סינונים תקלה באתרוג?

[מישהו12]

@שירה מאתרוג נושא אבטחת המידע מאוד חשוב לאנשים,
ולכן אעלה כאן שוב שאלה - ששאלתי ולא ענית (כנראה לא ראית או משהו).
אני אשמח שגם אם לא תדעי, תשאלי את מי שאת מכירה בתוך החברה, כי אני מניח שהמוקדנים הרגילים גם לא ידעו, ואפילו כנראה לא ידעו איך לעזור לברר את המידע הזה.

יש חשש שאבטחת הSSL נפרצה והפורצים יכולים לפענח את כל תעבורת הHttps של הגולשים? (בעברית פשוטה; לגשת לחשבונות הבנק שלנו או סתם לראות את כל מה שאנחנו עושים באינטרנט)
יש תכנון לבקש מכל הגולשים להחליף לתעודת אבטחה חדשה שתחתם עם Private key חדש כדי למנוע את הסיכון הזה (נראה לי מומלץ...)?

ותודה רבה על המשוב והעזרה שאת עושה כאן בהתנדבות, זה רחוק מלהיות מובן מאליו.

@שירה מאתרוג האם תוכלי לברר ולחזור עם תשובה?
זה קריטי מאוד.


אני אסביר במילים של בני אדם:
אם מה שאני חושד כאן נפרץ, בהווה ובודאי בעתיד כל התעבורה של גולשי רימון\אתרוג וכו' תהיה חשופה לחלוטין לתוקפים!

אלא אם יחליפו את תעודת האבטחה.

 

[שירה מאתרוג]

@שירה מאתרוג האם תוכלי לברר ולחזור עם תשובה?
זה קריטי מאוד.


אני אסביר במילים של בני אדם:
אם מה שאני חושד כאן נפרץ, בהווה ובודאי בעתיד כל התעבורה של גולשי רימון\אתרוג וכו' תהיה חשופה לחלוטין לתוקפים!

אלא אם יחליפו את תעודת האבטחה.

כתבתי את זה מספר פעמים באשכולות השונים, והחברה הוציאה הודעה רשמית לכל הלקוחות
התעבורה של הגולשים שייכת למערכת הנדסית אחרת שלא נפגעה ולא נפרצה.
לגבי פרטי אשראי של לקוחות זה לא רלוונטי כיוון שנשמר במערכת חיצונית ונמחק מיידית, לא קיים במאגרי המידע של החברה.

חברת אבטחה מהמובילות בתחום מלווה את האירוע ומבקרת אותו באופן מלא.

הנה ההודעה שנשלחה ללקוחות:

בתאריך 23.8.2025 (כ״ט באב תשפ״ה) זיהינו מתקפת סייבר מצד גורם עוין. מיד עם גילוי האירוע, החלה החברה לפעול לחסימת המתקפה, בשיתוף פעולה עם צוות תגובה (IR) מקצועי מוביל.
הסביבה ההנדסית, הנפרדת, המספקת את הגלישה ללקוחות – לא נפגעה במתקפה וחזרה לפעולה בראשון משעות הבוקר, תחת ניטור מוגבר.
חשוב להבהיר:
1. אין חשש לחשיפה לגלישה האישית של הלקוחות. החברה אינה שומרת ואינה עוקבת אחר היסטוריית הגלישה או פרטי הגלישה של המשתמשים.
2. פרטי האשראי של הלקוחות בטוחים – החברה אינה מחזיקה את המידע הזה במערכותיה, ותהליכי החיוב מתבצעים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים הפועלים לפי תקן PCI המחמיר והמקובל בתעשייה.
3. צוותי הטכנולוגיה שלנו וגורמים נוספים מהמובילים בתחומם בישראל פועלים בשיתוף פעולה, כדי להחזיר את כלל המערכות התומכות לשירות מלא בהקדם האפשרי ובצורה בטוחה.

