהפוליסה הזו, וזה מה שמטריד- האם ייתכן שגוף אחד שלח חיוב כביכול ממגדל וגונב את הכסף? ומה שמקומם זה שכבר לפני כשבועיים דברנו עם הויזה והם אמרו שיבטלו ומה שקורה בפועל שהם מודיעים שייגבו את התשלום ורק אחרי 40 יום יזכו אותנו. מי שמע דבר כזה?
שלחנו אליהם אתמול פקס בדרישה לזיכוי מיידי, נקווה שזה יעזור.

 

[shany]

תקשיבי טוב!
כל פעולה שאת עושה תתעדי בכתב או באמצעות אחרת זה מאוד חשוב!
דבר שני תפני למוקד הצרכנים כמה שיותר מהר....... הם יכוונו אותך..... את יכולה למצוא את האתר שלהם באינטרנט......
לי קרה גם משהו בסגנון התקשרתי אליהם והם כוונו אותי........ וככה ידעתי לפעול נכון וב"ה הכסף אמור להגיע אלי כל רגע בצ'ק בדואר........ אצלי זה מדובר 610 פחות 5% ריבית = 580 סיפור ארוך........
בהצלחה רבה!

 

[אריה123]

איך יכול להיות שמגדל אינם יודעים על כזו פוליסה, הרי הם אלו שמעבירים את המידע לחברת האשראי והכסף מגיע בסופו של דבר לחברת מגדל.
לדעתי התביעה שלך אמורה להיות א. לחברת האשראי להפסיק לאשר גביה לחברת מגדל
ב. לחברת האשראי, להחזיר את הכסף רטרואקטיבית. כשהם רוצים הם עושים את זה .

 

[גר_צדק]

במקרים האלה המשחק העיקרי הוא תחרות!
תגידי לחברת האשראי- תודה על השירות, אני גורסת את הכרטיס ועוברת ל....
לנו קרה עם נטויז'ן, אמרו אין מה לעשות וכו'..אמרתי להם: אוקי, אני רוצה לפרוע את התחיבויותי ואפנה לחברה אחרת, עוד באותו יום קבלתי טלפון משימור לקוחות...
והתניתי שאשאר עם הכרטיס בתנאי לזיכוי מיידי, כי אין לי אפשרות "למימון ביניים"...
אגב- יש מקרים שעמותות צדקה מחייבות בשם אחר, אולי מכירה סינית וכד'..
בהצלחה!

 

[יוספי רוזן]

לי קרה בדיוק אותו הדבר רק אם הבנק. היה לי חיוב של 700 ש"ח במשך 3 חודשים ממגדל. מגדל טוענים שאין להם כלל לקוח בשם שלי ואילו הבנק אומר שפנו אליו ממגדל אם מסמך חתום.
מה שאני חושבת שיש שם מישו שכנראה מנסה לרמות אנשים. אני בחיים שלי לא חתמתי למגדל וודאי שלא הסכמתי דרך הטלפון. ולא נותר לי אלא לבכות על אובדן הכסף.

 

[orli_dimri]

לי קרה בדיוק אותו הדבר רק אם הבנק. היה לי חיוב של 700 ש"ח במשך 3 חודשים ממגדל. מגדל טוענים שאין להם כלל לקוח בשם שלי ואילו הבנק אומר שפנו אליו ממגדל אם מסמך חתום.
מה שאני חושבת שיש שם מישו שכנראה מנסה לרמות אנשים. אני בחיים שלי לא חתמתי למגדל וודאי שלא הסכמתי דרך הטלפון. ולא נותר לי אלא לבכות על אובדן הכסף.

למה ויתרת???
אני לא הייתי מוותרת.

קרה לי בעבר מקרה שהייתי צריכה לקבל החזר מחב' ביטוח
וזה לקח המון המון זמן, טלפונים וטרטורים,
אבל בסוף קיבלתי.

 

[יהודה מילר]

לי קרה בדיוק אותו הדבר רק אם הבנק. היה לי חיוב של 700 ש"ח במשך 3 חודשים ממגדל. מגדל טוענים שאין להם כלל לקוח בשם שלי ואילו הבנק אומר שפנו אליו ממגדל אם מסמך חתום.

אתם צריכים לבקש מהבנק שיראה לכם את המסמך המקורי החתום.

ואז תראו שזייפו את החתימה שלכם, א"א להפעיל הו"ק בנקאית ללא טופס חתום ע"י הלקוח.

 

[יוספי רוזן]

אין טופס חתום הם טוענים שאישרנו להם בטלפון ומה הכי מצחיק? שבמגדל לא מביים מה אני רוצה מהם בכלל. לדעתי הבנק פה לא בסדר בגלל שאסור להם לאשר חיוב ללא אישור ממני הלקוח לא? שתהיה החברה הכי גדולה והכי אמינה אין שום התר לאשר חיוב ללא אישור מהלקוח.

 

[עפרה]

זה ממש לא מצחיק, ואין שום סיבה לשלם עבור עיסקה שלא ביצעת. אם הבנק לא מבין את זה, צריך לעזוב אותו בדחיפות. חוצפה!
אם הייתם פונים לכל ארגון צרכנים מכל סוג, ודאי היו יכולים לעזור לכם. וזה סכום יפה של כסף, זה לא צחוק ואין שום סיבה לוותר על זה.

 

[אושר]

אני גם מסכימה שאין סיבה לוותר על הסכום.
זה מלצל מאוד גרוע-גם הספור שלי וגם שלך ונראה לי שצריך לפנות למגדל בעניין שיבררו. או אולי למחלקת הונאה במשטרה?
יש למישהו מושג בזה?

 

[אריה123]

אין טופס חתום הם טוענים שאישרנו להם בטלפון ומה הכי מצחיק? שבמגדל לא מביים מה אני רוצה מהם בכלל. לדעתי הבנק פה לא בסדר בגלל שאסור להם לאשר חיוב ללא אישור ממני הלקוח לא? שתהיה החברה הכי גדולה והכי אמינה אין שום התר לאשר חיוב ללא אישור מהלקוח.

הבנק אינו יכול לאשר בשום אופן בלי הוראה חתומה. (שלא כמו בכ.אשראי, שניתן לחייב גם בהוראה טלפונית).
אתה יכול לגשת לבנק ולדרוש לראות את ההוראת קבע, במקרה שאין להם טופס, פשוט לדרוש את כל הכסף חזרה. (אל תדאג להם, הם פשוט יקחו את זה ממגדל), וכמובן שאם יעשו בעיות ניתן לאיים עליהם בפניה למפקח על הבנקים.

 

[מכלול]

וכמובן שאם יעשו בעיות ניתן לאיים עליהם בפניה למפקח על הבנקים.

מנסיון, לא רק האיום, אלא גם הפניה עצמה למפקח לא עוזרת... לכן ברור שהאיום לא יעבוד.

 

[שי דרומי]

מנסיון, לא רק האיום, אלא גם הפניה עצמה למפקח לא עוזרת... לכן ברור שהאיום לא יעבוד.

איני יודע בעניין המפקח על הבנקים. אולם אצלי פעם הבנק פדה במזומן צ'יק למוטב בלבד עם קרויס למפקיד שלא היה מוטב בצ'יק (על סכום נכבד). פניתי למבקר הבנק עצמו וזה עבד יופי. זיכו את חשבוני באותו יום בלי שום שאלות ומענות. עד היום איני יודע מה באמת היה שם.