דרוש מידע זה מה שעושים עם התלונה שלי?

[כוכב103]

תביעה קטנה!!!
קווים הביאו לי 4000 ש"ח!!!

תוכלו להעלות בבקשה את כתב התביעה שפתחתם
ואת המסמכים שצרפתם לתועלת כולם
החלטתי שאין דרך אחרת לגרום להם לא להתעלל בנו...

 

[100 אחוז]

אנחנו צריכים לשאול את עצמנו מה הציפיה שלנו מחברות התח"צ?
למה שיפצו אותנו מרצונם הטוב? אכפת להם מעגמת הנפש שלנו?
יש להם חוזה שזכו בו במכרז כדין, למה זה משנה להם שמישהו חטף צעקות מהבוס בגלל שלא בוצעה נסיעה?
יש חברות מזון גדולות שנלחמות על הכיס של הצרכנים ולכן יש להם עניין שהצרכנים יהיו מרוצים והם גם מוכנים לפצות אותם במקרים של תלונות, אבל בעיקר הם באמת מנסים לשמור על סטנדרטים גבוהים במיוחד, מאיכות המוצרים ועד למשקל תקין של המוצר וכו'. הם גם חברות מספיק גדולות שיודעות שאם תהיה פאשלה רצינית גם המניות שלהם בבורסה יצללו מטה.
ש לעומתם חברות זולות שפחות מקפידות, למשל חברה אחת שמייצרת חטיפים ולפעמים תקבלו גם אריזה ריקה או כמעט ריקה. יש מצב שאם תתלוננו הם גם יפצו אתכם אבל כנראה שבאופן כללי זה פחות מפריע להם כי הם נלחמים על הכיס של הצרכנים דרך המחיר הזול יחסית של המוצר.
כך למשל, חברת אוסם התיישרה לפי חוק סימון מוצרים ושינתה את הרכב הרבה מהמוצרים שלה כך שלא תצטרך לסמן אותם בסימונים של נתרן גבוה וכו', וזה בין השאר כדי לשמור על מוניטין גבוה ומכובד. לעומת חברות זולות יותר שזה לא מה שאכפת להם.
אבל חברות התח"צ זה לא מוצר תחרותי. קופות חולים הם מוצר תחרותי, כנ"ל בנקים וכו'. אבל לקוחות חברות התח"צ הם לקוחות שבויים.
זה לא אומר שהם עושים "דווקא". זה לא אומר שממש לא אכפת להם, אבל אם באמת קשה להם להשיג נהגים, למה שלא יעשו את הדבר הקל מבחינתם וידללו כמה נסיעות? ובאופן כללי, למה שייצאו מגדרם כדי להעמיד נהגים בעייתיים במקום?
אם הציפיה שלנו היא להתנצלות כנה והשתתפות עם התסכול - כדאי שנשכח מזה מראש כדי שלא נתאכזב גם מעצם האיחור וגם מחוסר ההתנצלות.
הדבר היחיד שנשאר לנו, זה להפסיק לשתוק.
זה ממש לא ישנה את פני התח"צ בטווח הנראה לעין. אבל ככל שנעשה את זה יותר ויותר, יש סיכוי שאולי מתי שהוא משהו ישתנה.
ומה לעשות?
1. תלונות לחברה - נכון שכמו שכתבתי למעלה אף אחד לא יזיל עלינו דמעה. אבל לא לעשות כלום זה הכי גרוע! ואם מדובר בהתנהגות שקשורה בנהג כמו אי עצירה וכדו' הוא גם נקנס בהורדה בבונוס החודשי. רוב הסיכויים שהנהג עושה מה שבא לו מתוך ידיעה שברוב המקרים הנוסעים לא מתלוננים. אם הוא יידע שיש סיכוי של 50% שהוא יקבל תלונה, כנראה שהוא יחשוב פעם וחצי לפני שיעשה מה שבא לו.
2. תלונה לרשות הארצית לתח"צ במשרד התחבורה - במידה ואתם צודקים החברה נקנסת בידי משרד התחבורה.
שני הדברים האלה הם ממש קלים לביצוע! זה דורש רק כמה דקות! אז גם אם זה לא גורם ולא יגרום לשינוי מיידי זה שווה את זה ! הדבר הכי גרוע זה לא לעשות כלום! וזה מה שחברות התח"צ רוצות שלא תעשו כלום! אם הם יתנו לכם פיצוי, או אפילו טלפון התנצלות של "מנהל בכיר" אתם עלולים להתלונן שוב, ואת זה הם לא רוצים!
3. תביעה קטנה. זה הליך מעט יותר ארוך אבל כיום הוא ממש לא מסורבל. אני אשמח לעזור כמיטב יכולתי ועל דעתי האישית. אשמח לעשות את זה באשכול המתאים שמובא לעיל, יש אנשים נפלאים שישמחו לעזור.

