אלי-אקספרס שתי שאלות דחופות לגבי הזמנות בסכום כולל של אלפי שקלים

[חישוקים]

@פנינה ריימונד , מקווה שזה בסדר לתייג אותך...
רואה אותך מתגייסת לעזרת כולם פה בנפש חפצה, אשמח ממש אם תוכלי לעזור גם לי מניסיונך.

ניסיתי פעם ראשונה להזמין מאלי מוצרים יקרים,
ובינתיים אני תקועה ממש עם שתי ההזמנות
הזמנה ראשונה-
כתוב לי כבר במשך שבוע באתר שהחבילה ברכב בדרך למסירה, הגיע למכס.
ניסיתי לחפש לפי מספר החבילה בכל אתרי המעקב שאני מכירה,
והיא לא מופיעה בשום מקום.
כתבתי למוכר שאני לא מאתרת את החבילה,
וזו התשובה:
היי יקירי, החבילה שלך הגיעה לארצך, בבקשה פנה לסניף הדואר כדי לבדוק זאת, תודה לך

המספר מתחיל ב-HD, מה זה אומר?
איפה אני אמורה לחפש אותה?

 

[חישוקים]

הזמנה שניה-
הוזמנה לפני קרוב לחודשיים.
במשך שלושה שבועות היא היתה תקועה במכס ולא הצלחתי לברר איפה היא,
ועד שאיתרתי אותה התברר שהיא כבר הוחזרה למוכר.
פתחתי סכסוך וביקשתי החזר מלא,
וכעבור יום אני רואה שהוחזר לי 50% מהסכום והסכסוך מסומן כסגור.
פניתי למוכר וכתבתי לו שאני דורשת החזר מלא,
זו היתה התגובה שלו :
אנו מיד מודיעים לך לפנות שוב לספק הלוגיסטי, מדוע אתה שולח ישירות את המחלוקת שלי, לא יכול לשתף פעולה איתו? זה לא הוגן לבקש מאיתנו לעשות מה שאתה חושב עכשיו, והגשנו תלונה
איננו מרוצים מהפעולה שלך, והגשנו תלונה כדי לשמור על האינטרסים של העסקים שלנו
אז התנצלתי כדי שימשיך לתקשר איתי והסברתי לו שאני לא מספיק מתמצאת בענייני מכס,
לקח זמן עד שביררתי איפה החבילה ובינתיים היא הוחזרה לו.
מאז הוא סוחב אותי כבר כמה ימים,
טוען שיברר לי מה מספר הטלפון בדואר כדי לברר בדיוק איפה החבילה,
שיפנה להנהלת אליאקספרס כדי לשאול מה לעשות,
שבהנהלה לא עונים לו...

מה אני אמורה לעשות כרגע?
הוכחתי לו שהחבילה אצלו בחזרה,
מה קשורה ההנהלה לעניין?

 

[היו היה]

לגבי החבילה השניה
אפשר לפנות לדואר ישראל עם מספר מעקב ואם זה לא יצא מהארץ הם יכולים לעקב את זה ולשלוח חזרה לסניף
(זה גם יותר זול להם)

 

[חולי]

@פנינה ריימונד , מקווה שזה בסדר לתייג אותך...
רואה אותך מתגייסת לעזרת כולם פה בנפש חפצה, אשמח ממש אם תוכלי לעזור גם לי מניסיונך.

ניסיתי פעם ראשונה להזמין מאלי מוצרים יקרים,
ובינתיים אני תקועה ממש עם שתי ההזמנות
הזמנה ראשונה-
כתוב לי כבר במשך שבוע באתר שהחבילה ברכב בדרך למסירה, הגיע למכס.
ניסיתי לחפש לפי מספר החבילה בכל אתרי המעקב שאני מכירה,
והיא לא מופיעה בשום מקום.
כתבתי למוכר שאני לא מאתרת את החבילה,
וזו התשובה:
היי יקירי, החבילה שלך הגיעה לארצך, בבקשה פנה לסניף הדואר כדי לבדוק זאת, תודה לך

המספר מתחיל ב-HD, מה זה אומר?
איפה אני אמורה לחפש אותה?

קרה לי ובסוף הגיעה לציטה ברח' הרב קוק 20 ישירות.

