עזרה בענין החזר כספי על קניה תוך 24 שעות מהרכישה

[חיה לנדאו]

אין לי את זה
אבל תעשי חיפוש בפרוג העלו את זה לא מזמן

 

[טרוצער]

גם אני יכולה להראות לה,
הנקודה שהיא לא תסכים....

כשהייתי שם הגיעה מנהלת החנות, והיא חזרה על דברי המוכרת שא"א לבצע החזר דרך כרטיס אשראי,
וכששאלתי אותה אם היא רוצה שאפעיל אנשים שמבינים בחוק, היא צחקה ואמרה שאין לה שום בעיה שאביא את מי שאני רוצה, והיא ממש "מתה" על האנשים האלו שמנסים להראות את כוחם,

תכלס' מה אני עושה עכשיו?

היא מסכימה שתביאי אנשים, אז מה הבעיה?

 

[*חיה*]

תודה רבה ענקית

 

[*חיה*]

היא מסכימה שתביאי אנשים, אז מה הבעיה?

רוצה לבוא איתי?

 

[אסתטיקה]

חוצפה וטפשות!
גם אם היא "תרוויח" 50ש"ח בהתנהלות הזו, היא תפסיד הרבה הרבה...
בעיקר תפסיד להיות "בן אדם", ותפסיד להיות יהודי שמאמין שממילא מה ששלו תמיד ישאר שלו!
וכנראה שגם תפסיד לקוחות...

(כבעלת עסק, תמיד עשיתי הרבה לפנים משורת הדין, וממה שחייב אותי החוק. אף פעם לא רוצה שלקוחה תיתקע עם מוצר שמיותר לה. מה שנועד לי אין סיכוי שיקחו לי!)

 

[טרוצער]

רוצה לבוא איתי?

בבני ברק? בכיף,
פני באישי

 

[*חיה*]

חוצפה וטפשות!
גם אם היא "תרוויח" 50ש"ח בהתנהלות הזו, היא תפסיד הרבה הרבה...
בעיקר תפסיד להיות "בן אדם", ותפסיד להיות יהודי שמאמין שממילא מה ששלו תמיד ישאר שלו!
וכנראה שגם תפסיד לקוחות...

(כבעלת עסק, תמיד עשיתי הרבה לפנים משורת הדין, וממה שחייב אותי החוק. אף פעם לא רוצה שלקוחה תיתקע עם מוצר שמיותר לה. מה שנועד לי אין סיכוי שיקחו לי!)

הלוואי שגם היא קוראת את זה....

 

[*חיה*]

תודה לכל המסיעים והמשתתפים,
כרגע הגשתי תלונה דרך הרשות להגנת הצרכן (של מדינת ישראל)
יש למשהו נסיון אישי איך זה עובד????

 

[A052]

תודה לכל המסיעים והמשתתפים,
כרגע הגשתי תלונה דרך הרשות להגנת הצרכן (של מדינת ישראל)
יש למשהו נסיון אישי איך זה עובד????

זה ייקח הרבה זמן...

 

[ochayon]

תודה לכל המסיעים והמשתתפים,
כרגע הגשתי תלונה דרך הרשות להגנת הצרכן (של מדינת ישראל)
יש למשהו נסיון אישי איך זה עובד????

נראה לי שמספיק שתעדכנו אותה שאתם מגישים תלונה כדי שיחזירו,
ניסית?

 

[שרה Design]

למה שלא תבטלי את העסקה דרך חברת האשרי בתאום יחד איתה ותחזירי לה את הפריט

 

[קפפוצצינו]

למה שלא תבטלי את העסקה דרך חברת האשרי בתאום יחד איתה ותחזירי לה את הפריט

רעיון מקורי!!
זה בר ביצוע?

 

[A052]

לא כ"כ, חברת האשראי לא רשאית לבטל עיסקה שהתקבלה התמורה עליה אלא רק באישור העסק.

חברות האשראי מתערבות רק במקרה של נוכלות בעיסקה או אי קבלת תמורה וכיוצא בזה.

 

[אהובה ו]

נראה לי החוק זה רק מעל 50 ש״ח

 

[אריה123]

אם לא יכולים באשראי שיביאו במזומן.

