התייעצות האם גם אתם נתקלתם לא פעם, לא פעמיים, ולא שלש... ביטול תורים בקופ"ח

[miami]

לא מבינה על מה אתן מדברות!!!!
אני במאוחדת מאז שנולדתי..... אוף פעם לא נתקלתי בדבר כזה!
השרות שלהם פצצה לדעתי
הרבה מעבר לקופות אחרות!!!!
יחס מהמם! של עובדות אחיות ורופאים/אות
הלוואי על כל הקופות כזה שרות!
אכן מכל הלב!

 

[פרפר סגול]

השרות שלהם פצצה לדעתי
הרבה מעבר לקופות אחרות!!!!

אני חושבת שזה תלוי בעיר מגוריך
כי אני לצערי,נתקלתי בשירות הפוך...

 

[נעמי רבקה]

פניתי כמה פעמים למשרד הבריאות - הגשת קובלנה באתר וזה היה יעיל מאוד מאוד.
הם מתייחסים ברצינות ומבצעים בדיקה יסודית מול הקופה , במקרה שלי ניסיתי להתנהל מול הקופה כולל פניות ציבור ועסקנים ללא תוצאות וברגע שערבתי את משרד הבריאות הקופה נענתה , לי היה נראה שהם מאוד מאוימים מתגובת משרד הבריאות
זה הלינק https://forms.gov.il/globaldata/get...x?formType=<לא ניתן לפרסם מיילים באופן פומבי>

 

[פרפר סגול]

כולל פניות ציבור ועסקנים ללא תוצאות

םניות הציבור של הקופה זה לתת לחתול לשמור על החלב,
וזה אכן הפתרון היעיל ביותר-לפנות לגורמים מעליהם.
ומבהיל אותם נוראות מבקר המדינה ובצדק!!

 

[גיטיgiti]

אני שנים במאוחדת ומרוצה מאוד מאוד!
קרה לעיתים נדירות שהתקשרו להודיע שרופא לא יהיה ותמיד התקשרו יומייל שלש מראש ומעד אותה שיחה קבעו תור מחדש.
פעם אחת הייתי צריכה תור לרופא מומחה מהיום להיום דיברתי עם מזכירה ועם מנהל קשרי לקוחות וסידרו לי מיד תור.

נקודה חשובה מאוד. כשאת מתלוננת את צריכה להחליט מה בדיוק את רוצה להשיג בתלונה, התנהצלות, פיצוי, תור קרוב וכו' סתם להתקשר לצעוק לא מקדם כלום.

 

[i am]

גם אני חושבת שאולי זה תלוי באזור מגורים.....
אני במאוחדת שנים רבות
ורק פעם אחת זכור לי שהזיזו לי תור - והתקשרו לפחות שבוע אם לא שבועיים מראש....

 

[Esty S]

גם לי יש מלא סיפורים כאלו:
1. הייתי בהריון והייתי צריכה תור לרופא שלי לפני הלידה, והם אמרו יש תור רק לעוד ארבע חודשים, אמרתי להם עוד ארבע חודשים אני כבר לא צריכה את זה, אמרו: זה מה שיש תתקשרי יום לפני שהרופא עובד אם יש ביטולים. התקשרתי מדי שבוע ושבוע וכמובן או שהתקשרתי מדי מוקדם או מדי מאוחר בקיצור, בעלי הלך למנהל הסניף, וצעק עליו מה זה השירות הזה? והוא אמר לא יודע אבדוק את זה, ולמחרת מישהי מתקשרת אלי: "שלום את רוצה לבא מחר?"
רק צעקות עוזר אין מה לעשות, וגם רק פרוטקציה.
2. וגם לאמא שלי היה סיפור הזוי שהיא חיכתה חצי שנה לתור במשגב לדך לטיפולי שיניים לילדה קטנה שהיו צריכים הרדמה. ואני לא זוכרת בדיוק אבל נראה לי ששלוש פעמים ביטלו לה, ואז פעם אחד שהיא כבר הייתה שם והילדה הייתה בצום מהבוקר, נתנו לה לחכות שעות, והילדה הייתה מה זה רעבה, ואחרי זה אמרו הרופא פה אבל המרדים לא הגיע, תחזרו הביתה ותקבעו עוד תור....
אני גם שוקלת האם לעבור קופה רק מאד מתלבטת איזה...
אולי תעזרו לי.

 

[פרפר סגול]

רק צעקות עוזר אין מה לעשות, וגם רק פרוטקציה.

לצערנו,נכון.

 

[RUSI10]

נראה לי שרמת שביעות הרצון מקופ"ח (כל קופ"ח) תלויה במידת הצורך של הפציינט.
מי שבד"כ בריאה ופה ושם יש מחלות ילדות/ עונתיות וכו'- פשוט לא נתקלת בהם יותר מידי ומרוצה מאד.