וואו כל כך נכון!

 

[התותח מאמזון]

החלטתי שאין דרך אחרת לגרום להם לא להתעלל בנו...

הגיע הזמן באמת..

 

[יום טוב ושמח]

הגשתי תלונה באתר הממשלתי,
למותר לציין שיומיים אחר כך שוב היה אוטובוס, שוב של קווים, שיצא באיחור של 25 (!!) דקות
הנהג טען שהאחראים עליו אמרו לו לצאת באיחור
בנסיעה בין עירונית לא היה מזג ומדובר ביום שהיה שרב כבד
התלוננתי שוב לקווים נראה מה יענו הפעם...

 

[עוילם הישיבעס]

הגשתי תלונה באתר הממשלתי,
למותר לציין שיומיים אחר כך שוב היה אוטובוס, שוב של קווים, שיצא באיחור של 25 (!!) דקות
הנהג טען שהאחראים עליו אמרו לו לצאת באיחור
בנסיעה בין עירונית לא היה מזג ומדובר ביום שהיה שרב כבד
התלוננתי שוב לקווים נראה מה יענו הפעם...

דבר ראשון תגיש שוב תלונה באתר הממשלתי, מתי שמתלוננים כמה פעמים ברציפות על התנהלות של נסיעה ספציפית זה משתפר לרוב.
שנית, תלונות על קווים מודיעין עילית לא כדאי להגיש ישירות לחברה (אולי גם, אבל לא רק) המקום המומלץ להגיש תלונות הוא בטופס של הרב מליק בנדרים פלוס. זה מגיע למשרד הראשי בחולון ומטופל בצורה הרבה יותר טובה.

 

[יום טוב ושמח]

זה לא מודיעין עילית
עדיין יש עניין?

 

[אוזן שומעת]

זה מנסיעה בערב פסח, זה כאילו סוג של תגובה שברור להם שאני לא יעשה את זה?

 

[קיצונית]

למעשה - כי אני מעוניינת לתבוע - מי יודע האם זה מסתדר ההלכתית לתבוע?ערכאות?מאיזה רב קיבלתם היתר?

 

[עוילם הישיבעס]

למעשה - כי אני מעוניינת לתבוע - מי יודע האם זה מסתדר ההלכתית לתבוע?ערכאות?מאיזה רב קיבלתם היתר?

יש הרבה רבנים שמתירים כי זה עניין ציבורי שצריך להכריח את החברות להשתפר כדי שלא יזיקו את הציבור וכו'
יש גם רבנים שלא מתירים וכ"א ישאל את רבותיו

 

[יהודי פושט]

לתעד ולפנות למשרד מבקר המדינה

מנסיון פותחן פקקים נפלא בכל הנוגע לסחבת משרדי הממשלה


תביעות מכניסות כסף לתובע ובעיקר מלמד את חברות התחבורה להיזהר להבא
תעשו את זה למען כל נוסעי התח"צ

וכל מיש שעוסק בצרכי ציבור באמונה (גם בלי כסא, משכורת, ונהג) הקב"ה ישלם שכרם וכו'

בימי ספירת העומר אולי כדאי שנוסיף בתפילה זו "וכל מי שעוסק בצרכי ציבור באמונה ושלא באמונה וכו'"...
לא נפסיד מזה כלום.