אם מחזירים במזומן, הם אמורים להוריד את ההוצאות הנלוות ? (אחוזי סליקה וכדומה ?)

 

[מילקשייקית]

אולי תגישי לבעלת החנות את האשכול הזה בצלופן של כבף, שתאכל אותו גרגר גרגר...
הפרנציפ פה - יותר מה50ש"ח - הוא היחס, שגם 1000000 לא שווים אותו!
בטח המוכרת הכבודה לא התכוונהעד כדי כך לרעה, אז כדאי להסב את תשומת ליבה לכך שלא שמה לב...

 

[Tweenset]

תודה לכל המסיעים והמשתתפים,
כרגע הגשתי תלונה דרך הרשות להגנת הצרכן (של מדינת ישראל)
יש למשהו נסיון אישי איך זה עובד????

מצוין שהגשת תלונה ברשות להגנת הצרכן.
עכשיו תיידעי אותה שהגשת תלונה, ושהיא מוקלטת.
בנוסף, אם היא לא נותנת לך החזר, וטוענת שלא ניתן - תבקשי ממנה (תוציאי עט ודף) שתכתוב לך בדף שהיא לא יכולה לתת החזר, למרות שלא עבר 48 שעות מהעסקה, ומדובר בכ"א רגיל שאינו דיירקט, ואת תגשי עם זה הלאה.
מבטיחה לך שהיא לא תסכים לכתוב דבר כזה. ואם היא לא מסכימה אז תדרשי זיכוי. ואם היא לא נותנת זיכוי אז תדרשי שהיא תכתוב לך את זה בכתב.
וחוזר חלילה.. עד שהיא תתייאש ותחזיר לך כסף.

 

[תגובתי]

כשהייתי שם הגיעה מנהלת החנות, והיא חזרה על דברי המוכרת שא"א לבצע החזר דרך כרטיס אשראי,
וכששאלתי אותה אם היא רוצה שאפעיל אנשים שמבינים בחוק, היא צחקה ואמרה שאין לה שום בעיה שאביא את מי שאני רוצה, והיא ממש "מתה" על האנשים האלו שמנסים להראות את כוחם,

תכלס' מה אני עושה עכשיו?

כרגע הגשתי תלונה דרך הרשות להגנת הצרכן (של מדינת ישראל)

עכשיו התגובה תהיה חוצפה אמרתי לך להביא את מי שאת רוצה אבל למה פנית לרשות להגנת הצרכן

 

[myriam]

ביטול עסקאות הנעשות בבית העסק








תנאים לביטול

• ביטול עסקאות הנעשות בבית העסק
• תקנות הגנת הצרכן התשע"א - 2010
• התקנות חלות אך ורק על עסקאות הנעשות בבית העסק.
• התקנות קובעות רשימה סגורה של עסקאות לרכישת טובין או שירותים אשר רק לגביהם תחול זכות הביטול וכן את פרק הזמן העומד לצרכן למימוש הזכות בהתאם למוצר שנרכש.

להנחיה מפורטת של הממונה לחץ כאן


לגבי עסקאות לרכישת טובין הזכות תחול בהתקיים תנאים נוספים והם –

• ערכם של הטובין עולה על 50 ₪;

• הטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש; ברוב המקרים החזרת הטובין באריזתם המקורית, גם אם היא נפתחה, היא ראיה מספקת לאי עשיית השימוש בהם; אריזה מקורית מוגדרת כך – "חפץ וכל חומר שהוא המשמש את היצרן או היבואן, כעטיפה למוצר שייצר או שייבא ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך השימוש במוצר".
• הטובין הוחזרו לעוסק;

קיימות 7 קבוצות שונות של עסקאות – פרק זמן הביטול משתנה בהתאם למוצר שנרכש.
קבוצה א'

• כוללת למשל ריהוט, מכשירים חשמליים ואלקטרונים לרבות ציוד קצה.
• פרק הזמן לביטול – בתוך 14 ימים מיום שהצרכן קיבל את הטובין. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה נחשבת שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת. עוד קובעות התקנות כי אם הטובין חוברו לחשמל, גז או מים ייחשב עניין זה לשימוש בטובין.

