הנושאים החמים
משה הצדיק והשטיגניסט
משתמש רשום
- הוסף לסימניות
- #81
העניין הוא לא רק אקסטרה ולא רק בירושלים. יש בעיה בתחבורה הציבורית למגזר החרדי. פעם זה נהגים, פעם זה איחורים, ופעם זה משהו אחר. צריך שינוי מהיסוד. ועד שזה לא יקרה - נמשיך להתלונן.
- הוסף לסימניות
- #82
אשמח שתסביר שוב את השאלה,
בכל מקרה מה שכן הבנתי:
1. התלונות מוגשות למשרד התחבורה, כרגע הכמות עדיין לא משמעותי כפי שכתבתי כשנגיע לכמות משמעותית של תלונות זה ישפיע וזה ממש קל להגיע לכזה מספר ובקרוב נשיק את האתר החדש לשנו שעובדים עליו כרגע ובתקווה שזה יהווה נדבך חדש לגמרי בתחום התחבורה הציבורית!,
Full Stack Developer
משתמש פעיל
- הוסף לסימניות
- #83
בלתק
קרה לי שהגשתי תלונה (חברת קווים)
ברורה ומפורטת , על נהג שעקף על תחנה לאחר מספר אוטובוסים שלא יצאו ... סיפור ארוך.
לאחר שבוע וחצי בערך התבקשתי לכתוב שעה מדויקת (ולא טווח של עשר דקות כפי שכתבתי בהתחלה)
ועוד כל מיני פרטי פרטים טיפשיים להחריד
כמו לאיזה כיוון היתה הנסיעה
חבר׳ה , כתבתי לך את מספר התחנה ומספר הקו, אתה אמור לדעת לבד לאיזה כיוון הנסיעה, ואיך אני אדע איך קוראים ל״כיוון הנסיעה״ ימין לשמאל? שם התחנה האחרונה? מה אתם רוצים ממני, במחילה?
ובכן עניתי להם: ציטוט
אני אשיג את השעה והכיוון
ייקח לי מעט זמן ומאמץ
השאלה מה אני ארוויח מזה
סתם מאמץ בשביל כלום?
מה תעשו עם המידע?
ומה עונים לי?
ציטוט:
שלום רב,
אנו מטפולים במידת הצורך טיפול משמעתי בנהג
לתחקור והפקת לקחים על מנת שמקרים דומים לא ישנו בעתיד
אותי לא שכנע
אין לי מה להאמין להם בגרוש שהם עושים משהו עם המידע הזה
וזה שאולי אולי ינזפו בנהג לא הולך להועיל לי כלום
במיוחד שאין על זה פיקוח שבאמת נזפו בנהג, מה ייצא לי מזה?
אין לי שום אמון שבאמת ישתנה מזה משהו
בייי
מאז אין יותר תלונות ממני, ויכולתי לשלוח להם מאות מאז, לפחות
- הוסף לסימניות
- #84
לא קשור לציבור החרדי!
בדוק בדוחות באזורים החילונים המצב אפילו יותר גרוע!
מה כן התחבורה בכללית לא טוב, רק שהאפקט בציבור החרדי משמועתי הרבה יותר
משה הצדיק והשטיגניסט
משתמש רשום
- הוסף לסימניות
- #85
הציבור החרדי מסתמך יותר על תחבורה ציבורית, באחוזים גבוהים הרבה יותר מהמגזר הכללי. כנראה לכן זה מורגש ומתסכל הרבה יותר.
- הוסף לסימניות
- #86
ממש ממש חבל, אפשר לנסות את המערכת שלי שם מכניסים מינימום מידע והמערכת מחשב לבד את כיוון הנסיעה והחברה ועד כל מיני מידע ומשגר למשרד התחבורה לרוב אין בקשות נופות וזה מטופל והחברה נקנסת והמידע נשמר לצורך הגשה תביעה בעתיד מול החברה
אפשר לנסות ולהתרשם
- הוסף לסימניות
- #87
כמו שכתבתי שהאפקט כואב יותר בציבור החרדי
משה הצדיק והשטיגניסט
משתמש רשום
- הוסף לסימניות
- #88
מסכים לחלוטין
Full Stack Developer
משתמש פעיל
- הוסף לסימניות
- #89
אשמח לפירוט
וגם להבנה - מה יוצא לי מזה?
באמת התלונה מתקבלת? מישהו מטפל בזה?
למישהו זה כואב התלונה שלי (סתם לספק את יצר הנקמה שלנו)
או שזה היה אמור להיות כלי לפריקת תסכולים שלא מעניין אף אחד?
