מדריך פתיחת סכסוך // מדריך אלי-אקספרס // 1

[RAME]

אתם טוענים שהמידות של המוצר אינן תואמות למה שכתוב בדף המוצר, ולכן אתם מבקשים החזר.
ע"כ חובה להוכיח בתיעוד (תמונה או וידיאו) שהמידה כפי שאתם טוענים, אחרת למה שיאמינו לכם?

אני לא יודעת אם לפי סרגל המידות כך המידה
מדדתי לבן שלי את המעיל וגדול לו
וכן הנעל קטנה

 

[RAME]

תעזרו לי
מה השלבים המדויקים שעלי ללחוץ מההתחלה בשביל שאקבל המוצר המתאים בלי שאצטרך להחזיר (כי זה כאב ראש)
(ממש כרחל ביתך הקטנה) תודה

יש מצב?

 

[הכלבויניק]

אני לא יודעת אם לפי סרגל המידות כך המידה
מדדתי לבן שלי את המעיל וגדול לו
וכן הנעל קטנה

זו לא סיבה לקבל החזר.

אפשר כמובן לנסות, אך אין סיכוי שתזוכו.

 

[RAME]

זו לא סיבה לקבל החזר.

אז איך מקבלים החזר?(מבחינתי שישלח מוצר המתאים לגודל ולאו דוקא החזר כספי כי צריכה המוצר)
מה עלי לעשות???

 

[הכלבויניק]

תעזרו לי
מה השלבים המדויקים שעלי ללחוץ מההתחלה בשביל שאקבל המוצר המתאים בלי שאצטרך להחזיר (כי זה כאב ראש)
(ממש כרחל ביתך הקטנה) תודה

שלב 1:

שלב 2:

שלב 3:

שלב 4:

בחרו באפשרות של מידה שאינה נכונה.

שלב 5:
כתיבת תאור מפורט.

שלב 6:
העלאת תיעוד ברור עם סרגל מידות.

 

[RAME]

שלב 1:
צפה בקובץ המצורף 993614

שלב 2:
צפה בקובץ המצורף 993615


שלב 3:
צפה בקובץ המצורף 993616

שלב 4:

שלב 5:
כתיבת תאור מפורט.

שלב 6:
העלאת תיעוד ברור עם סרגל מידות.

שלב 5 איך לכתוב ?שקטן עליו ?

 

[הכלבויניק]

(מבחינתי שישלח מוצר המתאים לגודל ולאו דוקא החזר כספי כי צריכה המוצר)

אפשר להזמין חדש, גדול יותר או קטן יותר, בהתאם למידה שאתם צריכים.
אך בתשלום מלא כמובן.

אז איך מקבלים החזר?

בדקו בדף המוצר את המידות של הבגד.
מדדו את הבגד עצמו.
אם יש הבדל ניכר בין המידות, אזי יש לכם טענה לבקשת החזר, ותצטרכו להוכיח אותה כמובן.

אם המידות תואמות או דומות, זו בעיה שלכם שלא בדקתם את המידות לפני ההזמנה, לא של המוכר.

 

[הכלבויניק]

שלב 5 איך לכתוב ?שקטן עליו ?

לא רק, אלא שהמידות לא תואמות למה שכתוב בדף המוצר.
הרי זו הסיבה היחידה שבגינה תוכלו לקבל זיכוי.

יש מספר מינימום ומקסימום לתווים, כתוב בתחתית תיבת הטקסט.
מומלץ לכתוב באנגלית.

 

[זהבה ו-3 הדובים]

בס"ד

הזמנתי מוצר ולא לקחתי מהדואר,
המוכר אומר שכתוב שההזמנה הושלמה ולא מוכן להחזיר לי את הכסף
ניסיתי לפתוח סכסוך והם אומרים את אותו הדבר
האם יש מה לעשות??

 

[rabin]

בס"ד

הזמנתי מוצר ולא לקחתי מהדואר,
המוכר אומר שכתוב שההזמנה הושלמה ולא מוכן להחזיר לי את הכסף
ניסיתי לפתוח סכסוך והם אומרים את אותו הדבר
האם יש מה לעשות??

לבקש מסמך מהדואר על זה שהחב' לא הגיע אליכם.
מדריך - פתיחת סכסוך // מדריך אלי-אקספרס // 1

 

[זהבה ו-3 הדובים]

לבקש מסמך מהדואר על זה שהחב' לא הגיע אליכם.
מדריך - פתיחת סכסוך // מדריך אלי-אקספרס // 1

ואם זה דרך ציטה?
יש לי מה לגשת לממ"ס?