הבעיה מתחילה עם הפציינטים שזקוקים לקצת יותר מזה.
וממש לא צריך לוותר להם על עוגמת נפש שהם מסבים לאנשים!!
לפנות במכתב למנהל הקופה, לנציג הקהילה האזורית שמטעמם, לחברי הכנסת (ליצמן וגפני) לנציב תלונות הציבור - הם חייבים לדעת שאסור להם לזלזל כך בפציינטים!!!!

(פציינט שיודע לעמוד על שלו בתוקף מקבל יחס טוב יותר, מנסיון!!!!!!)

 

[פרפר סגול]

(פציינט שיודע לעמוד על שלו בתוקף מקבל יחס טוב יותר, מנסיון!!!!!!)

ובתכלס-אנחנו משלמים יפה יפה כל חודש לקופה...
וכן,גם במשכורת שלנו על ביטוח..

 

[MRF]

תורים אצלי ביטלו אולי אחד בכל חיי ומיד קבעו שבוע אח"כ- בירושלים
אבל התחייבויות להשיג במאוחדת זה כמו לטוס לקניה ולהוציא יהלום מהאדמה

מקוה שתועלת תצא מפה

 

[i am]

נראה לי שרמת שביעות הרצון מקופ"ח (כל קופ"ח) תלויה במידת הצורך של הפציינט.
מי שבד"כ בריאה ופה ושם יש מחלות ילדות/ עונתיות וכו'- פשוט לא נתקלת בהם יותר מידי ומרוצה מאד.

הבעיה מתחילה עם הפציינטים שזקוקים לקצת יותר מזה.
וממש לא צריך לוותר להם על עוגמת נפש שהם מסבים לאנשים!!
לפנות במכתב למנהל הקופה, לנציג הקהילה האזורית שמטעמם, לחברי הכנסת (ליצמן וגפני) לנציב תלונות הציבור - הם חייבים לדעת שאסור להם לזלזל כך בפציינטים!!!!

(פציינט שיודע לעמוד על שלו בתוקף מקבל יחס טוב יותר, מנסיון!!!!!!)

גם זה לא נכון.
אנחנו היינו צריכים המון פעמים מעבר (התפתחות הילד על שלל גווניה, נוירולוגים, רופאים מומחים, המוני התחייבויות לשר"פ... לא זוכרת עכשיו מה עוד) ובכל זאת לא קרה שביטלו, חוץ מפעם אחת - כמו שכתבתי כאן - שבועיים מראש וקבעו לשבוע אחר כך (רופא מומחה)

 

[מגדלור]

רק לאזן - אני במאוחדת ולא בוטל לי מעולם תור צהיום להיום.
קרה שהתקשרו אלי כמה ימים מראש והזיזו.

מוזר!

 

[בלוק]

גם לי מאוחדת ביטלו תור לרופא מומחה כמה שעות לפני הביקור ושאלתי אותם מה אני אמורה לעשות עכשיו
אז קיבלתי מענה שלקבוע תור חדש מתי התור החדש? עוד חודשיים
לא עזר לי לצעוק ולדבר היחס שלהם לדעתי מזעזע!!!
באותו יום התקשרתי למכבי ועברתי קופה הייתי במכבי לפני שעברתי למאוחדת ושם בחיים דברים כאלה לא קרו.

 

[ezra1989]

אנחנו גם עברנוו ממאוחדת.
היתה שם באותה תקופה עומס מטורף ויחס יותר מידי אישי (ע"ע אשכול המזכירות), היינו קובעים תור וכל שניה מישהו היה נדחף. תורות היו מתבטלים גם. השיא היה שחיכינו פעם לרופא ילדים שעתיים. גם הנציג קשרי לקוחות שם סתם בדיחה שומע אותך, אומר שיחזור אליך וכמובן לא חוזר ולא עונה.
נמאס לנו ועברנו למכבי.

גם אחרי שעברנו, ביקשנו ממאוחדת את החומר הרפואי, אמרו לנו שיש נציגה מסוימת בסניף מסוים שמטפלת בזה. ניסינו שבוע להשיג אותה טלפונית ופיזית, והיא לא נמצאת. השארנו הודעות והיא לא חוזרת.
הגשנו תלונה חריפה עליה במשרד הבריאות, ואז התהפכו היוצרות הם רדפו אחרינו.
ניסו לדרוש מאיתנו כסף על זה לא זוכר מאיזה סיבה, הזכרתי למזכירה ששתי תלונות עליה ברציפות יזיקו לה וחבל.