 

[פנינה ריימונד]

המספר מתחיל ב-HD, מה זה אומר?
איפה אני אמורה לחפש אותה?

לא נתקלתי במס' מעקב כזה
אבל נשמע שהיא תקועה במכס, גם לי זה קרה. מה סכום ההזמנה? מחוייב במכס?

הוכחתי לו שהחבילה אצלו בחזרה,
מה קשורה ההנהלה לעניין?

תערבי את אליאקספרס. הוא סתם מורח אותך. איך? תכתבי את כל ההוכחות במחלוקת, ואם לא יילך אז שירות הלקוחות שלהם
כשהם מתערבים הסיכוי טוב

 

[yelta]

סתם להבא
ממליצה לחלק הזמנות
או לבקש מהמוכר שיכתוב סכום נמוך מ-75 דולר

 

[חישוקים]

לגבי החבילה השניה
אפשר לפנות לדואר ישראל עם מספר מעקב ואם זה לא יצא מהארץ הם יכולים לעקב את זה ולשלוח חזרה לסניף
(זה גם יותר זול להם)

לפי דואר ישראל החבילה כבר אצלו:

מה סכום ההזמנה? מחוייב במכס?

120 דולר, מחוייב במכס...
חבל שלא חשבתי על הפתרונות האלו :

סתם להבא
ממליצה לחלק הזמנות
או לבקש מהמוכר שיכתוב סכום נמוך מ-75 דולר

תכלס, מה עושים?
לנסות להחזיר וזהו?

תערבי את אליאקספרס. הוא סתם מורח אותך. איך? תכתבי את כל ההוכחות במחלוקת, ואם לא יילך אז שירות הלקוחות שלהם
כשהם מתערבים הסיכוי טוב

לפנות אליהם בצ'אט?

 

[פנינה ריימונד]

120 דולר, מחוייב במכס...

חבל שלא חשבתי על הפתרונות האלו :

לא ביג דיל

חישבתי כאן:

מחשבון מכס - זיפי

מחשבון מכס - השתמשו במחשבון המכס החכם שלנו על מנת לדעת כמה מכס ומעמ משלמים באמת אם מחיר המוצר שהזמנתם עולה על 75$, על פי קטגוריית המוצר ומחירו. חישוב מכס פשוט בזיפי

www.zipy.co.il

לפנות אליהם בצ'אט?

עירערת על הפתרון של המוכר במחלוקת?

 

[חישוקים]

עירערת על הפתרון של המוכר במחלוקת?

אני לא מוצאת את האופציה הזו,
המחלוקת מסומנת כסגורה

 

[פנינה ריימונד]

אני לא מוצאת את האופציה הזו,
המחלוקת מסומנת כסגורה

יכולה לעשות צילומסך?

 

[חישוקים]

יכולה לעשות צילומסך?

לא יודעת אם אני במקום הנכון...

 

[פנינה ריימונד]

אם לא יודעת אם אני במקום הנכון...

צפה בקובץ המצורף 1454492

בטוחה שמדובר בהחזר חלקי?

אם כן, צרי קשר עם אלי. אין כפתור ערעור?

 

[חישוקים]

עדיין תקועה עם שתי ההזמנות...

קיבלתי עכשיו הודעה כזו:

מה זה אומר?
נשאר רק לפתוח מחלוקת, אין סיכוי שאראה את החבילה אי פעם?

 

[yelta]

את צריכה לשלם מכס על החבילות

 

[חישוקים]

את צריכה לשלם מכס על החבילות

איך אני עושה את זה?
כשאני מתקשרת למכס הם מבקשים מספר חבילה,
ומה שמופיע בהזמנה זה מספר מעקב של חברת HFD, שהיא בכלל חברת שילוח פנים ארצית ולא קשורה למכס.
שאלתי את המוכר לפחות חמש פעמים איך אני משחררת את החבילה מהמכס,
הוא עונה לי כל פעם תשובות לקוניות בסגנון: החבילה במדינה שלך, תפני לדואר אצלכם, תפני להנהלת אליאקספרס...