 

[שירה מאתרוג]

הבעיה שלי היא אחרת
לא של הגלישה שפסקה וחזרה
שבוע שעבר מרב תסכול שאין אבל אין חדש במשך 4 ימים
(הלקוחות רצו לעזוב .... )
החלטנו שעוברים ל- בזק ולא לתשתית אתרוג
הגיע טכנאי שלהם בלבל קצת בראש מפה ולפה
ואנחנו מחוברים לבזק
ו.... ניתקו אותנו מאתרוג (אמרו שזה נוהל שמחברים חברה אחת מיד מנתקים את השניה)
אנחנו רוצים לשוב לאתרוג (ביקשנו את זה מבזק במיידי ואמרו שאי אפשר)
אתרוג כרגע לא פנויים להשיב אותנו אליהם
אין אפשרות מבחינת המחשבים וכל זה צריך לחכות עוד ועוד

(מאתרוג יש לנו סיבים והטכנאי אמר שגם בבזק יש אחרי זה התברר שהוא אמר שהוא לא מנתק אותי מהסיבים ואם אני ארצה אני אתחבר עם ראוטר של אתרוג רק לסיבים של אתרוג - כנראה שהוא לא הבין מה שהוא אמר אפילו ששאלתי שוב ושוב ושוב, צירוף של מקרים היה פה)

אם אתה מעוניין להצטרף חזרה כלקוח.
ואתה רציני עם זה, ניתן ליצור קשר דרך המייל, להשאיר את פרטי המקרה ופרטי הזדהות מלאים, ונציגים יחזרו אליך.

נתקלתם בבעיות גלישה באתרוג עכשיו?

אצלי לא, הכל חלק. ואומר באירוניה, הגלישה שלי באופן אישי אחרי הפריצה מהירה פי כמה ממה שהיתה לפני הפריצה.
אינני יודעת להסביר אם יש קשר.

 

[שירה מאתרוג]

מתחם נשים, העניין סודר, לקוחות שעדיין חוות בעיה מסוימת במתחם נשים מוזמנות לדווח לי במייל שבחתימה.

 

[ACHOT KTANA]

אני לקוח חדש באתרוג , שמתי לב שהרבה סרטוני יוטיוב חסומים לי באתרוג למרות שכשהייתי אצל נטפרי הם היו פתוחים האם זה קשור לתקלה או שבאופן קבע אתרוג רגילה לחסום המון אתרים ביוטיוב ללא כל סיבה?

מצטרפת
יש סירטונים שהיו פתוחים באתרוג והם בסדר
אתן דוג' השיר לב נשבר של נפתלי קמפה, הביצוע שלו לשיר שובי מבנייני האומה הם 2 סירטונים שהיו פתוחים ונחסמו

ונחסמו פתאום לאחרונה

 

[תפוז ג'ינג'י]

יש לי שאלה-
האם הגיוני שמאז שהכל קרה האינטרנט עובד איטי זוועה ומלא ניתוקים?
יכול להיות שקשור?

שלום לך
לא כתבת מה הבעיה שלך, (בכל אופן לא בהודעה הזו )
תמיד יש עניין לנסות שוב,
בטח כשאני לא יודעת מה אמרו לך, ומה היה.
אני לא תמיכה טכנית, אני מערערת אם היו מקרים שלא קיבלו מענה נכון והלקוח ללא פתרון.

הערעור הוא ארוך יותר, ומי שיש לה בעיה רגילה טכנית שיכולה להיפתר מול מוקד *8900 או בצ'אט תמיכה טכנית זו הדרך הנכונה והראשית.

אם לא הסתדרת, כתבתי לי מתי פנית? דרך איזה ערוץ פניה? (טלפון, צ'אט) מה נאמר לך? מה קרה מאז? כולל פרטים אישיים ואבדוק את פרטי המקרה.

