איך מתלוננים לחברת ביטוח? או עליהם? התנהלות כושלת ומעצבנת...

[מחב]

כן דרך האתר,
גם בהראל וגם בכלל אמרו לי שכך הכי טוב,
צריך לשאול סוכן ביטוח/השקעות שאולי מכיר את שאר החברות (ויש הרבה...)

מעניין שלא אמרו, אני התפטרתי משירות הלקוחות אז אין לי מושג...

 

[הרוח]

נכנסים לאזןר האישי
בצד שמאל למעלה- פעולות
צד שמאל-ביצוע עדעונים ושינויים
הפקדות לקופת גמל להשקעה
גוללים מטה ובוחרים את מספר הפוליסה אליה רוצים להפקיד
ממלאים סכום הפקדה
בוחרים-חדש! העברה מהירה ללא טפסים מחשבון הבנק שלך
מאשרים
ואז מופנים לאתר הבנק עם כל הפרטים של ההפקדה מוכנים. מאשרים ומסיימים

ואוו בדקתי עכשיו
לא סיימתי את התהליך כי כבר הפקדתי החודש לקופת גמל
אבל התקדמתי את חלקו כדי להבין איך עובד

אבל זה מטורף
נראה שיפור משמעותי ביעילות
באמת זה עובד מדויק ואין טעויות?

נראה לי בכל אופן אשלח את התלונה שלי לפניות הציבור של מגדל,
הם צריכים לדעת שזה השירות שהם נתנו לי תקופה ארוכה


מתי גילית את השירות הזה?
כי כתוב שם שהוא חדש...

 

[הרוח]

גם בהראל וגם בכלל אמרו לי שכך הכי טוב, צריך לשאול סוכן ביטוח/השקעות שאולי מכיר את שאר החברות (ויש הרבה...)

מה זה "כך" הכי טוב?
מה הכוונה במילה "כך"? דרך האתר?

 

[ש. סופר]

ניתן להפקיד ישירות מהאתר גם לקרן השתלמות?

 

[מחב]

תיקנתי...
דרך האתר

 

[בת-7]

מתי גילית את השירות הזה?
כי כתוב שם שהוא חדש.

משהו כמו 4 חודשים
וזה היה אחרי המקרה של אי שיוך כספים דרך הסוכנת. פשוט נברתי באתר ומצאתי את האפשרות. שאלתי את הסוכנת אם זה עובד, היא לא ידעה והציעה שאבדוק ואיידע אותה..

 

[הרוח]

משהו כמו 4 חודשים
וזה היה אחרי המקרה של אי שיוך כספים דרך הסוכנת. פשוט נברתי באתר ומצאתי את האפשרות. שאלתי את הסוכנת אם זה עובד, היא לא ידעה והציעה שאבדוק ואיידע אותה..

וזה עובד יותר יעיל מאשר בהעברה בנקאית?

 

[בת-7]

וזה עובד יותר יעיל מאשר בהעברה בנקאית?

בוודאי!
ללא שום אסמכתאות לשליחה לאף בן אדם. הכל אוטומטי.
תנסי ותראי

 

[בת-7]

מנסיון של פעמיים בשתי חברות שונות, פניה למפקח על הביטוח, נענית ע"י חברת הביטוח עם התנצלות מעומק הלב, כולל תשלום ההפסד שהיה יכול להרויח לו יהי שהכסף היה משוייך.

איך פונים למפקח על הביטוח?

 

[המצבר]

יש לי ולבעלי קופת גמל להשקעה לכל אחד, באותה חברה,
אנחנו מעבירים סכומים לא קבועים, ולכן מעבירים כל חודש בהעברה בנקאית

ההתנהלות שלהם פשוט סיוט!!
לפעמים משייכים אחרי כמה ימים,
ולפעמים אחרי כמה חודשים, כולל באמצע כמה מיילים, טלפונים חוזרים והבטחות שמחר משייכים,
עושים טעויות בלי סוף - דוגמאות:
*אנחנו מעבירים שתי העברות, כל אחת בסכום שונה.
שולחים מייל 1: העברנו X שח לקופה של זלמן, מס' קופה, מס' זהות, מס' אסמכתא, הכל מפורט
מייל 2: העברנו Y שח לקופה של שפירנצא, וכו' וכו'
משייכים את הסכומים הפוך, Y לזלמן, X לשפרינצה (מטרות החיסכון שונות והסכומים שונים)
אחרי תלונה - מבצעים החלפה, שזה אומר שיש לנו ברשימת הפקדות: סכום שגוי, סכום שגוי במינוס, ואז הסכום הנכון

בחודש אחר-
משייכים לזלמן את כל X+Y, ואז יש לו שורה של סכום שגוי, ואז שורה של מינוס

חודש אחר-
משייכים לזלמן 2000 שח שלא קשורים אלינו
ואז יש שורה של פלוס 2000, ושורה של מינוס 2000

כל העמודה של הפקדות מלאה בפלוסים ומינוסים


אני לא רואה באתר של החברה אופציה לשלוח פניה להנהלת החברה או משהו כזה,
למי אפשר להתלונן?
יש גוף שמפקח על החברות ביטוח?
כל החברות מתנהלות כך?

(מתלבטת אם לכתוב את שם החברה או שזה בעייתי:/)

בלת״ק
לא טוב לך בחברה תעברי לחברה אחרת כל החברות הגדולות פחות או יותר אותו דבר

 

[מחב]

בוודאי!
ללא שום אסמכתאות לשליחה לאף בן אדם. הכל אוטומטי.
תנסי ותראי

בהראל צריך להעלות אסמכתא לאתר, זה ממש פשוט, אחרי העברה מורדים אסמכתא ובאתר הראל הוא מבקש ממך להעלות את הקובץ,
פשוט ביותר,
בהצלחה!