כי זו התחושה המתקבלת משליחת תלונות
ובאמת שלחנו תלונות גרועות יותר
כמה אוטובוסים אחרונים שלא יצא, בחורף סוער עשרות אנשים
וכשהתקשרנו אמרו לנו ללכת מרחק 20 דקות לתחנה אחרת שבה יוצא אוטובוס מאסף
אישה בסוף הריון, ילדים עגלות תיקים ועוד ועוד
לא מעניין אף אחד
טענו שהאוטובוס רק עקף על התחנה הזו, ולכן הם לא מחויבים להוציא אוטובוס נוסף
וכשאמרו להם שזה לא אפשרי בגשם ללכת עד שם
הם אמרו לנו תחכו בתחנה עד האביב
נערך לאחרונה ב:
- הוסף לסימניות
- #90
קודם כל כל תלונה נשלח למשרד התחבורה ומטופל!!! בידעיה ברורה,אשמח לפירוט
וגם להבנה - מה יוצא לי מזה?
באמת התלונה מתקבלת? מישהו מטפל בזה?
למישהו זה כואב התלונה שלי (סתם לספק את יצר הנקמה שלנו)
או שזה היה אמור להיות כלי לפריקת תסכולים שלא מעניין אף אחד?
כי זו התחושה המתקבלת משליחת תלונות
ובאמת שלחנו תלונות גרועות יותר
כמה אוטובוסים אחרונים שלא יצא, בחורף סוער עשרות משפחות
וכשהתקשרנו אמרו לנו ללכת מרחק 20 דקות לתחנה אחרת שבה יוצא אוטובוס מאסף
אישה בסוף הריון, ילדים עגלות תיקים ועוד ועוד
לא מעניין אף אחד
טענו שהאוטובוס רק עקף על התחנה הזו, ולכן הם לא מחויבים להוציא אוטובוס נוסף
וכשאמרו להם שזה לא אפשרי בגשם ללכת עד שם
הם אמרו לנו תחכו בתחנה עד האביב
את לא תקבלי תגובה אישית מהם כי זה לא מציאותי הם מטפלים בהמון תלונות אבל זה מטופל לפי הכללים,
שנית הכול שנמר באזור האישי שלך ובוא היום תוכלו להגיש תביע המסודרת בלי לאבד מידע או להגיש תביעה על מידע חסר כי הכול עובר סינונים על גבי סינונים.
חולה שירים2אותו אחד
משתמש חדש
- הוסף לסימניות
- #91
אני לא יודע אם רלוונטי אבל בזמנו באירוע הטראגי והמצער של משפחת אייזנטל היה באחד הפורומים עצומה נגד חברת אקסטרה אפשר לחפש פה או בגוגל האם זה עדין קיים
- הוסף לסימניות
- #92
- הוסף לסימניות
- #93
ברור שהחברות יכול לתת יותר שירות.
לא כל בעיות השירות קשורות לעומסים, יש עוד הרבה תחומים שאפשר להשתפר בהם, כמו נהיגה בטוחה. ואוטובוסים תקינים.
אבל... לפי ההיגיון שלך שאם זה כואב למישהו בכיס, אז הוא משתפר, הרי שאמור להיות בדיוק הפוך.
כי בעקבות הפניות, המשרד קונס את החברות, ונשאר לו יותר כסף בקופה.
כלומר, באופן אבסורדי, המשרד מרוויח כסף מזה שהמצב לא טוב.
ומכיוון שחלק גדול מהנוסעים משלמים דמי מנוי, המכונים חופשי חודשי, והשירות כלשעצמו מסובסד בכבדות, אז שיפור של השירות, לא תורם יותר מידי להכנסה.
כך שתלונות לא גורמות לספק שלנו למכה כלכלית, וגם מכה כלכלית לא מעניינת, אותו, כי העובדים במשרד התחבורה ימשיכו לקבל את אותו השכר ואת אותם ההטבות בין שהתח"צ יתפקד ובין שלא.
כמובן, שגם אני (מבלי להכנס לזווית ההלכתית) לא מתנגד שיהיו נוסעים שירוויחו כמה שקלים מהצד מתביעה של חברות תח"צ.
אז מה כן יכול לעזור?
