מידע שימושי איך להגיב לפניות של נציגות טלמרקטינג

[אפרים 1]

ברצוני לשתף את הציבור בהארה שקיבלתי לאחרונה אחרי שאחותי התחילה לעבוד כנציגת טלמרקטינג וסיפרה לי בדמעות על התחושות של השפלה ודחייה שהיא מרגישה אחרי נזיפה / ניתוק / הערה צינית וכו' וכו' מן הצד השני של הקו. נחרדתי לגלות שגם אני לא חשבתי מעולם על זה ודי נהגתי לנפנף את הפניות בקוצר רוח לפי המצב שבו הן הגיעו . לפעמים תוך כדי ריכוז או לחץ גם יכולתי לנתק.
ובכן יש לזכור שהנציגה שפונה אלינו הינה בסך הכל רעייה ואימא שרוצה לעזור בהבאת פרנסה לבית ולחם לפי הטף ולא מגיע לה ייחס כזה. בס"ד שיניתי לגמרי את הגישה והיום אני משתדל דבר ראשון להקשיב עד הסוף ואז לשקול האם באמת אין מקום לתרומה אפילו סמלית למטרה המדוברת. אם וכאשר אין לי עניין או אפשרות לתרום אני מסביר את זה בכמה מילים ומזמין להתקשר שוב בעוד כחודש חודשיים. גם לברכות אני מקשיב עד הסוף ואפילו עונה אמן
חומר למחשבה

 

[lab]

יישר כח!!

 

[אדם לעמל יולד]

אני מרשה לעצמי לחלוק על. גישה ולומר מספר דברים.
ראשית, יש א/נשים שלא מתאימים/ות לסוג עבודה כזה, שלוקחים את הסירוב או הניתוק כמשהו אישי.
שנית, אף נציגה לא יכולה לדעת מה מצבו של האדם שאיתו היא מדברת בטלפון, וגם אם הוא רק מתחמק מלתת תרומה או משהו, עצם ההצעה של ''אתה יודע, גם תרומה של 18 שקלים יד פעמית מאוד מאוד תעזור'', יוצרת אצל הנמען תחושה של יצירת לחץ וגם חוסר הבנה או תקשורת עם המטלפן/ת,יגם תחושה של סחיטה.
גם צריך לזכור את ''דף המסרים'' שיש לכל נציגה טלפונית כזו... אז בסך הכל הם רוצות להצליח להוציא כסף מהנמען הכדי שיקבלו תמריץ (שמתוך ניסיון (לא שלי, אבל ידיעה מקרוב) יכול להיות גם קרמבו...)
לכן, כשאני שומע תחילת שיחה כזו, אם אני יודע שאין לי אפשרות, אני פשוט עוצר את שטף הדיבור של המטלפן/ת ואומר להם ''אני מבין, אבל אין באפשרותי לעזור, גם לא בתרומה חד פעמית, אם תהיה לי אפשרות אצור אתכם קשר''. ואני אומר את זה בצורה סמכותית שלט משתמעת לשתי פנים ובדרך כלל השיחה מסתיימת.
מי שלא מתאים לו/ה לעבוד בזה, שיעשה חושבים האם לסבול בעבודה כזו או לחשוב על שינוי כיוון.

 

[המחזק]

אני אומר: הייתי מאוד שמח לתרום אבל אין לי כרטיס אשראי (זה האמת)
ומשתדל לפרגן לאותו אירגון ומברך אותם שיצליחו
ככה אף אחד לא נפגע
צריך המון זהירות לא לפגוע ולא לעשות חילול ה'
כמו למשל חברות ביטוח שמשגעות לעשות ביטוח וכל חודש הם יתקשרו עם הצעה משתלמת (למי) אחרת וכ"ו

 

[מטופטפת]

*אם אתם לא מתכוונים לתרום,אל תתנו לנציגה לומר את כל הטקסט שלה להשיב בהנהון ואז לומר לא מתאים לי.
זה סתם אשליות שווא.
*כנ"ל לגבי ילדים,יש ילדים שעונים ומקשיבים עד הסוף ולא תמיד נעים לשאול אם זה ההורים.שומעים קול בוגר.
ללמד את הילדים מיד לענות שההורה לא יכול\להביא אותו וכו'.
*אם אתם יודעים שלא תתרמו בסופו של דבר,אל תגידו שיתקשרו בשעות הצהריים\ערב וכל פעם תדחו ותפסיקו לענות.