כתבתי את זה כמה הודעות לפני וציטטתי עכשיו

מאז שזה קרה יש לי הרבה ניתוקים והגלישה איטית איטית (אני עם אפליקציה של אתרוג על המחשב)
האם זה יכול להיות קשור?
כשדיברתי עם נציג (אחרי הרבה זמן שחיכיתי) אמר שכנראה לא קשור...
אבל ממה שאנשים ענו לי כאן כששאלית הבנתי שלעוד זה קרה.

האם יש כן עוד מה לעשות?

 

[שירה מאתרוג]

מצטרפת
יש סירטונים שהיו פתוחים באתרוג והם בסדר
אתן דוג' השיר לב נשבר של נפתלי קמפה, הביצוע שלו לשיר שובי מבנייני האומה הם 2 סירטונים שהיו פתוחים ונחסמו

ונחסמו פתאום לאחרונה

מעניין, אוכל לבדוק כשתשלחי קישורים למייל של הפרוגיסטים בתחתית החתימה.
נשמע כמו תקלה שמישהו חסם בטעות.
בכל מקרה דרך הרובוט, ברגע שאת לוחצת על הקישור והוא חסום, תוך שניות הרובוט יכול לשלוח לבדיקה חוזרת.

כתבתי את זה כמה הודעות לפני וציטטתי עכשיו

מאז שזה קרה יש לי הרבה ניתוקים והגלישה איטית איטית (אני עם אפליקציה של אתרוג על המחשב)
האם זה יכול להיות קשור?
כשדיברתי עם נציג (אחרי הרבה זמן שחיכיתי) אמר שכנראה לא קשור...
אבל ממה שאנשים ענו לי כאן כששאלית הבנתי שלעוד זה קרה.

האם יש כן עוד מה לעשות?

כן בטח, אם פנית לשירות לקוחות ולא קיבלת מענה
נא שלחי למייל שבחתימה.
שם הלקוח, מס' נייד ומס' זהות, לצורך אימות
צייני את הבעיה בצורה מרוכזת.
וכתבי מתי פנית? ומה נאמר לך? אם את זוכרת תאריך הכי טוב.

 

[תפוז ג'ינג'י]

כן בטח, אם פנית לשירות לקוחות ולא קיבלת מענה
נא שלחי למייל שבחתימה.
שם הלקוח, מס' נייד ומס' זהות, לצורך אימות
צייני את הבעיה בצורה מרוכזת.
וכתבי מתי פנית? ומה נאמר לך? אם את זוכרת תאריך הכי טוב.

נראה שהיום חזר לעבוד מעולה.
אז תודה רבה!

 

[הללוהו]

מה הסיפור שאחרי שהייתי מס' 49 בתור וסוף סוף הגיע תורי- השיחה מתנתקת?
אני חווה קריסות דפים כל הזמן, ניתוקים, איטיות
מה עושים??
@שירה מאתרוג

 

[שירה מאתרוג]

מה הסיפור שאחרי שהייתי מס' 49 בתור וסוף סוף הגיע תורי- השיחה מתנתקת?
אני חווה קריסות דפים כל הזמן, ניתוקים, איטיות
מה עושים??
@שירה מאתרוג

שלח פרטי זיהוי לכתובת שבתחתית החתימה, ואבקש שיצרו איתך קשר כיוון שהמתנת על הקו לשווא.

 

[my-m]

שלום,
יש לי סינון של אתרוג
והוא איטי לאחרונה מאד
יש עוד מי שנתקל בזה?
אני ממש חייבת אינטרנט מהיר
אולי יש רעיון לסינון אחר?

אודה ממש!

*וכן, מי שיודע/ת איך מסירים את התוכנה שלהם - האם צריך נציג שלהם או פשוט להסיר תוכנה מהמחשב דרך ההגדרות?

 

[מחזירים אותם עכשיו]

שלום,
יש לי סינון של אתרוג
והוא איטי לאחרונה מאד
יש עוד מי שנתקל בזה?
אני ממש חייבת אינטרנט מהיר
אולי יש רעיון לסינון אחר?