 

[yelta]

איך אני עושה את זה?
כשאני מתקשרת למכס הם מבקשים מספר חבילה,
ומה שמופיע בהזמנה זה מספר מעקב של חברת HFD, שהיא בכלל חברת שילוח פנים ארצית ולא קשורה למכס.
שאלתי את המוכר לפחות חמש פעמים איך אני משחררת את החבילה מהמכס,
הוא עונה לי כל פעם תשובות לקוניות בסגנון: החבילה במדינה שלך, תפני לדואר אצלכם, תפני להנהלת אליאקספרס...

אני חושבת שלזה צריך לפנות לדואר, או למכס.
הייתה לי חבילה שהזמנתי רחפן צעצוע קטן, עיכבו אותו במכס אבל בסוף שחררו אותו כי בדקו שהוא בסדר.
אם את לא מצליחה לבדוק עם הדואר, תנסי אפילו ללכת לשם, שפקידה תעזור לך מה את אמורה לעשות בנידון.

 

[שרית מושקוביץ]

איך אני עושה את זה?
כשאני מתקשרת למכס הם מבקשים מספר חבילה,
ומה שמופיע בהזמנה זה מספר מעקב של חברת HFD, שהיא בכלל חברת שילוח פנים ארצית ולא קשורה למכס.
שאלתי את המוכר לפחות חמש פעמים איך אני משחררת את החבילה מהמכס,
הוא עונה לי כל פעם תשובות לקוניות בסגנון: החבילה במדינה שלך, תפני לדואר אצלכם, תפני להנהלת אליאקספרס...

כמעט בטוחה שהיה לי אותו סיפור.
מספר מעקב מוזר וכו'
ובסוף אחרי כמה חודשים ארוכים קיבלתי את החבילה...
אני בזמנו התכתבתי בצאט עם דואר ישראל והם ידעו להגיד לי שהחבילה תקועה כי וצריך לשלם עליה סכום כסף כיון שהיא נשלחה עם חברת שליחויות פרטית או משהו כזה, אני לא ממש זוכרת...
אחרי ששילמתי שחררו את החבילה והיא הגיעה עד הבית.
תנסי ליצור איתם קשר.

בכל מקרה, אם לא הצלחת לאתר את החבילה ושילמת דרך פייפאל, כדאי לשלוח אליהם פניה,
שולחים להם הוכחות של הקניה, ושל השיחה עם המוכר, והם מטפלים בזה ובהרבה מקרים מחזירים את כל הכסף!
בהצלחה.

 

[חישוקים]

מה עושים עם מוכר שעונה תשובות לקוניות כבר במשך שבועות?
פתחתי סכסוך,
והנהלת אליאקספרס החליטה שלא מגיע לי בכלל זיכוי
במכס טוענים בתוקף שאין להם שום דרך לעזור בלי מספר מעקב,
בחברת השליחויות טוענים שהם לא קיבלו כלום ושנדבר עם המכס,
המוכר חוזר שוב ושוב על משפטים בסגנון:
בסניף הדואר אמרו שתוכלו לפנות לסניף הדואר המקומי שלכם כדי לבדוק זאת, יקירי שחרור ממכס יבוא נכשל. מס לא שולם
לא עוזר שאני חוזרת שוב ושוב על זה שאין לי מספר מעקב.
יאוש

 

[חישוקים]

בכל מקרה, אם לא הצלחת לאתר את החבילה ושילמת דרך פייפאל, כדאי לשלוח אליהם פניה,
שולחים להם הוכחות של הקניה, ושל השיחה עם המוכר, והם מטפלים בזה ובהרבה מקרים מחזירים את כל הכסף!
בהצלחה.

לצערי לא שילמתי דרך פייפאל

 

[לא לפרסום]

במכס טוענים בתוקף שאין להם שום דרך לעזור בלי מספר מעקב,

יש לי חבילה שגבולית במכס[מבחינת סכום]מס מעקב JNTIL1100014419YQ ...החבילה ממתינה לשחרור ממכס
וכבר פעמיים כתוב לי "החבילה ממתינה לשחרור ממכס"...הבעיה שבאתר המכס לא מזהים....מה עושים..?
האם החבילה ממתינה לשחרור ממכס זה אומר שצריך לשלם מכס?לא קיבלתי שום הודעה...ובאתר המכס לא מזהים לפי מספר חבילה...