 

[ארבע]

פותח האשכול צודק

מנגד, גם לי יש כמה הערות לאי אלו טלפניות:

א. כשאומרים לכן לא, אי אפשר, אל תנדנדו. אחרי הלא אל תוסיפו לשאול האם אי אפשר לתת סכום קטן, ובמיוחד אל תנקבו בסך הסכום הקטן, ניח 18 שקל. לא הוא לא. כבדו אותו.

ב. קרה וטלפנית התקשרה, ואני אמרתי לה בכנות שכרגע אין לי אפשרות לתרום, אף שאני מעריכה את פעילות הארגון שהיא מייצגת, ומקווה שיתאפשר לי לתרום בקרוב. יש טלפניות שברגע שאמרת להן לא פשוט טורקות את הטלפון, או קוטעות את המשפט שלך ומנתקות תוכ"ד שיח. למה, רק להן יש זכות דיבור? איפה קצת נימוס?

 

[ש.ר]

אפשר לתת 5 ש"ח ולא קרה כלום סכום שווה לכל נפש .

 

[מאיר 4134]

אפשר לתת 5 ש"ח ולא קרה כלום סכום שווה לכל נפש .

אבל כדאי לציין שלא לשלוח קבלה....

(שהרי חבל שחצי מהתרומה תצא על הקבלה)

 

[אלבומים גיגיטליים]

התקשרו אלי מחברה שמתעסקת במנוי פיס שתמורת שאני יפרסם אותם אצל קרובי משפחתי הם יביאו לי מנוי פיס בחצי מחיר
אמרתי לה שעל פירסום צריך לשלם מחיר מלא ולא בקופונים

וכשמתקשרים אלי מאירגוני חסד אני מבקשת מהנציגה תרומה עבור קרוב משפחתי שאני תומכת בו
ומה לעשות אין לי כסף להחזיק טלפנית

אפשר לתת 5 ש"ח ולא קרה כלום סכום שווה לכל נפש .

אבל לא לכל טלפנית

 

[רפ]

אפשר לתת 5 ש"ח ולא קרה כלום סכום שווה לכל נפש .

ואז מתחילים לחצים להפוך את זה להוראת קבע.

 

[efrat1]

ב. קרה וטלפנית התקשרה, ואני אמרתי לה בכנות שכרגע אין לי אפשרות לתרום, אף שאני מעריכה את פעילות הארגון שהיא מייצגת, ומקווה שיתאפשר לי לתרום בקרוב. יש טלפניות שברגע שאמרת להן לא פשוט טורקות את הטלפון, או קוטעות את המשפט שלך ומנתקות תוכ"ד שיח. למה, רק להן יש זכות דיבור? איפה קצת נימוס?

כמה נכון

 

[זושא כץ]

נהיכרות קרובה של קרובת משפחה העובדת בתחום:
אם אתם מכירים כבר את הארגון "חסדי זלדה" ואולי יש לכם כבר הו"ק אליו, אין ענין שתשמעו את הטלפנית בנימוס, זה רק מבזבז לה את הזמן. תגידו בצורה נעימה "אני מצטער, לא יכול לתרום" תמתינו שניה ותגידו "בסדר, שלום".
אם אתם מתכוונים לתרום תתנו את זה לטלפנית כמה שיותר מהר ואל תמרחו אותה 5 שיחות בשביל 5 ש"ח.

 

[bracha]

אפשר לתת 5 ש"ח ולא קרה כלום סכום שווה לכל נפש .

זהו, שכן קרה, מאד קרה.
את נהפכת להיות "לקוח מועדף" כזה שהצליחו להוציא ממנו כסף, ואת מתחילה לקבל מבול של טלפונים.
והם גם מוכרים את הרשימות האלה לאירגונים או חברות טלמרקטינג אחרות, והשם שלך מתגלגל ומתגלגל.
הייתי בסצינה הזאת, זה לא נגמר. והחלטתי שאין. אני לא תורמת דרך הטלפון ויהי מה.

 

[אדם לעמל יולד]

זהו, שכן קרה, מאד קרה.
את נהפכת להיות "לקוח מועדף" כזה שהצליחו להוציא ממנו כסף, ואת מתחילה לקבל מבול של טלפונים.
והם גם מוכרים את הרשימות האלה לאירגונים או חברות טלמרקטינג אחרות, והשם שלך מתגלגל ומתגלגל.
הייתי בסצינה הזאת, זה לא נגמר. והחלטתי שאין. אני לא תורמת דרך הטלפון ויהי מה.

לגמרי. מתקשרים אלי ארגונים שאין לי שמץ של מושג מתי תרמתי להם אם בכלל.
ודבר שממש הרתיח אותי, זה שאני מקבל טלפון שאומרים לי שהקופה צדקה של השכונה העבירה את מספרי הטלפונים של התומכים בקופה לאיזה כולל בשכונה, והם מבקשים גם תרומה. הזוי וחוצפה.