אבל בהחלט, מסכים עם כל מילה שכתבת.

 

[יונלה]

נושא טעון ומתסכל,
מצד אחד מעודדים אותנו להתלונן ומצד שני, גם אחרי שהגשנו תלונה עושים מאיתנו צחוק,
התחבורה הפנימית בביתר עילית, לוח זמני יציאת האוטובוסים ממש אינו תואם למציאות,
הנהגים עושים מה בא להם,
שאלתי פעם נהג מדוע יצא באיחור, ענה לי שהיה באמצע תפילת מנחה, "מה, שאפסיד תפילה???"
ממתי מתפללים על חשבון העבודה?
ואני כן צריכה להפסיד את מה שתכננתי לאותו אח"צ???
הזלזול באזרח הפשוט, הן מצד הנהגים והן מצד החברה זועק לשמים,
ואנחנו כבני ערובה בידיהם.

 

[לא כמו כולם]

אני התלוננתי על נהג מסויים שבאופן קבוע אם לא היו נוסעים בתוך האוטובוס שהיו צריכים לרדת בתחנה הבאה
הוא לא היה עוצר רק כדי להעלות נוספים.
והבעיה העיקרית הייתה שהרבה פעמים הוא היה הנהג באוטובוס האחרון לאותו יום
בלי קו חלופי לאותו אזור אליו הוא נוסע.

קיבלתי תגובה שהנהג הוזמן לשימוע וזה לא יקרה יותר,
ומאז הוא נעלם מהאופק ב"ה!

אני לא חושבת שהקרדיט הוא שלי בגלל תלונה בודדת
מניחה שהיו עוד שהתלוננו וכשהצטברה כמות עם אותן תלונות על אותו אחד
כבר לא יכלו להתעלם מזה וזה טופל.
אז גם להתלונן כדאי, אפילו שלא רואים תמיד את התועלת מיידית.
1 ועוד 1 ועוד 1 ... זה יוצר כח.

גם בקופ"ח התלוננתי על מזכירה מסויימת שהיא אנטיפתית ברמות לא נסבלות,
ואמרו לי שהם מודעים לזה כי יש הרבה תלונות ומטפלים
ואחרי זמן קצר היא נעלמה...
פגשתי אותה במרפאה אחרת עם סגנון שירות אחר פחות רגיש.

אל תפחדו להתלונן.

 

[הבנאדם המוצלח]

אני עומדת כל יום בגשר המיתרים ולא פעם ולא פעמים האוטובוסים אפילו לא מתקרבים לתחנה וזה מתסכל
התלוננתי לחברה והם כתבו שזה הועבר לחברה ובבדיקה ושהם מתנצלים!

 

[הבנאדם המוצלח]

גם בקופ"ח התלוננתי על מזכירה מסויימת שהיא אנטיפתית ברמות לא נסבלות,
ואמרו לי שהם מודעים לזה כי יש הרבה תלונות ומטפלים
ואחרי זמן קצר היא נעלמה...
פגשתי אותה במרפאה אחרת עם סגנון שירות אחר פחות רגיש.

אל תפחדו להתלונן.

אז אני התלוננתי על התנהגות מזעזעת של מזכירות בקופ"ח וכמו מטומטמים זה עבר למזכירות עם שם וכל פעם שאחותי היתה מגיעה היא היתה מקבלת יחס משפיל ומזעזע (בנוסף לצרחות שהיא קיבלה בפעם הראשונה) התלוננו מאז עוד כמה פעמים וכלום לא עזר!

 

[לא כמו כולם]

אז אני התלוננתי על התנהגות מזעזעת של מזכירות בקופ"ח וכמו מטומטמים זה עבר למזכירות עם שם וכל פעם שאחותי היתה מגיעה היא היתה מקבלת יחס משפיל ומזעזע (בנוסף לצרחות שהיא קיבלה בפעם הראשונה) התלוננו מאז עוד כמה פעמים וכלום לא עזר!