קבוצה ב'

• ביגוד והנעלה – זכות הביטול מכוח התקנות תחול בתנאי שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה.
• פרק הזמן לביטול – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה.

קבוצה ג'

• כוללת למשל שירותי הארחה נסיעה חופש ובילוי, למעט אם השירות מיועד להתבצע במלואו מחוץ לישראל (ובלבד שהעוסק גילה לצרכן, בטרם ההתקשרות את תנאי ביטול העסקה של נותן השירות מחוץ לישראל). לתשומת לבכם זכות הביטול חלה על טיסה מישראל ואליה שאינה טיסת המשך בין אם הטיסה היא חלק מחבילת הנופש ובין אם עצמאית.
• פרק הזמן לביטול - בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 18 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפחות, קודם למועד תחיל השירות (בתוקף עד 1.1.2013).

קבוצה ד'

• כוללת למשל שירותי כבלים ולווין; חברות או מנוי במועדון כושר לרבות מועדון בריאות (ספא); חברות או מנוי במועדון היכרות ושידוכים ועוד.
• פרק הזמן לביטול – בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב (כפי שמתחייב מסעיף 13ג(ג) לחוק הגנת הצרכן הדן בחובות גילוי בעסקה מתמשכת), לפי המאוחר – כל זאת בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו וכן גם אם העסקה היא לתקופה קצובה.

קבוצה ה'

• טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה (פרזנטציה), כלומר במסגרת אירוע שבו העוסק מזמין צרכנים, לרבות באמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, כדי להציג טובין או שירותים שהוא מעוניין למכור. זאת בשונה מעסקת רוכלות כהגדרתה בסעיף 14 לחוק הגנת הצרכן ואשר עליה יחולו הוראות החוק כאמור.
• פרק הזמן לביטול – בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין, אם מדובר בשירות – בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב (כפי שמתחייב מסעיף 13ג(ג) לחוק הגנת הצרכן הדן בחובות גילוי בעסקה מתמשכת), לפי המאוחר – כל זאת בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו וכן גם אם העסקה היא לתקופה קצובה. אם השירות שנמכר הינו חד פעמי – בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ועד יומיים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד תחילת השירות.

קבוצה ו'

• רכב חדש שנרכש מיבואן.
• פרק הזמן לביטול – בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ובלבד שטרם נרשם הרכב כ"יד".

קבוצה ז'

• תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3000 ₪.
• פרק הזמן לביטול – מיום הרכישה ועד יומיים שלאחריו שאינם ימי מנוחה (כמו ביגוד והנעלה).

החזרת התמורה
צרכן המבקש לבטל עסקה, חייב להציג לעוסק חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה, המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק. ככל שלא מדובר באחד משלושת דרכי הוכחה אילו, הצרכן יכול להציג הוכחה אחרת, אך היא צריכה להעיד על עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.

ברגע שצרכן מממש את זכותו לביטול העסקה מתקיימת השבה הדדית –בהתאם לאופן התשלום.

מבחינת הצרכן – אם העסקה היא לרכישת טובין, חייב להחזיר את הטובין לעוסק;

• אם הצרכן נדרש לרכוש מוצר לצורך קבלת שירות (כגון ממיר בעסקה לרכישת שירותי כבלים ולווין), הצרכן זכאי להחזיר את המוצר אף אם עשה בו שימוש ובלבד שלא נפגם. יודגש כי עמדת הרשות היא כי סעיף זה לא חל על רכישת טלפון סלולרי מאחר שטלפון אינו חלק "משירות טלפוניה ניידת" וניתן לרכשו בנפרד כמוצר עצמאי.
• אם בוצעה בבית הצרכן התקנה של מוצר המשמש למתן השירות, על הצרכן לשם לעוסק את עלות ההתקנה בסכום שלא יעלה על 100 ₪.
• זכות הביטול תחול גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק. המונח טובין כולל גם שובר מתנה בסכום מסוים, שקיבל הצרכן למימוש אצל עוסק, אך לא יכלול תווי קניה, (למשל תווי קניה שניתנים לצרכן במסגרת שי ועד עובדים.)

 

[myriam]

ההחזר הכי קצר הוא 48 שעות
לא 24
לא??