אם המידע הזה שנאסף באמצעות התלונות, יתורגם ללחץ כלשהו, זה יכול לעזור
יכול להיות לחץ תקשורתי
יכול להיות לחץ משפטי
וגם יכול להיות לחץ מינהלי, שידרוש החלפה של בעל תפקיד מפתח ברשות הארצית, מכיוון שהוא לא מספק את הסחורה הבוקשת
- הוסף לסימניות
- #94
איזה יופי!!!
ענית על השאלה מה זמן אמת עושה?
1. לחץ לחץ לחץ קיבלנו כבר פניות תחברות תחבורה להפסיק את הפעילות שלנו!
2. לחץ תקשורתי, תבין שיש כאן המון עניינים משפטיים גם מקווה אחרי פסח לצאת לציבור עם בשורה ענקית שעובדים עליה כבר מעל שנה שלמה שהולך להוביל למהלכים חדשים וענקיים בתחבורה הציבורית!!!
3. כמו שכתבתי כל המידע נשמר ואפשר להגיש תביעות ואגב אנשים עושים את זה. (ולא אחריב עליה כאן בפורום , ובבקשה לא לשאול.)
4. זה מה שתלונות עושות לחץ מנהלי דוחות שמשנות כיוון עלייה של תלונות עלייה של קנסות בלאגן והזזה של עניינים, מה שהיה עד היום זה שקט תעשייתי מהנפגעים!
- הוסף לסימניות
- #95
נפלא, חוץ מזה שמוזר שחברות התחבורה פונות בבקשה להפסקת הפעילות, ולא פועלות לפתור את הבעיות שלהם, זה לא אומר דרשני?
נ.ב. המשרד שינה את שיטת הניקוד, והחל מהדו"ח הקרוב אשכולות באזורי המרכז, יקבלו ניקוד גבוה יותר גם כשרמת השירות נמוכה יותר, מתוך הבנה שמדובר באשכולות קשים יותר לתפעול.
- הוסף לסימניות
- #96
זה היה תגובה שלנו לחברות גם...
- הוסף לסימניות
- #97
כי התשובה היא, שהם לא יכולים להשתפר, זה לא בידים שלהם.
אם זה היה בידים שלהם, העמידה בלו"ז הייתה הרבה יותר גבוהה
הם גם היו בוחרים מסלולים נוחים יותר לביצוע
רק שלנוסעים זה היה מצב גרוע במיוחד
כי לא כל לו"ז ומסלול שמתאים לחברה, נוח גם לנוסעים
עיין ערך קווי סופ"ש באלעד, שהחברה מפעילה לפי מה שמתחשק לה, וכך הנסיעה הראשונה במוצ"ש מנתיבות יוצאת אחרי חצות
- הוסף לסימניות
- #98
אני לא כל כך מבין לאן אתה חותר?
אתה רוצה להגיד שאי אפשר לשפר את התחבורה?
אני יודע שכן אפשר!
האם זה בידים של החברה ברור לי שכן!
למה הם לא עושים את זה? זה לא כזה קשה להבין למה, כבר הסברתי לך שככל שהם רואים שזה לא מפריע לאף אחד שאוטובוסים לא יוצאים קל להם להסתדר מול משרד התחבורה, ועוד כל מיני סיבות.
האם בכל דבר הם יכולים להשתפר וודאי שלא ואין כזה ציפייה גם לא ממשרד התחבורה,
האם מחר יהיה כאן כמו ימות המשיח? אם משיח יבוא אז כן אם לא ח"ו אז לא!
אבל האם מחר ימשיך ההפקרות? זה תלוי לדעתי בנו בנוסעים ככל שנשתוק אף אחד לא יטרח לסדר את זה כמו שכתבת הפקידים ממשיכים לקבל את המשכורות נציגים בכנסת אין אז מי דידאג לנו?
אם נתלונן יש סיכוי שכן כמו שסוכם קודם.
עכשיו שאלה אחת לסיום החד גדיא שלנו,
1. האם לדעתך עדיף שלא יתלוננו או שכן יתלוננו?
2. האם לדעתך תלונות יעזרו לשיפור או לא?
3. האם לדעתך כשחברות התחבורה יראו שאכפת לנוסעים מהתחבורה הם יעשו מעל ליכולתם לשפר ?כן או לא?
זה נראה שאתה מסכים אם כל מה שכתבתי ואני מסכים אם כל מה שכתבת ועדיין לא ברור למה אנחנו עונים כאן אחת לשני
בפינג פונג שלא נגמר...Full Stack Developer
משתמש פעיל
- הוסף לסימניות
- #99
- הוסף לסימניות
- #100
אשמח לענות בפניה בשיחה פרטית.
