מדריך רק עצה טובה לחסוך עוגמת נפש: אל אל אל אל תקנו כלום כלום ברשת קי אף פי. KFP...

[Natan Galant]

מזכיר לעצמי - ולכם, בפעם התשעים בערך, שלא לקנות אף פעם, בשום מצב ובשום תנאי ברשת הענקית קיי אף פי (שגיאת הכתיב מכוונת).

במקום להכביר במילים, פשוט משתף את ההתכתבות הארוכה שלי איתם.
שמונה פרקים קצרים קצרים.

ו... אוף!!! למה אני עושה שוב ושוב את הטעות וקונה ברשת הזו? למה??
לשלם מחיר מלא ואז לגלות שאין שירות לקוחות? אין? אין?

פרק 1
ככה זה התחיל:

פרק 2
אני מדווח לחברה על ייאוש וסבל אמיתיים שחוויתי.

פרק 3
שירות הלקוחות מפגין אדיבות מופלאה!

באותו היום לא הייתי על המחשב. (מותר לי?). וכשפתחתי אותו גילית כי בהיעדרי, בתוך 6 שעות בלבד...

כעבור שעתיים נוספות...

פרק 4
הלקוח זועם

פרק 5

שירות הלקוחות משתתף בצער הלקוח

כתבתי שכן.
הם רצו לדעת שעה וסניף שוב, אז כתבתי.

הוספתי עוד הרבה תסכול:

פרק 6
שירות הלקוחות מתעלה על עצמו.

הברנש רצה תמונה של המוצר - צילמתי ושלחתי.
ואז גיליתי...
ש... טאאאדם. הפניה נסגרה!
אני מנסה להבין למה, ומקבל תשובה מאוד מפתיעה.
שימו לב לשורה התחתונה.

פרק 7
וזהו פחות או יותר

התעייפתי. לקחתי את המוצר, זרקתי לפח הקרוב, ומחקתי מליבי את זכרו ואת שוויו. (מוצר של מאה שקל בערך)

פרק 8
ואני תמה לעצמי. מנסה לפצח את הסוד.

למה אנחנו מסכימים לקבל חווית שירות כל כך מזעזעת?
אף חנות בארץ לא הייתה מתייחסת כך ללקוחותיה, ולא משנה מי ומה.
אז למה אנחנו ממשיכים לקנות מהרשת הישראלית הלא נעימה הזו, עוד ועוד?

מה אנחנו, עיזים?
לא מגיע לנו לקבל שירות?

 

[Sara led]

מזכיר לעצמי - ולכם, בפעם התשעים בערך, שלא לקנות אף פעם, בשום מצב ובשום תנאי ברשת הענקית קיי אף פי (שגיאת הכתיב מכוונת).

במקום להכביר במילים, פשוט משתף את ההתכתבות הארוכה שלי איתם.
שמונה פרקים קצרים קצרים.

ו... אוף!!! למה אני עושה שוב ושוב את הטעות וקונה ברשת הזו? למה??
לשלם מחיר מלא ואז לגלות שאין שירות לקוחות? אין? אין?

פרק 1
ככה זה התחיל:
צפה בקובץ המצורף 1819776

פרק 2
אני מדווח לחברה על ייאוש וסבל אמיתיים שחוויתי.
צפה בקובץ המצורף 1819777

פרק 3
שירות הלקוחות מפגין אדיבות מופלאה!
צפה בקובץ המצורף 1819780

באותו היום לא הייתי על המחשב. (מותר לי?). וכשפתחתי אותו גילית כי בהיעדרי, בתוך 6 שעות בלבד...
צפה בקובץ המצורף 1819781

כעבור שעתיים נוספות...
צפה בקובץ המצורף 1819782

פרק 4
הלקוח זועם
צפה בקובץ המצורף 1819783

פרק 5

שירות הלקוחות משתתף בצער הלקוח
צפה בקובץ המצורף 1819784

כתבתי שכן.
הם רצו לדעת שעה וסניף שוב, אז כתבתי.

הוספתי עוד הרבה תסכול:
צפה בקובץ המצורף 1819786

פרק 6
שירות הלקוחות מתעלה על עצמו.

הברנש רצה תמונה של המוצר - צילמתי ושלחתי.
ואז גיליתי...
ש... טאאאדם. הפניה נסגרה!
אני מנסה להבין למה, ומקבל תשובה מאוד מפתיעה.
שימו לב לשורה התחתונה.

צפה בקובץ המצורף 1819787

פרק 7
וזהו פחות או יותר

התעייפתי. לקחתי את המוצר, זרקתי לפח הקרוב, ומחקתי מליבי את זכרו ואת שוויו. (מוצר של מאה שקל בערך)

פרק 8
ואני תמה לעצמי. מנסה לפצח את הסוד.

