עזרה עליאקספרס מסרבים לתת החזר על מוצר שלא הגיע

[david a.l]

שלום וברכה
אשמח לעזרתכם.
קניתי דיו בעליאקספרס, והגיע אלי דיו אחר שלא הזמנתי. ביקשתי החזר, אך המוכר טען שהדיו שהוא שלח מתאים ג"כ למדפסת שלי, ועליאקספרס ביקשו ממני לשלוח סרטון המוכיח שהדיו לא עובד במדפסת שלי, לאחר כמה ימים שלא שלחתי סרטון, הם סגרו את המחלוקת וכתבו שמגיע לי זיכוי חלקי [של סכום קטן מאד וסמלי], כתבתי להם ערעור שמסובך לי לשלוח סרטון, [בפרט שבסרטון קשה לראות] וגם אם אני לא שולח סרטון ברור שהם לא שלחו לי את המוצר שאני הזמנתי, בתגובה הם כתבו שלא סיפקתי הוכחה ברורה, וסגרו לגמרי את המחלוקת בלי אפשרות להגיש ערעור. האם יש מה לעשות? לאיים על המוכר?

 

[ברכתי]

שלום וברכה
אשמח לעזרתכם.
קניתי דיו בעליאקספרס, והגיע אלי דיו אחר שלא הזמנתי. ביקשתי החזר, אך המוכר טען שהדיו שהוא שלח מתאים ג"כ למדפסת שלי, ועליאקספרס ביקשו ממני לשלוח סרטון המוכיח שהדיו לא עובד במדפסת שלי, לאחר כמה ימים שלא שלחתי סרטון, הם סגרו את המחלוקת וכתבו שמגיע לי זיכוי חלקי [של סכום קטן מאד וסמלי], כתבתי להם ערעור שמסובך לי לשלוח סרטון, [בפרט שבסרטון קשה לראות] וגם אם אני לא שולח סרטון ברור שהם לא שלחו לי את המוצר שאני הזמנתי, בתגובה הם כתבו שלא סיפקתי הוכחה ברורה, וסגרו לגמרי את המחלוקת בלי אפשרות להגיש ערעור. האם יש מה לעשות? לאיים על המוכר?

הזמנתי ג''כ באלי אקספרס, עקבתי אחר ההזמנה, לא קיבלתי הודעה על המשלוח
הלכתי לדואר לא מצאו את החבילה, לא היה לי מספר מדף...
תכלס, אין לי את ההזמנה, כתבתי הלוך ושוב. לא קיבלתי החזר כספי
כן קיבלתי דיחוי על הבקשה ....
כמעט...נדרתי לא להזמין יותר!!!אין אם מי לדבר!!!
אשמח להמלצות!!!

 

[אמיליה]

תבטלו את העסקה באשראי

 

[hila]

לי קרה משהו דומה
הזמנתי 2 מוצרים זהים בהזמנה אחת
הגיעו 2 קופסאות: אחת מלאה והשניה ריקה
הם ביקשו הוכחות צילמתי את התכולה ואת תווית המשלוח ואלי טוענים שאין מספיק הוכחות ואין החזר

 

[ברכתי]

אם חשבתי שרק לי יש סיפור עם הזמנות אצלם
אני רואה שזו ההתנהלות -חבל להזמין, זול שבסוף יקר!!!

 

[הדס99]

הזמנתי ג''כ באלי אקספרס, עקבתי אחר ההזמנה, לא קיבלתי הודעה על המשלוח
הלכתי לדואר לא מצאו את החבילה, לא היה לי מספר מדף...
תכלס, אין לי את ההזמנה, כתבתי הלוך ושוב. לא קיבלתי החזר כספי
כן קיבלתי דיחוי על הבקשה ....
כמעט...נדרתי לא להזמין יותר!!!אין אם מי לדבר!!!
אשמח להמלצות!!!

יש לי אותו מקרה בדיוק! מה עשיתם?

 

[עדן]

לי היה מקרה עם ברז שלא הצלחתי לאסוף מהנקודת איסוף למרות שניסיתי 3 פעמים וכל פעם החנות היתה סגורה
פתחתי סכסוך, החנות טענה שקיבלה הודעה שנמסר ואני הפסדתי מאתיים שקל.

 

[מירי עבודה]

היי,
גם לי קרה אותו מקרה, בקשתי החזר על מוצר שלא הגיע טוב וסגרו לי את המחלוקת ,
עשיתי ערעור וכתבו לי שאין מה לעשות .