דרך איפה הגשתם את התלונה?
אני התלוננתי בקשרי לקוחות.

באמת טיפשות מחרידה לעדכן אותן שהיתה תלונה ומי המתלונן

 

[הבנאדם המוצלח]

דרך איפה הגשתם את התלונה?
אני התלוננתי בקשרי לקוחות.

באמת טיפשות מחרידה לעדכן אותן שהיתה תלונה ומי המתלונן

לא יודעת הגשתי תלונה באתר
והם מזכירות מפגרות ומכשיפות
אם אני אכתוב את השם של המרפאה לא ניראה לי שיש כאן אחד שיחלוק עלי!

 

[צביקה לינצר]

לפני שבועיים (אולי יותר) חיכיתי בבוקר לאוטבוס בדרך לעבודה והוא לא יצא.
איחרתי באותו יום וקיבלתי נזיפה חמורה מהבוסית, בלי לציין את העובדה שחיכיתי מעל 20 דקות בתחנה.
מרוב עצבים התקשרתי לחברת קווים והתלוננתי, בדרך כלל לא עושה את זה.
היום קיבלתי שיחת טלפון עם הודעה מוקלטת
שהם מצטערים על עוגמת הנפש ויפיקו לקחים מהמקרה.
לא הבנתי!!
כשאני מתקשרת להתלונן זה מזיז למישהו? מה עם עוגמת הנפש שלי? פיצוי כספי סמלי?
ציפיתי ליותר מזה אם כבר טרחתי להמתין על הקו שם ולהתלונן..
אולי אני נאיבית מדי אבל אם זה המצב אז למה בכלל להתלונן על דברים כאלה??

תלונות אך ורק למשרד התחבורה
ככה יתכן והחברה תקבל על כך איזשוהי נזיפה!!!!!!!!!

 

[צאלמער]

אז אני התלוננתי על התנהגות מזעזעת של מזכירות בקופ"ח וכמו מטומטמים זה עבר למזכירות עם שם וכל פעם שאחותי היתה מגיעה היא היתה מקבלת יחס משפיל ומזעזע (בנוסף לצרחות שהיא קיבלה בפעם הראשונה) התלוננו מאז עוד כמה פעמים וכלום לא עזר!

כהיום אפשר בקלילות ובמהירות לעבור לקופ"ח אחרת
להמשיך את הותק והקופ"ח החדשה מקבלת את כל התיק הרפואי

הייתי במאוחדת היה לי איתם המון בעיות (בניגוד להרבה שאמרו לי שהם מאד מרוצים)
עברתי לכללית לפני כשלש שנים ואני מה זה מרוצה
אין כאן המקום להרחיב אבל אם היה לי מקום כזה הייתי מפרט לכם שורה ארוכה של דברים

 

[הבנאדם המוצלח]

כהיום אפשר בקלילות ובמהירות לעבור לקופ"ח אחרת
להמשיך את הותק והקופ"ח החדשה מקבלת את כל התיק הרפואי

הייתי במאוחדת היה לי איתם המון בעיות (בניגוד להרבה שאמרו לי שהם מאד מרוצים)
עברתי לכללית לפני כשלש שנים ואני מה זה מרוצה
אין כאן המקום להרחיב אבל אם היה לי מקום כזה הייתי מפרט לכם שורה ארוכה של דברים

נכון
אבל בכללי אני מרוד מרוצה מהקופה
זה הסיפור היחיד שהיה לי איתם

 

[צאלמער]

נכון
אבל בכללי אני מרוד מרוצה מהקופה
זה הסיפור היחיד שהיה לי איתם

אבל אם כתוצאה מזה חושבים פעמיים אם ללכת למרפאה כדי לא לקבל יחס בזוי
כדי לשקול את זה שוב