שרות חובה ?!

[רוצה טוב]

תוכלי לפרט בבקשה? איזו דרגת חסימה? איך השרות לקוחות שלהם? ומה המחיר?
אני חושבת עליהם ברצינות.

מבחינת החסימה נתיב הרבה יותר טוב.
מבחינת השירות הם חברה עם שירות מצויין !!!!!!!
הם עונים מיד בטלפון וכן במייל, יחס מיוחד בסבר פנים.

 

[אפרתה]

מה הקשר לקהילות בנושא שרות, האם מישהו כאן סבור שהלקוחות מקוטלגים בחברה לפי הקהילה אליהם הם משתייכים?
שם המשפחה שלי מאוד ניטרלי ולא זכור לי שאי מי שם קיבל את פרטי ההשתיכות שלנו ובכ"ז השרות בסדר גמור.

 

[רות מיכל]

מבחינת החסימה נתיב הרבה יותר טוב.
מבחינת השירות הם חברה עם שירות מצויין !!!!!!!
הם עונים מיד בטלפון וכן במייל, יחס מיוחד בסבר פנים.

הבנתי שבנתיב הכול חסום מלבד מה שהלקוח מבקש לפתוח. ובנטצח לעומת זאת הרוב פתוח חוץ מאתרים מסויימים שמבקשים לחסום, וגם מה שכן פתוח- מבוקר, -אין תמונות לא צנועות והתכנים בסדר, לא?
ואם כן, אז אתרוג הוא דומה לנתיב. אני צודקת?

 

[אבי 24]

כמו שכתבה פותחת האשכול, כנראה הסיבה היא שזה בגלל שהם היחידים שלא עובדים בשבת, אז הם חושבים שאפשר לתת שירות לקוי.

תראו לדוגמא את השירות המעולה של 'פלאפון' - הם הרי עובדים בשבת ונותנים שירות גם (ואולי בעיקר) לציבור החילוני, ושם אתה רק מתקשר, ממתין על הקו סך הכל 3-4 שעות, מתקשר שוב שוב ותוך שבועיים שלש מצליח לתפוס נציג מאד נחמד שאומר לך שהוא יבדוק את זה ויחזור אליך תוך שבועיים ושלוש וחוזר חלילה. זה נקרא שירות !. לציבור החרדי אין שירות ולציבור החילוני יש שירות.

גם חברות כמו 012 או 013, תקצר היריעה מלהכיל את החברות שנותנות שירות לחילוניים והשירות שם 'מעולה' כמו נתיב (לטענת פותחת האשכול) ואף יותר.

חכמים היזהרו בדבריכם, רוצים להתלונן ? אל תשלפו השמצות וסיבות מהשרוול.

אני רוצה לתקן את הדברים שכתבתי בהתחלה.
הטענה שלי היא, שכל חברה שאין לה מתחרים- ולא משנה איזה ציבור היא משרתת, בד"כ מזלזלת בלקוחות.
וממילא, כשיש חברה שאין לה מתחרים כיון ש- היא היחידה עם הכשר, היא היחידה ששומרת שבת, היא היחידה שבבעלות חרדית וכו'- יש לה גם נטיה לזלזל כיון שההנחה אומרת שהחרדים לא יעזבו אותה.

 

[bekki]

חברה ,
מי שכתב שלילי,התייחס לעניין הוספת אתרים דרך האתר.
צר לי לאכזבכם.
אבל בזה הם נפלו! אין לי שום בעיות בשליחה ואף מתקפת סייבר לא חדרה למחשבי..
אם נעשה חישוב פשוט בין הענות מהירה לסחבת מעצבנת,
המאזן עגום!!!
חשוב לי להבהיר שאין לי מניות בחברה מתחרה.רק החוק שמחייב את הסלולר [לא להמתין מעבר ל6 ד'] פסח עליהם.ומישהו מנצל זאת לרעה.

 

[ROT]

לא ידעתי שלעובדי נתיב יש רוח הקודש
מי הולך להתקשר אליו והאם הוא בקהילה מסוימת ואז מחליטים אם לענות לו או לא לענות לו,
לגבי ההודעה במחשב זה איך פעם, בדרך כלל הם עונים מיד עד רבעי שעה ולפעמים קורה שהודעה נשמטת פתאום,
לדוגמה: בדיוק הפקיד/ה הלך רגע בנתיים הגיעו עוד 20 הודעות הוא מתחיל לעבור אחורה ומגיע עוד חדשים וההודעה שלך בדיוק נשארה שמה מאחורה.

 

[דבורה לרר]

אני חושבת שהכל ענין של עומס,

יש ימים שהפתיחה מגיעה תוך מס' דקות ויש ימים שכמה ימים.....

