הנושאים החמים
- הוסף לסימניות
- #1,261
נגמרו החגיגות?
כבר אין אופציה של החזר ללא החזרה, וגם לא אופציה של החזרה ע"י לקוח. חייבים ללכת לדואר
בצ'אט אמרו לי לפני כמה ימים שמקווים שעוד יחזור השירות
האם למישהו כבר נתנו שוב אופציה כזו של החזרה ע"י שליח?
ומענין אותי הכללים שלהם:
לפי מה משתנה המדיניות??
כמה פעמים הם נותנים קופון בקלות? בלי תחנונים? נראה לי 4 פעמים קבלתי בקלות, עוד פעמיים בקושי, וזהו. יש פרוטקציה...?
והאם למשתמשים חדשים עוד יש אופציה של החזר ללא החזרה?
גם אני דיברתי איתם והם אמרו שההחזרה על ידי שליח לא זמינה בעיקר בגלל החברה החיצונית של השליחויות שהיא בחרה להפסיק את השירות [לא כל כך מאמין לזה האמת] ושהם מקווים שזה יחזור בעתיד, אם כי הם לא מתחייבים, כנראה שהם כבר משכו מספיק לקוחות מאמזון ועליאקפסרס על ידי השיטה הנוחה הזאת וכל שכן על ידי השירות של ההחזר ללא החזרה ו....זהו, אנשים [אני על כל פנים] התרגלו לממשק, הוא הידידותי והנוח ביותר מכל הבחינות מכל האתרים האחרים שאני מכיר, גם העברית היא הכי פחות עילגת, גם הכל כתוב מסודר ונוח לעין, בקיצור אין מה להשוות, מי שבחר שזה יראה ככה, ירד לפרטי פרטים לנוחות הכי מטורפת שיכולה להיות, זה פשוט ממכר!
ובוא לא נשכח שלפחות קיים שירות החזר ללא תשלום, מה שלא קיים בכל מוצר שקונים מעליאקספרס.
וגם המשלוח מהיר בהרבה יותר.
והצעות קופון מידי פעם של ל20% ! מגיע עד 96 ש"ח! ולא 4 קופון של 4 ש"ח מעליאקספרס או אם הם מפנקים 4 דולר!!
וההתחשבות שלהם [בשלב הזה לפחות נקווה שישאר] הרבה יותר מתחשבת בלקוח
לגבי הקופון לתועלת כולם: רציתי להחזיר משהו, והשירות של ההחזרה על ידי שליח לא היה זמין, אז ביקשתי מהם פיצוי או זיכוי כל שהוא, והם לא הסכימו אבל הסכימו לתת קופון נוסף [אחרי 2] של 20%, והבטיחו שישתקף תוך 24 שעות, עבר הזמן, והקופון נדחה.. אחרי הרבה חפירות שזה לא מתאים והבטחתם וקחו אחריות וכדו'.. הם התנצלו והתעקשו שלא ניתן לתת לי קופון, ואז ניסיתי משהו- התלוננתי על מוצר אחר שאני רוצה להחזיר אז רק אם שליח יבוא, ובגלל שלא יכלו לספק את זה הם הנפיקו לי קופון מיידית! שאלתי מה קרה פה? ואמרו לי שהנציג הקודם שלח בקשה למערכת לתת לי קופון סתם בלי סיבה "בקשה ישירה לקופון"- וזה כבר לא מאושר לי [כנראה כי כבר קיבלתי כמה..]
אבל כאשר הדרישה שלהם מהצוות הגבוה יותר לקופון מגיעה ממקום של פיצוי ואפשרות "פשרה" לספק את הלקוח על מוצר שלא מרוצה או משהו... כן נותנים להם אישור לקופון, אז זה הקומבינה... בכל מקרה צריך להיות ישר כי אם זה הכללים והנהלים שלהם לתת קופון אז צריך באמת מוצר שלא מרוצים ממנו ומבקשים להחזיר או אם הם מסכימים על כל פנים לפצות במשהו סימלי על כך, שלא יהיה חשש גזל, לא יודע ככה נראה לי ... מה אתם חושבים?
