דרוש מידע רוקח שחצן וחצוף- למי פונים?

[אלכסנדרה1]

רוקח ראשי בבית המרקחת של קופ''ח
מנבל את פיו וצועק על לקוחות (וגם מאיים)
למי ניתן לפנות?
לצערי למנהל הסניף לא בדיוק אכפת מהלקוחות



(כן, אני יודעת שהגיע הזמן לעבור קופה
אבל אחד מהרופאים שאני מטופלת אצלו מקבל רק דרך הקופה)

 

[תילתן]

לי יש נסיון
תכתוב לאימייל הזה, לוקח זמן אבל מטופל:

ולריה רוןרכזת פניות הציבור | הנהלה ראשית 1533-6949614 Fax2Mail:

Mail: <לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>

אני אתן לך עצה טובה בחינם..
"שחצן וחצוף" לא יקדם אותך לאף מקום
תכתוב מכובד ועניני יש סיכוי שיטופל שביעות רצונך.

 

[אלכסנדרה1]

לי יש נסיון
תכתוב לאימייל הזה, לוקח זמן אבל מטופל:

ניסיון עם רוקחים כאלו או ניסיון עם קופות החולים?

 

[גילת ורנן]

אל תקחי ללב
כולם חוטפים ממנו
עברתי בגללו לבית מרקחת בסניף כהנמן כי הוא הודיע לנו שהוא לא מוכן יותר להזמין בשבילנו את התרופה הקבועה
(לא זוכרת אפילו על מה יצא הקצף)

בקשר לקופה עצמה אני ממש מבואסת
אנחנו מטופלים אצל פרופסור מורד שמטפל בעצירת מספר בעיניים
התחלנו אצלו כשהיו לו הסדרים מהקופה
פתאום ללא הודעה מוקדמת שהקופה ביטלה את ההשתתפות אצלו כך שעולה לנו כל ביקורת דו שנתית 900 שקלים לביקור.
בקיצור- נדפקנו

 

[אלכסנדרה1]

אני יודעת שאנחנו לא היחידים
למה שותקים לו? איפה כולם?
בכל פעם שהוא נמצא שם אני מעדיפה לא להיכנס .

 

[תילתן]

ניסיון עם רוקחים כאלו או ניסיון עם קופות החולים?

עם הקופ"ח
עם רוקח כמו שלך "שחצן וחצוף" ואפילו יותר מזה..
אבל, לאותו האימייל אני כותב גם מילה טובה על שרות יוצא מגדר הרגיל כשאני מקבל
אולי לכן כשיש תלונה מוצדקת היא מטופלת טוב

 

[אלכסנדרה1]

עם הקופ"ח
עם רוקח כמו שלך "שחצן וחצוף" ואפילו יותר מזה..
אבל, לאותו האימייל אני כותב גם מילה טובה על שרות יוצא מגדר הרגיל כשאני מקבל
אולי לכן כשיש תלונה מוצדקת היא מטופלת טוב

תודה על המענה
בפנייה עצמה לקופה אני כותבת מכובד ולא מתלהם
כאן באשכול כתבתי את האמת כפי שהיא
ואם אתה לקוח בקופה ויצא לך להשתמש בשרותי הרוקחות, כנראה שיש לך מושג על מה אני מדברת.

 

[יאן]

איפה כולם?

כולם עסוק מאוד בימים הקרובים.
אבל תעשו בלגן.
פעם הבאה לצעוק עליו בחזרה לעיני קהל גדול "אתה חצוף ושחצן למה מעסיקים אותך פה אני יעבור קופה" עד שיבוא המנהל ויראה.
ותודיעו לי קודם אני אוהב אקשן.

 

[דבי מ.]

תפני לפישי ויזל מנהל הסניף
'אולי' זה יעזור

(אני יודעת טוב טוב על מה את מדברת
בעיה מוכרת)

 

[תילתן]

תודה על המענה
בפנייה עצמה לקופה אני כותבת מכובד ולא מתלהם
כאן באשכול כתבתי את האמת כפי שהיא
ואם אתה לקוח בקופה ויצא לך להשתמש בשרותי הרוקחות, כנראה שיש לך מושג על מה אני מדברת.

אני עברתי בית מרקחת בגלל שרות רע
אבל כשעברתי וקיבלתי שרות מאוד מקצועי ויעיל מרוקחת
הזדרזתי לכתוב כמה מילים טובות

אחרי תקופה כששוב הגעתי לבית המרקחת הזה ואמרתי לרוקחת "אם אמרו לה מילה טובה על השרות שלה"
היא התחילה לבכות..
לא גמרה להודות לי.

 

[אלכסנדרה1]

פעם הבאה לצעוק עליו בחזרה לעיני קהל גדול "אתה חצוף ושחצן למה מעסיקים אותך פה אני יעבור קופה" עד שיבוא המנהל ויראה.

אנחנו לא צועקים על אנשים גם כשמגיע להם מכות!

 

[תילתן]

פעם הבאה לצעוק עליו בחזרה לעיני קהל גדול "אתה חצוף ושחצן למה מעסיקים אותך פה אני יעבור קופה

רעיון נהדר שלא יקדם אותך לאף מקום.

 

[אלכסנדרה1]

אני עברתי בית מרקחת בגלל שרות רע

מותר לשאול אם מדובר באותו בית מרקחת שבו חטפנו צעקות וקללות?
היה ממש לא נעים

 

[תילתן]

מותר לשאול אם מדובר באותו בית מרקחת שבו חטפנו צעקות וקללות?
היה ממש לא נעים

יהודה לוי בבני ברק?
לא!

 

[חישוקים]

הכוונה לערבי ימ"ש?
אם תארגנו תלונה מרוכזת נגדו אני מצטרפת.
(אגב, יש הרבה אנשי צוות אחרים בסניף שאני מרוצה מאד מההתנהלות שלהם! רב הרופאים מצויינים והשירות באופן כללי ממש בסדר)
אולי שווה לפנות לגב' מלי שמואלי? היא קשובה מאד ללקוחות.

 

[shani123]

תגישו תלונה מסודרת במייל
עדיף ממש עם הסרטה או הקלטה
בנוסף אפשר לפנות גם למשרד הבריאות.

אם יש לכם תיעוד, הם יטפלו מייד!

הערה: תלונה רשמית לקשרי לקוחות/ פניות הציבור / משרד הבריאות - תטופל יותר טוב
מאשר פניה בע"פ למנהל הסניף (ידיו כבולות, הוא לא בוחר את הרוקחים)

 

[אלכסנדרה1]

הכוונה לערבי ימ"ש?

כן

אולי שווה לפנות לגב' מלי שמואלי? היא קשובה מאד ללקוחות.

הם מאד נחמדים
מקשיבים יפה ומהנהנים עם הראש אבל בתכל'ס

 

[אלכסנדרה1]

משרד הבריאות - תטופל יותר טוב

תודה רבה!
אני כבר לא יכולה לשתוק יותר!

 

[shani123]

תודה רבה!
אני כבר לא יכולה לשתוק יותר!

עוד יותר:

https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/MTI/Drugs/Pages/default.aspx

 

[RUSI10]

לצלם!!!!!!

ולאיים בהעלאה לרשת!!