סינונים תקלה באתרוג?

[אודיה נגר]

ניתוקים וחיבור עוזר, השאלה מה סוג הבעיה .

האינטרנט עובד לי כמעט בסדר יש אתרים שהיו נפתחים ועכשיו לא
גם האזור האישי לא נפתח
וגם תמונות שעד שלשום היו נפתחות לדוגמא באמזון עכשיו לא נפתחות

 

[בעל בעמיו]

כדי לנתק לקוח צריך גישה למערכת שלו ולתיק הלקוח בתוכנה של החברה
כרגע התוכנה מוגנת ואינה פתוחה לנציגים, כדי להגן על הלקוחות ועל הנתונים שלהם מגורם עוין, עד לניטור מוחלט של המערכות שעוברות בקרה של מומחי סייבר.
זו הסיבה שאין אפשרות לנתק אותך. אין לה טכנית דרך לעשות זאת.
הנציגים מאד מוגבלים ביכולת שלהם לתת מענה.

אם זה נכון מה שאת אומרת, שאין לה אפשרות טכנית לעזור לי, אז יש ליקוי חמור בשירות, שהנציגה לא יודעת לענות את האמת: אין לי איך לעזור לך.

 

[נושא בעול]

@כוכבית ארבעים ושלוש אולי תדע להנחות אותך לגבי המהירות, כיבוי והדלקה אמורים גם להועיל.

הדף שאתה רואה זה דף הגנה שאין אפשרות לטעון כיוון שהאתר של אתרוג כרגע לא פעיל זו הפניה למערכות של אתרוג.

תודה על התגובה!
ניסיתי להפעיל את המחשב שוב והמצב נהיה יותר גרוע, כי עכשיו האינטרנט עובד/לא עובד כל הזמן (כעת אני עם סטיק של נטפרי שהגרלתי מאיפשהו)

 

[דב הטכנאי]

עדכון, יש תיקון לאפליקציית אתרוג, ניתן להפעיל מחדש את המחשב מי שחווה שגיאה.
מי שעדיין נתקל בבעיה גם לאחר כיבוי והפעלה, יכול לפנות ל*8900
מי שיש לו וואטספ יכול לקבל מענה גם ב
972-5525720+

יקבל מענה שאין לכם מה לעשות?

 

[פנתרהה]

באפלקציה או דרך ראוטר?

ראוטר

 

[Rachel1234]

הסתדר לי עכשיו והסירו לי את התוכנה מהמחשב
תודה ל @שירה מאתרוג על המענה היעיל במייל!!

 

[lotr]

הודעה שנשלחה לכל הלקוחות:

לא קבלתי שום הודעה

 

[lotr]

ענתה: זה מה שאני יכולה להציע כעת.

תפנה לרשות להגנת הצרכן

 

[בחורציק עם ADHD]

מסתבר שיהיו שיתרגזו עלי, אבל;
אני מהמר שכל מי שמתרגז כאן באשכול על השירות/המענה או לא יודע מה - לא כל כך מבין ברשתות ומחשבים, או שלא כל כך מודע מה קרה שם.
אני אישית מאד מרחם עליהם. מאד.
ואין לי אלא לצטט: "הוי דן את כל האדם לכף זכות", ו"אל תדון את חברך עד שתגיע למקומו".
כן. זה אולי לא משפט לא כל כך פופולרי בעולם העסקים ולא כל כך הולך שיווקית, אבל כלשונו של רבי עובדיה מברטנורא במשנה באבות;
ואל תדין את חברך עד שתגיע למקומו - אם ראית חברך שבא לידי נסיון ונכשל, אל תדינהו לחובה עד שתגיע לידי נסיון כמותו ותנצל.

ספוילר

ובאמת סליחה ממי שההודעה שלי הרגיזה אותו

 

[bb10]

@שירה מאתרוג
דבר ראשון תודה רבה על העזרה שאת מעניקה כאן בפורום ודרך המייל,
ובעז"ה שתצליחו במהרה לתקן את הדורש תיקון ולחזור לשגרה מלאה.

