שו"ת שכפיר פירסמו.
(תזכורת - אני לא דובר כפיר, את הכעס להפנות אליהם...)
בסוף, הקלה.
בימים אלו אנו מבצעים כיול של הרכבות והמערכת החדשה להתאמה מיטבית לצרכי הקו.
התהליך משפיע עליך. אנחנו יודעים.
ריכזנו את הנושאים המובילים שמטרידים את ציבור הנוסעות והנוסעים – והשתדלנו לענות הכי בפתיחות. הכי בכנות.
ש: זמני ההמתנה התארכו – למה?
ת: כיול המערכת החדשה להתאמה לצרכי הקו המורחב הוא תהליך שמשפיע על זמני ההמתנה – אבל זה מצב זמני. בקרוב תתייצב התדירות של רכבת על 7 דקות בשעות השיא, ובהמשך אף תשתפר. כבר בימים אלו נכנסו מספר רכבות נוספות לשרות, ועם השלמת הכיול ליתר הרכבות, תורגש הקלה משמעותית והרכבת תציע חווית נסיעה חדשה ומשופרת.
ש: הקרונות החדשים קטנים וצפופים יותר
ת: הרכבות החדשות נבנו בהתאם למפרט המדינה והן מציעות שורת שיפורים משמעותיים: מערכת מיזוג משודרגת עם בקרת טמפרטורה המתאימה את עצמה לכמות הנוסעים, מערכות מידע מתקדמות הכוללות מסכי מפה דינמיים בהם ניתן להבחין במסלול בזמן אמת, דלתות כפולות בקצוות להבטחת בטיחות מרבית וכניסה ויציאה מהירות יותר, אזורים ייעודיים לאופניים, עגלות ילדים וכיסאות גלגלים עם עיגון בטיחותי.
בנוסף - השקנו מערכת חדשה לניטור עומסים שתשפר משמעותית את חוויית הנסיעה!
ש: מתי תיפתח הארכת הקו באופן רשמי לשימוש הציבור?
ת: כל הרכבות כבר נוסעות בתוואי ההארכות, אך כרגע ללא נוסעים והן מוכנות לשירות מסחרי. אנו ממתינים לאישור משרד התחבורה להתחיל בשירות הנוסעים בהארכות, ופועלים במרץ לקבלת האישור בהקדם האפשרי. גם אנחנו כבר לא יכולים לחכות.
ש: יש עומס וצפיפות בקרונות
ת: הרבה פעמים אנשים עולים על הקרונות הראשונים ובהם מורגשת צפיפות, גם כעת לאור תדירות נמוכה מהרגיל בשל כיול המערכות. השקנו בתחנות מערכת חדשה לניטור עומסים שתשפר משמעותית את חוויית הנסיעה! המערכת מציגה מידע עדכני בשני אופנים:
1. עומס בתוך הרכבות הקרבות, תוכלו לראות את רמת העומס בכל קרון ברכבת המתקרבת לפי קוד צבעים (ירוק – מקומות פנויים רבים, צהוב – תפוסה בינונית, אדום – עומס גבוה).
2. מידע על הרכבת הבאה – המערכת מציגה את זמן ההגעה המדויק של הרכבת הבאה וזאת שאחריה ואת רמת העומס הצפויה בה.
כך תוכלו לבחור על איזה קרון לעלות, ואם אתם לא ממהרים – לבחור אם לחכות לרכבת הבאה.
ש: למיזוג יש ריח לא נעים, ולפעמים חם או קר
ת: אנו מצטערים על אי הנוחות. הרכבות החדשות מצוידות במערכת מיזוג משודרגת עם בקרת טמפרטורה אוטומטית המתאימה עצמה לכמות הנוסעים. בתקופת ההרצה אנו מכיילים גם את המיזוג. אם נתקלתם בבעיה ספציפית, נודה אם תדווחו דרך מוקד הפניות (לינק בביו) כולל מספר הרכבת, כדי שנוכל לטפל בה באופן מיידי.
ש: אנחנו ממתינים בתחנה – אבל הרכבות מגיעות באיחור
ת: אנו מצטערים על חוסר הדיוק. בתקופת הכיול לעיתים קיימים פערים בין הזמנים המתוכננים לבין המציאות בשטח. צוות הפיתוח שלנו עובד סביב השעון לסנכרן את המידע בין המערכות. אנו ממליצים להצטרף לקבוצות הוואטסאפ והטלגרם שלנו כדי לקבל עדכונים בזמן אמת. שיפור משמעותי בדיוק הזמנים צפוי בקרוב.
ש: אחנו ממתינים בתחנה - והרכבות לא מגיעות
ת: אנו מתנצלים על הפגיעה בשגרת יומכם. לצערנו, תקופת הרצה של מערכת תחבורה מורחבת כרוכה באתגרים זמניים. אנו ממליצים לעקוב אחר עדכונים בזמן אמת באמצעות ערוץ הוואטסאפ והטלגרם ולתכנן את הנסיעה בהתאם.
ש: בשביל מה כל הזה – תראו איזה בלגן
ת: אנו מודעים לעומס ומתנצלים על אי הנוחות. לא הפחתנו קרונות – להיפך. בשבועיים האחרונים והגדלנו את צי הרכבות מ-19 רכבות ל-24 רכבות בשירות לנוסעים בשעות השיא. בנוסף, השקנו מערכת חדשה לניטור עומסים בזמן אמת – באתר ובתחנות תוכלו לראות את רמת העומס בכל קרון (ירוק/צהוב/אדום) ולבחור את הקרון הפנוי יותר. השלמת כיול כל הרכבות בימים הקרובים תביא להקלה משמעותית בעומסים.
ש: לקרונות החדשים בלימה קשה והם משמיעים קולות חריקות
ת: הבלימה הקשה נובעת מהתאמת החיכוך שבין הגלגלים למסילות. עם הזמן החיכוך יעלה והבלימות יהיו רכות יותר. לצערנו זו תופעה ידועה ומוכרת בעולם הרכבות (שמה גירוז) והיא בלתי נמנעת אך התופעה נפתרת יחסית במהירות.
ש: עמדות התיקוף נמצאות בכניסה מה שגורם לצוואר בקבוק.
ת: כדי להמנע ממצב זה – הוספנו מכונות תיקוף ברציפים! ניתן לתקף כבר בשטח הרציף ולהיכנס בקלות לרכבת ויתרה מכך ניתן לתקף בעבור מספר אנשים בכרטיס הרב קו. אבל אם אין לכם רב קו, מומלץ לתקף דרך אפליקציות התיקוף.
אם יש עוד שאלות או פניות - מצורף קישור לנוחיותך:
צוות כפיר