 

[שני טויב]

@הכלבויניק
או מי שיודע
אם יש מוצר שלא הגיע לי וכבר עברו כמה חודשים
כתוב ההזמנה בוטלה
יש מה לעשות?
ניסיתי לפנות למוכר בצאט והוא כתב:

שלום, אני מצטער, בגלל ההתפרצות באזור שלנו, ארזנו את החבילות שלך, אבל העיר נחסמה לפתע, כל משלוח אקספרס הופסק, ולא הצלחנו לשלוח את החבילות שלך. אנא פתח את המחלוקת, אם אפשר, אנא בחר את הסיבה למחלוקת "שיטת המשלוח לא הייתה כמתואר", ואנו נחזיר לך.



אבל בסטטוס של ההזמנה הם לא נותנים לי לפתוח מחלוקת כי כבר נגמר הזמן
מה עושים?

 

[שני טויב]

 

[הכלבויניק]

@הכלבויניק
או מי שיודע
אם יש מוצר שלא הגיע לי וכבר עברו כמה חודשים
כתוב ההזמנה בוטלה
יש מה לעשות?
ניסיתי לפנות למוכר בצאט והוא כתב:

שלום, אני מצטער, בגלל ההתפרצות באזור שלנו, ארזנו את החבילות שלך, אבל העיר נחסמה לפתע, כל משלוח אקספרס הופסק, ולא הצלחנו לשלוח את החבילות שלך. אנא פתח את המחלוקת, אם אפשר, אנא בחר את הסיבה למחלוקת "שיטת המשלוח לא הייתה כמתואר", ואנו נחזיר לך.



אבל בסטטוס של ההזמנה הם לא נותנים לי לפתוח מחלוקת כי כבר נגמר הזמן
מה עושים?

היות וההזמנה בוטלה, היו אמורים להחזיר לך אוטומטית את הכסף, ללא סכסוך כלל.
בדקתם ב"הזמנות שלי" > "פיננסי" שהכסף לא הוחזר אליכם?

 

[rabin]

ואם זה דרך ציטה?
יש לי מה לגשת לממ"ס?

לא..
לבקש מציטה בפתיחת קריאה..
ציטה מעקב

 

[שני טויב]

היות וההזמנה בוטלה, היו אמורים להחזיר לך אוטומטית את הכסף, ללא סכסוך כלל.
בדקתם ב"הזמנות שלי" > "פיננסי" שהכסף לא הוחזר אליכם?

אני לא מוצאת
איפה מופיע לי פיננסי?

 

[שני טויב]

אני רואה שכתוב שהכסף התקבל נכון?
@הכלבויניק

 

[הכלבויניק]

אני רואה שכתוב שהכסף התקבל נכון?
@הכלבויניק
צפה בקובץ המצורף 1002797

לא. מופיע שם רק התשלום ששילמתם.

• שורה ראשונה - זה עלות המוצר עצמו, דמי המשלוח, וקופוני מוכר.
• שורה שניה - כמה שילמתם בפועל, אם השתמשתם בקופונים, ובאיזה אמצעי תשלום רכשתם.
• שורה שלישית - החזרים, כמה מתי ולהיכן הוחזר (שלא מופיעה אצלכם).

 

[שני טויב]

לא. מופיע שם רק התשלום ששילמתם.

• שורה ראשונה - זה עלות המוצר עצמו, דמי המשלוח, וקופוני מוכר.
• שורה שניה - כמה שילמתם בפועל, אם השתמשתם בקופונים, ובאיזה אמצעי תשלום רכשתם.
• שורה שלישית - החזרים, כמה מתי ולהיכן הוחזר (שלא מופיעה אצלכם).

אז מה אני אמורה לעשות עכשיו?
יש סיכוי לקבל משהו חזרה?
המוכר חוזר כמו תוכי על זה שאני אפתח מחלוקת
אבל זה לא נותן לי
יש מה לעשות?

 

[הכלבויניק]

אז מה אני אמורה לעשות עכשיו?
יש סיכוי לקבל משהו חזרה?
המוכר חוזר כמו תוכי על זה שאני אפתח מחלוקת
אבל זה לא נותן לי
יש מה לעשות?

תפנו לשירות לקוחות, תעלו צילומסך שמראה שההזמנה בוטלה, כדאי גם לצרף צילומסך מטראק17 שאין מידע על החבילה.
הם יכולים לאפשר לכם לפתוח סכסוך.