הצעת יעול קטנה, המתנתי היום כ40 דקות בקו לנציג (הייתי מתוסכל אחרי כמעט יממה ללא חיבור בכלל כשיש לי רשימת משימות למלא ובלי יכולת לבצע), ובסוף מה שהוא ידע לעשות זה להקריא לי הודעה מדף.
האם לא ניתן פשוט להשאיר הודעה מוקלטת בזמן ההמתנה במקום הפרסומת על השילד?

 

[mklj]

מסתבר שיהיו שיתרגזו עלי, אבל;
אני מהמר שכל מי שמתרגז כאן באשכול על השירות/המענה או לא יודע מה - לא כל כך מבין ברשתות ומחשבים, או שלא כל כך מודע מה קרה שם.
אני אישית מאד מרחם עליהם. מאד.
ואין לי אלא לצטט: "הוי דן את כל האדם לכף זכות", ו"אל תדון את חברך עד שתגיע למקומו".
כן. זה אולי לא משפט לא כל כך פופולרי בעולם העסקים ולא כל כך הולך שיווקית, אבל כלשונו של רבי עובדיה מברטנורא במשנה באבות;
ואל תדין את חברך עד שתגיע למקומו - אם ראית חברך שבא לידי נסיון ונכשל, אל תדינהו לחובה עד שתגיע לידי נסיון כמותו ותנצל.

ספוילר

ובאמת סליחה ממי שההודעה שלי הרגיזה אותו

בדיוק, כאחת שמכירה אבטחת מידע, אני יודעת לומר שזו התנהגות ממש בסדר שלהם, זה כמו פיגוע, יש דברים שלא בשליטתם זה לא "בני ערובה" זה אמצעי זהירות שלהם.

 

[אריאל וו]

שוב: מה שהם עושים שמשאירים לקוחות במצב של חוסר ידע כזה זה לגמרי לא תקין. אני מרחם על אנשים, לא על חברות בע"מ.
אם היה אכפת לחברה מהלקוחות שלה הם יכולים לתקשר יפה מאוד פה, או בשאר מקומות שלא נפרצו, כדי לתת עידכונים שוטפים על מה שקורה, צפי לסיום התקלה, רעיונות מה הלקוחות יכולים לעשות בינתיים. למשל, מתאים מאוד שיסדרו משהו בנוסח של: "לכל הלקוחות שחווים בעיות גלישה וסינון, סידרנו עם חברת נטפרי שהלקוחות יוכלו להתחבר למשך שבוע לנטפרי ללא תשלום."
אבל שתיקה פחות או יותר מוחלטת זה פשוט התנהלות מזלזלת.

 

[100 אחוז]

שוב: מה שהם עושים שמשאירים לקוחות במצב של חוסר ידע כזה זה לגמרי לא תקין. אני מרחם על אנשים, לא על חברות בע"מ.
אם היה אכפת לחברה מהלקוחות שלה הם יכולים לתקשר יפה מאוד פה, או בשאר מקומות שלא נפרצו, כדי לתת עידכונים שוטפים על מה שקורה, צפי לסיום התקלה, רעיונות מה הלקוחות יכולים לעשות בינתיים. למשל, מתאים מאוד שיסדרו משהו בנוסח של: "לכל הלקוחות שחווים בעיות גלישה וסינון, סידרנו עם חברת נטפרי שהלקוחות יוכלו להתחבר למשך שבוע לנטפרי ללא תשלום."
אבל שתיקה פחות או יותר מוחלטת זה פשוט התנהלות מזלזלת.

ועוד אסור להתלונן...