אבל עדיין, גם במכבי, יש פשלות.
הם מידי מרובעים, ועל כל דבר קטן צריך לפנות לנציג קשרי לקוחות שעובד מצוין אבל כבר לא נעים.
רק שבוע שעבר הייתי צריך להפוך את הסניף בגלל שביקשתי התחייבות לאחותי הקטנה, ואמרו לי שרק ההורים יכולים לבקש כי אני לא האפוטרופוס. זה אני מקבל.
אבל הם סירבו להרים טלפון להורים שלי לבקש מהם אישור, למרות שמכירים אותי ואת ההורים שלי. דרשו שהם יגיעו פיזית למרות שהם לא יכולים.
מטרטרים אותך לך לסניף אחר תביא הפניה מרופא לא מופיע במחשב (במקום שהוד מעלתה המזכירה תרים שניה טלפון למזכירה של הרופא שהפנה והיא תדריך אותה היכן ללחוץ במחשב). הם ממש כל אחד ראש קטן שם ונראה שהגישה שם שיותר זול להעסיק שם פקידות בשכר מינימום מאשר להוציא התחייבות.
רק אחרי שהיתה לי שיחה קשה עם המנהל שם, הוא הבין שלא כדאי לו להתעסק איתי כי יש לו מה להפסיד באופן אישי, על כך שעובר על הנהלים.
יאמר לזכות מכבי שלא ביטלו תורות ללא תיאום תור חדש, יש זמינות רופאים גבוהה יותר, ויש סדר בתורות אין את המנטליות של לדחוף אנשים על חשבונך.

 

[לזניה]

גם לי קרה 3 פעמים ביטול של רופאת נשים בהריון הקודם שלי הביטול האחרון היה לצערי בחודש שביעי ושאלתי מתי יש תור חדש אמרו רק עוד 6 שבועות אמרתי להם שדחוף לי אז שלחו אותי לבית אגד- מיון נשים היה שם כ 60 נשים אז לצערי הלכתי משם יום למחרת ילדתי עקב אי שימת לב לתוצאה של בדיקה קודמת. יכול להיות שזה יכול לקראות בכול קופה אבל רק במאוחדת יש כזה דבר שרופא מבטל מרגע לרגע ואין רופא מחליף. מקווה שמישהו יתחיל לזוז שם ולראות שזה לא בדיחה

 

[MRF]

רציתי רק לציין שמרפאת הנשים בבית אגד מעולה במיוחד ויש מענה מידי
וכך גם הריון בסיכון יחס ומקצועיות ותורים מיידים

 

[הופ!]

אני גם שוקלת האם לעבור קופה רק מאד מתלבטת איזה...
אולי תעזרו לי.

זה הדבר הכי פשוט היום, לעבור קופה, מקסימום חוזרים

 

[מ...]

קרה לי הרבה פעמים, שבאתי לרופא\ה והחליטו לצאת ל"הפסקת קפה\עיתון\סגריה\שינה" לחוד וביחד.... ונאלצתי להמתין לרום מעלתם זמן ממושך!!!

גם זה קורה המון, וגם שהחליפו לי הפניות של מישהו אחר, - שאם לא הייתי ערנית הייתי מבצעת בדיקות דם של מישהי אחרת, ולא רוצה לחשוב איזה נזק בריאותי זה יכל לגרום לה ולי. (וכשדיברתי על זה עם הנציג הרפואי של הקופה, אמר: אני יבדוק ויטפל בזה נחזור אליך, עד עצם היום הזה לא חזר!!, כנ"ל גם מנהלת קופת האם)

אני במאוחדת בירושלים
ומזדהה איתך מאוד!!
לפני כשנה הייתי ממש לפני לידה, והיה לי תור דחוף לרופא שלי, שהוא מאוד מומחה, והייתי צריכה לעבור בדיקות אצלו.
עבדתי במקום מרוחק מהמרפאה, וכשכבר יצאתי מהעבודה ונסעתי אליו, מתקשרת איזה ערביה שלא הצליחה לדבר בעברית תקנית, ואיכשהו הבנתי ממנה שהוא לא עובד שם יותר.
אני שואלת אותה: איפה אפשר להשיג אותו? - לא יודעת.
אבל אני צריכה היום תור דחוף לרופא מומחה? - אין. יש עוד שבועיים אצל רופא אחר.
אמרתי לה שתודה רבה, אבל עוד שבועיים כבר אין לי צורך ברופא. אני אמורה להיות אחרי הלידה. וצריכה היום!!! להגיע אליו
והיא עונה: אני לא יודעת. אני בסה"כ התקשרתי לומר שאין לך תור היום.

בקיצור הפכתי את העולם כדי להגיע לרופא מומחה, הייתי בערך שבוע לפני לידה, ובמעקב רצוף
עד שבסוף הגעתי למרפאת חירום. ומי נמצא שם? הרופא שלי!
הוא כעס מאוד ואמר שכבר חודש הוא לא עובד שם. אז מה הם נזכרו שעתיים לפני התור להודיע לי?
וכתב להם תלונה מאוד חריפה בשמי.
אגב, לא קיבלתי מהם שום תגובה או איזה התייחסות לסיפור.

עגום לגמרי!!

 

[מ...]

זה הדבר הכי פשוט היום, לעבור קופה, מקסימום חוזרים

אבל הרופאים המקצועיים אינם מקבלים מבוטחים חדשים