 

[דבורה לרר]

אני חושבת שהכל ענין של עומס,

יש ימים שהפתיחה מגיעה תוך מס' דקות ויש ימים שכמה ימים.....

 

[bekki]

אני חושבת שהכל ענין של עומס,

יש ימים שהפתיחה מגיעה תוך מס' דקות ויש ימים שכמה ימים.....

יש חברות שתמיד יש אצלן עומס.....
והלקוח???
שיסלח בבקשה---

אין דברים כאלו!
חברה בכל שעה שהיא צריכה לספק שרות ללקוח, מכורח מעמדה כספקית שרות!!!
לכו ללמוד מילה או שתיים על שרות לקוחות

 

[bekki]

מיכל תיקון קטן, פלאפון לא עובדים בשבת, מלבד כ-3 אנשים שחוק מחייב אותם להפעיל בכל שעה, מענה טכני לתקועים בחו"ל וניתוק זמני למכשירים גנובים.

נכון תור!את בקיאה להפליא בתקנון החברה...
אנחנו בני אותו בית?

 

[bekki]

מה הקשר לקהילות בנושא שרות, האם מישהו כאן סבור שהלקוחות מקוטלגים בחברה לפי הקהילה אליהם הם משתייכים?
שם המשפחה שלי מאוד ניטרלי ולא זכור לי שאי מי שם קיבל את פרטי ההשתיכות שלנו ובכ"ז השרות בסדר גמור.

מה ,חדש לך ?

 

[nachoom10]

א. פתיחת אתרים נעשה באופן אוטומטי, במקרה וזה אתר שכבר מפוקח.
באתר שאינו מפוקח, גם אני סובל מזה לפעמים, אבל אם שולחים פעמיים שלש הם עונים תשובה
ב. לגבי ההכפשה: אם הם ידעו שיש תלונות בציבור לא תהיה להם ברירה אחרת ויהיו חייבים לתקן את שירות הלקוחות השגוי! (שגם אני סובל) וכבר ראינו במדיות אחרות שזה מועיל!!!

 

[בנימין41]

מה הקשר לקהילות בנושא שרות, האם מישהו כאן סבור שהלקוחות מקוטלגים בחברה לפי הקהילה אליהם הם משתייכים?
שם המשפחה שלי מאוד ניטרלי ולא זכור לי שאי מי שם קיבל את פרטי ההשתיכות שלנו ובכ"ז השרות בסדר גמור.

לא הובנתי.
להיפך.
יתכן שדווקא בגלל שאין להם שום פרטי השתייכות לכן השירות טוב (כמו אצלי).

החשד שלי היה שמא דווקא לקהילות שמחויבות להשתמש אך ורק בנתיב (גור למשל), בהם הם מזלזלים משום שאין להם מקום אחר ללכת. כמובן זה רק בגדר "כבדהו וחשדהו", ובכדי ליישב את הסתירות הגדולות במציאות שלקוחות נתיב מעלים פה...

 

[mig]

לא הובנתי.
להיפך.
יתכן שדווקא בגלל שאין להם שום פרטי השתייכות לכן השירות טוב (כמו אצלי).

החשד שלי היה שמא דווקא לקהילות שמחויבות להשתמש אך ורק בנתיב (גור למשל), בהם הם מזלזלים משום שאין להם מקום אחר ללכת. כמובן זה רק בגדר "כבדהו וחשדהו", ובכדי ליישב את הסתירות הגדולות במציאות שלקוחות נתיב מעלים פה...

כמה מהמרוצים כאן הם מגור,
ולפני כשנה וחצי כשהיו יותר בעיות (אולי הם עברו משרד או מה)
הרבנים אמרו מפורש שאם הם לא יתנו מענה הם ימצאו חלופה אחרת!!!

אחד הרבנים שוחח עם בעלי ושאל אותו על כל הנ"ל משום שבהחלט זה גם פרמטר חשוב,
כך שאם אתם מגור ונתקלים בבעיות קשות, מתלוננים לנתיב וזה לא עוזר, פנו לרבנים.

 

[יוספי רוזן]

קורא לי המון שאני מורידה את השפורפרת ומרגישה עוד לקוחה שמנפנפים אותה ולא חשוב מה היא רוצה או לא רוצה, המון המתנות ארוכות יש שם, וחוסר תיאום בין הבקשות למילויהם.
עד שמאשרים לי פתיחת אתר המשיח יכול לבוא קודם (הלוואי שיבוא כבר)
ברצינות שאני חושבת לעבור לחברה מתחרה, או אז נראה אותם קופצים מהכסא?