הנושאים החמים
- הוסף לסימניות
- #41
לא באתי להכריע הלכתית. בכלל לא יודע אם התכוונת לזווית של הלוקח שבזה נראה שאתה צודק, אסור לו לעקוף בלי קבלת רשות מכולם. אבל מהזווית של המוכר, כן נראה שזכותו להחליט לקבוע פרמטר של שירות לפי "ניהול זמן".
אמחיש בדוגמא קיצונית:
אני משרת עכשיו לקוח בבנק. תוך כדי שאני משרת אותו נכנס לקוח נוסף שרוצה לפתוח חשבון בנק חדש או לחתום על משכנתא. אחריו נכנס לקוח נוסף שרוצה לברר את היתרה שלו בחשבון (הוא שכח את הסיסמא הטלפונית שלו). אני חייב לשרת את הראשון קודם?
עכשיו תשאל, בצדק, "אם כן, אין לדבר סוף", אם יגיעו כל הזמן אנשים עם משימות קצרות, אז מתי נשרת את בעל המשימה הארוכה?
התשובה היא, כשהצטברות מילוי המשימות הקצרות יתקרבו לזמן מילוי המשימה הארוכה.
למשל, אם תהליך לקיחת משכנתא לוקחת שעה, אז עד פחות משעה, אני אמור להעדיף את אלו עם המשימות הקצרות.
למשל, אם הגיעו 20 איש שהטיפול בכל אחד מהם אורך 5 דקות, ביחד כשעתיים, אני אמור להעדיף את ה-11 הראשונים לפני זה שהטיפול בו יקח שעה.
אחר כך, בעל המשימה הארוכה כבר משתווה לבעלי המשימות הקצרות. משימה של שעה היא עדיין קצרה יותר מאשר 13 משימות קצרות של 5 דקות.
כתבתי פעם את העיקרון הזה לגבי המתנה לנוסע שמתמהמה לעלות לאוטובוס.
שם כמו כאן, צריך להוסיף שלפעמים דקה איכותית שווה יותר מדקה פחות איכותית.