 

[שרילנקה]

רוב הטלפניות בארגוני חסד וכו' כשמדברים איתם יפה וסמכותי הם מבינות ומנתקות יפה כך שבדרך כלל שווה ואפי' מצווה להתייחס יפה. וכמו שנאמר הם בני אדם שרוצים להתפרנס [אגב אם הם לא מתאימים בסוף יעזבו לבד לא צריך לעזור...]

ואלו שלא כ"כ מכבדות לא קרה כלום זה המקצוע שהיא בחרה בו והיא טובה בו אפשר להיות קצת סמכותית יותר וזהו [אל דאגה שום כסף לא ילקח ממך...].

ועכשיו לאלו "ממנוי פיס" וכל ה"חברות ביטוח" ועוד כל מיני "ארגוני חסד" שקרנים. שהם חתיכת הונאה שם אולי זה הפורקן שלי בגלל שאני יודעת שזה גניבה ונוכלות אני לא עוזבת עד שאני יכולה להביך כדי שהיא לא תאמין בזה ותמשיך ללקוח הבא עם מוטיבציה גבוהה...

 

[progitm]

אני קוטעת אחרי המשפט הראשון
ואומרת בצורה יפה "סליחה כרגע אנחנו לא יוכלים לתרום "
ומנתקת (כי אם לא , לפעמים מתחילים לסחוט בכל זאת)
אם זו עמותה שאני מכירה ותורמת לפעמים ואני לא יכולה לתרום כרגע
אני אומרת בצורה יפה , "אנחנו לא יכולים לתרום כרגע "
ועדין לא מנתקת אם היא שואלת " עוד כמה זמן התאפשר לכם "
אני עונה תנסי עוד חודש חודשיים וכו'.. והן עושות את זה

הדבר הכי מעצבן זה שתרמת למישהו ותוך שבוע מבול של טלפניות מכל עמותה אפשרית ........

(וחושב לשים לב להבדיל בין טלפניות של עמותות חסד אמיתיות לבין טלפניות של נציגות מנוי פיס וכו'...
שלהם אני לא עונה יפה אלא פשוט ונחרץ ,
"סליחה אני לא מעונינית ובבקשה לא להתקשר אלי" , ומנתקת , שמה זה רישעות הסיפורים שהם עושים לאנשים)

 

[I can do it]

ועכשיו לאלו "ממנוי פיס" וכל ה"חברות ביטוח" ועוד כל מיני "ארגוני חסד" שקרנים. שהם חתיכת הונאה שם אולי זה הפורקן שלי בגלל שאני יודעת שזה גניבה ונוכלות אני לא עוזבת עד שאני יכולה להביך כדי שהיא לא תאמין בזה ותמשיך ללקוח הבא עם מוטיבציה גבוהה...

קודם כל מנויי פיס זה לא נוכלות ולא שקר, אני מכירה ממש מקרוב,
דבר שני, היא יכולה להיות אשה עקרת בית חרדית אמא לילדים באותה רמה, והיא יכולה להפגע באותה מידה, וכל זמן שלא שמו אותך לתקן את העולם לא ידוע לי שיש התר לפגוע

 

[מ הלוי]

גם מהטלפניות - לא כולם ולא בהכללה - צריך לבקש יחס אנושי, לא להטריד עשר פעמים, ולהבין מהר כשאומרים לא.
והכי חשוב שאם החלטתי בכל זאת לתת כמה שקלים לארגון שאין לי שמץ מי הוא ומה הוא, אז לא להתחיל לשגע אותי אולי תכפיל את זה ואולי הו"ק כפול שלוש זה בערך אותו סכום רק בפריסה וכו' וכו'.

 

[טילון]

*אם אתם לא מתכוונים לתרום,אל תתנו לנציגה לומר את כל הטקסט שלה להשיב בהנהון ואז לומר לא מתאים לי.
זה סתם אשליות שווא.

לא נעים לי לקטוע אותן. זה מרגיש לי יותר לא יפה מאשר להקשיב בנימוס ורק אז לומר שאני לא תורמת דרך הטלפון.

 

[אדם לעמל יולד]

אומרת בצורה יפה "סליחה כרגע אנחנו לא יוכלים לתרום "
ומנתקת (כי אם לא , לפעמים מתחילים לסחוט בכל זאת)

אם מדברים בצורה אסרטיבית, אין צורך לנתק בפנים... הרבה פחות פוגע מניתוק בפרצוף.
מנסיון רב.