למה אנחנו מסכימים לקבל חווית שירות כל כך מזעזעת?
אף חנות בארץ לא הייתה מתייחסת כך ללקוחותיה, ולא משנה מי ומה.
אז למה אנחנו ממשיכים לקנות מהרשת הישראלית הלא נעימה הזו, עוד ועוד?

מה אנחנו, עיזים?
לא מגיע לנו לקבל שירות?

נשמע שהתכתבת עם הבינה המלאכותית.
לשם העולם שלנו הולך לצערי...

 

[SHILATI]

לא חושבת שזה בינה מלאכותית
הרבה מאוד חברות מתעסקות עם צורת הצ'אט הזו וזה הולך דווקא בסדר,
מוזר

 

[Natan Galant]

לא חושבת שזה בינה מלאכותית
הרבה מאוד חברות מתעסקות עם צורת הצ'אט הזו וזה הולך דווקא בסדר,
מוזר

ברור שמדובר בנציג אנושי.
אבל איך חברה מרשה לעצמה להתנהל כך?

נכון שאין טעם להשוות לאמזון, אבל במקרה היום פניתי אליהם לגבי מוצר שהזמנתי לחבר, ומשום מה לא נשלח וכבר עברו שבועיים, ובלי לדבר היא כתבה שהיא תדאג שזה יישלח כעת, ו... נתנה לי זיכוי 50$...

 

[SHILATI]

אבל איך חברה מרשה לעצמה להתנהל כך?

אין ספק שההתנהלות גרועה ומתישה ומרגיזה
רק תהייתי לעצמי בנוגע לבינה המלאכותית

 

[Sara led]

אין ספק שההתנהלות גרועה ומתישה ומרגיזה
רק תהייתי לעצמי בנוגע לבינה המלאכותית

זה לא היה ברצינות.
זו היתה הדרך שלי לומר שאנשים הפכו רובוטיים, עונים באדיבות והקטנת ראש של בינה...

 

[GRN]

לא קראתי את כל ההתכתבות רק מציינת שיש לי ניסיון מעולה איתם

 

[SHILATI]

זה לא היה ברצינות.

אבל שום דבר לא מופרך היום

 

[שלג קל]

לא הבנתי איך אתה מנפיק כזו קביעה על סמך מקרה בודד שקרה לך,
בדקת כמה לקוחות מרוצים יש להם?
אז פקיד אחד לא היה נחמד ואולי גרוע מכך, לכן מה?

 

[עיתונאות ועריכת תוכן]

המהלך נשמע מצער ומתסכל.
בכל זאת, יש לנו ניסיון רב הזמנות איתם, והרבה שביעות רצון.
גם מול שירות לקוחות קיבלנו מענה הוגן.
אולי צירוף מקרים ביש מזל

 

[דמוקרטיה]

יתכן שהכתיבה שלך יותר מדי יצירתית וחכמה בשביל האדם/בוט שהיה מאחורי הקו...

 

[לאנגער]

קונה אצלם המון ומאד מרוצה

 

[yossilang]

לפי הניסוח חד משמעית ההתכתבות היא עם בוט... אני במקרים כאלה מייד מנתק ובמייל דורש לדבר עם נציג בשר ודם ואז הכל נראה אחרת. כך לגבי כל דבר אפילו בבזק נתקלתי בבוט וגיליתי שהתעקשות לדבר עם נציג אמיתי פשוט פותרת את הבעיה.

 

[חרש עץ]

קניתי אצלם המון בדרך כלל היה בסדר גמור עד לחודשים האחרונים שלוקח למשלוח לפעמים חודש להגיע אלי.
בפעם האחרונה עשיתי כמה הזמנות מאמזון יום אחרי ההזמנה מKSP, כל ההזמנות מאמזון הגיעו שבוע - שבועיים לפני ההזמנה מKSP.

 

[א.ד.מ.]

קונה שם קבוע ולא נתקלתי בבעיות.
החליפו לי ארדיסק בלי בעייה 5 ימים לפני תום האחריות. למרות שלא הייתה לי חשבונית אלא שיחזרו חשבונית לפי מס טלפון

 

[מאירקה']

נראה שהעיקרון המנחה אותם, מחירים זולים, אך מינימום כח אדם. ולכן כך זה נראה.
אני פעם המתנתי 45 דקות על הקו, עד שאיזה ילד בן 15 בערך ענה לי, בלי סבלנות, מפהק, ורק רוצה לסיים.
וכמובן שלא עזר לי.......

 

[כסא כתר]

לא מפתיע
שכחו מה זה לתת שירות

 

[מאירקה']

מצד שני פעם הלך לי דיסק יקר, הלכתי לסניף, שיחזרו חשבונית, והחליפו לי במקום.
כך שאין מדיניות שלילית, אלא שאין כח אדם מספק בשירות לקוחות.

 

[shir4]

גם לי יש ניסיון טוב מאד איתם

 

[קנגה]

מצטערת בשבילכם, אבל גם לי יש ניסיון טוב איתם, כולל שירות לקוחות