 

[בני2]

שוב: מה שהם עושים שמשאירים לקוחות במצב של חוסר ידע כזה זה לגמרי לא תקין. אני מרחם על אנשים, לא על חברות בע"מ.
אם היה אכפת לחברה מהלקוחות שלה הם יכולים לתקשר יפה מאוד פה, או בשאר מקומות שלא נפרצו, כדי לתת עידכונים שוטפים על מה שקורה, צפי לסיום התקלה, רעיונות מה הלקוחות יכולים לעשות בינתיים. למשל, מתאים מאוד שיסדרו משהו בנוסח של: "לכל הלקוחות שחווים בעיות גלישה וסינון, סידרנו עם חברת נטפרי שהלקוחות יוכלו להתחבר למשך שבוע לנטפרי ללא תשלום."
אבל שתיקה פחות או יותר מוחלטת זה פשוט התנהלות מזלזלת.

אתה מניח שיש להם כרגע גישה לספר הלקוחות שלהם ושהם יכולים לשלוח הודעה לכל אחד בפלטפורמה שהוא זמין בה כרגע.
אני מניח שגם אם יתקשר אילך מישהו ויסביר לך תבין שאתה לא מבין כלום...
אתה מניח שיש להם צפי לסיום ומתלונן שלא מגלים לך אותו, ככל הנראה ההנחה לא נכונה.

מתאים מאוד שיסדרו משהו בנוסח של: "לכל הלקוחות שחווים בעיות גלישה וסינון, סידרנו עם חברת נטפרי שהלקוחות יוכלו להתחבר למשך שבוע לנטפרי ללא תשלום."

זה נוסח מאוד יפה אבל פרקטית כנראה לא יישים בעליל, וודאי לא בטווח זמן שייספק אותך. אין שום שייכות נטפרי לרימון, רוב מה שנפגע ברימון זה תשתיות שלנטפרי בכלל אין.

 

[אין שם!]

יש מישהו שיכול טיפה להסביר[סתם מהתעניינות]
למה לנו האינטרנט עבד כל הזמן אבל בלי סינון בכלל ולאחרים לא הייתה גלישה בכלל?
עכשיו ב"ה סינון כרגיל!!!!!!

 

[מישהו12]

משהו ממש מוזר… (בלת״ק)
אתמול הסינון חזר והכל עבד לי חלק, ועכשיו, יש אינטרנט (אנחנו על רימון), אבל במחשב שמותקן עליו חסימת אתרוג, שום אתר לא נטען, אפילו לא המייל.
מנסים להתקשר לשירות הלקוחות, ומיקומנו בתור הוא 42!!!
@שירה מאתרוג???

על רימון אתם עם התוכנה שלהם או בתור הספק? ומה עם אתרוג?

הגלישה של הלקוחות שייכת למערכת הנדסית אחרת מאובטחת שלא נפרצחה ולא נפגעה.

כלומר, אין חשש על דליפת התעודה (ופענוח הhttps)?
או שיש, ואחרי שבעזרת ה' תצליחו להתגבר על התקלה, נצטרך גם להתקין תעודת אבטחה חדשה?

 

[עיר שהיא עולם]

לא הבנתי.
התקלה כבר סודרה?

 

[מילה נרדפת]

על רימון אתם עם התוכנה שלהם או בתור הספק? ומה עם אתרוג?

הנתב של רימון, על המחשב מותקן אתרוג, ובמחשב לא נטענו אתרים\מייל, ובשאר המכשירים שלא מותקן עליהם סינון של אתרוג, הכל עבד כרגיל.

התקלה כבר סודרה?

אצלי כן.

 

[מישהו12]

הנתב של רימון, על המחשב מותקן אתרוג, ובמחשב לא נטענו אתרים\מייל, ובשאר המכשירים שלא מותקן עליהם סינון של אתרוג, הכל עבד כרגיל.

אני מנחש - לא מידיעה, אבל מכל מיני דברים שראיתי על התקלה הזו, שיש הבדל בין מכשירים שגולשים על הספק המסונן לבין מכשירים שמשתמשים בתוכנה, כלומר בVPN.

 

[מילה נרדפת]

אני מנחש - לא מידיעה, אבל מכל מיני דברים שראיתי על התקלה הזו, שיש הבדל בין מכשירים שגולשים על הספק המסונן לבין מכשירים שמשתמשים בתוכנה, כלומר בVPN.

כלומר?