מה אפשר לעשות? איך אפשר לתבוע אותם ??
המוצר שקניתי מעל 300 שקל

 

[@YB@]

אם שילמתם דרך פיפאל אפשר דרכם

 

[Roseg]

יש אפשרות להתכתב עם השרות לקוחות שלהם בצאט, מעט מסובך, אך לאחר שעשיתי זאת הצלחתי לקבל החזר על סכסוך שהם סגרו "מחוסר הוכחות" כביכול.

 

[יאלילי]

שלום וברכה
אשמח לעזרתכם.
קניתי דיו בעליאקספרס, והגיע אלי דיו אחר שלא הזמנתי. ביקשתי החזר, אך המוכר טען שהדיו שהוא שלח מתאים ג"כ למדפסת שלי, ועליאקספרס ביקשו ממני לשלוח סרטון המוכיח שהדיו לא עובד במדפסת שלי, לאחר כמה ימים שלא שלחתי סרטון, הם סגרו את המחלוקת וכתבו שמגיע לי זיכוי חלקי [של סכום קטן מאד וסמלי], כתבתי להם ערעור שמסובך לי לשלוח סרטון, [בפרט שבסרטון קשה לראות] וגם אם אני לא שולח סרטון ברור שהם לא שלחו לי את המוצר שאני הזמנתי, בתגובה הם כתבו שלא סיפקתי הוכחה ברורה, וסגרו לגמרי את המחלוקת בלי אפשרות להגיש ערעור. האם יש מה לעשות? לאיים על המוכר?

בלתק.

אם משלמים דרך פייפאל, פונים ישירות אליהם.

 

[david a.l]

תבטלו את העסקה באשראי

זה כבר ירד לפני הרבה זמן מהבנק.

 

[ברכתי]

זה כבר ירד לפני הרבה זמן מהבנק.

כנ''ל
פשוט הוציא לי את הטעם להזמין דברים!!!

 

[יאלילי]

אין קשר בין הגבייה בבנק לבין ביטוח עסקת אשראי.
אפשר לפנות לחברת האשראי גם אחר כך. [מוגבל לזמן מסויים, אבל ודאי שלא תלותי בגבייה מהבנק].

 

[david a.l]

אין קשר בין הגבייה בבנק לבין ביטוח עסקת אשראי.
אפשר לפנות לחברת האשראי גם אחר כך. [מוגבל לזמן מסויים, אבל ודאי שלא תלותי בגבייה מהבנק].

ואיך אני מוכיח להם שלא קיבלתי את המוצר?

 

[שוגי של תלמה]

יש אפשרות להתכתב עם השרות לקוחות שלהם בצאט, מעט מסובך, אך לאחר שעשיתי זאת הצלחתי לקבל החזר על סכסוך שהם סגרו "מחוסר הוכחות" כביכול.

אני גם כרגע מחכה להזמנה שלא יצאה בכלל... יש עוד 35 ימים עד עד התאריך האחרון
הצא'ט עם המוכר לא ממש עזר לי את התכתבת עם אלי אקספרס שירות לקוחות עצמו או המוכר הספציפי?

 

[Roseg]

לא חושבת שניתן להתכתב איתם לפני שעובר היום האחרון לקבלת המוצר.
תנסי לפתוח סכסוך, להתכתב עם המוכר. ובמידה ויעבור הזמן ועדיין את לא מקבלת את ההזמנה תתכתבי עם השירות לקוחות.

 

[mgv]

איפה פותחים סכסוך באליאקספרס, לא מוצאת אופציה כזאת בעיצוב החדש,
מדובר על מוצר שלא הגיע, נמצא במיון בדואר וכנראה נעל, המוכר כתב לבקש החזר, איך עושים את זה?

 

[Tweenset]

ואיך אני מוכיח להם שלא קיבלתי את המוצר?

לא מוכיחים כזה דבר.מתכחשים לעסקה. כלומר מודיעים לחברת אשראי שבוצע חיוב לא מוכר שלא אישרתם בכרטיס.
החברה תחזיר את החיוב ותבטל במקביל את הכרטיס ותנפיק לכם חדש.

 

[איזה מאמי]

שוב עוגמת נפש עם אלי אקספרס...
הזמנתי 3 זוגות נעליים, כ"א 150 ש"ח.
המשלוח נכשל, והם פיצו אותי על... 2 וחצי זוגות נעליים..
מה זה אמור להביע?
הערעור שלי נדחה,
בשירות לקוחות יודעים להבטיח אבל אף פעם לא לקיים
הם אמרו הנה הצלחנו לעזור לך- קיבלת החזר.
תודה... החזר חלקי.
ואני שוב ושוב טוחנת מים.
התעייפתי,
אבל חבל לי על הכסף!
@פנינה ריימונד ?
יש מה לעשות?