שירות הלקוחות של נורמנדה - הגרוע ביותר! זהירות!

[חי זך]

יש לי תנור מסוג נורמנדה, ולצערי הרב ולתיסכולי כבר שבועיים אני ממתין שטכנאי חב' קלינטון היבואנית של נורמנדה סוף סוף יתקן אותו...
פעמיים נקבעו לי מועדים והטכנאי לא הגיע בלי להודיע על ההברזה (משעה 10 עד 4 ולהפסיד ימי עבודה) והתירוצים פשוט עלובים ואנטיפתיים ("היה לו אירוע משפחתי/זה מה יש/אין זמנים אחרים/הוא התקשר להודיע לך שלא יבוא [שקר!!!]") והרושם שיש להם טכנאי אחד בלבד...
לבסוף הטכנאי הגיע ביום ראשון השבוע, איבחן את הבעיה ואיזה חלקים יש להחליף אבל... "אין לי כלום להחליף... רשמתי דו"ח תיקון דחוף... יום שלישי גג רביעי אני מתקן... 200 ש"ח דמי ביקור."
הדגשתי לטכנאי שאני זקוק לתנור לקראת אירוע שיש לנו ביום חמישי (היום). "אין בעיה, אני מגיע..."
לבי ניבא רעות וביום שלישי בבוקר התקשרתי לוודא שאכן הטכנאי יגיע ומאיזה שעה אהיה "בהסגר המתנה". התשובה של המוקדנית הייתה חצופה ואנטיפתית: "מי הוא שיקבע לבוא אליך? אנחנו קובעים לו! יום שני הבא וזהו."
דרשתי בתוקף שהתנור יתוקן לאלתר ותהיתי כיצד זה שטכנאי לא מצויד בחלקי חילוף בפרט לאחר שהסברתי מההתחלה מה מהות הבעיה ושמסתמא התרמוסטט "מת".
לאחר שיחה נוספת מיוזמתם נאמר לי ש"עושים לי טובה" וביום חמישי (היום) בין 13 ל-17 יבוא הטכנאי הגואל. גם קיבלתי הנחה בת80 ש"ח על החלקים כ"פיצוי"...
נו, ומי לא בא?
בשעה 16, כשחששותי גברו על הברזה נוספת, התקשרתי למוקד הלקוחות אך לא קיבלתי כל מענה... השעה 17 הגיעה ואני כבר "טסתי" לאירוע שאשתי כבר התייאשה מלהביא מאפה ידיה להתפאר אליו... היום נאלצתי לוותר על תור לרופא לבתי שחיכיתו לו זמן רב (והתור הבא עוד חודש), שעות עבודה ו"הרווחתי" עצבים על שירות לא נורמלי, אפתי, חצפני ממדרגה ראשונה פלוס. מעניין איזה תירוץ יהיה להם על אי בוא הטכנאי היום... (אספר לכם בשמחה).
אעדכן מתי יתוקן התנור ובנתיים הסיקו מסקנות אם כדאי לקנות נורמנדה עם שידוך לכזה שירות שיש "לנער" אותו ניעור מהשורש ומי שיש לו ומזמין שירות - שיתכונן לסאגה עצובה ולהרבה סבלנות לשמוע תירוצים של גן ילדים.