אודה ממש!

*וכן, מי שיודע/ת איך מסירים את התוכנה שלהם - האם צריך נציג שלהם או פשוט להסיר תוכנה מהמחשב דרך ההגדרות?

אולי קשור למתקפה שהיתה להם לאחרונה...

 

[Ayala10]

גם לנו קרה, אבל בדקתי את המהירות גלישה וזה היה בסדר, אז לא ממש יודעת מה הייתה הבעיה...
כרגע הגלישה בסדר.

לדעתי לבדוק במהירות גלישה ולפנות אליהם.

אגב, יש לנו אינטרנט סיבים.

 

[my-m]

מסתבר שקשור..
אבל זה ממש מקשה ככה על העבודה!!
הקליטה על 100
השאלה אם לעבור לחברת סינון אחר

 

[שירה מאתרוג]

אולי קשור למתקפה שהיתה להם לאחרונה...

מסתבר שקשור..
אבל זה ממש מקשה ככה על העבודה!!
הקליטה על 100
השאלה אם לעבור לחברת סינון אחר

אם אין לכם סים, ומדובר על ראוטר\סיבים\אפליקציה.
אפשר בהחלט לפנות לנציג תמיכה טכנית. בצ'אט באתר אתרוג
או במספר הוואטספ
או בשיחה למוקד *8900
פעולה קטנה מצד הנציג יכולה לפתור הרבה בעיות או לפחות להגדיר לכם מה ואיפה הבעיה.

 

[my-m]

@שירה מאתרוג
תודה!
האמת שיש לי סים ובלי הסינון עובד מעולה וכשיש סינון יש הרבה פעמים "תקיעות"
עכשיו זה חזר לעבוד טוב
אתמול היה נורא...
מקווה שלא יחזור על עצמו כי זה ממש קשה ככה בעבודה...

 

[שירה מאתרוג]

@שירה מאתרוג
תודה!
האמת שיש לי סים ובלי הסינון עובד מעולה וכשיש סינון יש הרבה פעמים "תקיעות"
עכשיו זה חזר לעבוד טוב
אתמול היה נורא...
מקווה שלא יחזור על עצמו כי זה ממש קשה ככה בעבודה...

סים= גלישה פחות מוצלחת
ההמלצה הרווחת היום היא רק ראוטר וסיבים.

הסימים תלויים בחברות חיצוניות (פלאפון ועוד) וכוללים המון פרמטרים כדי שהגלישה תהיה טובה.
אפילו לא יודעת אם להמליץ לך להמתין לנציג, סים זה מוצר שאין התחייבות על המהירות שלו, הוא לא נחשב 'מוצר איכותי'

 

[my-m]

סים= גלישה פחות מוצלחת
ההמלצה הרווחת היום היא רק ראוטר וסיבים.

הסימים תלויים בחברות חיצוניות (פלאפון ועוד) וכוללים המון פרמטרים כדי שהגלישה תהיה טובה.
אפילו לא יודעת אם להמליץ לך להמתין לנציג, סים זה מוצר שאין התחייבות על המהירות שלו, הוא לא נחשב 'מוצר איכותי'

אני צריכה שיהיה לי נייד, אני עם המחשב כל הזמן
ושוב, בלי הסינון זה עבד חלק, כשיש סינון יש לפעמים זמנים שממש גלישה איטית ברמה קיצונית
תודה בכל אופן, מקווה שימשיך לעבוד חלק כרגע

 

[my-m]

@שירה מאתרוג - יש מצב לעזרה?
אני מנסה לקבל תמיכה וההמתנה שם כבר מעל ל 40 דקות(!)
אודה אם תוכלי לעזור, אפשרי גם כאן בפרטי
תודה

 

[lotr]

מישהו קיבל פיצוי כל שהו על הזמן שבו אתרוג היה נתון תחת מתקפה או לפחות הנחה בתשלום החודשי?