הנושאים החמים
- הוסף לסימניות
- #1
הגירסא הארוכה של הסיפור:
סיפורנו מתחיל ביום אביבי שטוף שמש, בו זוגתי הצדקנית הזמינה נעליים חדשות לכבוד החג - לכל הילדים.
מכיון שזה היה סמוך ונראה לחג הפסח, הצפי מצידנו היה שזה יגיע ככל הנראה בחול המועד.
בחול המועד התקבל המייל המיוחל - החבילה הגיעה!
אך אוי, מה קרה, במקום להגיע למקום מושבנו בעיה"ק ירושלים, היא נחתה בפ"ת בתחנת חלוקה אזורית.
עבדכם הנאמן, כוחו עדיין במתניו לטרטר כל נציג שירות לקוחות, מסלקום ועד ישראכרט, מתקשר באופן מיידי לדואר - 171.
כעבור למעלה מחצי שעת המתנה, המענה המיוחל הגיע. אני מעבירה את הפניה שלך - זה יטופל. תודה.
בפניה השניה התברר, שהמחלקה שמטפלת בנושא זה, לא עובדת בחול המועד. טוב. נחכה לאחרי פסח.
בפניה הרביעית התברר שהנציג יודע לומר לי שיש שירות לקוחות ייעודי של דואר ישראל רק לחבילות של נקסט (שמספרו 076-8871218)
שם באמת עונים בתוך כמה דקות. ברוך השם.
טוב, התייאשתי, אני עובר לגירסה הקצרה:
חבילה של נקסט שהגיעה לפ"ת במקום לירושלים. כל כמה ימים טלפון לשירות לבדוק מה קורה, אך תמיד התשובה: זה בטיפול.
שבועיים שלא זז, אני מבקש לדבר עם מנהל. הוא מזיז את הענין. בעצתי, הוא מתקשר לפ"ת, שולח ווצאפ למנהל תחנת החלוקה שם...
כעבור שבוע (לא כולל שישי שבת וחגי עצמאות) החבילה אצלי.
מסקנות:
1) בהרבה חברות יש טלפון או מייל יעיל של שירות לקוחות, ולעיתים הם לא דואגים לפרסם אותו. אפילו הייתי אומר מסתירים אותו.
2) בדואר ישראל, 171 זה הרבה זמן המתנה, אבל יש להם מספרי טלפון ישירים (וגם כתובות מייל) שיכולים לקצר לכם תהליכים.
3) תמיד לדרוש לדבר עם מנהל, למרות שהנציג תמיד יגיד לך: המנהל לא יוכל לעזור לך, עשיתי הכל בשבילך. תגיד לו: לא נכון. מניסיון, מנהל עושה תמיד צעד נוסף.
4) והכי חשוב: למרות הטרטור בחבילה זו, באופן כללי, אני מאוד מרוצה מדואר ישראל.
אני משתמש בהם בקביעות גם לשליחת הרבה מכתבים וחבילות וגם לקבלה, ובדרך כלל הכל הולך כצפוי. נכון שיש לפעמים פשלות... אבל בסך הכל אנחנו בני אדם.
לאחרונה, גם קיבלתי פיצוי של 165 ש"ח, על חבילה ששלחתי לצרפת וחלק מהתוכן שלה נגנב (כנראה בצרפת, שלא באשמת דואר ישראל).
אז נכון, שתודעת השירות שלהם לא בשמים, ויכול להיות יותר טוב. אבל חבר'ה, אנחנו בישראל, לא באמריקה.
סיפורנו מתחיל ביום אביבי שטוף שמש, בו זוגתי הצדקנית הזמינה נעליים חדשות לכבוד החג - לכל הילדים.
מכיון שזה היה סמוך ונראה לחג הפסח, הצפי מצידנו היה שזה יגיע ככל הנראה בחול המועד.
בחול המועד התקבל המייל המיוחל - החבילה הגיעה!
אך אוי, מה קרה, במקום להגיע למקום מושבנו בעיה"ק ירושלים, היא נחתה בפ"ת בתחנת חלוקה אזורית.
עבדכם הנאמן, כוחו עדיין במתניו לטרטר כל נציג שירות לקוחות, מסלקום ועד ישראכרט, מתקשר באופן מיידי לדואר - 171.
כעבור למעלה מחצי שעת המתנה, המענה המיוחל הגיע. אני מעבירה את הפניה שלך - זה יטופל. תודה.
בפניה השניה התברר, שהמחלקה שמטפלת בנושא זה, לא עובדת בחול המועד. טוב. נחכה לאחרי פסח.
בפניה הרביעית התברר שהנציג יודע לומר לי שיש שירות לקוחות ייעודי של דואר ישראל רק לחבילות של נקסט (שמספרו 076-8871218)
שם באמת עונים בתוך כמה דקות. ברוך השם.
טוב, התייאשתי, אני עובר לגירסה הקצרה:
חבילה של נקסט שהגיעה לפ"ת במקום לירושלים. כל כמה ימים טלפון לשירות לבדוק מה קורה, אך תמיד התשובה: זה בטיפול.
שבועיים שלא זז, אני מבקש לדבר עם מנהל. הוא מזיז את הענין. בעצתי, הוא מתקשר לפ"ת, שולח ווצאפ למנהל תחנת החלוקה שם...
כעבור שבוע (לא כולל שישי שבת וחגי עצמאות) החבילה אצלי.
מסקנות:
1) בהרבה חברות יש טלפון או מייל יעיל של שירות לקוחות, ולעיתים הם לא דואגים לפרסם אותו. אפילו הייתי אומר מסתירים אותו.
2) בדואר ישראל, 171 זה הרבה זמן המתנה, אבל יש להם מספרי טלפון ישירים (וגם כתובות מייל) שיכולים לקצר לכם תהליכים.
3) תמיד לדרוש לדבר עם מנהל, למרות שהנציג תמיד יגיד לך: המנהל לא יוכל לעזור לך, עשיתי הכל בשבילך. תגיד לו: לא נכון. מניסיון, מנהל עושה תמיד צעד נוסף.
4) והכי חשוב: למרות הטרטור בחבילה זו, באופן כללי, אני מאוד מרוצה מדואר ישראל.
אני משתמש בהם בקביעות גם לשליחת הרבה מכתבים וחבילות וגם לקבלה, ובדרך כלל הכל הולך כצפוי. נכון שיש לפעמים פשלות... אבל בסך הכל אנחנו בני אדם.
לאחרונה, גם קיבלתי פיצוי של 165 ש"ח, על חבילה ששלחתי לצרפת וחלק מהתוכן שלה נגנב (כנראה בצרפת, שלא באשמת דואר ישראל).
אז נכון, שתודעת השירות שלהם לא בשמים, ויכול להיות יותר טוב. אבל חבר'ה, אנחנו בישראל, לא באמריקה.
נערך לאחרונה ב:
